제일모직은 고객에 대한 서비스를 강화하기 위해 24시간 고객응대제도및
레드카드(Red Card)제를 도입하고 새벽시장을 확대하는등 종합적인 고객만
족체제를 구축,21일부터 시행에 들어갔다.

또 클레임처리기간을 대폭 단축,종전 10일정도 걸리던 클레임처리를 3일이
내로,평균 9일이 소요되던 수선제품처리를 5일이내로 줄이기로 했다.

제일모직은 이를위해 퇴근시간후 또는 주말등 고객상담요원이 부재중일때
는 자동응답기를 통해 상담요원의 휴대폰및 무선호출기번호를 자동적으로
알려주도록 함으로써 고객이 언제든지 상담할수 있도록 했다.