쉐보레, 국산차 판매 및 AS 품질 최고점 획득
한국지엠이 한국능률협회컨설팅이 진행한 '2020 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 쉐보레 브랜드가 국산차 판매점 및 AS 부문에서 최고 점수를 획득했다고 20일 밝혔다.
KSQI는 판매 및 AS 관련 직원들의 소비자 응대 서비스 수준을 나타내는 객관적인 지표로써, 쉐보레는 판매점 부문에서 8년 연속 최우수 기업으로 인정받았으며 AS 부문에서도 지난해에 이어 2년 연속 우수 기업으로 선정됐다.
이번 평가는 지난해 8월부터 올해 5월까지 총 30개 산업 106개의 기업 및 기관을 대상으로 '미스터리 쇼핑(mystery shopping: 서비스 평가단이 일반 소비자로 가장해 매장에 방문, 접점에서의 판매 및 AS 응대 수준을 평가)' 방식으로 조사됐다. 쉐보레는 맞이인사, 친절성, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 시설환경 관리 등 11개 평가 항목에서 판매점 및 AS 부문 각각 총 96점과 92점을 획득해 최우수 기업으로 선정됐다.
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한편, 쉐보레는 소비자 접점 직원 및 영업직원을 대상으로 체계적인 교육 프로그램을 진행하고 있다. 이러한 노력에 대한 성과로써 쉐보레 소비자센터는 올해 17년 연속 우수 콜센터로 선정되기도 했다.
김성환 기자 swkim@autotimes.co.kr
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주형환 저출산위 부위원장 "배우자 출산휴가 10→20일로 확대"
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