이상대 < 부문장 >

삼성물산 주택개발부문은 올해를 "고객중심의 마케팅체제"를 구축하는 해로
결정했다.

"한번 고객은 영원한 고객"이라는 서비스정신으로 무장키로 한 것.

이를 위해 PC통신이나 인터넷을 통한 사이버마케팅을 강화하고 상담 및
계약관리를 전산화하기로 했다.

삼성은 이미 신속한 하자처리를 위해 원스톱 서비스가 가능한 AS순회서비스
반을 운영하고 있다.

삼성은 또 고객만족을 위해 입지선정 및 상품기획 단계에서부터 고객의
요구를 파악하고 이를 사업진행에 반영할 생각이다.

지난 94년부터 실시해온 고객만족지수평가를 지속적으로 실시, 고객의
불만사항을 적극적으로 수렴하고 개선해 나갈 작정이다.

중장기적으로는 서울 주요 거점지역을 집중적으로 개발, 삼성아파트를
타운화한다는 계획을 가지고 있다.

또 21세기에 대비해 홈쇼핑이 가능한 정보화주택, 첨단 방범시스템을 채용한
안심아파트, 바닥소음 방지 등을 통한 환경친화형 아파트, 고객의 잠재욕구를
반영한 미래형 아파트를 집중 개발할 예정이다.

( 한 국 경 제 신 문 1999년 3월 17일자 ).