LG산전은 엘리베이터 서비스 개선을 위해 이용고객들의 의견을 직접
수렴하는 "고객신문고제도"를 도입, 11일부터 실시한다고 발표했다.

이 제도는 서비스요원을 현장에 파견해 고객들의 불만을 파악하는 것으로
LG산전은 이를 위해 현재 유지,보수중인 2만5천여대의 엘리베이터에
고객의 불만과 아이디어를 접수하는 제안엽서함을 설치했다.

LG산전은 신문고를 통해 접수된 불만과 제안사항을 각종 서비스와 제품성능
개선을 위한 기초자료로 활용하는 한편 고객에게는 조치사항을 개별 통보
하는 등 서비스차별화를 강화할 예정이라고 밝혔다.

이 회사는 앞으로 정기적인 고객설문조사와 "엘리베이터 서비스요원 실명제"
도 실시할 계획이다.

<이영훈 기자>

(한국경제신문 1997년 9월 12일자).