손보업계가 대고객 서비스경쟁에 본격 나서고 있다.

이번 제도개선을 계기로 ''만성적자''에 허덕이는 자동차보험 영업에
어느정도 숨통이 트이게 된데다 오는 96년 4월로 예정된 3단계 보험
가격 자유화가 시행되면 국내 자보시장도 완전경쟁체제에 돌입,
서비스가 시장확보를 좌우하는 요소로 부상하고 있기 때문이다.

특히 보험가입자들도 ''자신의 이익''을 우선 생각하면서 보다 서비스가
나은 보험사를 선택하려는 현명한 자세를 지니는 경향을 띠고 있어
각 보험사의 서비스경쟁은 날로 치열해질 전망이다.

자동차보험과 관련, 국내보험사의 서비스현황을 알아본다.

[[ 동양화재 ]]

=고객을 찾아 다니며 상담에 임하는 이동상담실 차량을 운영.

보험에 관한 각종 상담은 물론 무료로 운전적성진단서비스를 실시,
운전자의 나쁜 운전습관을 점검.

고객과 밀착된 서비스망을 갖추기 위해 경찰서 정비공장 병원등에
보상직원을 현장 배치.

고객안심 서비스로 자동차사고시 전화 한통화로 처리가 즉시 이루어질수
있도록 24시간 전문요원을 배치하고 있으며 사고접수후 담당자가 30분
이내에 가입자에게 전화등을 통해 보상처리하는 중간안내제도를 도입,
고객이 궁금하게 여기는 보상과정을 설명.

매년 어린이날 교통사고를 당한 어린이환자에게 위문품을 전달.

[[ 신동아화재 ]]

=대도시 아파트단지내에 자동차소유자를 대상으로 무상점검서비스를
수시로 제공.

자동차보험 모범계약자 자녀중에서 장학생을 선발,연 1회 장학금을 지급.
교통사고에 대한 대국민 경각심을 높이기 위해 고속도로 휴게소등지에
교통사고 예방 사진전을 개최.

원스톱 전화상담코너를 마련,보험에 대한 상담을 실시하고 보험상담및
안내에 대한 통화료를 회사가 부담하는 클로버서비스를 시행. (서울
080-023-9400 지방 080-522-9400)

전국 9개 보상서비스센터 10개 보상서비스팀체제를 구축하고 일일
심야당직 근무자를 배치.

[[ 국제화재 ]]

=야간.휴일 교통사고 처리시 고객의 불편을 덜어주기 위해 24시간
사고처리 안내및 접수(02-753-1101)를 받는다.

월 3~4회 차량다수 보유업체에 대한 교통안전순회교육 실시.

사고처리요령을 담은 책자 "무엇을 도와 드릴까요"배포. 무사고 우수
고객에 대한 사은품 증정.

정비공장과 연계,교통사고 방지를 위한 자동차 안전점검 순회서비스 제공.
우수고객및 일반기업체 보험담당자 초청 간담회 수시 개최.

대도시 교통요지에서 출근시간대에 교통사고 줄이기 캠페인을 연중 실시.
고객의 권익보호및 공정한 보험거래 질서를 위해 본지점에 소비자보호기구
설치.

[[ 대한화재 ]]

=자동차사고 접수창구를 일원화,담당자를 즉시 배정하는 바로처리센터를
본사에 설치 운영. 장기무사고운전자에 대해 감사의 편지를 보내고
공중전화카드 증정.

향후 대출요청시 우대금리를 적용할 방침. 사고발생건에 대해 처리
결과를 우편엽서에 기록 통보. 본사와 보상센터에 의료심사팀과
의료자문위원회를 둬 진료비나 장해판정의 합당성여부를 판정.

전국 17개 보상사무소와 40개 보상팀을 설치. 야간에 발생한 사고에
대한 신속한 처리를 위해 본사에 "핫라인 24시" 운영.

[[ LG화재 ]]

=5년이상 무사고 운전자에게 매년 사은품을 증정하고 가입자 차량에
이상이 생기면 전국 어디서든 현장출동해 수리서비스를 받을수 있는
"LG화재 오토카드"를 발급해줄 예정.

오토카드회원에게는 비상시 급유,배터리 방전시 충전,타이어 수리,사고시
견인서비스를 받을수 있다.

전국지점에 소비자전담창구를 개설,고객의 궁금증을 풀어주고 본사에도
종합안내서비스센터를 운영,보험계약 안내부터 계약조회 보상업무등 보험
전반에 걸쳐 안내하고 24시간 보상서비스체제를 갖추어 놓고 있다.

[[ 한국자동차보험 ]]

=손수운전자를 대상으로한 안전운전강좌를 정기적으로 개최.

앞으로 매년 2회 대규모 안전운전강좌를 정례화할 예정이며 교육내용은
도로교통법 해설,자동차관리및 안전운전요령,보험및 사고처리요령.

본사 2층에 소비자불만사항을 접수하고 상담에 응하는 고객프라자를
개설,운영중이며 서울 부산 대구등 3개지역에 전화응답서비스체제를
가동,보험에 관한 모든 정보를 제공.

12명의 전담요원이 24시간 근무하는 "콜1234"제도를 시행중이며 고객이
희망하는 시간에 보상안내를 받을수 있는 예약안내제도 실시.

자동차생활 정보지인 "손수운전자의 벗"을 격월로 12만부 발행.

[[ 현대해상 ]]

=사고발생 통보후 30분이내에 보상담당자를 선정,고객과 접촉하는
것을 목표로한 자동차보상 신프로세스 A-Caps 를 개발, 시행중이다.

최근 서울 북부보상서비스센터와 동대구보상서비스센터를 신설,전국에
19개 보상센터를 갖췄다.

고객의 의견을 반영하기 위한 고객의 가르침엽서제도,자동차사고처리
과정에 대한 종합적인 의견청취를 위한 자동전화방문시스템을 구축.

지난 6월 10년이상 무사고 가입자 초청,해외여행상품권을 전달하는
사은축제를 여는등 고객사은행사를 지속적으로 전개.

[[ 삼성화재 ]]

=장기 무사고 고객차량을 대상으로 차량 무상점검 서비스및 대출이자율
할인서비스 제공.

5년이상 가입 고객중 무사고 차량에 대해 전국 158개 정비업체에서
오는20일까지 무상점검서비스 실시.

이를위해 전국 2만3,000여명의 무사고 고객에게 초대장을 발송.

8월중 서울시내 샛길정보책자 제작 배포 예정. 3년이상 무사고 운전자가
대출을 받을 때에는 0.5%,5년이상 무사고자 1%,10년이상 3%포인트
금리할인혜택 부여.

서울 지방에서 연 2회 주부대상 교통안전문화 교실 개최. 겨울철 전국
결빙지역 모래함 비치.

[[ 쌍용화재 ]]

=분기별로 신규가입자를 대상으로 안전교육을 실시.

장기무사고 운전자에 대해선 사보를 발송하고 도로교통지도 안전운전
가이드 등 사은품 증정.

전국 국민학교를 방문,어린이 대상 교통안전 설명회 수시 개최.

각지점별로 교통사고 다발업체및 다수차량업체 방문,교통안전 교육 실시.

경기도 안성과 강원도 문막 인터체인지에 교통안전 전광판 설치.

대물사고시 현장전결권 300만원으로 확대 시행. 속초 고성 양양 제주등
주요 피서지에 하계보상서비스팀을 상주 파견,사고 현장접수및 처리
서비스 피해자동차 응급조치 안내.

[[ 해동화재 ]]

=8월중 서울 본사의 소비자보호팀을 비롯 부산 대구 광주 대전 원주
등에 클로버서비스(수신자요금부담 서비스)를 설치,계약자가 부담없이
보험관련 문의를 할수 있도록 할 방침.

자동차보험 사고 접수 전산시스템을 구축하고 사고접수센터를 운영.

개인용 자동차 보험시장을 중점적으로 공략하기 위해 모집조직의
활성화를 꾀하고 장기적으로 개인연금등 개인보험시장 기반을 구축해
나갈 계획.

이번 자동차보험 제도 개선을 계기로 다수의 계약자를 손해발생이
유사한 집단으로 나눌수 있게 돼 가입자별로 적극적인 보험인수활동을
전개할 방침.

[[ 제일화재 ]]

=대고객 커뮤니케이션을 강화하기 위해 가입자 상담창구를 강화하고
고객의 소리 청취제도를 도입.

24시간 보상체제를 활성화하고 가입자가 보상에 불만을 제기할 경우
이를 적극 수용하는 보상 리콜제 실시.

우량계약자에 대한 서비스 강화방안의 하나로 사은품을 증정하고
대출시 우대금리를 적용할 방침.

또 차량 무료 점검 서비스를 강화하고 이동보상서비스체제도 가동.
우편물등을 이용한 각종DM을 강화,가입자에 대한 만기예고 안내서비스를
제공.

(한국경제신문 1995년 8월 5일자).