쓱닷컴·롯데온, 무료배송 줄인다…수익성 개선 나선 'e커머스'
쿠팡은 유료 멤버십 요금을 인상하고 있다. 월 2900원이던 로켓와우 멤버십 비용을 지난해 말 신규 회원에 한해 4990원으로 올렸고 현재 기존 와우회원들에게도 오는 6월 요금을 동일하게 인상할 것을 순차적으로 공지하고 있다.
‘4만원 이상 무료배송’은 국내 최초의 새벽배송 업체 마켓컬리가 도입한 정책이다. 신선식품 배송업계에서는 공식처럼 자리잡았다. 2018년 쿠팡은 로켓와우를 내놓으며 이 공식을 깼다. 와우회원의 혜택인 로켓배송은 월 2900원만 내면 1000원짜리 상품도 다음날 무료로 보내줬다.
온라인 쇼핑 시장에서 가격은 핵심 경쟁력이다. e커머스 관계자는 “공간 제약이 있는 오프라인과 달리 소비자들은 여러 쇼핑몰을 한 화면에서 동시에 비교하며 최저가를 골라낸다”며 “가격이 낮지 않으면 경쟁에서 도태될 수밖에 없다”고 말했다. 무료배송은 할인쿠폰과 함께 결제금액을 낮추는 대표적인 마케팅이다. 지난해 쿠팡은 비회원에게도 한시적으로 무료배송을 해줬고, 마켓컬리는 신규 회원의 경우 1만5000원어치만 사도 무료배송을 해주기도 했다. 그러나 비용을 부담하는 만큼 적자는 커졌다. ‘압도적 1위’가 없는 시장에서 출혈경쟁이 이어지면서다. 쿠팡과 쓱닷컴, 마켓컬리와 롯데온은 출시 이후 단 한 번도 흑자를 낸 적 없다. 지난해 적자폭은 모두 확대됐다. 유통업계에 따르면 마켓컬리의 지난해 영업손실은 2177억원으로 2020년(1163억원)의 약 2배다. 쓱닷컴도 지난해 전년(469억원)의 배 이상인 1079억원의 영업손실을 냈다.
롯데쇼핑 이커머스 부문(롯데온)의 영업적자도 1558억원으로 전년(984억원) 대비 확대됐고, 쿠팡은 지난해 역대 최대 수준인 1조8000억원대 적자를 냈다. 때문에 상장을 앞둔 마켓컬리와 쓱닷컴은 실적이 걸림돌이 될 수 있다는 지적이 나온다.
노유정 기자 yjroh@hankyung.com
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