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고객 갑질논란 VS 대접받는 고객
고객 갑질논란 VS 대접받는 고객 수퍼갑질하는 고객은 같은 고객들에게 욕먹습니다. 요즘처럼 SNS파워가 강세인 시대에는 오히려 더 많은 좋은 고객들이 감정노동자들을 진상고객으로부터 보호하려는 움직임이 거세집니다. 그러므로 몰상식한 진상고객의 처참한 말로는 다른 고객들에 의해서 오히려 더 처절하게 응징되어진다는 사실이 감정노동자들에게 숨통을 틔여주는 희망이 아닐까요? 신학자 라인홀트 니부어의 기도처럼 변화시킬 수 없는 것들을 받아들이는 평...
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감정노동자의 행복한 감정코칭과 힐링타임
요즘들어 감정노동자 대상으로 ‘행복한 감정코칭’ 수요가 많아지고 있습니다. 그만큼 힐링타임이 필요한 감정의 노동자들이 많아지고 있다는 의미이기에 이번 칼럼은 감정노동에 대해 살펴보겠습니다. 무엇인가? 감정노동자란? 미국의 사회학자인 앨리 러셀 혹실드가 처음 사용한 감정노동 (Emotional Labor)의 표현은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야하는 감정적 노동을 감정노동이라고 하는데요. 일부 갑질...
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성공하는 대선 이미지메이킹 VS 실패하는 힐러리 메이킹
성공하는 대선 이미지메이킹 VS 실패하는 힐러리 메이킹 힐러리후보가 점점 중심을 잃어가고 있다. 이미지메이킹이 아니라 이상한 메이킹을 하는 모양새다. 캠프는 힐러리후보가 국민들에게 인간적인 매력을 발산해주기를 애타게 기대하고 있다. 그래서 염색을 멈추고 그녀의 백발을 그대로 보여주는가 하면, 화장으로 애써 감췄던 선명한 주름도 의도적으로 드러내고 있다. 오죽하면 TV쇼에서 춤도 추고 그녀의 어머니를 회상하면서 눈물흘리는 모습을 강조해서 보여주...
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앗살라무 알라이쿰! 무한도전 글로벌매너
글로벌매너 무한도전! '앗살라무 알라이쿰’ '앗살라무 알라이쿰 사와디캅 헬로 봉쥬' 무한도전 영동고속도로가요제에서 멤버 정준하가 부른 'my life'의 첫 구절이다. 얼마나 중독성이 강한지 쿠웨이트에 첫 출장을 온 현대리의 입에서 계속 맴도는 중이다. 쿠웨이트 비즈니스맨들은 약속에 늦는 경향이 있다는 선배의 말만 믿고 10분 늦게 도착한 현대리. 아뿔싸! 바이어가 벌써 와있다. 출장 오기 전 연습해둔 양볼에 입맞추는 전통인사를...
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세계적인 감성터치 파티 마술사 영송마틴
매력 DNA를 갖고 있는 세계적인 파티디자이너 “저도 7남매 중 막내거든요….” 표현하기 어려운 매력DNA를 갖고 있는 세계적인 파티디자이너 영송마틴과 나의 공통점. 그렇다 나도 7남매 중 막내다. 자신과 대화 나누는 상대를 유쾌하게 전환시키는 능력을 타고난 그녀. 그녀의 파티는 왜 특별할까? 그녀는 어떻게 세계적인 파티디자이너가 되었을까? 8월 19일 JW 메리어트호텔 7층, 야외 테라스를 끼고 있는 '클래식 7...
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남영비비안 김진형대표의 역지사지 MY WAY
위의 사진은 숙명여자대학교 자문멘토 송년회때 찍은 사진 by 박영실 큰 나무와도 같았던 분이 갑자기 떠나셨다. 8월 14일 삼성서울병원에 놓인 영정사진을 보면서도 도저히 믿을 수 가 없었다. 얼마 전 까지만 해도 환하게 미소 지으며 농담을 던지셨던 분인데…… 남영 비비안 대표로 숙명여자대학교 자문위원 멘토 대표회장으로 늘 든든한 버팀목이 되어 이끌어 주셨던 분. 내 책의 추천사를 정성스레 써 주셨던 감...
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글로벌매너가 성공계약을 만든다!
섹시한 여배우 니콜키드만의 나라인 호주로 출장을 온 현대리는 들떠있다.. 거의 성사된 이번 계약 건을 빨리 마무리 짓고 캥거루스테이크를 맛볼 생각을 하니 기분이 좋기 때문이다. 드디어 저녁식사를 위해 레스토랑을 가는데 현지 비즈니스파트너가 매너 없게(?) 와인을 들고 나타나서는 “G’day mate!”라고 말하며 웃는다. 뭔 뜻인지….아무튼 신기하게도 레스토랑에 와인 들고 무사통과다. 운이 좋다는 생각을 하면서 맛본 캥거루...
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무한도전 아이유와 박명수 VS 무한매력 108번뇌 신미혜작가
무한도전 아이유와 박명수의 의의의 조합. 제3의 매력을 탄생시키다! 자신의 작품칼라가 분명한 서정성이 짙은 가수. 자신의 작품세계를 대중에게 어필하려는 아이유와 대중에게 어필하는 매력이 무엇인지에 관심을 갖고 다가서려는 박명수는 언뜻 어울리지 않는 조합이다. 그런데 의의로 그들의 전혀 다른 스타일은 '무한도전'에서 빛을 발한다. 순수한 미소를 지으면서도 할말은 또박또박 다하는 아이유의 작품에 대한 '순수한 고집'이 박명수의 '엉뚱한 유쾌함'을...
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여심을 흔드는 세포라, 배용준의 매력
의외의 커플 배용준과 박수진의 설레는 매력은? 최고 한류 스타답게 ‘욘사마’ 배용준이 걸그룹 출신 연기자 박수진과 백년가약을 맺었다. 솔직히 놀랬다. 왜냐하면 한번도 떠올려본 적이 없는 의외의 커플이기 때문이다. 그런데 신기한 것은 둘이 참 잘 어울린다는 사실이다. 배용준은 인스타그램에서 신부에 무릎을 꿇은 사진을 공개하며 ‘떨리고 가슴이 뛴다’라고 밝혔다. 배용준을 사로잡은 박수진의 매력은 무...
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욕먹어도 괜찮아 VS 무한도전 광희
'이건 내가 원하는 삶이 아니야!', '대체 누굴 위해 살고 있는 거지?' 살다 보면 스스로가 인생의 주인공이 아니라 엑스트라처럼 느껴질 때가 있다. 남이 정해 놓은 행복의 잣대에 자신을 억지로 끼워 맞추려고 하기 때문이다. 타인의 시선을 지나치게 의식하여 삶을 주도적으로 이끌지 못하고 끌려 다닌다면 결코 행복할 수 없다. 어제 응암정보서관에서 진행했던 저자특강에서 가장 강조했던 메시지이기도하다. 빗속을 뚫고 달려와준 여러독자분들과 나...
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유재석과 오드리헵번은 미켈란젤로
개그맨 유재석이 실시간 검색어에 올랐다. 내 책의 '긍정착각'부분에서 '같이 있으면 기분 좋은 사람 유재석'을 소개한 바 있어 궁금해서 클릭해보니 새로운 소속사와 전속계약을 했다는 소식이다. 약 5년간 소속사 없이 홀로 방송 활동을 해온 그의 행보는 방송가는 물론 엔터테인먼트 업계 전체의 최고 관심사였을 터. 성실한 이미지로 대중의 사랑을 받아온 그이기에 향후 행보가 기대된다. 나또한. 같이 있으면 기분좋은 사람이란 착각이 들게 하는법...
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유커들을 사로잡는 '매력의 덫' VS 상속자처럼 재미있는 호텔 서비스
Banyan Tree Yangshuo 유커들을 사로잡는 '매력의 덫' VS 재미있는 맞춤형 호텔 서비스 대한민국 진정한 5성급 호텔이 되려면 호텔신라가 ‘대한민국 최초의 5성급 호텔’이 되었다. 호텔신라에서 근무했던 입장에서 개인적으로 반갑고 기쁜 소식이지만, 호텔업계의 경쟁이 점점 뜨거워지고 있는 요즘, 진정한 5성급 호텔로 완성되기 위해서는 고객의 응원이 필수다. 호텔 등급 제도를 변경한 취지는 바로 호텔 수준을...
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미스코리아 VS 콤플렉스
미스코리아들 대상으로 이미지컨설팅 및 매너교육을 진행하곤 했었다. 자연스럽게 미소짓는 테크닉부터 자신의 강점을 강화하는 기술, 호감을 주는 화법들을 강의하면서 그녀들의 늘씬한 몸매와 화사한 미소 그리고 깨끗한 피부를 보며 같은 여성으로서 무척 부러웠었다. 그런데 의외로, 콤플렉스라고는 눈꼽만큼도 없을 것 같은 미스코리아들에게도 숨기고 싶어하는 콤플렉스가 많음을 그들의 고백을 통해서 알 수 있었다. ‘2015 미스코리아 선발대회&...
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투우와 플라멩코로 유명한 정열의 나라 스페인의 글로벌비즈니스매너
스페인 출장이 처음인 현대리는 너무 배가 고프다. 비즈니스 점심미팅 시간이 오후 두시라니, 스페인에서 보통 이 시간에는 낮잠을 잔다던데…..아닌가? 시간에 딱 맞춰 나간 자신보다 미리 나와있는 현지파트너를 보자 의외다. 게다가 여성파트너라고는 생각을 못했는데. 현대리가 악수를 건네자 그리 달가워하지는 않는 눈치다. 처음부터 뭔가 삐걱거리는 느낌. 내 반팔셔츠차림이 마음에 안드는건가? 아니면 내가 한 호칭이 잘못된 건가? 분명, 선배가...
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너를 사랑한 시간 VS 멘토링
드라마 ‘너를 사랑한 시간’의 극중 캐릭터가 현실공감을 얻어 요즘 화제인가보다. 그러고보니 ‘너희들(멘티들)을 사랑한 시간을 계산해보니 꽤 길다. 2002년부터 시작한 멘토링. 벌써 13년째. 현재 17기. 기수마다 평균 5명. 이미 80여명이 넘는 멘티들. 사회 각 분야에서 왕성한 활동을 하는 그녀들. 자신의 노하우와 재능을 후배멘티들에게 환원하는 선사이클링. 그래서 멘토링은 기분좋은 OK. ONE...
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외모지상주의 VS 인성교육진흥법
벌써 20여년이 훌쩍 넘어간다. 내가 '배려'라는 본질을 담고 있는 인성교육을 해온지도. 조금 생소하게 다가오는 '인성교육 진흥법'이 오는 7월 시행을 앞두고 있다. ‘인성교육진흥법’이 생소한 이유는 '인성'이라는 아름다운 단어 뒤에 딱딱하게 들리는 '법'이 붙어있기 때문이리라. 교사들 대상으로 한 설문 결과, 가장 중요한 인성교육의 목표는 바로 '배려'라고 응답했다. 결국, 인성은 배려에서 시작된다고 해도 과언이 ...
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집밥 백선생과 글로벌매너선생
요즘 집밥 밥선생이 화제다. 왜냐하면, 요리를 위한 요리가 아니라 실생활에서 곧바로 활용할 수 있는 레시피를 소개하기 때문이다. 모히토(Mojito) 만드는 것에 여러번 실패를 거듭한 나로서는, 집밥 밥선생 덕을 톡톡히 보았다. 교육도 마찬가지다. 교육을 위한 교육이 아니라 비즈니스현장에서 곧바로 활용가능한 스킬을 통해 학습자의 몰입을 유도해야 한다. 오늘 S그룹 임원분들과 함께 글로벌비즈니스매너에 관한 소통을 했다. 강의를 진행했다...
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글로벌매너박사가 비정상회담을 좋아하는 이유
글로벌비즈니스매너 전문가인 내가 최근 가장 즐겨보는 프로는 ‘비정상회담’이다. 웃으면서 다양한 문화를 새로운 관점에서 알게되는 재미가 쏠쏠하기때문이다. 이번에 현대건설사보에 기고한 글로벌비즈니스매너는 태국편이다. 태국으로 계약관련해서 출장 온 현대리. 비즈니스미팅 전에 방문한 불교사원에서 불상을 이리저리 만져가며 사진찍기에 바쁘다. 그 모습을 지켜보던 어떤 아이가 귀여워 머리를 쓰다듬으니 그 아이 부모가 인상을 찌푸린...
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행복한 남자 VS 욕먹는 여자
인터뷰를 하는 인터뷰어에서 인터뷰를 받는 인터뷰이가 되어보니 감회가 새롭다. 무심코 했던 나의 조각의 말조차 정확히 기억한 후 자신의 관점에서 묘사한 인터뷰어를 보면서 깊은 내공을 느낄 수 있었다. 역시 좋은 인터뷰어가 좋은 인터뷰를 디자인한다. 가슴에 와 닿는인터뷰 덕분에 더욱 행복한 6 월을 맞이할 듯 싶다. 나다운 삶의 행복 나도 모르게 삶이 롤러코스터를 타고 있는 것 같은 느낌이 들 때가 있다. 급경사를 내려올때...
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가면을 쓴 피에로의 행복찾기
-욕먹어도 괜찮아-저자 릴레이 특강 후 사인회- 요즘 드라마 ‘가면’이 화제다. 실제 자신을 숨기고 가면을 쓴 채 살아가는 사람들의 얘기를 다룬 내용이다. 나의 신간인 ‘욕먹어도 괜찮아’와 공통분모가 있어서인지 관심이 간다. 저자 릴레이특강을 몇차레 진행하면서 함께 한 분들이 보내주는 응원과 열정에 가슴이 벅차올랐다. 욕먹는것이 가장 두려웠던 분들, 욕먹지 않으려 아둥바둥 살아온 분들, 타...