올리브영, 서비스 사례 연구집 '수고했어, 오늘도' 발간
올리브영이 서비스 사례연구집을 발간한 건 2016년에 이어 두 번째다. 처음 발간한 '더 에피소드'는 전국 매장 직원들의 서비스 일화만 모은 수기집이었다면 이번에는 일화 외에 상황별 응대 팁(Tip)도 담아 정보성을 강화했다.
올리브영 관계자는 "전 매장에서 근무하는 직원들을 독려하고 서비스 우수 사례를 공유함으로써 고객 서비스 향상에 만전을 기한다는 취지에서 책자를 발간했다"고 설명했다.
두 번째 책자 발간에 앞서 지난해 8월1일부터 9월30일까지 두 달간 고객 접점에서 근무하는 전 직원을 대상으로 고객 응대 수기 공모전을 실시했다.
응모작 중 최종 32편을 선정해 책으로 엮었다. △초심편 '반갑습니다 올리브영입니다' △열심편 '도움이 필요하시면 말씀해주세요' △진심편 '감사합니다 또 뵙겠습니다' 등 세 가지 주제로 나눠 수록했다.
노정동 한경닷컴 기자 dong2@hankyung.com
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번스타인 "버핏처럼 애플 주식 쌀 때 사라"…등급 상향
번스타인은 애플(AAPL) 주가가 싸졌을 때가 살 기회라며 투자등급을 2년만에 ‘시장성과초과’로 상향했다. 목표 주가로는 195달러를 유지했다. 현재 주가보다 15% 높은 수준이다. 29일(현지시간) CNBC에 따르면 번스타인은 애플이 아이폰15의 판매 부진과 중국 매출 부진으로 주가가 많이 하락했다며 워렌 버핏처럼 “주가가 쌀 때 사라”고 강조했다. 번스타인은 2년간 애플 주식을 시장성과, 즉 중립으로 평가해왔다. 번스타인의 분석가 토니 사코나기는 메모에서 현재 애플 주식은 2024년 이익 추정치를 기준으로 26.4배, 2025년 이익 추정치 기준으로는 22.9배에 불과한 주가수익비율로 거래중이라고 지적했다. 그는 ”워렌 버핏은 애플이 상대적으로 쌀 때 포지션을 늘리고 상대적으로 비쌀 때 비중을 줄이는 규율을 놀랄 만큼 잘 지켜왔다”고 말했다. 이를 응용해 번스타인도 애플의 수익배수가 25배 이하일 때 주식을 사고 30배 이상에서 줄이는 투자를 권한다고 밝혔다. 버핏의 버크셔 해서웨이는 2016년부터 매수를 시작한 이후 애플의 최대 활동주주이다. 애플은 올해 S&P 500이 6.9% 상승하는 동안 12% 하락했는데, 이는 중국 정부의 추가 규제로 중국 시장 점유율이 하락할 것이라는 우려 때문이다.주가가 싸졌다는 점외에도 분석가는 투자의견을 중립 등급에서 상향한 이유가 중국시장의 부진이 구조적이라기보다는 순환적이라는 점을 들었다. 즉 “중국 시장은 순환적으로 역사적으로 애플 전체보다 훨씬 변동성이 높았으며 교체 주기의 순풍과 생성 AI 기능이 아이폰16에 탑재될 경우 강력한 주기가 가능할 수 있다”는 설명이다. 이와 함께 역사적으로 새 아이폰 출
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