이동전화 가입자 수는 크게 늘어났지만 이동전화요금제도나 서비스는 여전히 불합리한 면이 많아 개선이 필요한 것으로 지적됐다. 한국소비자보호원은 최근 전국 7대 도시에 거주하는 이동전화 서비스 가입자 484명을 대상으로 이동전화 서비스 요금 및 소비자 이용실태를 조사한 결과 이같이 지적됐다고 19일 밝혔다. 소보원에 따르면 지난해 접수된 이동전화 서비스 관련 소비자불만 상담은 1만8천52건으로 전년대비 50.2%나 늘어났고 이 중 피해구제 건수는 1천850건으로 8% 증가한 것으로 나타났다. 소비자불만 유형별로는 이동전화 서비스 가입시 대리점이 특정 요금제를 강요하는 등 사업자에게 유리한 요금제로의 가입을 유도하는 경우를 경험했다는 응답이 29.1%에 달해 가장 많았다. 또 신청하지 않은 부가서비스 사용요금 청구, 당초 계약했던 요금제도와 다른 요금제도로의 변경 등 요금과 관련한 피해를 입은 경험이 있다는 응답도 22.2%를 차지했다. 반면 자신이 가입한 요금제에 대한 인지도는 매우 낮아 기본료에 대해서는 34.3%, 부가서비스 요금은 66.5%, 할인혜택에 대해서는 58.1%의 이용자가 잘 모르고 사용하고 있는 것으로 파악됐다. 한편 이동전화 가입자 이용행태를 조사한 결과 일일 사용빈도는 평균 6.4회였 고용도는 사적인 대화(35.23%), 업무관련(31.03%), 가족과 연락(30.27%) 등의 순으로 집계됐다고 소보원은 설명했다. 이용자들은 평균 2.45개의 부가서비스를 이용하며 가장 많이 이용하는 서비스는 문자서비스였고 월 평균 이동전화 요금지출은 평균 3만6천69.5원으로 남성과 20대, 자영업자가 특히 많은 요금을 지출하는 것으로 파악됐다고 소보원은 덧붙였다. 손영호 소보원 상품거래팀장은 "업체들은 요금제를 소비자 이용행태에 적합하게 개선하고 적절한 요금선택을 위한 정보를 제공해야 한다"며 "가입자 수 증가와 단말기 보조금 폐지로 인해 발생한 원가인하 요인을 감안, 이동전화 요금 인하를 검토해야 할 것"이라고 말했다. (서울=연합뉴스) 임주영 기자 zoo@yna.co.kr