“태풍이 불면 담을 쌓겠습니까? 풍차를 달겠습니까?”
(서원대 광고홍보학과 교수, 한국광고학회 제24대 회장)
“태풍이 불면 어떤 이는 담을 쌓고, 어떤 이는 풍차를 단다.”
태도의 차이를 설명할 때 쓰는 네덜란드 속담이다. 태풍을 위기로 인식하면 담을 쌓고, 에너지를 얻을 기회로 본다면 풍차를 달아야 한다는 뜻이다. 디지털 시대의 광고 마케팅 날씨도 마찬가지다. 어떤 이는 디지털 광고에 날개를 달았는데, 어떤 이는 아직도 기존의 담을 넘지 못하고 있다.
모더니즘 시인 김기림은 일찍이 「기상도(氣象圖)」(창문사, 1936)라는 시집을 펴내 문명 비판을 시도했는데, 디지털 시대에는 광고와 마케팅의 기상도를 잘 살펴야 기업 경영에 성공할 수 있다.
제1부 ‘광고 날씨를 결정하는 디지털 기술’, 제2부 ‘마케팅 태풍을 몰고 온 디지털 플랫폼’, 제3부 ‘기후 변화를 주도하는 디지털 광고.’ 모두 3부로 구성된 이 책에서는 광고와 마케팅을 날씨 예보에 비유해 디지털 시대의 기상도를 살펴봤다.
제1부인 ‘광고날씨를 결정하는 디지털 기술’에서는 데이터 기술에 의해 미디어의 생존이 결정되는 시대에, 기술에 의해 결정되는 광고 현상을 분석했다. 광고 기술과 경험의 확장, 인공지능이 바꾼 광고세상, 개인 맞춤형 광고의 진화, 프로그래매틱 광고 기술에 대해 구체적으로 살펴보았다.
앞으로 광고 기술 시장이 급성장할 것이며 디지털 광고시장이 성장할수록 광고 기술도 발전할 수밖에 없다. 기술을 만나 새롭게 진화하고 있는 광고 현상을 생생한 사례를 들어 설명했다.
인간이 인공지능에게 지배당할 것인지 아니면 함께 공존할 것인지에 대한 논쟁은 이제 무의미해졌다. 일상생활에서도 그렇지만 광고 분야에서도 인공지능의 위력을 결코 도외시할 수 없게 됐다. 인공지능은 이미 음악, 미술, 영화, 패션은 물론 광고 콘텐츠를 만드는데 영향을 미치고 있다.
지금, 우리의 일상생활은 물론이지만 광고계에도 정말 놀라운 변화가 일어나고 있는 중이다. 인공지능을 위협적인 기계로만 인식할 필요는 없다. 사람이 해내기 어렵거나 시간이 많이 필요한 작업을 인공지능에게 맡기면 광고 업무에서 생산성이 향상될 것이다.
인간의 상상력을 전제하지 않고 인공지능만 신뢰하는 것은 오만이며, 인간의 상상력만 신뢰하고 인공지능을 활용하지 않는 것은 태만이다. 오만과 태만 사이에서, 인간과 인공지능의 가치사슬을 정립하는 문제가 정말 시급해졌다.
IBM의 최고경영자인 지니 로메티는 인공지능 시대에는 블루칼라도 화이트칼라도 아닌 ‘뉴 칼라(New Collar)’ 계층이 떠오른다고 했다. 뉴 칼라란 인공지능을 이해하고 관리하고 활용할 줄 아는 사람이다.
다시 말해서 인공지능을 활용하는 사람만이 앞으로 더 나아갈 수 있다는 뜻이다. 광고계에도 인공지능을 이해하고 관리하고 활용할 줄 아는 ‘뉴 칼라’ 계층이 주목받을 것이다.
더욱이 광고의 성패를 결정하는 타깃 마케팅이 진화를 거듭하는 가운데, 소비자 정보를 더 정확히 파악하려는 노력이 지금 이 순간에도 계속되고 있다.
소비자의 인구통계학적 특성, 라이프스타일, 관심사, 구매 기록 같은 개인정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 맞춤형 메시지를 전달하려는 노력이다. 개인정보를 활용해 소비자들에게 메시지를 전달하는 개인 맞춤형 광고가 인기다.
과거에도 전화나 우편을 활용해 개인 맞춤형 광고가 시도됐지만, 인터넷이 발달하면서부터 개인 맞춤형 광고는 광고와 마케팅 분야에 천지개벽을 일으키고 있다.
인터넷에서 실시간으로 개인정보를 수집할 수 있게 되자, 맞춤형 광고의 정확성과 효율성이 급속히 향상됐다. 더욱이 빅데이터 분석 기법과 알고리즘 기술이 최근 들어 급격히 발달하면서 개인 맞춤형 광고는 새로운 도약의 계기를 맞이했다.
이제, 영화 <마이너리티 리포트>(2002)에서처럼 광고가 사람의 얼굴을 알아보며 저절로 반응하는 개인 맞춤형 광고의 시대가 시작됐다.
이 책은 도서출판 학지사에서 야심차게 기획한 ‘학지컴인사이트총서’의 첫 권으로 출판됐다. 독자들이 디지털 시대의 광고 활동을 어떻게 전개할 것인지 고민하는 과정에, 이 책이 광고와 마케팅 문제에 대한 인사이트(통찰력)를 풍부하게 제공할 수 있으리라 기대한다.
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기자: “제가 질문을 한번 드려볼게요. 로블록스, 제페토 이 중에 하나라도 들어보신 적 있으신가요?”앵커: “처음 들어보는데요. 새로 나온 게임인가요?”출근 전 아침에 경제뉴스를 시청한 현장의 마케터들은 또 머리가 아프다. 2년 전만 하더라도 밀려 들어오는 ‘90년대생들’이 누구인지 알아야 했다. 그래서 그들의 가치관, 신념, 태도, 그리고 생활양식을 이해하는데 많은 시간을 할애해야만 했다. 이제야 90년대생들을 조금 알았다고 스스로 위안을 삼던 찰나에 메타버스(metaverse) 시대가 다가왔기에 Z세대를 이해해야 한다고 한다. 가상현실(virtual reality)을 넘어 현실을 초월(meta)한 세계(universe)를 이해해야 한다니 마케터는 정말 힘들고 어렵다. 로블록스(roblox)가 뉴욕증권거래소에 상장했다는 뉴스를 접했다. 늦은 감이 없지 않아 있지만 마케터들은 로블록스에 계정을 만들고 나만의 아바타를 만든다. 그런데 아바타를 편집하다보니 생소하지 않다. 추억 속에 자리잡고 있던 싸이월드가 생각난 것이다. 정교함의 차이는 있지만 그 때도 그랬다. 현실 속의 내 방은 작고 보잘 것 없지만 싸이월드의 미니룸은 멋진 인테리어로 꾸며졌고, 내 마음을 대신해 주는 배경음악(BGM)이 일촌들을 맞이해 주었다. 물론 내 마음에 들기 위해서는 충분한 도토리가 있어야 했다. 메타버스라는 새로운 세계를 이해하는 것은 마케터들에게 어려운 과업으로 받아들여질 수 있다. 필자는 마케팅과 소비심리학에서 오랫동안 다루어졌던 자아 정체성(self-identity)과 자아 정의(self-definition) 개념을 이해하면 메타버스에 한 발짝 다가갈 수 있을 것으로 보고 있다. 우리는 실제적 자아(actual self)와 이상적 자아(ideal self) 사이에 살고 있다. 실제적 자아는 현재 나의 모습이며, 이상적 자아는 내가 원하고 바라는 모습이다. 자신이 규정하는 자아 정의에 따라 실제적 자아에 순응하기도 하고 혹은 이상적 자아를 향한 열망이 강한 경우도 있다. 많은 사람들은 현실적 자아와 이상적 자아 간의 차이를 줄이기 위해 행동하는데, 자아상승(self-enhancement) 욕구가 강할수록 이 차이를 줄이기 위한 내적 동기는 더욱 강하다. 10대 청소년들의 경우 기성세대에 비해 이상적 자아를 실현하기 위한 열망이 강한 것으로 알려져 있다. 여기서 우리는 전 세계 Z세대가 로블록스에 왜 열광하는지 추론할 수 있다. 로블록스 세계에서는 내가 원하고 바라는 모습을 아바타를 통해 쉽게 꾸밀 수 있다. 또한 제도권 교육의 감시를 벗어나 다양한 콘텐츠를 원하는 대로 직접 만들고 소개할 수 있다. 즉 거울에 비춰진 내 모습(실제적 자아)이 아닌 꿈속에서 비춰질 수 있는 내 모습(이상적 자아)을 로블록스 세계에서는 보다 쉽게 구현할 수 있는 것이다. 미국에는 로블록스가 있다면 국내에는 제페토가 있다. 두 세계관은 다소 차이가 있지만 메타버스 속 아바타를 다양하게 꾸밀 수 있다는 공통점이 있다. 실제 내 모습과는 다르지만 메타버스에서는 나를 조금 더 멋지게 보여줄 수 있고 인정받을 수 있는 것이다. 필자는 종종 몇몇 성인들이 메타버스에 빠져 있는 Z세대를 현실세계와 동떨어진 오타쿠로만 규정하는 것을 보고 안타까움을 느낀 바 있다. 제페토가 럭셔리 브랜드 구찌(Gucci) 콜렉션을 공개한 이후 관련 콘텐츠가 열흘 만에 40만개 이상 생성되고, 300만이 넘는 조회수를 기록한 바 있다. 국내 10대 청소년들의 놀이터인 줄 알았던 제페토 세계에 있는 가상의 구찌 매장을 방문하고 아이템을 구매한 이용자들은 과연 누구일까? 일부 마케터들이 주장하듯이 메타버스도 콘텐츠의 한계로 인해 그 관심은 오래 가지 않을 수 있다. 하지만 이렇게 생각해 보자. 과거 싸이월드와 다르게 메타버스는 나를 표현해 주는 아바타만 있는 것이 아니라, 그 아바타(이상적 자아)가 직접 제작한 게임, 음악, 그리고 영상과 같은 콘텐츠도 유통시킬 수 있는 세계이다. 어쩌면 미래에는 유튜브를 대체할 수 있는 새로운 콘텐츠 공유 플랫폼이 될 수 있지 않을까? 메타버스에서 활동하는 필자의 아바타가 마케팅 교육 콘텐츠를 소개하는 날이 멀지 않을 수도 있다.
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‘저비용 마케팅, 어떻게 해야 할까’비즈니스 전문지 「Entrepreneur」가 제시한 ‘저비용 마케팅을 위한 21가지 팁’을 살펴보자.(1) 소셜미디어에 참여하라. 페이스북, 링크드인, 트위터 같은 사이트를 방문하는 많은 사람들에게 당신의 브랜드를 알릴 수 있다.(2) 추천을 보상하라. 노스캐롤라이나의 한 번역회사는 자사 서비스를 추천하는 고객에게 5달러 미만의 수공예품을 선물한다.(3) 블로그를 만들어라. 블로그는 당신의 사업에 대한 코멘트를 쓸 수 있는 완벽한 공간이다. 할 줄 모르거나 시간이 없다면 당신 분야의 블로거들과 접촉하라.(4) 고객과의 관계를 형성하라. 당신이 당신 사업과 고객 사이에 감정적 유대 관계를 형성하면 당신은 그들의 브랜드가 된다.(5) 더 크게 말하라. 무역박람회, 전시회, 산업 협회 모임 등에서 연사로 나서 당신을 알려라.(6) 콘텐츠를 배포하라. 무료 또는 최소한의 비용이 드는 플랫폼을 찾아서 당신 사업에 대한 콘텐츠와 뉴스를 배포하라.(7) 데이터를 활용하라. 한 샐러드 레스토랑은 인터넷과 문자 메시지로 주문을 받기 시작했다. 그 결과 4000명의 등록 고객이 가장 많이 주문하는 상품 등의 데이터를 확보했다.(8) 맞춤형 이메일을 보내라. 데이터를 통해 당신 고객의 주문 패턴을 알게 됐다면 고객별로 맞춤형 제안을 담은 이메일을 보낼 수 있다.(9) 슈퍼 세일즈맨 팀을 만들어라. 직원 유니폼을 브랜드 홍보수단으로 적극 활용하라. 모든 직원이 전문 마케터가 되도록 만들어라.(10) 정성 조사를 실시하라. 고객들에게 중요한 이슈나 문제가 무엇인지 파악하라. 예를 들어 고객이 독서를 좋아한다면 당신 커피숍이 조만간 책 읽는 고객을 위한 안락의자와 조명을 갖출 것이라고 웹사이트나 블로그에 게시할 수 있다.(11) 전문가가 돼라. 우리의 목표는 대중이 우리를 이 분야의 최고라고 여기게 하는 것이다. 기관이나 협회의 인증이나 인정을 받는 것도 방법이다.(12) 자원을 최대한 활용하라. 우편이든 이메일이든 당신의 정기적인 서신을 광고의 기회로 활용하라. 비즈니스 로고 같은 기본 요소는 항상 포함시켜라. 웹사이트나 블로그 링크도 첨부하라.(13) 언론에서 자신을 홍보하라. 예를 들어 잡지 웹사이트의 ‘미디어 키트’나 ‘Advertise with us’ 섹션에서 편집 관련 정보를 구해서 당신을 홍보하는데 활용할 수 있다.(14) 광고의 기회를 잡아라. 미디어, 협회, 기관이 후원하는 대회에 참가하는 것은 당신의 브랜드를 홍보하는 효과적인 도구다.(15) 비즈니스 동영상을 배포하라. 유튜브 등에 당신의 비즈니스 관련 동영상을 올려라. 기업에서 만든 동영상의 조회수가 수십만건에 달하는 사례는 흔하다.(16) 당신 사업에 대한 이야기를 써라. 당신 회사 주변에서 어떤 이벤트가 벌어지면 그것을 기록하라. 짧아도 좋다. 중요한 것은 그것을 알리는 것이다.(17) 인터넷을 활용하라. 무료 사이트들에 당신의 웹사이트를 노출시켜서 당신의 고객들이 그 사이트들에서도 당신을 홍보하도록 해야 한다.(18) 적극적으로 고객을 찾아라. 예를 들어 발렌타인 데이가 다가오면 고객에게 초콜릿을 선물하면서 새로운 고객들에게 당신의 브랜드를 추천해달라고 할 수 있다.(19) 당신의 위치를 이용하라. 20~30달러가 필요한 바닥에 붙일 수 있는 작은 광고를 활용할 수 있다. 시즌 프로모션을 홍보하기에 좋은 수단이다.(20) 고객의 의견을 고려하라. 상점 디자인부터 광고 캠페인에 이르기까지 당신의 비즈니스와 관련된 여러 포인트에 대해 고객의 의견을 들어라. 고객은 당신이 그들과 계속 연락할 수 있는 새로운 채널을 개발하고 더 많은 고객을 얻기 위한 아이디어를 제공할 것이다.(21) 전략적 제휴를 맺어라. 한 샐러드 레스토랑은 피트니스센터와 제휴를 맺었다. 건강한 먹거리에 관심이 많은 피트니스센터 이용자들을 대상으로 천연 음식을 홍보, 판매하고 있다. ■ 마케터를 위한 한 걸음 더!저비용 마케팅을 위해 가장 주목받는 것은 ‘소셜미디어(SNS) 마케팅’이다. 위의 글에서도 소셜미디어를 활용한 마케팅을 강조하고 있다.소셜미디어 마케팅에 성공하려면 각자의 회사에 맞는 전략이 필요하다. 한 연구는 기업의 네 가지 유형별 소셜미디어 마케팅 전략을 제안한다.브랜드 인지도가 낮은 서비스 기업은 ‘스토리텔링 마케팅’이 적절하다. 서비스 자체를 말하기 보다는 서비스에 담긴 메시지나 개인적인 이야기 등을 제시해 고객이 재미를 느끼게 함으로써 감성소비를 이끌어 내는 방식이다. 성형외과나 피부과 등이 이에 해당한다.브랜드 인지도가 낮은 제품 판매 기업은 시장 진입이 비교적 쉬운 분야에서 치열한 경쟁을 벌이는 경우가 많다. 소비자에게 할인 쿠폰을 제공해 구매율을 높이는 ‘쿠폰 마케팅’을 고려해야 한다. 특히 경쟁이 치열한 분야에서 새로 시작하는 기업이라면 신규 고객 대상 쿠폰 마케팅을 적극적으로 펼쳐야 한다.브랜드 인지도가 높은 제품 판매 기업은 시장을 선점하고 있을 가능성이 높다. 제품 자체를 브랜딩하는 마케팅, 즉 ‘제품 이미지 마케팅’이 적절하다. 많은 대기업이 여기에 속한다.브랜드 인지도가 높은 서비스 기업은 ‘체험 마케팅’이 어울린다. 정부 및 공공기관, 유명 호텔 등은 고객에게 특별한 체험을 제공해 감동을 선사함으로써 고객이 긍정적 인식을 갖도록 유도해야 한다.이상의 네 가지 방법을 소셜미디어를 통해 전개하면 저비용 마케팅의 효과를 누릴 수 있다.장경영 선임기자 longrun@hankyung.com
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특급호텔방 20분 만에 동났다…'라방'에 열광하는 호캉스족
"디럭스 트윈룸은 폭 1ｍ40㎝ 더블침대와 1ｍ10㎝ 싱글침대 두 개가 있어 3인이 이용할 수 있습니다. 욕조 없이 샤워부스만 있는 객실도 있기 때문에 욕조가 필요한 분들은 예약할 때 미리 얘기를 하는 게 좋습니다"이동걸 경주 라한셀렉트 호텔 지배인이 객실 내부를 소개하자 "객실이 넓고 좋네요" "경주로 호캉스 가야겠어요" 라는 댓글이 댓글창을 가득 채우기 시작했다. 이어 이 지배인은 욕실 세면대 위에 가지런히 정리된 샴푸와 샤워젤, 컨디셔너 등 어메니티를 들어보이며 "면도기는 제공하지 않기 때문에 별도로 준비하거나 호텔 사우나 앞에 있는 자판기에서 따로 구입하면 된다'고 소개했다.숙박예약 스타트업(신생벤처) 올스테이(Allstay)가 지난달 네이버 쇼핑라이브를 통해 선보인 라이브 커머스 영상의 일부다. 저녁 7시 방송 시작부터 8000명에 육박한 접속자는 방송이 끝날 때쯤 1만8000명까지 치솟았다. 이날 라한셀렉트 호텔은 1시간 라이브방송으로 봄 호캉스(호텔+바캉스) 상품 예약 250건을 받아 5000만원 상당의 '깜짝' 실적을 올렸다.온라인 라이브방송 일명 '라방'이 호텔·리조트 등 숙박업계의 새로운 판매 채널로 떠오르고 있다. 가공(편집)하지 않은 날것 그대로의 현장감, 공간의 한계를 뛰어넘는 실시간 양방향 소통에 가격할인, 서비스 업그레이드 등 혜택을 더한 '한정판' 마케팅 전략이 적중하면서다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 불붙은 비대면 소비 열풍이 호텔·리조트 등 숙박시장의 '라방' 마케팅 붐으로 이어지고 있다. ○숙박시장 달구는 '라방 마케팅' 열풍올스테이는 지난해 11월부터 라이브방송으로 특급호텔 호캉스 패키지를 팔기 시작했다. 지난해 네이버 쇼핑라이브와 라이브방송을 시작한 올스테이는 4월부터 카카오 쇼핑라이브와도 라이브방송을 진행할 예정이다. 시험삼아 시작한 라이브방송이 기대이상의 반응과 실적을 내면서 월 1회 진행하던 방송 횟수도 월 2회로 늘리기로 했다.올스테이는 지난해 11월 부산 웨스틴조선을 시작으로 지난달까지 이태원 몬드리안, 부산 그랜드조선, 경주 라한셀렉트 등 특급호텔 4곳의 호캉스 상품을 1시간씩 방송해 3억원에 육박하는 실적을 올렸다. 20~30만원짜리 특급호텔 호캉스 패키지를 분당 4~6개씩 판 셈이다. 호캉스 패키지 500개를 판 부산 그랜드조선 호텔은 방송 시작 7분 만에 30건의 예약이 몰렸다. 경주 라한셀렉트 호텔은 패밀리 트윈룸 100개가 20분 만에 동났다.온라인 여행사 인터파크투어도 라방 마케팅 경쟁에 뛰어들었다. 최근 TV홈쇼핑에서 베트남, 필리핀 고급 호텔·리조트를 선판매해 300억원의 대박 실적을 올린 인터파크투어는 지난 18일 자체 라이브커머스 방송인 인터파크TV를 통해 베트남 빈펄리조트(3박) 숙박상품을 판매했다. 오는 22일 엔 괌, 사이판 등 단거리 21개 노선 항공권, 다음달 7일은 사이판 리조트 특집 라이브방송도 준비 중이다. 휘닉스 호텔앤드리조트는 전국 대형 리조트 최초로 직접 라이브방송을 한다. 20일 오후 7시반부터 조식과 워터파크 등이 포함된 휘닉스 평창 올인클루시브 패키지를 카카오 쇼핑라이브의 라이브커머스 플랫폼을 통해 판매한다. ○호텔이 방송 스튜디오…"홍보효과 만점"호텔·리조트가 앞다퉈 라이브방송을 통한 객실 판매에 나서는 건 홍보는 물론 단기간 객실 예약을 확보할 수 있어서다. 광고 효과를 평가하는 기준인 도달률과 전환율에서 라이브방송이 효과가 크다고 판단하기 때문이다. 도달률은 광고가 소비자에게 노출되는 빈도, 전환율은 광고가 실제 구매로 이어지는 비율을 뜻한다. 올스테이가 진행한 4번의 방송은 1회 방송 구독자 수가 평균 1만8000명에 달한다. 1시간 방송 동안 접속자들이 남긴 좋아요(하트)는 평균 2만건 이상, 댓글도 평균 1만건이 넘는다. 국내 두 거대 포털사이트 네이버와 카카오가 라이브커머스 플랫폼을 운영하면서 온라인 라이브방송이 대중성을 갖춘 하나의 매체로 자리잡은 결과다.스마트폰만 있으면 제작비에 많은 비용과 인력을 투입하지 않고도 언제 어디서든 방송을 손쉽게 할 수 있다는 점도 장점이다. 네이버와 카카오 플랫폼 이용 시 부담하는 수수료도 판매액의 3％ 수준으로 TV홈쇼핑에 비해 저렴하다. 홍보·마케팅 비용은 줄이면서 단기간 많은 객실을 팔 수 있는 더할 나위 없이 좋은 기회인 것이다.백상석 라한호텔그룹 영업마케팅 전무는 "호텔이 방송 스튜디오가 되는 라이브방송은 객실과 부대시설, 호텔이 제공하는 서비스의 장점을 알리는 효과가 훨씬 크다"며 "앞으로 라이브방송을 전주와 포항, 울산, 목포 등 전국 호텔로 확대해 나갈 계획"이라고 말했다. ○특가·서비스 업그레이드 '한정판' 혜택까지 라이브방송은 미리 호텔 객실과 라운지 등 시설과 서비스를 확인할 수 있다는 점에서 소비자에게도 유리하다. 올스테이는 지난 4회 방송을 모두 최근 개장한 '신상' 호텔 위주로 진행했다. 지난해 12월 방송한 이태원 몬드리안은 글로벌 호텔그룹 아코르가 지난해 8월 전 세계에서 다섯 번째, 아시아태평양 지역에서 첫 번째로 선보인 5성급 호텔이다. 지난달 방송을 탄 경주 라한셀렉트는 리모델링을 마치고 지난해 4월 재개장했다. 부산 그랜드조선은 지난해 10월 해운대 해수욕장 문 열었다. 다음달 방송이 예정된 삼성동 인터콘티넨탈 파르나스 호텔은 지난해 대대적인 리모델링을 마치고 지난해 12월 재개장했다.라이브커머스의 가장 큰 특징인 양방향 소통이 가능하다는 점도 장점이다. 방송 중 실시간으로 댓글을 통해 궁금한 점을 물어보고 답할 수 있다. 실제 올스테이가 진행한 라이브방송에서는 수영장 운영시간을 묻는 시청자 질문에 호스트가 호텔 담당자에게 직접 물어보고 답을 알려주기도 했다. 소비자는 마치 개인상담을 받는 것처럼 자세한 정보를 확인할 수 있고, 호텔·리조트는 서비스의 질을 올리는 효과를 누릴 수 있다. 가격할인, 서비스 업그레이드 등 이른바 '한정판' 마케팅의 혜택을 통해 가성비도 높일 수 있다. 이태원 몬드리안과 경주 라한셀렉트, 부산 그랜드조선 등은 라이브방송 중 호캉스 패키지 객실 1~2 등급을 올려주는 객실·뷰 업그레이드 혜택을 추가했다. 프리미엄 객실에만 포함된 전용 라운지, 레스토랑 이용도 라이브방송 중 예약자에 한해 제공했다.조현수 올스테이 대표는 "소비자는 다양한 혜택을 누릴 수 있고 호텔 측은 실시간으로 고객 반응을 보면서 단기간에 높은 실적을 올릴 수 있다는 점이 라이브방송의 가장 큰 장점"며 "앞으로 전국 5성급 특급호텔을 중심으로 정보성과 가성비를 강조한 라방 마케팅을 확대해 나갈 예정"이라고 말했다. 이선우 기자 seonwoo.lee@hankyung.com
