전자랜드21은 경영비전인 '선진유통문화를 개척하는 21세기 초일류기업 전자랜드'를 실현하기 위해 CS(고객만족) 추진요소인 인적자원,상품시설 환경,인프라를 고객지향적으로 구축하고 있다. 고객만족에 초점을 두고 초대형 매장 개점,멀티플렉스 영화관 랜드시네마8 직영,프로농구단 블랙 슬래머 출범 등 고객에게 즐거움을 주는 기업으로 거듭나고 있다. CS경영 추진체계는 인사·마케팅·지원담당부서를 중심으로 현장조직과 본사의 지원조직을 유기적으로 결합시킬 수 있도록 구축했다. 고객의 소리(VOC) 중심으로 문제점을 파악하고 고객만족경영회의를 통해 개선방안을 현장에 즉시 피드백한다. 이를 통해 나타나는 성과는 전사적 CS경영평가시스템에 반영하는 순환관리체계로 운영하고 있다.