신한은행은 한 단계 더 진화한 맞춤형 고객관리 서비스를 제공하기 위해 ‘고객 접점정보 통합관리체계(One View One Voice)’를 구축했다고 26일 밝혔다.

신한은행 빅데이터센터가 개발한 이 시스템은 모바일뱅킹 앱(응용프로그램) ‘쏠(SOL)’, 인터넷뱅킹, 영업점 등 22개 채널에서 관리 중인 고객 접촉 정보와 거래 정보를 통합 관리(One View)해 일관된 대고객 서비스(One Voice)를 제공한다.

신한은행은 데이터 분석 시간 단축과 통합정보를 활용한 신속한 고객 맞춤 서비스로 영업기회도 발굴할 방침이다. 현재 콜센터 통합상담 플랫폼에 고객별 채널 접촉 이력, 거래 정보, 주요 문의 정보 등을 반영해 전화상담에 활용 중이이다. 영업점 상담 플랫폼에도 통합정보를 이용해 고객 상담 및 실시간 마케팅에 활용할 계획이다.

안상미 기자 saramin@hankyung.com