[고객만족 경영대상 수상업체 CS활동 내용] 삼성화재

입력1997.09.02 수정1997.09.02

** 배정충 대표 **

지난 94년을 친절서비스 혁명의 해로 선언하고 모든 경영자원을 고객만족에
투입, 조직개편과 사옥확보, 정보시스템 구축, 근무환경개선, 과감한
교육투자확대등 경영인프라 구축에 들어갔다.

그 이듬해 손해보험업계 최초로 "보험품질보증"을 선언, 제품설명 잘못으로
인한 계약자 이의제기시에는 계약 사항을 변경해주거나 전액 환불해주고
있다.

또 고객의 지급금 요청이 있을 경우 어떤 방법으로 청구를 하든지, 원하는
은행, 원하는 장소, 원하는 시간내에 즉시 지급할수 있는 시스템인 "무창구
시스템"을 개발, 고객의 편의를 최대한 도모하고 있다.

(한국경제신문 1997년 9월 3일자).

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