코웨이 정수기 '비대면 상담'으로 정밀진단
비대면 서비스에 대한 고객의 요구에 맞춰 ‘보이는 상담 서비스’를 시행 중이다. 보이는 상담은 사후관리서비스(AS) 요청 때 고객이 스마트폰으로 비추는 제품의 증상을 보고 상담사가 보다 정밀한 진단과 조치 방법을 안내해주는 신개념 상담 서비스다. 소비자가 간단한 조작으로 해결할 수 있는 문제이면 수리기사가 방문하지 않고도 즉시 문제를 해결할 수 있어 고객의 경제적, 시간적 부담을 덜어준다.
또 고객의 소리(VOC) 관리의 전문성을 강화하기 위해 ‘RTV시스템’을 도입했다. 고객센터로 들어오는 고객의 모든 음성언어를 문자언어로 자동 변환시켜 주요 사항을 실시간으로 분석하고 빠르게 대응할 수 있도록 하는 시스템이다.
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소형 주택이 늘면서 주방 크기가 줄어들고, 간소한 생활양식을 추구하는 ‘미니멀리즘’이 유행으로 자리잡으면서 정수기 시장에도 소형화 경쟁에 불이 붙었다. 불필요한 필터나 장치를 들어내 ‘한 뼘’에 해당하는 폭 13~18㎝ 크기로 소형화한 제품들이 올 들어 속속 출시되고 있다.교원웰스는 지난해 출시한 ‘웰스 더 원’을 대폭 축소한 새 버전(사진)을 19일 선보였다. 이 제품은 필요한 경우에만 순간적으로 냉수를 생성하는 ‘디지털 냉각 시스템’을 적용했다. 이에 따라 냉수 생성을 위한 압축기, 냉각탱크 등이 사라지면서 폭 13.4㎝의 초소형 크기를 구현했다. 웰스 관계자는 “다른 회사의 유사 제품보다 크기가 40%가량 작다”고 했다.앞서 코웨이도 폭 18㎝의 소형 정수기 ‘아이콘’을 내놨다. 이 제품은 측면 길이가 기존보다 22% 이상 줄어들었다. 웰스 더 원과 마찬가지로 냉수 전용 압축기를 들어내는 방식으로 소형화에 성공했다. 정수기 소음이 사라진 것은 덤이다.기업들이 앞다퉈 소형 정수기를 내놓는 것은 필요 이상으로 많은 공간을 차지하는 대형 가전의 인기가 갈수록 식고 있어서다. 웰스 관계자는 “원하는 공간에 최소한의 면적만 써서 가전을 설치하려는 소비자가 늘면서 정수기 크기 역시 갈수록 줄어들고 있다”고 설명했다.소형 정수기에 대한 소비자 수요 증가는 매출로 이어지고 있다. SK매직이 지난 8월 중순 출시한 폭 18.5㎝의 ‘스스로 직수 정수기’는 한 달 만에 판매량 1만 대를 돌파했다. 이 제품의 지난달 판매량은 전월보다 675%나 늘었다. 이 제품 판매량에 힘입어 같은 기간 SK매직 전체 정수기 판매량은 전년 동기보다 10% 이상 증가했다. SK매직 관계자는 “스스로 직수 정수기가 SK매직의 주력 제품으로 확고하게 자리잡았다”고 말했다.하지만 RO(역삼투압) 필터 등 기존 기술을 적용한 중형 정수기가 사라지지는 않을 것이라는 게 생활가전업계의 예상이다. 한 업계 관계자는 “소형 정수기로 대표되는 직수 정수기는 작고 간편하지만 이 방식의 정수 기능에 의문을 가진 소비자가 일부 있다”며 “중형 사이즈 정수기도 일정한 수준의 판매량은 유지할 것”이라고 내다봤다.윤희은 기자 soul@hankyung.com
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48시간 사용 안 하면 보호자에게 알람까지…렌털업계 'AI 정수기 大戰'
정수기 시장에 인공지능(AI) 도입 경쟁이 가속화되고 있다. 최근에는 혼자 사는 노인에게 이상상황이 발생하면 보호자의 집으로 알람을 보내는 제품도 등장했다.렌털기업 코웨이는 정수 상태를 자가 진단하는 AI 정수기 ‘아이콘’(사진)을 15일 출시했다. 이 제품은 정수 기능과 물 상태를 스스로 진단하고 문제점을 발견하면 이용자에게 해결 방법을 안내해준다. 온수 추출 등의 위급 상황을 음성으로 알려주기도 한다.고령화 시대에 발맞춘 노인 전용 알람 기능도 눈에 띈다. 아이콘 정수기에 ‘실버케어’ 기능을 적용하면 48시간 동안 물 사용이 없는 경우 보호자에게 알람을 보낸다. 이 외에도 6시간마다 15분씩 자동 살균하는 기능을 갖췄다.코웨이 관계자는 “기존에도 AI 정수기는 있었지만 아이콘은 더욱 구체적으로 AI 기술을 구현한 제품”이라며 “앞으로도 아이콘과 같은 혁신 정수기를 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다.SK매직이 지난 8월 출시한 ‘스스로 직수정수기’ 역시 AI 기반의 자동살균 기능을 담았다. 직수관에 전해수를 주입하는 방식으로 자체 살균하며 3시간에 한 번 고인 물을 자동으로 출수한다. SK매직 관계자는 “시장 반응이 뜨겁다”고 했다.교원 웰스는 시스템 정수기 ‘웰스 더 원’ 등 자사 제품을 연동하는 사물인터넷(IoT) 기반 AI 솔루션을 준비 중이다.AI 정수기는 더 늘어날 전망이다. 렌털업계 관계자는 “비대면 제품 관리를 선호하는 소비자가 늘어나면서 AI를 기반으로 자가 관리하는 정수기 출시에 불이 붙을 것”이라고 했다.윤희은 기자 soul@hankyung.com
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렌털기업 코웨이는 물파랑 색상의 신규 CI(Corporate Identity)를 14일 공개했다. 새 CI에는 코웨이가 추구하는 깨끗하고 건강한 삶의 가치를 친근하게 전달하고 글로벌 환경가전 기업으로 새롭게 도약하고자 하는 의지를 담았다.CI에서 가장 눈에 띄는 것은 부드럽고 활기찬 이미지의 간결한 곡선 디자인이다. 일상 속에 자연스럽게 녹아드는 편안함과 고객 중심의 유연한 사고방식을 형상화했다는 코웨이의 설명이다. 대표 색상은 ‘물파랑’이다. 맑고 깨끗한 물과 공기, 이에 대한 전문성과 신뢰를 상징하는 색이다.이해선 코웨이 대표는 “건강한 생활문화를 제공하고자 하는 코웨이의 가치를 확고히 하고 글로벌 스마트홈 구독경제 선두 기업으로 새롭게 도약하기 위해 신규 CI를 선보였다”며 “새 CI를 기반으로 브랜드 친밀도를 높이는 한편 깨끗한 물과 공기로 더 나은 세상을 만드는데 기여하겠다”고 밝혔다.새 CI는 오는 15일 출시 예정인 신제품 ‘아이콘(icon) 정수기’를 시작으로 전 제품 및 홍보물 등에 순차적으로 적용한다. 윤희은 기자 soul@hankyung.com
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