삼성물산 '래미안', VR로 입주 고객 AS 관리

삼성물산 건설부문은 삼성SDS, 메타버스 설루션 기업 평행공간과 협업해 래미안 서비스 모바일 애플리케이션(앱) '헤스티아 2.0'을 출시했다고 16일 밝혔다.

헤스티아는 입주 고객의 각종 불편 해소를 위해 2005년 삼성물산이 아파트 업계 최초로 도입한 서비스로, 이번에 출시한 헤스티아 2.0은 신속하고 정확한 세대별 애프터서비스(AS)를 위해 업계 최초로 가상현실(VR) 기능을 도입한 것이 가장 큰 특징이다.

입주고객은 헤스티아 2.0의 VR 기능을 활용해 동일한 평형의 내부 전경을 실물처럼 둘러볼 수 있고, 가구 배치나 인테리어를 위해 원하는 부위의 길이 측정도 가능하다.

특히 입주 전 세대 점검 시 보수가 필요한 부위에 대한 AS를 간편하게 접수하고 사진으로 처리 후 결과까지 확인할 수 있다.

또 신속한 AS 처리가 가능하도록 인공지능(AI) 기반 이미지 분석 기술을 통해 고객의 AS 요청을 자동 분석하고, 접수 부위에 따라 담당 엔지니어를 실시간으로 분류하는 등의 기능이 있어 입주 고객의 만족도 향상이 기대된다.

이 외에 세대 인수인계 확인서, AS 처리 확인서, 개인정보 수집·이용 동의서 등을 모바일로 처리하는 전자문서 기능을 탑재해 고객 편의성을 대폭 높였다.

김명석 삼성물산 주택사업본부장(부사장)은 "앞으로도 다양한 기능들을 개발해 서비스 품질을 높이고 확대 적용할 계획"이라고 말했다.


신동호기자 dhshin@wowtv.co.kr