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고객은 여우다
어느 온라인 쇼핑몰 담당자가 200만원 넘는 노트북 판매가격을 실수로 끝자리 숫자'0' 을 빼놓고 인터넷상에 올린 적이 있었다. 곧바로 담당자가 실수를 발견하고 가격을 수정하여 올렸을 때는 이미 39명의 고객이 20여만원짜리 노트북 판매에 대한 구매클릭을 마친 상태였다. 불과 30분도 채 되지 않은 짧은 시간이었다. 담당자는 구매한 고객에게 일일이 전화를 걸어 사정을 이야기 하고 정중하게 구매취소를 호소하였다. 그러나 담당자의 애절한(?)부...
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오 대리의 전성시대
6월 19일 조찬 세미나에서 옆자리에 앉은 공장장, 임원들은 물류파업이 앞으로 3~4일만 더 이어지면 생산 활동이 치명타를 입게 될 것이라고 걱정했다. 물류가 원활치 못해 대부분의 공장들에 원자재 공급이 되지 못하고 있는 상황이며, 기존의 재고로 3~4일은 버티겠지만 그 이후는 설비를 멈추게 될지도 모른다며 모두 염려했다. 몇 일후 다행히도 타결이 잘 돼가고 있고 물류파업도 해결될 것 같다는 보도에 안도 되지만, 만약 그렇지 못할 경우에는 크...
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창조적 시간의 주인이 되자
시간을 언제나 유사시에 사용할 수 있도록 만드는 것은 쉬운일이 아니다. 대부분은 시간의 주인이 되기 보다는 해야할 일도 가득찬 상태에서 노예가 되고 있다. 정리되지 않은 업무 파일들, 갑작스럽게 걸려오는 전화, 집중하지 못하게 만드는 각종 장해요인들은 우리가 일하는 직장에서 필연적인 모습들이다. 미국의 한 보고서에 의하면 수천명의 관리자중에서 1%만이 시간이 넉넉하다고 답변했다. 넉넉해 지는 시간이 되려면 얼마만큼의 시간이 필요하다는 응답...
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아시아의 미래-2
인도차이나 반도는 한국에서 비행기를 타고 남동쪽 방향으로 다섯 시간 정도 가면 있는데, 그 명칭의 유래는 16-17세기 유럽 열강의 식민지 개척시대에 인도(India)와 중국(China)을 연결하는 곳에 위치해 있어서 인도차이나(Indochina)로 불리는 곳입니다. 향후 21세기의 시장이 유럽과 북미대륙에서 BRICs(Brazil, Russia, India, China)로 옮겨진다고 볼 때, 이 지역은 13억 시장의 중국과 11억 시장의 인도...
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공포의 미디어
공포의 미디어 왜 우리는 두려워하지 않아도 될 것을 두려워하는가 출처 : 한경닷컴 > 뉴스 일자 : 2008년 6월 17일 李대통령 `인터넷 발언` 배경은 이명박 대통령이 17일 인터넷의 부정적 기능에 대해 공개적으로 언급하면서 그 배경에 관심이 쏠리고 있다. 이 대통령은 이날 삼성동 코엑스에서 열린 `인터넷 경제의 미래’에 관한 OECD(경제협력개발기구) 장관회의 개회식에 참석, 환영사를 통해 “지난 10년...
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교육의 4가지 속성
교육의 속성을 재화의 관점에서 살펴보면 재미있는 결과를 얻을 수 있다. 먼저 교육은 필수품인가 사치품인가? 필수품이냐 사치품이냐의 여부는 수요자가 교육을 어떤 상황에서 선택하느냐에 의해 결정된다. 필수품이란 일상생활에 없어서는 안 되는 반드시 필요한 물품을 의미하고, 사치품은 분수에 지나치거나 생활의 필요 정도에 넘치는 물품을 의미한다. 과거에는 고등학교까지의 교육이 필수품이었으나, 현재는 대학교까지의 교육이 필수품이라 할 수 있다. ...
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대인관계, "부메랑 법칙"을 활용하라
'부메랑'은 오스트레일리아 원주민들이 사냥, 전투, 놀이로 사용됐던 도구다. 던지면 나에게 다시 돌아오는 원리를 사용했는데, 어떻게 던지는가에 따라서 제대로 돌아오기도 하지만 잘 못 던지면 엉뚱한 방향으로 돌아오기도 한다. 'POSCO'에서 교육했을 때 부메랑 던지기 연습을 했던 적이 있다. 평균나이 45세 분들이었음에도 불구하고 모두 즐겁게 부메랑을 던졌던 기억이 있다. 처음엔 제대로 던지지도 못했던 것이 시간이 지나면서 나에게 되돌아 오는...
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정치경제? 경제정치?
출처 : 한경닷컴 > 뉴스 일자 : 2008년 6월 13일 쇠고기를 넘어 정권퇴진운동으로 번진 서울 도심 시위는 여전히 현재진행형이다. 집단최면의 양상까지 보이고 있으니 말도 안 되는 것조차 말이 되고,그것이 정당화.일반화되는 오류는 필연이다. 어떤 논리적 합리적 이성적 설명도 통하지 않게 돼 있다. 결국 ‘실용’이 문제였다. 민심이반의 불씨가 됐던 ‘강부자'(강남 땅부자),’고소영'(고려대...
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커지는 원가, 날씬해지는 기업
출처 : 한경닷컴 >뉴스 >산업 일자 : 2008년 6월 9일 고(高)원가 시대가 정착되면서 기업들의 비용 절감과 부품 조달 전략이 달라지고 있다. 제품 설계나 디자인 단계부터 협력업체와 머리를 맞대거나,저(低) 비용구조로 설계 방식을 전환하는 등 ‘소프트 경쟁력’을 확보하는 쪽으로 원가절감 패러다임을 바꾸고 있다. ◆협력업체와 협의하라 현대자동차 신차 개발의 산실인 남양연구소에서 근무하는 정훈희 선임연구원(35)...
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시간을 관리하는 사람이 성공한다
현대 사회에서는 모든 사람들이 예외없이 바쁘게 살아가고 있다. '비즈니스(Business)'의 어원을 '바쁨(Busy)'에서 찾는다면 비즈니스맨은 '바쁜 일과에 쫓겨다니는 사람'이다. 심리학자들의 연구결과에 의하면 가장 행복한 사람은 '바쁜 사람'이라고 한다. 그 결과대로라면 비즈니스맨들은 행복해야 한다. 그렇지만 행복하지 않은 사람도 꽤 많다. 그 이유는 바쁨에는 '괴롭고 혼란스러운 바쁨'과 '조용하면서도 생산적인 바쁨'의 2가지가 있다...
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'허리띠'는 조이고 '머리띠'는 풀자
<전유성 식 발상> 이라는 게 있다. 필자는 너무 엉뚱하고 발칙한 발상을 이렇게 부른다. 개그맨 전유성 씨에 대한 일화다. 오래 전 중견 아나운서 최 모 씨가 전유성 씨와 함께 방송을 할 때다. 본격적인 방송을 앞두고 최 씨는 전유성 씨와 분장실에서 분장을 하고 있을 때다. 전유성 씨가 최 씨에게 이런 질문을 했다. “최 형! 지금 무슨 생각해요?” 최 씨는 이 질문에 “아무 생각 안 하는데요….” 라고 답하면서 이렇게 질...
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광우병 파동이 나면 고깃집을 찾자
연일 '미국산 쇠고기' 파동 때문에 온 나라가 들썩이고 있다. 국민의 건강문제를 보다 신중하게 검토하지 못하고 급하게 처리한 협상결과와 광우병 발생에 대한 우려감을 낮추어 해석하려 했던 정부의 행동에 필자 또한 심한 유감을 금할 길이 없다. 그러나 다른 한편에서는 또 다른 파장이 일파만파로 전개될까 걱정이다. 사실 여론의 압력에 못이겼는지 아직까지 미국산 쇠고기 수입은 공시도 유보되고 본격적으로 우리 식생활에 침투하지 않고 있다. 그런데 지...
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성공 프리젠테이션의 2가지 Key
성공적인 프리젠테이션을 하려면 무엇이 필요한가? 정답은…. '철저한 준비'와 '많은 연습'이 동시에 수행되어야 한다. 덧셈이 아닌 '곱셈의 공식'이 성립된다. 아무리 많은 준비를 했다고 해도 충분한 연습이 되지 않으면 '허당'이다 아무리 많은 연습을 했다고 하더라도 준비가 충분하지 못했다면 이것 또한 '허당'이다 [One page Story] 고객에게 프리젠테이션할 과제를 받고난 후 정대리는 우선 자신이 말하고자 하는 내용...
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신문과 사진
출처 : 한경닷컴 >뉴스 일자 : 2008년 6월 2일 (사진은 붙이지 않았습니다. 점잖지 않아서……) 2일 새벽 서울 태평로에서 열린 미국산 쇠고기 수입반대 촛불집회에 참가한 한 시민이 경찰의 진압과정에서 방패로 얼굴을 가격당해 피를 흘리며 쓰러져 있다. (서울=연합뉴스) 책 제목 : 사진이란 무엇인가 저자 : 최민식 진실된 사진, 가치있는 사진이란 무엇일까? 바로 인생의 다면적인 진실을 발견할 수있는 ...
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박수칠 때는 절대 떠나지 마라
영향력 있는 자리, 높은 급여, 쾌속승진, 회사나 상사로부터의 총애 등 소위 잘나가는 사람들은 지금 박수를 받고 있는 사람들이다. 그런데 이런 유능한 사람들이 때때로 '박수칠 때 떠난다'는 괜한 객기를 발휘하고 있다. 이들에게 꼭 물어보고 싶다. “남들이 박수 칠 때 왜 떠나는가?”“ 다른 곳에 가면 또 그만큼 박수를 받을 수 있는가?”라고…… 지금이 가장 잘 나갈 때이고 박수를 받고 있을 때라면 이를 누려야 한다. 그러...
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마케팅의 꽃, 박람회
마케팅의 꽃, 박람회 출처 : 한경닷컴 >뉴스 >산업 일자 : 2008년 6월 2일 현장에서 만난 중소기업인 : 김영수 경영전람 대표 “관람객들이 편안하게 둘러볼 수 있는 전시 행사를 연출하는 아시아 최고의 전문 전시업체로 키우겠다.” 김영수 경연전람 대표(55·사진)는 국내 전시산업의 성장과 함께 해온 전시산업 1세대 경영인이다. 그런 만큼 김 대표의 어깨는 무겁다. 김 대표가 걸어온 길이 한국 전시...
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오랜만에 만난 친구
지난주 토요일에는 5년전 캐나다로 이민간 친구가 잠시 귀국했다고 해서 한동안 연락이 뜸했던 친구들이 한자리에 모였다. 각자 자신의 직장과 일에서 이젠 어느정도 한가닥(?)을 하고 있는 때인지라 이런 계기라도 마련되야 겨우 모이게 되는것 같다. 몇 사람이 먼저 모였고, 이런 저런 이야기가 시작됐다. 우리가 서로를 알게된건 초등학교부터였다. 그때는 서로 운동장에서 축구를 하거나 뛰어놀면서 친해지는 시절이었다. 그리고 지금은 불혹의 나이를 넘어...
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기업교육의 황금분할
교육의 효과는 일반적으로 교육을 통해 어떤 이익을 거둘 수 있고 이에 대한 비용은 얼마나 드는가를 상호 비교함으로써 도출한다. 이익은 다시 개인적 이익과 사회적 이익 또는 금전적 이익과 비금전적 이익으로, 비용은 개인적 비용과 사회적 비용 또는 금전적 비용과 비금전적 비용으로 분류한다. 국가 차원에서의 교육은 개인적, 금전적 측면 뿐만 아니라 사회적, 비금전적 측면에도 관심을 가지게 되고, 따라서 국가의 교육정책은 국가 전체의 이익과 비용을...
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안되는 것은 안되는 것이다
과거 모 방송사 개그 프로그램에서 “대한민국에 안되는 게 어딨냐? 다 되지” 라는 재미있는 말이 유행한 적이 있다. 그러나 이는 그저 우스개 소리일 뿐, 따지고 보면 세상에는 안 되는 것은 참으로 많다. 그러니 죽어도 안 되는 것은 안 되는 것이니 괜히 되게 하려고 애 쓰지 말고 포기하라고 권하고 싶다. 바가지를 예로 들어보자. 움푹 들어간 곳으로 물을 뜨면 반드시 물이 잘 떠진다. 그러나 볼록 나온 반대쪽으로 물을 뜨려고 하면 아무리 용을 ...
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고정관념의 유리잔을 깨뜨려라
유명 강사가 강원도에 자가 운전으로 강의를 갔다가 돌아오던 중에 길을 잘못 들어 밤늦게 까지 산길을 헤매게 되었다. 그러나 불안과 절망감속에 한줄기 희망의 빛과 같은 자동차 보험 가입시 선택사양으로 계약한'긴급출동 서비스'가 생각나 곧바로 출동 서비스를 의뢰했더니 '24시간대기 콜센터'상담원이 전화를 받더란다. 위급한 상황이니 빨리 출동을 해달라고 부탁했더니 해당 상담원은 차가 고장 났을 경우에만 긴급출동 서비스가 가능하다며 의뢰인의 자동차는 ...