ESG·디지털 전환…롯데 新경영 '쌍두마차'

박동휘 기자

입력2021.03.01 15:19 수정2021.03.01 15:19 지면B6

3新과 달리는 국대 기업들

롯데슈퍼는 지난달 서울 송파점 등 수도권 일부 점포에서 전기차 11대를 배송용 차량으로 투입했다. 올해 전기차를 100대까지 운영할 예정이다. 롯데쇼핑 제공

신동빈 롯데그룹 회장은 올초 사장단 회의에서 “위기 때 혁신하는 기업이 위기 후에도 성장 폭이 크다”고 강조했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후의 시대를 철저히 대비하라는 주문이다.

롯데의 ‘포스트 코로나’에 관한 핵심 전략은 ESG(환경·사회·지배구조) 경영이다. 단순히 규제에 대응하는 식의 접근이 아니라 적극적인 방식으로 각 분야의 비즈니스와 접목해 효과를 창출해간다는 방침이다.

롯데는 작년 2월 ‘자원 선순환 프로젝트’를 본격 추진할 것을 발표했다. 3대 중점 실천 과제로 플라스틱 선순환 체계 구축, 친환경 패키징 확대, 식품 폐기물 감축을 선정했다. 장기적으로는 그룹 전 분야에 롯데만의 자원 선순환 구조인 ‘5Re(감축, 대체, 리디자인, 재사용, 순환) 모델’을 적용해나갈 방침이다.

지난달 2일 롯데그룹 화학BU는 2030년까지 친환경 사업 매출을 6조원으로 끌어올리는 목표를 포함해 탄소중립 성장 추진 등을 내용으로 하는 친환경 전략과 목표, 추진 과제를 발표했다. 롯데케미칼, 롯데정밀화학, 롯데알미늄, 롯데비피화학 등이 약 5조2000억원 규모의 전략적 투자를 집행할 계획이다.

유통·식품사들도 친환경 상품 개발을 확대해나가고 있다. 롯데제과는 롯데중앙연구소, 한솔제지와 함께 카카오 열매 성분이 함유된 친환경 종이포장재인 ‘카카오 판지’를 개발했다. 봄 시즌 기획 제품 2종(가나 핑크베리, 크런키 핑크베리)의 묶음 상품에 적용됐으며 추후 다양한 제품으로 확대할 예정이다. 세븐일레븐은 지난 1월 플라스틱 빨대를 사용하지 않아도 편리하게 마실 수 있는 ‘빨대없는 컵커피’ 2종을 선보였다.

디지털 전환도 미래 성장동력을 확보하기 위한 롯데의 핵심 전략축이다. 롯데쇼핑은 통합 온라인 플랫폼인 롯데ON을 재정비하는 작업에 착수했다. 신 회장은 지난달 25일 롯데ON 사업부장의 사의를 수용했다. 롯데지주는 디지털 분야에 특화된 외부 전문가를 선임할 예정이다.

롯데는 백화점, 마트, 슈퍼, 편의점, 홈쇼핑, 면세점을 비롯해 식품 제조, 엔터테인먼트, 물류 등 리테일(소매유통) 산업 전반에 걸쳐 계열사를 보유하고 있다. 그동안 소홀했던 디지털 역량을 ‘업그레이드’할 수 있다면 코로나19 이후 ‘롯데의 재발견’이 이뤄질 수 있다는 게 전문가들의 전망이다.

이와 관련해 롯데글로벌로지스는 충북 진천군 초평 은암산업단지에 약 3000억원을 투자해 연면적 18만4000㎡, 지상 3층 규모의 택배 메가 허브 터미널을 건설하고 있다. 2022년 완공을 목표로 하고 있으며 완공 시 하루 150만 상자의 물량을 처리할 수 있게 된다.

박동휘 기자 donghuip@hankyung.com

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롯데 VS 신세계의 42년 라이벌전(戰)…이대호·추신수 대결로

롯데와 신세계가 4월3일 프로야구 개막전에서 맞붙는다. 우연의 일치치고는 참 공교롭다. 1979년 롯데쇼핑 창립 이래 42년 간 한국 유통산업의 ‘맞수’로 활약해 온 두 기업이 이번엔 야구로 자웅을 겨룬다. 정용진 신세계 부회장이 '메이저리거'인 추신수를 영입하면서 관전 거리가 더욱 풍성해졌다. 롯데 자이언츠의 상징이나 다름없는 이대호와의 대결이 성사돼서다. 추신수와 이대호는 같은 초등학교를 나온 30년 절친이다. 42년 전 이명희 VS 신영자의 재현‘추신수 VS 이대호’의 대결은 42년 전 ‘이명희 VS 신영자’의 데자뷔다. 이명희 신세계그룹 회장과 신영자 롯데복지재단 이사장은 이화여대 동문으로 같은 해(1965년) 졸업했다. 이병철 삼성 창업자의 막내 딸인 이명희 회장은 12년 간 전업 주부로 살다 “백화점 사업부를 맡아서 운영해보라”는 부친의 설득 끝에 1979년 신세계 영업담당 이사로 사회생활을 시작했다. 그 해 롯데그룹이 롯데쇼핑센터라는 이름으로 서울 을지로에 롯데백화점 본점을 열었다. 신격호 롯데 창업자의 유일한 적장녀인 신영자 이사장은 당시 롯데쇼핑 설립에 참여해 롯데백화점을 '국내 최고'의 반열에 올려 놓는데 일조했다. 유통업 진출은 신세계가 한 발 앞섰다. 신세계는 삼성그룹에 속해있던 시절인 1963년, 국내 최초 백화점인 동화백화점을 인수해 유통분야에 첫 발을 딛었다. 이후 1967년 국내 최초로 바겐세일을 실시하고, 1969년 국내 최초로 신용 카드제를 도입하는 등 국내 유통산업 초창기에 다양한 족적을 남겼다. 1979년 롯데그룹이 유통업에 진출하면서 양 그룹의 본격적인 대결이 시작됐다. 당시 신격호 회장은 롯데호텔을 먼저 시작했는데 바로 옆 부지에 관광객을 끌어들일 도심형 백화점을 짓겠다고 정부를 설득한 것으로 유명하다. 복합 쇼핑센터의 원조격이다. 롯데백화점 본점은 1997년 단일 점포로는 최초로 연 매출(총거래액) 1조원을 넘어서며 명실공히 롯데쇼핑을 국내 유통업 1위 기업에 올려놨다. 유통업 진출로 롯데그룹은 제과 중심에서 서비스 분야로 보폭을 넓혔고, 여기에서 축적한 엄청난 현금이 '신동빈 체제'에서 화학, 금융 등 신산업으로 진출할 수 있게 해준 원동력이 됐다.1980년대 양 그룹의 대결은 후발주자인 롯데의 완승이라고 할 만했다. 신세계백화점이 1984년 2호점인 영등포점, 1988년 3호점인 미아점을 선보이며 외형을 확장했지만 롯데가 1988년 두번째 백화점 부지로 잠실을 낙점하면서 판세가 기울었다. 신격호 회장은 재계에서도 땅의 가치를 잘 알아보기로 유명했다. 일본에서 수차례 사업 실패 끝에 재기에 성공한 그는 한국보다 20여 년 앞선 일본 도심의 발전 과정을 지켜본 터였다. 그는 대한민국 지도를 펼쳐 놓고는 허허벌판이나 다름없던 곳들을 헐값에 사들이곤 했다. 2호점을 잠실로 택한 건 그의 선구안이 얼마나 과감했는 지를 보여주는 대표적인 사례다. 당시 신세계는 강남점을 포함해 대부분의 점포에 세(稅)를 내고 입주했었다. 백화점 1위 롯데, 마트 1위 이마트신세계는 1993년 서울 도봉구 창동에 국내 첫 대형 할인점을 선보이면서 반격의 기회를 잡았다. 당시만 해도 국내 유통은 백화점과 재래시장이 양대 축이었다. 이명희 회장은 급속한 경제 성장과 함께 소비의 패러다임이 바뀌고 있음을 직감했다. 미국 월마트처럼 한 공간에서 식료품과 생필품을 대량으로 구매할 수 있는 대형 할인점이 한국에서도 통할 것으로 판단했다.이마트는 1996년 진출한 까르푸, 1998년 1호점을 낸 월마트의 공세를 막아내며 한국형 할인점이라는 새로운 유통업을 정착시켰다. 당시 이마트 임원들 사이에선 "동해에 지어도 1년이면 본전을 뽑고도 남는다"는 말이 회자됐다고 한다. 1998년 외환위기는 이마트 도약의 결정적인 계기가 됐다. 당시 신세계그룹은 프라이스클럽과 제휴을 맺고 매장 3곳(서울, 대전, 대구)을 운영하고 있었다. 그때까지만 해도 이마트의 성공을 장담하기 어려운 때였다. 이명희 회장과 전문 경영인이던 구학서 대표(1999년 취임)는 프라이스클럽 매장을 한국 코스트코에 매각하기로 결정했다. 약 1억달러에 달하는 매각 대금은 이마트 확장에 투자했다. 1998년 롯데마트 설립으로 뒤늦게 대형 할인점 경쟁에 뛰어든 롯데는 지금까지도 이마트와의 격차를 줄이지 못하고 있다.1990년대부터 2000년대까지 이어지는 롯데와 신세계의 대결은 '맞수' 전문 경영인도 탄생시켰다. ‘구학서 VS 이인원’ 대결 구도다. 삼성그룹 비서실 출신으로 재무통인 구 사장은 1996년 신세계로 옮겼다. 1999년 대표이사 부사장에 취임한 이래 2014년 11월 신세계 회장을 마지막으로 퇴임하기까지 무려 15년 간 신세계를 이끌었다. 구 회장이 직장인이 가질 수 있는 최고의 영예까지 오를 수 있던 데엔 '이인원'이라는 경쟁자가 있기에 가능했다는 게 중론이다. 고(故) 이인원 부회장은 1997년 롯데쇼핑 대표이사 사장에 올라 2016년 8월까지 롯데 유통사업을 반석 위에 올려놓는데 1등 공신 역할을 했다. 유통업계가 평가하는 두 전문경영인은 '닮은 꼴'이다. 돌다리도 두드려보고 건널 정도로 꼼꼼하고, 숫자에 밝은 경영 스타일이 닮았다는 것이다. 2000년대는 유통 분야에서 ‘신동빈 VS 정용진’의 구도가 서서히 만들어지는 시기이기도 하다. 신 회장은 1997년 그룹 부회장으로 승진한 후 1999년 코리아세븐 대표, 2000년 롯데닷컴 대표 등을 거쳐 2011년 매출 100조원을 바라보는 재계 5위 그룹의 회장에 취임했다. 1995년 신세계그룹에 입사한 정용진 부회장은 2006년 부회장직에 오르면서 이마트 부문을 총괄하기 시작했다. 부산에 이어 인천까지, 롯데 '침공' 나선 신세계 단순화의 위험이 있기는 하지만, 롯데와 신세계의 대결은 부지의 선점 싸움이라고 할 수 있다. 요즘 말로 하자면, 오프라인 플랫폼을 누가 먼저 차지하느냐다. 도심 한복판에 자리잡은 백화점과 대형마트는 사람들이 모여드는 중심지이자, 수많은 물자와 서비스가 관통하는 플랫폼이다. 신세계가 인천을 연고지로 둔 SK와이번스를 인수하게 된 것은 우연의 일치치고는 너무나 공교롭다. 유통가(家)의 관점에서 인천은 롯데의 텃밭이나 다름없다. 롯데백화점 인천터미널점은 인천 내 유일한 백화점이다. 롯데엔 매출 '빅5' 안에 드는 효자 점포다. 신동빈 회장이 2019년 1월 현장 경영에 재시동을 걸면서 찾은 곳이 인천터미널점이다.인천터미널점은 1997년부터 신세계가 운영하던 점포였다. 신세계는 강남점조차(현재는 부지인 강남터미널점을 신세계가 매입) 세를 들어서 살 정도여서 인천점 역시 터미널에 세를 내고 영업을 하고 있었다. 이를 롯데가 2012년 9월 인천시로부터 터미널 부지와 건물을 9000억원에 매입하면서 결국 신세계는 2018년 인천에서 철수해야만 했다.정용진 부회장이 인천 야구단에 각별한 애정을 갖고 있는 만큼 송도와 청라 등에 대규모 신세계 단지를 건설할 가능성이 높다. 정 부회장은 청라에 돔 구장을 지을 계획이라고 밝힌 바 있다. 송도신도시 내 인천대입구역에 신세계가 갖고 있는 유휴부지에도 백화점 입점을 검토하고 있는 것으로 알려졌다.롯데와 신세계의 '부지 전쟁'은 2009년 부산으로 거슬러올라간다. 당시 신세계는 부산 해운대구 도심위락시설단지(UEC) 위에 초대형 백화점을 선보였다. '신세계 센텀시티'가 주인공으로 본점의 3배가 넘는 규모다. '세계 최대백화점'이라는 기네스 인증까지 받았다. 불과 1년 전 센텀시티점을 냈던 롯데로선 신세계의 도전이 뼈아플 수 밖에 없었다. 해당 부지는 원래 롯데가 차지할 것으로 예상됐던 땅이다. 1994년 입찰 때 현대백화점이 막판에 기권하면서 롯데의 독차지가 예상됐으나, 신세계가 입찰 마감 5분 전에 1330억3100만원을 써내면서 롯데를 간발의 차로 앞섰다. 당시 롯데는 '맏형의 미덕'을 보여줬다. 롯데백화점 센텀시티점은 신세계가 맞은편에 백화점을 내자 건물 중앙에 “신세계 센텀시티점 오픈을 축하합니다. 더불어 부산 시민들의 쇼핑 편익의 수준을 같이 높여 나가겠습니다”라는 현수막을 걸었다. 롯데백화점은 명품 화장품브랜드인 C사가 자사 매장에서 철수하자 고객 불편을 최소화하고자 인근 신세계 백화점 위치를 안내한 일도 있었다. 유통업계 맞수이지만 서로의 영역을 침범하지 않는 일종의 '신사협정'이 유지됐다는 얘기다.하지만 신세계의 롯데 '공략'은 그치지 않았다. 2007년에는 롯데의 안방에 신세계가 입점하는 일도 생겼다. 롯데건설이 서울 황학동에 건설하는 ‘롯데캐슬 베네치아’ 단지 내 대형마트 선정 결과 이마트가 입점업체로 선정된 것이다. 해당 건물은 ‘건축물 분양에 관한 법률’을 적용받아 수의계약이나 경쟁 입찰이 아닌 추첨을 통해 입점업체를 가려야했다. 당초 시공사인 롯데건설을 등에 업은 롯데마트의 입점이 유력했으나, 조합 관계자가 제비뽑기로 이마트를 선택하면서 롯데캐슬 내에 이마트가 입점했다. 신세계와 롯데는 2009년 파주에서 다시 한 번 맞붙었다. 파주에 있는 통일동산 내 프리미엄 아울렛 부지를 차지하기 위해 신세계와 롯데가 치열한 공방을 벌인 끝에 결국 신세계가 부지를 차지한 것이다. 롯데가 해당 부지에 프리미엄 아울렛을 오픈하기 위해 부동산 개발업체인 CIT랜드와 임대차 계약을 했지만, 땅에 대한 공동의 권리를 가진 대림산업이 매각을 추진하면서 CIT랜드가 롯데와의 임대차 계약을 파기하고 신세계와 매매 계약을 맺었다. 이후 신세계는 2011년 3월 경기 북부에 처음으로 교외형 명품 아울렛인 ‘파주 프리미엄 아울렛’을 오픈했고, 롯데는 이에 질세라 2011년 12월 신세계의 아울렛 매장과 5.6km 떨어진 파주출판단지에 ‘롯데 프리미엄 아울렛 파주점’을 오픈하며 경쟁을 벌이고 있다. 올해 나란히 신규 백화점 출점 경쟁 롯데와 신세계는 올해 각각 7년, 5년만에 신규 백화점을 개점한다. 롯데는 수도권 최대 규모로 동탄점을, 신세계는 대전 엑스포점을 열 계획이다. 강남점에 뺏긴 '1등 백화점'이라는 자존심을 되찾기 위해 롯데백화점은 대대적인 을지로 본점 리뉴얼도 추진 중이다. 3월 1일부터 시작해 상품군별로 내년 하반기까지 순차적으로 진행할 예정이다. 쿠팡, 네이버 쇼핑 등 e커머스의 총공세 속에 위축됐던 오프라인 유통업이 롯데, 신세계 두 '맞수'의 대결로 다시 한번 중흥기를 맞이할 수 있을 지 주목된다. 4월3일 인천에서 벌어질 두 그룹의 맞대결에 벌써부터 아드레날린이 샘솟는다.후일담 하나. 정용진 부회장이 야구단을 인수하면서 본인도 야구를 즐기는 것으로 알려져 있으나 그의 주변 지인들은 '글쎄'라는 반응이 대부분이다. 엔씨소프트의 '택진이형' 만큼 야구광은 아니라는 얘기다. 그는 위스키 등 독주를 즐기고, 소싯적엔 모터사이클을 즐겼다고 한다. 신동빈 회장도 야구에 큰 관심을 내비친 적은 별로 없다. 그의 최애 스포츠는 스키다. 동계 스포츠 후원에 애정을 갖은 것도 이런 이유에서다.롯데와 신세계의 야구 대결에 관한 또 하나 관전 포인트는 정 부회장이 야구단 이름을 뭘로 지을 것이냐다. 정 부회장이 밝힌 바로는 인천에 딱 어울리는 이름으로 정했다고 한다. 참고로 신 회장은 일본 프로야구 퍼시픽 리그팀인 치바 마린즈의 구단주였다. 롯데 오리온스였던 야구단 이름을 치바 롯데 마린즈로 바꾼 이가 신 회장 본인이었다고 한다. 치바는 바다에 면한 일본의 대표적인 해양 도시다. 흥미로운 점은 정 부회장이 고민했다는 야구단 이름 중 하나로 '마린즈'가 들어 있었다는 것이다. '인천 에스에스지(SSG) 마린즈'가 신세계 야구단의 새로운 이름으로 지어졌을 가능성도 있다는 얘기다.박동휘 기자 donghuip@hankyung.com
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SK임업, ESG 활동…도심에 산림문화공간 조성

SK(주)의 산림·조경 자회사인 SK임업이 ESG(환경·사회·지배구조) 활동의 일환으로 산림 자산과 역량을 활용한 도심 속 복합문화 공간 조성에 나선다.SK임업은 지난 26일 덕성여대, 도봉구청과 이 같은 내용을 담은 업무협약(MOU)을 맺었다. 이번 MOU를 계기로 SK임업은 덕성여대가 보유한 도봉구의 6600㎡ 부지를 대학생, 사회적 기업, 지역 주민이 함께 활용하고 즐길 수 있는 행복나눔정원으로 조성할 계획이다.행복나눔정원은 크게 지역 주민과 대학생 등을 위한 공유 인프라 공간, 지역 주민을 위한 숲속 도서관 등이 설치될 복합문화 공간, 산림 자원 체험 공간 등으로 조성된다. 행복나눔정원은 오는 6월부터 운영을 시작할 예정이다. SK임업은 지역 취약계층 고용을 통한 일자리 창출 등 다양한 사회적 가치를 창출한다는 계획이다.강경민 기자 kkm1026@hankyung.com
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롯데온의 '날개 없는 추락'…새로운 반전의 기회 잡을까 [박동휘의 컨슈머 리포트]

테크니컬 데트(technical debt, 기술적 부채)라는 개념이 있다. 시간에 쫓겨 완성품을 만들려다 개발 과정에서 발생한 기술적 결함을 ‘묻어두고 간다’는 의미다. 이 같은 봉합은 예상치 못한 순간에, 마치 갚아야 할 빚처럼 돌아오기 마련이다. 주로 IT(정보통신) 업계에서 쓰는 말인데, IT와 비(非)IT의 경계가 무의미해진 요즘엔 어떤 기업과 조직도 ‘기술적 부채’의 함정에서 자유롭기 어렵다.테크니컬 데트라는 개념은 기업 경영이라는 좀 더 확장적인 영역에도 적용할 수 있다. 좀 더 의미를 정확하기 위해 조어(造語)를 하자면, ‘조직의 부채(a organizationl debt)’라고 명명할 수 있겠다. 그동안 감춰뒀거나 부지불식간에 봉합했던 조직상의 결함이 전에 겪어보지 못한 도전이나 위기에 직면했을 때 부채로 돌아온다는 개념이다. 업력(業歷)이 오랜 기업일 수록 이런 함정에 빠지기 쉽다. 한때 국내 유통산업의 독보적인 1위였던 롯데쇼핑의 ‘날개없는 추락’은 테크(기술)와 경영상의 봉합된 부채가 어떻게 부메랑으로 되돌아오는 지를 적나라하게 보여준다. 2015년 30조원에 육박했던 롯데쇼핑 매출은 지난해 16조762억원으로 거의 ‘반토막’이 났다. 영업이익도 2015년 8537억원에서 지난해 3461억원으로 쪼그라들었다. 순이익은 2017년 206억원 적자를 시작으로 작년까지 내리 4년 연속 '마이너스'다. 4년 동안 적자로 날아간 금액이 1조9730억원에 달한다. '테크니컬 데트'에 관한 롯데쇼핑의 결정적인 사례는 작년 4월 선보인 롯데ON(이하 롯데온)이다. 백화점, 마트, 슈퍼, 롭스, 하이마트, 홈쇼핑, 롯데닷컴 등 기존 7개 계열사의 온라인 쇼핑을 통합한 조직으로 ‘롯데 플랫폼’이라고 할 수 있다. 롯데쇼핑은 1996년 롯데인터넷백화점이라는 이름으로 온라인 쇼핑의 개척자다. 신동빈 롯데그룹 회장은 '경영 수업' 시절 롯데닷컴 대표를 맡기도 했다.정확한 규모를 알 수는 없지만, 롯데는 그룹의 모든 역량을 동원해 롯데온을 만들었다. IT 계열사인 롯데정보통신을 비롯해 외부의 IT 서비스 회사들을 총동원하는데 수천억원이 소요됐다. 쿠팡, 네이버 등 디지털 유통 공룡들과의 일전을 위해 만들어진 조직인 터라 롯데 내부 뿐만 아니라 유통업계의 관심도 컸다. 롯데는 그룹 임직원들에게 공짜 쿠폰을 나눠주는 등 롯데온의 흥행에 사활을 걸었다.결과는 대참사였다. 온라인 쇼핑의 기본이라고 할 수 있는 거의 모든 것들이 지켜지지 않았다. 찾는 물건이 안 보이고, 막상 사려고 들어가보면 품절이란 안내문이 뜨기 일쑤였다. 쿠팡의 로켓배송, 마켓컬리의 새벽배송에 필적할 만한 배송 서비스가 없다는 것도 이용자들을 실망시켰다.롯데온의 탄생 과정을 아마존이나 쿠팡의 초기와 비교해 보면 완벽하게 정반대라는 것을 알 수 있다. 롯데쇼핑에 IT 관련 자문을 해주는 한 전문가는 이렇게 비유했다. “아마존과 쿠팡은 허허벌판에 최첨단 기능으로 중무장한 신도시 혹은 신개념 공장을 지었다. 이들과 맞서기 위해 롯데도 무언가를 해야했는데 방법은 두 가지였다. 아마존처럼 완전히 새로운 '도시'를 만들겠다고 마음 먹던가, 아니면 기존 것을 '수리'하던가. 롯데는 후자를 택했다. 문제는 수리를 하려고 지하실을 뜯어보려고 했는데 설계도조차 찾지 못하고 있는 상황이다. 그러니 일단 덮어두고 시간에 쫓겨 겉만 리모델링을 할 수 밖에 없던 것이다” 롯데온은 롯데쇼핑에 소속돼 있는 7개 사업부문의 상품을 하나의 '코드'로 통일하는데에만 수개월을 보냈다. 백화점에서 파는 기저귀와 마트에서 파는 기저귀의 상품 코드가 서로 달랐던 것이다. 한 IT업계 관계자는 "코드를 일일히 통일시키는 작업을 하기 위해 베트남에 IT 하청업체에 일감을 맡긴 것으로 알고 있다"고 말했다. 백화점 우위의 기업 문화는 롯데온 출범 이후에도 장애물로 작용했다. 롯데쇼핑 관계자는 “롯데온에서 팔린 물건을 어느 사업부 실적으로 잡을 것인 지를 두고 옥신각신이 벌어지는 일도 있었다”고 귀띔했다. 롯데그룹 내부에선 “롯데홈쇼핑 실적이 좋은 건 롯데온에 깊숙히 발을 담그기 어려웠던 덕분”이라는 말까지 나왔다. 롯데홈쇼핑은 태광그룹이 2대 주주여서 롯데쇼핑이라는 큰 우산에 편입돼 있지 않은 유일한 계열사다.『베조노믹스』의 저자인 브라이언 두메인은 아마존이 정상에 오른 과정을 세 단어로 요약했다. 데이터, 진실, 최고의 실적이다. 최고의 프로그래머를 고용하는 것에서부터 사업의 기반을 세우고, 이들이 만든 데이터를 통한 계량화만을 진실의 기준으로 삼았으며, 이를 통해 극단의 고객 서비스를 구현해 최고의 실적을 낳았다는 것이다. 지난 26일 신동빈 롯데 회장은 롯데온을 총괄하던 조영제 사업부장의 사의를 수용했다. 롯데지주는 롯데온의 정상화를 위해 조만간 외부 전문가를 영입할 예정이라고 밝혔다. 2020년 창립 이래 최대의 위기를 겪고 있는 롯데쇼핑이 새로운 반전의 기회를 잡을 수 있을 지 지켜볼 일이다. 박동휘 기자 donghuip@hankyung.com