돌아보면, 나의 20년 직장 생활에서 가장 아쉬웠던 점은 다른 사람과의 의사 소통에 대한 것이었다. 특히, 업무 협의를 위해서 고객이나 다른 부서의 직원과 회의할 때면, “왜 저 사람은 저렇게 생각하는지”, 나는 답답해 했고, “왜 저 사람은 나의 말을 못 알아 듣는지”, 나는 한심한 듯 그 사람을 바라보곤 했었다 아무리 설명해도 잘 이해 못하면서, 자기 의견을 세우는 상대방을 보며, 무언가 은밀한 거래가 있었을 것이라고 의심하기도 했...