벤처기업 ESG 대응·활용방안 '스타트업 ESG 포럼'서 확인하세요

사업국 기자

입력2021.11.24 11:19 수정2021.11.24 11:21

SBA 서울창업허브성수 한경 공동 주최
내달 1일 온라인·오프라인서 동시 개최

"창업 초기 때부터 ESG를 활용한 비즈니스 전략을 세울 필요가 있습니다."

엑셀러레이터 킥스타트아시아의 박현규 대표는 "ESG(환경·사회·지배구조)은 정부와 대기업뿐 아니라 신생 벤처기업(스타트업)에게도 코 앞에 닥친 현실"이라며 이렇게 말했다. 영국 등 유럽에선 이미 ESG가 벤처기업의 투자 유치 등 기업 경영의 필수 요소로 자리잡았다는 게 박 대표의 설명이다.

그는 ESG는 단기간 원하는 성과를 얻을 수 있는 영역이 아니라며 "장기적인 관점에서 ESG를 어떻게 비즈니스에 활용할 것인지 또 어떻게 대응할 것인지 고민하고 기업과 시장 상황에 맞는 전략을 세워야 한다"고 강조했다.

이런 점에서 박 대표는 다음달 초 열리는 '스타트업 ESG 포럼'이 벤처업계의 ESG 대응과 활용을 늘리는 기회가 될 것으로 기대했다. 서울산업진흥원과 서울창업허브 성수, 한국경제신문이 마련한 이 포럼은 다음달 1일 중림동 한국경제신문 18층 다산홀에서 열린다. 서울창업허브 유튜브 채널에선 전체 프로그램을 온라인으로 생중계한다.

'스타트업을 위한 ESG 방향성 및 대기업과의 협력방안'을 주제로 한 포럼 첫 번째 강연은 위은실 포스코 팀장이 맡는다. 포스코 그룹의 ESG 경영 전략 수립과 실행을 맡고 있는 위 팀장은 스타트업을 대상으로 ESG 국제 표준 개발과 규제 동향, ESG 경영 추진 사례를 소개할 예정이다.

박현규 킥스타트코리아 대표는 스타트업의 ESG 활용 사례를 영국, 유럽 등 해외 사례를 통해 알려준다. 김정훈 IBS컨설팅컴퍼니 수석위원은 ESG 보고서 작성과 관리 등 신생 벤처기업에게 유용한 ESG 실무 강연을 진행한다.

스타트업 ESG 포럼 참가비는 무료다. 스타트업 종사자와 예비 창업자, 대학생 등 ESG에 관심있는 누구나 참여할 수 있다. 오프라인 참가자는 '스타트업 ESG 포럼' 공식 홈페이지에서 선착순으로 모집한다. 자세한 내용은 포럼 홈페이지, 마이스(MICE:기업회의·포상관광·컨벤션·전시회) 포털사이트 '올마이스'에서 확인하면 된다.

allmice@hankyung.com

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현대자동차그룹이 2023년 8월 양산하게 될 무인 택시인 ‘NE로보택시’에는 ‘센서 클리닝 시스템’이 적용된다. 현대차와 자동차용 모터 전문기업 디와이오토가 공동 개발한 기술로 센서 클리닝이 실제 양산되는 자율주행차에 장착되는 것은 이번이 세계 최초다.센서 클리닝이란 자율주행차의 눈 역할을 하는 카메라, 라이다 센서가 흙탕물, 새 배설물, 먼지 등으로 오염될 경우 이를 자동 세척하는 장비다. 압축 공기와 워셔액으로 오염물질을 신속히 제거하고 시야를 확보해 기존 와이퍼 구동 방식보다 뛰어나다는 평가다. 세계 특허도 출원중이다. 유태길 디와이오토 대표는 “이물질이 센서를 가릴 경우 사고로 직결되기 때문에 센서 클리닝 시장은 자율주행차의 핵심 안전 기술로 떠오르고 있다”며 “아직 시장 형성 초기 단계이지만 2030년엔 시장 규모가 약 9조원대로 성장할 것”이라고 예상했다. 보쉬 덴소와 경쟁하는 자동차모터의 강자...GM차량 대부분 장착 디와이오토는 차 유리창을 닦는 와이퍼시스템과 측면 유리를 올리고 내리는 데 쓰이는 파워 윈도우 모터, 엔진 냉각을 돕는 쿨링팬모터 등을 주로 생산한다. 현대차가 디와이오토와 손잡은 까닭은 이 분야에서 독일 보쉬, 일본 덴소, 프랑스 발레오 등과 어깨를 나란히하는 유일한 토종기업이기 때문이다. 이 회사의 연매출은 4000억원대로 절반 가량은 현대·기아차, 나머지 절반은 미국 최대 자동차회사인 제너럴모터스(GM)와 포드 등에서 발생한다. 한국 중국 인도 멕시코 등 4개국에 8개 생산공장을 운영하고 있고 매출에서 수출이 차지하는 비중은 70%에 달한다.시장점유율도 독보적이다. 트렉스 콜로라도 등 GM 차량 대부분은 이 회사의 리어와이퍼(차 뒤쪽 유리에 달린 와이퍼)가 장착됐다. 아반테 스포티지 카니발 등 현대차 절반 가량엔 이 회사의 파워윈도우 모터와 쿨링팬모터 등이 장착됐다. 내연기관이 아닌 차량용 모터를 주로 만들다보니 전기차 수소차 자율주행차 등 미래차 전장화에 따른 수요로 매출 전망도 밝은 편이다. 일본 시장조사업체 야노경제연구소에 따르면 자동차용 모터 수요는 2020년 30억개에서 2030년 56억개로 86%증가할 전망이다. 미국의 전기차 스타트업 리비안으로부터 작년 리어와이퍼를 수주한 데 이어 또 다른 미국 전기차 스타트업 카누에는 세계 최초로 순수 전기신호식 조향장치에 들어가는 모터를 개발해 만도를 통해 납품할 예정이다. 중국 최대 전기차제조업체인 BYD와 미국 산악용 자동차업체 폴라리스 등에도 파워윈도우 모터가 공급될 예정이다. 품질경영 일깨운 '불량품 폐기식' ...2030년 매출 1조 돌파할 듯글로벌 기업들이 이 회사를 찾는 비결은 ‘무결점’ 품질 덕분이다. 이 회사는 영하 40에도 영상 120도까지 온도에 대한 테스트 뿐만 아니라 습기, 진동, 눈보라, 바닷물 등 다양한 악천후 상황을 고려해 제품 성능을 검사한다. 디와이오토는 GM이 전세계 3만여개 납품업체 중 우수한 100곳만 수여하는 ‘올해의 협력업체상‘을 6번이나 수상했다. 이 회사가 세계 최고 품질을 갖추게 된 것은 2006년 ‘불량품 폐기식’가 계기가 됐다. 당시 해외 납품하던 물량 일부에 불량이 생기자 50여개 하자 제품에 대한 책임으로 전체 납품물량 30만개를 모두 회수해 폐기하고 수십억원의 비용을 들여 다시 생산해 납품했다. 2006년 3월 디와이오토 전 직원은 인천 한 체육관에 집결해 불량품을 직접 쇠망치로 부수는 눈물의 ‘불량품 폐기식’을 열었다. 1995년 ‘애니콜 화형식’으로 불량률을 낮춘 삼성전자와 같은 충격요법을 쓴 것이다. 이 회사는 코로나 사태에도 불구하고 매출이 계속 상승해 2030년엔 매출 1조원을 돌파할 것으로 전망된다. 유 대표는 “친환경·전기차 등으로 고객 확대를 통해 미래차 모터 전문 기업으로 도약해 나갈 예정”이라고 말했다. 無노조, 국내 첫 이익공유제, 독서경영...사내 결혼만 150쌍이 회사의 저력은 ‘무(無)노조’, ‘이익공유제’, ‘독서경영’ 등 독특한 기업문화에서 나온다는 분석이다. 디와이그룹 창업자인 조병호 회장은 학벌에 대한 차별을 없애기 위해 ‘단일 연봉제’를 도입했다. 고교 졸업 후 4년이 지나거나 전문대 졸업후 2년이 지나면 무조건 대졸 초임으로 연봉을 맞춰준다. 디와이그룹엔 노동조합이 없다. 대신 근로자위원회를 두고 모든 경영 의사결정에 참여시킨다. 말단 직원까지 기업의 매출, 영업이익 등 재무상황을 훤히 꿰뚫고 있는 것도 이 때문이다. 2002년 국내 기업 중 처음으로 이익공유제를 도입해 당기순이익이 매출의 3% 이상이면 초과된 금액의 일정부분을 무조건 직원들에게 나눠준다. 조 회장도 계열사별로 전문경영체제를 도입해 굵직굵직한 경영 현안에만 관여한다. 유 대표 역시 이 회사에 1987년 말단 사원으로 입사해 2019년 대표이사 자리에 오른 첫 사례다. 조 회장은 평소 “이 회사의 주인은 여러분”이라며 직원들에 주인의식을 갖고 일할 것을 당부한다. 이 때문에 노사 갈등도 없다. 과거 외환위기(IMF)때나 글로벌 금융위기때, 최근 코로나사태 초기엔 근로자위원회가 나서서 회사의 고통을 분담하기위해 사측에 먼저 인건비 절감 방안을 제안할 정도다. 이 회사 모든 직원들은 1년에 책 4권을 읽은 뒤 독후감을 써야하고 읽은 책에 대한 인터뷰에 합격해야 승진할 수 있다. 상근 독서지도사가 근무하며 직원들의 독서 생활을 돕고 있다. 모든 직원은 매일 돌아가면서 ‘3분 스피치’도 해야한다. 조직 문화도 훈훈하다. 1978년 그룹 설립 후 현재까지 150쌍의 사내 커플이 탄생해 결혼으로 이어졌다. 유 대표는 “모든 경영을 투명하게 공개해 직원들이 진정한 주인의식을 갖게 됐다”며 “독서경영으로 개인의 업무 능력 향상 뿐만 아니라 조직의 역량도 높아졌다”고 말했다. 산단공과 남동국가산단 中企 ESG 지원 앞장 이 회사는 연구·개발(R&D)센터가 있는 인천 남동국가산업단지내 중소기업에 ESG(환경·사회·지배구조)경영 노하우를 전수하는 데도 앞장서고 있다. 한국산업단지공단 인천지역본부가 주도해 만든 ESG 지원 상생협력 플랫폼인 ‘인천 ESG서포터즈’의 리딩기업으로 참여해 활동하고 있는 것이다. 이 회사는 센서 클리닝시스템과 전기차용 저소음 전자제어 와이퍼 모터 개발에 필요한 자금도 산단공으로부터 지원 받았다.윤정목 산단공 인천지역본부장은 “남동국가산단은 경인 지역경제 활성화와 혁신성장을 위한 중요거점이며 남동산단에 입주한 7000개 기업들은 이를 든든히 떠받치는 핵심 주체들”이라며 “앞으로도 남동산단 내 리딩기업을 지속적으로 발굴·육성하고 활발한 상생협력이 일어나도록 지원하겠다"고 말했다.안대규 기자 powerzanic@hankyung.com
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[스페셜 리포트]신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 이후 사회적 관계 감소, 활동량 저하로 불안·우울·고립감·무력감·스트레스 등을 느끼는 코로나 블루(우울증)를 호소하는 사람들이 늘었다. 직장인들의 멘털에도 ‘빨간불’이 켜졌다.직원들의 심신 건강이 업무 생산성에 직결되는 만큼 기업에서는 개인의 문제로 치부하기보다 직원들이 겪는 다양한 고민을 상담해 주며 ‘심리 방역’에 적극적으로 나서고 있다.상사와의 갈등, 성과급 불만, 고용 불안 등 직장 생활은 스트레스의 연속이다. 특히 코로나19 사태를 전후로 재택·원격근무, 화상 회의가 일상화되며 직장 생활에도 많은 변화가 생겼다.한국갤럽이 올해 3월 전국 만 25~54세 직장인 1204명을 대상으로 조사한 결과 직장인 절반가량이 ‘업무 스트레스가 늘었다(52%)’, ‘회사 매출 및 경영 상황이 나빠졌다(52%)’고 답했다. 42%는 ‘직장 생활이 코로나19 사태 이후 전반적으로 나빠졌다’고 평가했고 37%는 ‘실직 가능성이 높아졌다’, 32%는 ‘업무 효율성이 나빠졌다’고 응답했다. 직장인 52%, 코로나19 이후 업무 스트레스↑ 직원 심신 건강 놓치면 생산성에도 큰 손실기업의 가장 중요한 목표는 생산성 증대다. 그런데 이렇게 중요한 생산성에 막대한 손실을 가져오는 질병 중 하나가 바로 우울증이다. 세계보건기구(WHO)는 2030년 정신 질환으로 인한 경제적 비용이 16조 달러로 예상되며 세계적으로 우울증으로 인한 생산성 손실은 연간 1조 달러가 될 것이라고 전망했다.국회 보건복지위원회 소속 백종헌 국민의힘 의원실이 보건복지부에서 제출받은 자료에 따르면 우울증 진료 인원은 코로나19 발병 전인 2019년과 비교해 63.2% 증가한 것으로 나타났다. 이로 인한 심리 상담은 920% 급증했다.실제 환자도 늘었다. 국민건강보험공단의 2021 건강 생활 통계 정보에 따르면 우울증·수면장애(불면증)·공황장애·주의력 결핍 과잉행동 장애(ADHD) 등 주요 정신과 질환 진료를 받은 사람들이 모두 늘었다. 특히 우울증 환자 수는 2019년 79만8787명에서 2020년 83만1721명으로 4.1% 증가했다.직원들의 심신 건강을 제대로 돌보지 못하면 조직의 성과를 떨어뜨리는 요인이 된다. 아플 때 참고 출근하는 것과 결근하는 것 중 어느 것이 업무 생산성에 더 부정적일까. 최근 연구 결과를 보면 결근·조퇴·지각 등의 노동 시간 손실을 의미하는 앱센티즘(absenteeism)보다 어떻게든 참고 출근하는 프리젠티즘(presenteeism)이 노동 생산성을 더 갉아먹는다.가톨릭대 서울성모병원 직업환경의학과 강모열 교수(교신저자)와 서울대의대 예방의학교실 이동욱 연구강사(제1저자) 연구팀이 2020년 1~2월 만 19세 이상 성인 임금 노동자 3890명을 대상으로 노동 시간과 건강 관련 노동 생산성과의 상관관계를 분석한 연구에서 프리젠티즘이 기업 성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.기업에서는 직원이 일단 정상 출근했기 때문에 큰 문제가 아니라고 생각하고 가볍게 넘어가는 경우가 많지만 정상적이지 못한 컨디션은 업무 집중도·완성도·정확도 등을 크게 떨어뜨려 전반적으로 생산성 저하를 불러온다.생산성 저하는 곧 기업이 지불해야 하는 비용 증가를 의미한다. 그런 의미에서 기업이 직원들의 생산성 향상을 방해하는 요소를 찾아내 프리젠티즘을 해소하는 것은 매우 중요하고 득이 되는 투자다. 기업이 직원들의 심신 건강을 챙겨야 하는 또 다른 이유다.기업들이 기존에는 직원들의 심신 건강을 위한 심리 상담 프로그램 등을 단순 사내 복지로 생각했다면 코로나19 사태 이후에는 생존 전략 차원에서 접근하는 추세다. 심리 상담 창구나 스트레스 관리 프로그램을 도입하고 스트레스를 낮추는 노동 환경 조성 등을 통해 직원들의 심신 건강을 챙기기 시작했다.직원들의 신체적·정신적 건강 관리가 중요한 이유는 건강 악화로 인한 직접 비용과 결근율 감소와 같은 간접비용을 절약할 수 있고 기업 생산성 향상, 산업 재해 감소 등 기업 활동에 효과적이기 때문이다. 선진국에선 EAP로 생산성 관리 일본, EAP 우수 기업에 각종 세제 혜택 줘지속 가능한 성장을 위해 직원들의 심신 건강 관리가 화두로 떠오르면서 ‘근로자 지원 프로그램(EAP)’이 주목받고 있다.EAP는 기업 내 임직원을 지원하는 프로그램으로, 기업의 생산성에 영향을 미칠 수 있는 요인에 대해 상담·컨설팅·코칭 서비스 등을 연계해 근본적인 해결 방안을 지원하는 기업 복리 후생 제도다.한국산업기술평가관리원 리포트에 따르면 세계EAP협회에서는 EAP를 생산성 문제가 제기되는 직무 조직을 돕고 건강 문제, 가족 문제, 법·재정 문제, 알코올·약물 문제, 정서 문제, 스트레스 등 업무 전반에 영향을 미칠 수 있는 노동자 문제를 해결하기 위해 개발된 사업장 기반의 프로그램이라고 규정하고 있다.한국에서 EAP는 1999년 듀폰코리아를 시작으로 삼성그룹·포스코·LG·SK 등이 사내 상담실과 복지문화센터를 도입하면서 확대되기 시작했다. 한국에서는 아직 정신 건강 위주의 워크숍과 심리 상담에 그치는 경우가 많지만 선진국에서는 직원들의 삶의 질을 종합적으로 개선할 수 있는 시스템과 솔루션까지 제공할 정도로 활성화돼 있다.EAP 선진 시장인 미국에서는 1940년대 제조업 노동자들의 알코올 중독 문제가 사회 문제로 대두되면서 이를 해결하기 위해 도입했던 알코올 중독 프로그램(OAP)이 EAP의 시작이었다.현재 미국 100대 기업 중 90% 이상, 500대 기업 중 95% 이상이 EAP를 운영하고 있다. 2020년 미국 EAP 시장은 4조원으로 추산되며 단순 노동자 수로만 비교하면 한국 EAP 시장은 미국의 10분의 1 수준인 4000억원 규모로 추산된다.일본은 1990년대 후반 광고 회사 덴쯔 직원이 초과 근무로 인한 스트레스로 극단적 선택을 한 사건 이후 회사가 유족에게 2억5000만 엔(약 25억7000만원)을 배상한 것을 계기로 EAP 도입을 적극적으로 검토하기 시작했다.2007년 기업이 임직원의 정신 건강 대책 수립을 의무화하는 관련 법을 제정했고 2015년 직원 수 50명 이상의 사업장에 대해 1년에 한 번씩 스트레스 검사를 의무화하고 있다. EAP 우수 기업에는 금리 우대나 세액 공제 등 혜택을 주면서 도입을 독려하고 있다. 멘털 케어 잘하는 기업이 ESG 등급도 우수 ‘하모니아’ 운영 중인 SK이노베이션 ‘A+’ 등급직원들의 행복은 기업의 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 차원에서도 중요하다. 기업이 직원들을 적재적소에 배치하고 교육하며 다양한 복지 프로그램을 운영하는 등 직원들의 만족도를 높이기 위해 노력하는 이유는 직원들의 행복감이 곧 생산성과 연결된다는 사실을 깨달았기 때문이다.한 예로 체질량지수(BMI)로 비만도를 측정해 임직원의 건강 관리에 힘쓰는 것으로 유명한 일본 이토추상사는 ESG 평가에서도 우수한 성적을 내고 있다.전국경제인연합회가 발표한 ‘한·미·일 주요 기업 ESG 등급 비교’ 보고서에 따르면 일본 이토추상사는 모건스탠리캐피털인터내셔널(MSCI) ESG 등급 평가에서 기업 행태·제품 안전 및 품질·건강 및 안전 등 항목에서 최상위 등급인 ‘AAA’ 등급을 획득했다.주목할 부분은 건강 및 안전 항목이다. 이토추상사는 구내식당에서 건강한 식단을 제공해 직원들의 비만도를 2% 줄였다. 전 직원의 건강검진을 지원해 건강검진 완료율 100%를 달성했고 중증 질병에 대한 치료비를 지원해 암 또는 기타 질병으로 인한 퇴사율 0%를 달성할 수 있었다.직원들의 건강 관리를 모니터링할 수 있는 애플리케이션(앱) 서비스도 마련했다. 구체적인 목표 설정과 계량화할 수 있는 지표를 통해 임직원의 건강을 관리하는 시스템을 구축한 이토추상사는 직원들의 심신 건강을 챙기면서 삶의 질을 높이고 지속 가능 경영 체계를 만들어 결과적으로는 생산성 향상 효과까지 극대화할 수 있었다.대표적 ESG 평가 지표인 다우존스 지속가능지수(DJSI)에서도 노동 지표(3), 인권(5), 인적 자원 개발(3), 인재 확보와 유지(4), 기업 시민 정신(2), 보건·안전(9) 등 인적 자원(HR) 분야가 100점 만점에 36점으로 상당한 비율을 차지하고 있다.스트레스나 우울증 등으로 인해 생긴 질병 또는 극단적 선택으로 기업 이미지가 손상되고 관련 소송이 늘어나고 있는 만큼 직원들의 정신 건강 관리를 사전에 제대로 하지 못하면 ESG 리스크로 비화할 가능성도 배제할 수 없다. 근로복지공단에 따르면 2016년 183건에 불과했던 정신 건강 관련 산업 재해 신청 건수는 지난해 517건으로 급증했다.한국에서도 직원들의 심신 건강에 힘쓰는 기업들이 높은 수준의 ESG 등급을 받은 것으로 나타나면서 ESG 경영에서 인적 자원 관리의 중요성이 커지고 있다.한국기업지배구조원(KCGS)이 발표한 2021년 ESG 평가에서 우수한 평가를 받은 주요 기업들을 살펴보면 직원들의 직무 스트레스를 줄이고 다양한 고민을 해결하기 위해 심리 상담 프로그램 등을 운영한다는 공통점을 찾을 수 있다.삼성전자는 한국에서 전문 상담센터 14개, 마음 건강 클리닉 10개를 운영하고 있다. 해외에서는 20개 생산법인에서 11개의 전문 상담센터를 운영 중이다. 공인 자격증을 보유한 전문 상담진과 정신과 전문의가 상주하며 임직원들의 스트레스와 고민에 대해 일대일 상담을 진행한다.SK그룹에서는 최종현 선대 회장 때부터 내려오는 건강관리법인 ‘심기신수련’ 수업을 통해 임직원 심신 건강을 챙기는 것으로 유명하다. 코로나19 사태로 대면 강좌가 중단되자 온라인으로 전환해 진행하고 있다.SK텔레콤은 월 1회 점심시간을 활용한 온라인 마음 챙김 강좌를 운영해 임직원들의 호응을 얻고 있다. SK이노베이션은 2005년부터 직원들의 멘털 관리를 위해 사내 상담센터 ‘하모니아’를 운영하고 있다.코로나19 사태 이후 이용자 수가 급증해 지난해 상반기 862건에서 올해 상반기 1194건으로 약 38% 늘었다. 임직원 행복 증진이 ESG 사회(S) 항목에서 중요한 평가 요소로 작용하는 만큼 하모니아는 SK이노베이션의 ESG 경영에도 긍정적인 영향을 미치고 있다.최근에는 신입 사원 대상의 심리 상담 치료 ‘사이-다 프로그램’도 함께 운영하며 입사 초기 적응 과정에서 겪는 어려움을 선제적으로 예방하고 정서적인 안정감을 높이는 데 주력하고 있다.SK하이닉스는 직원의 심리적 안정감이 업무에서 본인의 역량을 충분히 발휘하는 데도 매우 중요한 요소로 보고 ‘마음산책상담소’를 2011년부터 운영하며 직원들의 직무 스트레스를 체계적으로 관리하고 있다.마음산책상담소에는 현재 총 10명의 전문 상담사가 상주하고 있다. SK하이닉스 이천캠퍼스의 임선영 상담사는 “집에서 부부 관계나 자녀에 대한 고민이 심하면 회사에서 업무를 잘 수행할 수 없고 반대로 회사에서 스트레스가 너무 심하면 집에서 예민하게 반응하게 된다”며 “상담 주제를 정해 놓지 않고 사적인 영역의 고민은 물론 회사 생활 중 받게 되는 여러 형태의 업무 스트레스와 심리적인 문제에 이르기까지 모든 영역에서 상담을 진행하고 있다”고 말했다.LG전자는 코로나19 사태의 충격이 컸던 국가 중 하나인 인도에 있는 인도법인 직원들을 위해 ‘해피 콜링’ 시스템을 운영했다. 회사 인사관리팀이 4~5일마다 직원 개개인에게 전화를 걸어 건강과 안전 상태를 확인하고 직원과 가족들이 적시에 적절한 보살핌을 받을 수 있도록 했다.LG화학은 전 세계 2만여 명의 임직원을 대상으로 8개 언어가 지원되는 24시간 비대면 글로벌 심리 상담 프로그램 ‘더(the) 좋은 마음그린’을 도입했다. 심리 상담 스타트업 휴마트컴퍼니의 모바일 플랫폼 ‘트로스트’ 앱을 통해 실시간 채팅 등 비대면 상담을 제공하고 있다.롯데쇼핑은 ESG 5대 프로그램 중 하나로 심리 상담을 포함시켰다. 직원들뿐 아니라 일반 고객도 서비스를 이용할 수 있도록 대상을 확대했다. 롯데쇼핑은 2017년부터 여성의 행복한 삶을 응원하기 위해 심리 상담, 교육 프로그램 등을 운영하는 ‘리조이스’ 캠페인을 펼쳐 왔다.롯데인재개발원은 그룹 임직원을 대상으로 설문 조사를 통해 코로나 블루를 진단하고 심리 상담, 온라인 교육 프로그램, 원격 피트니스 클래스, 캠페인 등을 진행하는 ‘롯데 회복 탄력성 프로그램’를 구축해 운영하고 있다.안옥희 기자 ahnoh05@hankyung.com
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"100장짜리 투자설명서도 모바일로"…신한은행 '고객용 서류' 디지털화 확대

신한은행은 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 위한 ‘제로페이퍼(종이 없는 업무환경) 운동’ 일환으로 금융소비자에게 제공하는 서류를 단계적으로 디지털화한다고 23일 발표했다.신한은행은 지난 9월 10일부터 1단계로 소비자가 종이로 받던 입금 확인증을 태블릿PC로 확인하게 만들었다. 지난 22일부터는 2차 단계로 신탁, 펀드 상품의 투자설명서 및 계약서를 모바일 전자통지와 이메일로 교부하고 있다.신탁과 펀드 등 투자 상품에 가입하는 금융소비자는 최대 100여 장의 투자설명서와 계약 서류를 받는다. 금융소비자보호법 시행으로 상품 설명 의무가 강화되면서 출력물이 더욱 늘어나기도 했다. 금융당국이 “각종 서류를 이메일 등 전자문서 형태로 소비자에 교부할 수 있다”고 설명했지만, 사고 시 설명의무 이행 책임을 금융회사에 지도록 해 이메일로 교부하는 데 한계가 있었다.신한은행은 모바일과 이메일로 서류를 교부한 뒤 소비자가 문서를 받았는지 확인하는 절차를 전산으로 구현해 문제를 해결했다. 설명서를 출력하는 시간이 줄어들고, 소비자도 투자설명서와 계약서를 언제든 확인할 수 있는 등 편의성이 높아졌다. 신한은행은 투자 상품 가입 시 발행하는 A4용지가 매년 5000만 장가량 줄어들 것으로 기대하고 있다.신한은행 관계자는 “창구에서 빈번하게 일어나고 종이 발생량이 많은 신규 업무를 우선적으로 디지털화해 ESG를 실천하겠다”고 말했다.김대훈 기자 daepun@hankyung.com