삼성생명·법무법인 가온, 패밀리오피스 업무협약 체결
가온과 삼성생명은 9일 서울 강남구 가온 사무실에서 ‘패밀리오피스’ 분야 MOU를 체결했다. 패밀리오피스란 고액 자산가들의 자산배분과 상속·증여, 세금문제 등을 전담해서 처리해 주는 업체를 뜻한다.
두 업체는 향후 고액자산가나 기업 오너 등의 자산승계와 관리 부분 등(상속, 증여, 신탁, 세금 등)의 법률과 세무 업무에 협업을 한다는 계획이다.
김상훈 가온 변호사(가사·상속·신탁부문 대표)는 "전통적으로 패밀리오피스의 3대 축은, 조세, 신탁 그리고 보험"이라며 "조세와 신탁에 강점을 가진 가온과, 국내 최대 보험사인 삼성생명보험이 패밀리 오피스 업무협약을 맺은 것은 매우 의미가 크다"고 설명했다. 김 대표는 " 양사가 힘을 합쳐 자산가를 위한 원스톱 서비스를 제공할 것"이라고 강조했다.
오현아 기자 5hyun@hankyung.com
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우주 시대엔 '무중력 보험'·'외계인 퇴직연금'을…삼성생명 '우주보험' 광고 화제
“내일 회사 가기 너무 싫다.”황량한 벌판을 달리는 버스 안. 한 사람이 옆에 앉은 외계인에게 “얼굴이 잿빛”이라며 말을 걸자 흰 셔츠에 나비넥타이를 맨 외계인이 중얼거린다. 그때 뒷자리에서 등장한 배우 진기주 분이 "힘들죠? 이거 한 번 읽어보세요”라며 디지털 안내판을 보여준다. 제목은 ‘외계인 퇴직연금 ARP.’제일기획이 최근 우주 시대의 보험 상품을 담아낸 삼섬생명의 새 광고 ‘우주보험’ 편을 공개했다. 우주를 자유롭게 오가고, 외계인과 함께 사는 시대에 맞는 새로운 보험들을 삼성생명이 제안하는 내용을 재미있게 담아냈다.이 영상에는 외계인 에피소드 외에도 우주여행을 하며 무중력 보험을 소개받는 에피소드, 화성으로 유학 온 아이와 엄마가 공부로 갈등을 빚다 화성 어린이 성장보험을 소개받는 에피소드 등이 포함됐다. ‘삼성생명이 소비자의 어떤 변화에도 다 맞추겠다’는 메시지다. 2일 공개된 지 사흘 만에 유튜브 조회 수가 약 60만회를 기록했다.실제 삼성 출신 배우 진기주가 모델로 등장한 것도 화제다. 진 씨는 배우로 데뷔하기 전 삼성SDS에 다니다 퇴사한 것으로 유명하다. 유튜브에서도 “전 직장 광고를 땄다”며 “축하한다”는 댓글들이 달렸다.노유정 기자 yjroh@hankyung.com
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[단독] 외래진료 받았다고 실손 가입 불가?…과도한 조건 사라진다
한화생명·교보생명·삼성생명·삼성화재 4개 보험사가 단순 외래진료 이력 등을 이유로 가입을 거부하는 실손의료보험(실손보험) 인수지침을 없애기로 했다. 금융감독원이 실손보험 가입 문턱을 높인 보험업계에 합리적 수준으로 보험 가입 기준을 개선하라고 요구한 데 따른 결과다.4일 <한경닷컴>이 금감원으로부터 입수한 '보험사 실손보험 계약 인수지침 개선 계획서'에 따르면, 4개 보험사는 올해 상반기 상향 조정했던 실손보험 인수지침을 다음 달 내로 철회한다. 이들 보험사는 지난주 금감원에 '청약서상 고지의무 내용·건강진단 결과를 토대로 피보험자의 보험계약 인수 여부를 판단하고, 이를 통해 확인된 피보험자의 질병 경중에 따라 최종 인수 여부를 결정한다'는 내용을 골자로 한 실손보험 계약 인수지침 개선 계획서를 제출했다.앞서 4개 보험사는 실손보험 가입 기준을 대폭 상향해 소비자 반발을 샀다. 가령 2년 이내 경미한 증상에 대한 외래진료만 받아도 실손보험을 가입 못 하게 한 것은 지나치다는 지적이 나왔다. 한화생명은 최근 2년 이내에 외래진료 이력이 있을 경우, 교보생명은 같은 기간 내 높은 재발률을 가진 병력이 있으면 일반 실손보험에 가입하지 못하도록 했다. 삼성화재는 보험사로부터 받은 누적 보험금이 50만원을 넘길 경우 가입이 불가능하도록 제한했고, 삼성생명도 보험 가입 가능 기준을 누적 보험금 100만원으로 규정한 바 있다. 이처럼 2년간 진료 횟수, 보험금 수령액 등 신용정보원을 통해 보험사가 자체 인수 심사하는 실손보험 가입 기준을 없애기로 한 게 이번 개선 계획의 핵심이다. 논란을 빚은 실손보험 가입 제한 항목은 '청약서상 고지의무 내용·건강진단 결과'에 해당하지 않는다. 금감원이 지적한 실손보험 가입 기준을 보험사들이 없애겠다는 뜻을 밝힌 셈이다.금감원 관계자는 "이번 조치로 보험사 측이 질병의 경중을 살피지 않고 단순 진료 횟수와 일정 기간 누적된 보험금 수령액에 따라 실손보험 인수를 거부하는 일은 없어질 것"이라며 "청약시 소비자에게 설명했던 내용과 청약서 고지의무로 제시한 내용을 기본으로 보험계약 인수 여부를 심사하는 데 사측과 합의했다"고 말했다.보험사들이 앞서 실손보험 가입 기준을 대폭 상향한 것은 막대한 손실 때문이다.실손보험은 2016년 이후 5년간 연속 적자를 내고 있다. 금감원에 따르면 지난해 보험사들은 실손보험에서만 2조5008억원의 손실을 봤다. 발생손해액에 실제 사업비를 더한 뒤 이를 보험료 수익으로 나눈 합산비율(손해율과 사업비율을 합친 비율)은 123.7%를 기록했다. 합산비율이 100%를 넘긴 것은 보험사가 해당 비율만큼 손실을 보고 있다는 의미다.팔면 팔수록 손해를 보는 탓에 올해만 미래에셋생명, 동양생명, ABL생명 등 3개 보험사가 실손보험 판매를 중단했다. 2011년부터 지난해까지 7개 보험사가 실손보험 판매를 포기한 것까지 감안하면 총 10개 보험사의 실손보험이 사라진 셈이다. 보험업계에서 "실손보험의 손해율 악화를 막으려면 가입 조건 강화가 불가피하다"는 볼멘소리가 나왔던 이유다.그러나 금감원은 보험사가 실손보험을 판매하는 한 특정 사유 없이 비합리적 기준으로 계약 인수를 거부하는 것은 보험업법 위반 소지가 있다고 판단했다.보험업법에 따르면 실손보험 인수 지침상 보험사는 위험요소별 위험보장에 미치는 영향에 따라 '합리적 근거'와 '구체적 기준'으로 계약 인수지침을 마련해야 한다. 비합리적 근거로 피보험자의 실손보험 가입을 거부하거나, 임의로 인수지침을 운영한다면 보험업법 위반에 해당한다.이를 근거로 금감원은 보험사 측에 '임의적인 인수지침 운영 시 수입보험료 최대 50% 이하 과징금 부과 및 임직원 과태료 대상이 될 수 있다'는 경고를 내렸다.금감원 관계자는 "회사는 각 위험요소가 위험보장에 영향을 미치는 정도에 따라 보험 가입을 거절할 수 있으나, 이번에 일부 보험사들이 마련한 인수지침은 사실상 보험 업무를 회피하는 비합리적 요소가 크다고 봤다"며 "조정 과정에서 보험사 측도 청약서상 고지의무 내용에 포함되지 않은 인수지침을 단독 조건으로 심사한 점은 과도했다고 인정했다"고 설명했다. 이 관계자는 "일부 보험사가 문제를 인지하고 보다 정교하게 보험 인수 심사를 진행하겠다는 뜻을 밝힌 만큼, 소비자가 수긍할 수 있는 정상적 범위로 실손보험 인수지침이 개선될 것"이라고 덧붙였다. 보험사들은 늦어도 다음 달 내에 합리적 근거를 토대로 완화된 실손보험 인수지침을 확정하고 적용하겠다는 방침이다. 김수현 한경닷컴 기자 ksoohyun@hankyung.com
![[단독] 외래진료 받았다고 실손 가입 불가?…과도한 조건 사라진다](https://img.hankyung.com/photo/202108/01.27130169.3.jpg)
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"고객마다 다른 '인생의 컵'…오더메이드 컨설팅으로 채워드려요"
“보험에는 고객이 걸어온 인생과 가치관이 전부 담겨 있다고 생각해요. 고객의 미래를 생각하며 26년간 도움을 드릴 수 있었다는 것이 가장 큰 보람입니다.”서정민 삼성생명 헤리티지강남센터 명예본부장(53)은 삼성생명을 대표하는 컨설턴트다. 10년 이상 영업의 모든 부문에 걸쳐 귀감이 되는 컨설턴트 중에 전사챔피언과 플래티넘을 10회 이상 받은 컨설턴트에게 부여되고, 그래서 지금까지 삼성생명에서 단 3명만 배출한 ‘명예본부장’ 타이틀만 보더라도 알 수 있다.컨설턴트로서의 시작은 1996년이었다. 이후 뛰어난 영업 실적은 물론이고 ‘고객만족’을 실천해야 받을 수 있는 ‘연도상’을 24회나 수상했다. 연도상 중에서도 가장 정점에 있는 플래티넘 트로피만 올해까지 7번 연속으로 들어올렸다. 생명보험협회에서 보험계약 유지율과 민원을 기준으로 선정하는 ‘골든펠로우(Golden Fellow)’에도 연이어 선정됐다. 수많은 기록을 넘어 ‘서정민’이라는 이름은 하나의 브랜드로 자리잡았다.컨설턴트로 일하기 전에는 증권사와 은행에서 경력을 쌓았다. 안정적이고 높은 보수를 받는 직장임에도 퇴사를 결심한 이유는 명확했다. 육아를 하는 입장에서 시간을 유연하게 활용할 수 있고, 자기 계발이 가능하다고 생각했기 때문이다.보험상품을 분석하던 초기에는 주변 고객들이 주로 떠올랐다. 아이를 갖게 된 고객에게는 태아보험, 취업에 성공한 고객에게는 저축보험과 종신보험, 그리고 30~40대 고객에게는 연금보험 상품을 권유했다. 첫 달에 32건의 계약을 체결해 ‘신인 챔피언’에 오른 그는 보험의 매력에 빠져들었다.시간이 흐르고 상담이 반복되면서 새로운 호기심이 생겼다. ‘자산가들은 자산을 어떻게 관리할까’ ‘회사 대표들은 어떤 고민을 할까’ 등의 궁금증이 커질 때쯤 기존 고객에게서 자산가들을 소개받으며 ‘종합 자산관리전문가’의 길로 들어서게 됐다.“컨설팅은 ‘각기 다른 컵에 물을 담는 일’이라고 생각합니다. 컵이 어떤 모양인지 파악하는 데 오랜 시간을 투자하죠. 사업의 종류, 자산 규모, 고객 성향이 다르기 때문에 컨설팅을 준비하는 데 반복이란 없어요.”자산관리 전문가로서 가장 정성을 쏟는 부분은 ‘컨설팅’이다. 고객에게 꼭 맞는 컨설팅을 제공하기 위해 취미, 성향, 고민 등 모든 것을 고려한다. 그렇기에 그는 보험을 ‘롱텀 비즈니스(Long-term Business)’라고 말하고 있다. 보험은 인생에서 반드시 접하게 되는 부분을 준비하는 일이기에 그 가치가 온전히 전달되기 위해 시간을 투여하다 보면 언젠가 ‘신뢰’로 되돌아온다고 믿고 있다.그는 고객에게 보험 상품만 판매하지 않는다. ‘라이프사이클에 맞춘 자산 포트폴리오를 제공한다’는 것이 정확하다. 자산현황 분석에서 시작해 미래에 발생할 일, 혹시나 발생할지도 모를 상황에 대한 대비까지 담겨 있다. 은퇴 설계, 노후 준비를 비롯해 자녀 교육과 부모 부양 계획까지 포함돼 있다.“고객의 자산 전체에 대해 장기적인 시각을 갖기 위해 노력해요. 보험도 중요한 자산의 한 종류고요. 진정한 자산관리 전문가라면 고객이 필요로 하는 것, 부족한 것을 채워주는 역할을 해야죠.”고객 만족을 위한 열정은 치열한 자기 계발로도 이어지고 있다. 보험 외에도 증권, 펀드, 신탁 등 금융 전반을 아우르는 분야에 대해 전문 자격증을 취득했으며, 경제 등 최근 이슈를 분석하며 고객이 합리적인 선택을 할 수 있도록 ‘맞춤 설계’를 제안한다.그는 아직까지 주변에서 건강을 걱정할 정도로 수많은 일정을 소화한다. 작년에는 다리 수술을 하고 나서도 휠체어에 다리를 올린 채 2시간 넘게 고객 상담을 하기도 했다. 고객과 늘 함께할 수밖에 없기에 고객은 떼어놓을 수 없는 삶의 한 부분이라고 말하는 그가 강조한 것은 ‘초심(初心)’과 ‘성실함’이었다.“컨설턴트는 꾸준히 고객에게 도움을 주고 고객과 함께 성장할 수 있는 굉장히 가치있는 직업이라고 생각해요. 고객과의 인연을 소중히 생각하고 항상 초심을 유지해야 합니다.”
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