속임수 세일파문이후 백화점가의 경영전략이 바뀌고 있다.
22일 유통업계에 따르면 백화점업체들은 이번 속임수세일로 소비자들의 대
백화점신뢰도가 크게 떨어지고 매출도 눈에 띄게 감소함에 따라 현재 백화점
협회를 중심으로 마련되고 있는 자율공정경쟁 규약과는 별도로 신뢰회복 및
경영쇄신방안모색에 적극 나서고 있다.
특히 오는 3월초부터 대대적인 판촉공세로 거듭나고 있는 백화점의 새모습
을 보여준다는 계획아래 각 업체마다 소비자전담기구설치를 비롯 거래선관리
부문강화 매장매출관리의 효율화를 꾀하는등 비상영업대책수립에 부산하고있
다.
신세계백화점은 그동안 소비자관계 업무를 관장해오던 고객개발팀을 단위
부서로 승격, 소비자고충 처리는 물론 소비자보호 사전/사후업무를 전담시키
기로 하고 70평규모의 거래선상담실도 따로 마련해 거래선에 대한 경영진단
및 각종 상담에 적극 나서기로 했다.
이와함께 100억원규모의 기금을 마련, 영세거래선들을 위해 운영자금을 지
원해 주기로 했다.