[2009 한국서비스품질지수] 대한항공…첨단 항공기·기내서비스 '업그레이드'
대한항공은 우선 차세대 항공기 도입을 통한 세대교체를 활발히 추진,글로벌 시장의 서비스 경쟁력 강화에 적극 나서고 있다. 2010년부터 A380 초대형 차세대 항공기 10대를 도입한다. 또 2014년까지 B787 차세대항공기 10대를 들여온다. B787,A380은 다양한 편의시설과 함께 기존 항공기에 비해 20% 이상 높은 연료효율성을 가진 친환경 고효율 항공기로 고객들에게 차별화된 미래형 기내 서비스를 제공할 것으로 기대된다. B737NG,B777-300ER 등 최신형 항공기도 순차적으로 도입,현재 130대인 항공기 보유대수를 2019년까지 180대 이상으로 늘릴 계획이다.
세계 최고 수준의 기내 서비스 제공을 위해 모든 부문에서 업그레이드 노력이 한창이다. 기내 좌석을 더 쾌적하고 안락한 최첨단 좌석으로 교체 중이며 2011년까지 보유 중인 중장거리 항공기에 '코스모 스위트','프레스티지 슬리퍼' 등 차세대 명품 좌석을 장착해 보다 안락한 항공여행을 제공할 계획이다. 모든 항공기에 최첨단 개인용 AVOD(주문형오디오비디오)를 장착,비행의 즐거움도 더해준다.
홀로 여행하는 어린이 승객을 위해 담당 승무원이 기내생활 전반을 세심하게 보살핀 후 편지를 작성해 도착지의 부모(보호자)에게 전달하는 '플라잉 맘 서비스'는 차별화된 고객서비스로 호응이 높다. 비빔밤 비빔국수 등 특화한 기내식으로 한식의 세계화에 앞장서고 있으며 세계적 와인 명가인 프랑스 '로랑 페리에'의 샴페인도 국제선 중장거리 노선 일등석과 프레스티지석에 서비스하고 있다. 고객의 목소리를 반영하는 '고객의 말씀'에는 홈페이지 내 이메일과 기내 제언 등 세계 각 지역에서 연간 7만여건의 칭송,불만,제안사항이 접수돼 서비스 개선으로 이어지고 있다.
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