일반 이용자도 '카카오 보상' 받는다…내용 봤더니

김현덕 기자

입력2022.12.30 16:13 수정2022.12.30 16:13

톡서랍 플러스 이용권 보상으로 지급
전체 이용자에게 '이모티콘 3종' 보상
재발 방지 대책 담은 '다짐 보고서'도 송부

카카오가 지난 10월 15일 발생한 서비스 장애 피해 보상을 확정했다.

카카오는 일반 이용자를 대상으로 이모티콘 3종을 보상한다. 또 카카오는 전체 이용자에게 '카카오메이커스'에서 사용할 수 있는 감사 쿠폰 2종(2000원, 3000원)과 카카오톡의 데이터 관리 서비스 '톡서랍 플러스' 1개월 이용권을 추가로 제공할 예정이다.

톡서랍 플러스 이용권은 서버 안정성을 위해 우선 300만명에게 선착순으로 지급하고, 신청자가 많으면 추가 지급할 방침이다.

보상 금액은 총 3100억원에 달한다. 여기에 톡서랍 플러스, 메이커스 쿠폰까지 더하면 보상금액은 최소 5577억원 규모다.

아직 피해 사례를 추가 접수하고 있는 소상공인 현금 보상금과 1차 유료 서비스 보상금 400억원 등까지 더하면 전체 보상금액은 더 늘어난다.

피해액 산정은 소상공인의 영업이익률과 대체 서비스 유무, 서비스의 카카오 점유율 등을 반영했다. 지원 금액 산정 구간은 소상공인들이 접수한 피해 금액 중앙값을 고려해 정했다.

50만원이 넘는 피해 사례는 협의체 검토 및 피해 입증 과정을 통해 추가 지원을 고려할 방침이다. 피해지원을 위한 별도의 고객센터도 운영한다. 사례 검토는 소상공인 확인서와 매출 피해 입증 자료, 서비스 활용 영업 입증자료 등 제출된 서류를 기준으로 진행한다.

현금 지원과 별도로 카카오는 '소상공인을 위한 카카오톡 채널 캐시 프로그램'을 신설해 전체 소상공인에게 카카오톡 채널 메시지를 발송할 수 있는 5만 원상당의 무상 캐시를 지급한다.

아울러 소상공인연합회의 제안에 따라 소상공인을 대상으로 추가 피해 접수도 2주간 진행될 예정이다. 추가 접수 일정과 방식은 추후 소상공인연합회 홈페이지를 통해 안내된다.

사용자들에게는 서비스 장애의 원인 및 재발 방지 대책을 담은 '다짐 보고서'도 송부한다.

이번 피해 지원은 플랫폼이 민간 협의체를 통한 자율 협의를 거쳐 무료 이용자에게도 서비스 장애에 대해 보상하는 첫 사례다.

카카오 홍은택 대표는 "이번 피해지원은 1015 장애를 계기로 사회가 저희에게 던진 질문들에 답해나가는 과정의 시작"이라며 "새해에는 중장기적인 관점에서 필요한 과제들을 도출하고 실행해나갈 예정"이라고 말했다.

김현덕 한경닷컴 기자 khd9987@hankyung.com

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