LG산전은 이종수 사장이 직접 품질을 체크하는 등 품질향상운동에 발벗고
나섰다.

이 회사가 품질 향상을 위해 실시키로 한 프로그램은 Q-포스트 투어,
Q-스피크업, Q-메일21 등 3가지.

여기서 Q는 품질(Quality)의 영문이니셜이다.

Q-포스트 투어는 전 임원이 자사의 제품과 서비스, 품질의 현주소를 직접
확인할 수 있는 지점인 Q-포스트를 월 1회 이상 수시로 방문, 고객과 해당
부서의 의견을 직접 듣고 현황을 체험하는 것이다.

이로써 경영층의 품질마인드도 높아질 것으로 기대하고 있다.

Q-스피크 업은 사내 전자메일을 통해 부품입고부터 제조 출하, 서비스센터
의 고객의견 등 제품과 서비스에 관해 임직원들이 사장에게 직접 건의하는
것이다.

사장에게 직접 전달되는 내용은 관련 부서를 통해 개선 대책을 세우고
조치된 것은 건의자에게 직접 통보하거나 사내 전자메일게시판에 게재한다.

한편 Q-메일21(21은 21세기를 지향한다는 뜻)은 수평.수직 조직간 정보를
공유하는 제도다.

회사 전체가 공유해야 할 경영층의 품질관련 메시지나 기술정보, 각
사업장의 품질 관리에 대한 의견을 사내 전자메일 게시판 Q-메일21에 게시,
품질 문제를 전 임직원이 논의하고 해결 방안을 강구하는 것이다.

LG산전은 모토롤라 GE 등 선진업체가 품질 개선활동을 통해 기록적인
경영이익을 창출한 사례에 주목, 이같은 제도를 실시키로 했다고 밝혔다.

< 채자영 기자 jychai@ >

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 2일자 ).