[대한민국 혁신대상] 큐레이션 서비스로 유통 트렌드 선도

입력2015.06.23 07:01 수정2015.06.23 07:01 지면C6

서비스혁신상 - SK플래닛 11번가

SK플래닛(대표이사 서진우·사진) 11번가는 3년 연속 대한민국 서비스혁신상 대상을 수상했다. 11번가는 24시간 고객센터를 운영하면서 위조품 보상제, 고객 실수 보상 서비스를 시행하고 있다.

여기에 최저가 보상제, 배송 지연 보상제, 판매자 공인인증제 등 다른 업체와 차별화된 정책과 서비스를 선도적으로 선보였다. 고객 편의성을 높인 사용자 친화적 서비스와 투명한 정책 수립이 깨끗한 쇼핑 시장을 형성할 수 있다는 판단에서다.

11번가는 올 4월 업계 최초로 고객 맞춤형 큐레이션 쇼핑을 강화한 ‘쇼킹딜3.0’을 내놨다. 쇼킹딜은 전문 상품기획자(MD)가 추천한 상품을 선별해 운영한다. 정보 과잉 속에서 상품 선택과 결정이 어려운 소비자들을 배려한 서비스다. 쇼핑 피로도를 낮추고 쇼핑의 질을 높였다는 평가를 받고 있다. 쇼킹딜 상품 수도 기존보다 67% 늘린 2만5000여개로 확대했다.

무엇보다 소비자별 맞춤가를 제공해 서비스 만족도를 높였다. 소비자들이 갖고 있는 쿠폰이나 포인트, 마일리지 등을 자동으로 계산해 실제 구매할 수 있는 할인가를 보여주는 방식이다. 소비자들이 쉽게 할인 혜택을 체감할 수 있도록 한 것이다.

인기상품을 검색할 수 있는 소비자 맞춤 정렬 설정 기능도 추가했다. 소비자 구매 빅데이터를 바탕으로 분석한 성별, 연령별 선호상품을 우선 순위로 제공하고 있다.

김은정 기자 kej@hankyung.com

관련 뉴스

1

‘GDP 서프라이즈’에도 생산·투자 동반 하락…‘울퉁불퉁한’ 경제지표 [통계 인사이드]

3월 산업생산이 5개월 만에 마이너스로 돌아서면서 4년여 만에 최대 낙폭을 기록했다. 설비투자도 큰 폭으로 감소했다. 한국은행이 지난 25일 발표한 1분기 국내총생산(GDP) 속보치가 ‘깜짝 성장’(1.3%)한 것과 엇갈리는 지표다.반도체에만 의존한 생산 회복세가 산업 전체에 온기가 빠르게 확산하지 못하고 있고, 건설경기 부진으로 내수 개선 속도도 더디면서 경기 불확실성이 더 커졌다는 지적이 나온다. 당분간 주요 경제지표가 국내외 변수에 따라 울퉁불퉁한 흐름을 보일 것이라는 관측이 제기된다.30일 통계청의 3월 산업활동동향에 따르면 지난달 전(全)산업 생산지수(계절조정·농림어업 제외)는 112.6(2020년=100)으로 전월보다 2.1% 감소했다. 지난해 11월(0.3%)·12월(0.4%)과 올해 1월(0.3%), 2월(1.1%)까지 4개월째 이어졌던 증가세가 5개월 만에 꺾였다. 감소 폭은 2020년 2월(-3.2%) 이후 가장 컸다.공미숙 통계청 경제동향통계심의관은 이날 브리핑에서 “3월 지표의 큰 특징은 기저효과가 많이 작용했다는 점”이라며 “전반적으로 기저효과 때문에 지표들이 떨어진 것으로 파악된다”고 말했다.부문별로 보면 광공업이 3.2%, 건설업이 8.7%, 서비스업이 0.8%, 공공행정이 1.6% 각각 줄었다. 광공업 생산의 대부분을 차지하는 제조업 생산은 3.5% 줄었다. 전반적으로 주요 업종별로 생산활동이 위축됐지만 반도체만 ‘나홀로 독주’를 이어갔다. 1분기 기준으로 전산업 생산은 0.7% 증가했는데, 반도체의 분기 생산이 전분기보다 44.8% 늘었다. 2010년 1분기(62.5%) 이후 14년 만에 가장 큰 증가 폭이다.설비투자는 기계류 및 운송장비 투자가
2

美 Fed 위원들 발언 '6만개' 분석했더니…매파로 돌아서

블룸버그 통신이 미국 중앙은행(Fed) 위원들의 발언 6만여 개를 분석한 결과 올해 들어 매파(통화 긴축 선호)적인 기조로 선회했다는 연구 결과가 나왔다. 지난해 말 Fed 위원들은 통화 긴축을 완화하겠다고 시사했지만, 미국 경제가 견조한 모습을 보이며 입장을 바꿨다는 분석이다.29일(현지시간) 블룸버그이코노믹스는 2022년 5월부터 이달까지 Fed 주요 위원들의 발언 6만여 건을 자연어처리(NLP) 알고리즘을 통해 분석한 결과 Fed가 비둘기파(통화 완화 선호)적 입장에서 이달 들어 매파적 입장으로 뒤바뀌었다고 진단했다.블룸버그는 통화정책 신호를 해석하는 데 천착한 엘렌 미드 듀크대 교수와 NLP 알고리즘을 구축했다. 이를 통해 'Fed 심리지수'를 개발했다. Fed 위원들의 성향을 분석해 가중치를 적용한 것이다.제롬 파월 의장이 Fed의 분위기를 바꾼 계기가 됐다. 지난 16일 미국 워싱턴 D.C.에서 개최된 국제통화기금(IMF) 콘퍼런스에서 파월 Fed 의장은 "제한적인 정책이 효과를 발휘할 수 있도록 시간을 더 주는 게 적절하다"고 발언했다. 이처럼 금리 인하 보류를 시사하는 발언이 기점이 됐다.블룸버그는 파월 의장의 발언이 기폭제가 될 것이라고 관측했다. 작년 12월부터 Fed 위원들의 발언은 통화정책 전환(피벗)을 암시했다. 하지만 미국 경제가 견조한 상태를 유지하고, 인플레이션이 재발할 것이란 우려가 커지자 입장을 바꾸기 시작했다. 매파적 발언이 앞으로 더 쏟아질 것이란 설명이다.지난해 하반기와는 180도 달라진 상황이다. 1년 전 전문가들은 미국 경제가 침체할 것이라고 내다봤다. 고금리로 인해 투자와 소비가 둔화할 것이란 관측이었다. 하지만 미국 국내총생산(GDP)은 3%대 이
3

한은 "금 추가 매입 고려"…10년 만에 입장 바꾸나 [강진규의 BOK워치]

한국은행이 금(金)을 추가로 매입하겠다는 의사를 밝혔다. '중장기적 관점에서' 라는 단서를 붙였지만 매입을 고려하지 않는다던 기존 입장을 바꾼 것으로 풀이된다.30일 최완호 한은 외자운용원 운용기획팀장은 한은 블로그에 올린 '금 투자 여건 점검 및 향후 운용 방안'이라는 제목의 글에서 이같은 입장을 밝혔다. 최 팀장은 "한은은 향후 외환보유액의 증가 추이를 봐가며 중장기적인 관점에서 금 추가 매입을 고려하고 있다"고 설명했다. 그러면서 "이를 위해 국내 외환시장 전개 상황, 국제 금 시장 동향 등을 점검하면서 금 투자의 시점 및 규모를 결정하도록 하겠다"고 덧붙였다.한은의 금 보유량은 104.4톤이다. 지난 2011년 40톤, 2012년 30톤, 2013년 20톤의 금을 사들인 뒤 10년간 이 규모를 유지해왔다. 한은은 올해 초까지만 해도 '자산 배분 차원에서 금 추가 매입을 고려하지 않는다'는 태도를 고수해왔다. 시장 일각에서는 작년 말부터 금 가격이 상승세를 이어가며 사상 최고가를 잇달아 경신하자 추가 매입 필요성이 제기됐다. 금 가격은 지난 19일 트로이온스당 2392달러로 역대 최고치를 기록한 후 26일 2338달러에 거래되고 있다. 지난해 9월말 대비 26.5%나 가격이 급등했다. 이번 입장 변화와 관련해 한은은 '중장기적인 관점'에 방점이 찍혀 있다고 강조했다. 당장 금을 매입하겠다는 의미는 아니라는 것이다.최 팀장도 블로그 글에서 금 투자에 신중한 이유를 자세히 설명했다. 먼저 변동성이 높고 유동성은 낮은 점을 들었다. 그는 "과거 금은 주식과 비슷한 수준의 변동성을 보였지만, 수익률은 대체로 주식에 미치지 못했다"며 &q