래미안, 입주민 대상 체험프로그램 '다양'
래미안은 2005년부터 '헤스티아'라고 부르는 입주고객 대상 서비스를 운영하고 있다. 헤스티아는 입주 전 고객에게 믿음을 주고, 입주 후에는 고객의 불편을 최소화하는 래미안의 고객만족 서비스다. 삼성물산은 기존에 세대 내 불편사항을 해결하는 활동이나 취미 생활에서 확대했다. 입주민들에게 취미활동 경험과 기부의 기회를 함께 제공하는 활동을 신설했다.
지난달 23일, 래미안 답십리 미드카운티에서는 40여명의 입주민들과 함께 공기청정 화분만들기 활동을 진행했다. 공기청정 화분만들기는 올해 도입한 공감마당 프로그램 중 하나다. 입주민들은 당일 화분 2개를 제작하며 1개는 강동구 자원봉사센터를 통해 지역 사회복지단체에 기부했다. 삼성물산은 상반기 중 11개 래미안 단지에서 공감마당 활동을 시행할 예정이다.
김하나 한경닷컴 기자 hana@hankyung.com
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롯데백화점 16년 연속 1위…'입주 서비스 차별화' 삼성물산 3위
2018년 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과에서 전체 3위를 차지한 삼성물산 래미안은 업계 최초로 서비스 브랜드인 ‘래미안 헤스티아’를 도입해 차별화된 고객 서비스를 제공하고 있다. 헤스티아 서비스는 도움, 배움, 나눔마당으로 운영되고 있다. 아파트 거주민이 직접 참여하는 문화 강좌와 교육 특강, 그리고 사회공헌 활동까지 영역을 확대했다. 소비자 만족을 위해 단지에 ‘헤스티아 라운지’를 설치해 주민들의 각종 불편 사항을 해결하고 있다.SK브로드밴드는 2011년 이후 8년 연속 초고속인터넷 부문과 IPTV 부문에서 1위를 달성했다. 방송통신위원회의 ‘2018년 전기통신사업자 이용자 보호 업무 평가’에서도 970점을 받으며 전체 평가 대상 중 가장 높은 점수를 받았다. SK브로드밴드는 소비자들이 무엇을 필요로 하는지 빠르게 파악하기 위해 소비자 집단을 세분화하고 특성에 맞는 가치를 제공하고 있다. 빠르고 안정적인 유선 인프라, 인공지능(AI)을 활용한 상품 경쟁력 제고 등에 노력하고 있다.16년 연속 부문 1위를 기록한 롯데백화점은 커뮤니케이션을 강화하고 업무프로세스를 소비자 중심으로 혁신하고 있다. 롯데백화점은 고객이 상황에 따라 원하는 방식으로 쇼핑할 수 있도록 정보통신기술(ICT) 우수 기업과 연계해 옴니채널 서비스 강화에 박차를 가하고 있다. 우수 고객을 위한 맞춤 서비스인 ‘컨시어지 서비스’는 고객 동행 쇼핑, 기념일 관리 등 차별화한 서비스를 제공한다. 롯데백화점 우수 고객은 미국 메이시스, 프랑스 라파예트, 일본 이세탄 등 총 9개 해외 백화점에서 VIP 라운지 이용, 구매 시 상품 할인 등의 혜택을 누릴 수 있다.롯데렌터카는 모든 서비스와 상품을 소비자 관점에서 디자인하는 ‘고객 여정 지도’를 사업 전반에 도입했다. 업계 최초로 서비스 담당 직원이 직접 짐을 받아서 옮겨주는 수화물 운반 서비스를 제주 오토하우스 및 제주국제공항 렌터카 셔틀버스 승강장에 도입했다.SK네트웍스는 SK렌터카의 중도 반납 차량을 활용한 ‘모빌리티 뱅크’ 사업을 진행하고 있다. 자동차를 확보하는 데 어려움이 있는 취약계층을 대상으로 경상용차인 다마스를 1년간 무상 대여하는 사회적 가치 창출 사업이다.박상익 기자 dirn@hankyung.com
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래미안 리더스원, 2만3229건 몰렸던 잔여가구 당첨자 발표
삼성물산이 6일 오후 2시 서울 서초동 ‘래미안 리더스원’ 아파트의 잔여가구 26가구에 대한 당첨자를 발표했다. 이 때문에 래미안 홈페이지에는 일시적으로 접속자가 몰리고 있다.전날 래미안 홈페이지를 통해 접수된 청약신청수는 2만3229건에 달했다. 26가구 모집이었으니, 평균경쟁률은 893.4대1에 달한 셈이다. 전용면적별로는 83㎡A 5가구, 84㎡A 17가구, 84㎡B 3가구, 84㎡C 1가구 등이었다.래미안 리더스원은 당첨되면 최소 4억원 이상 시세차익을 얻을 것으로 예상돼 ‘로또 아파트’로 불렸다. 3.3㎡당 평균 분양가가 4489만원으로 책정됐다. 예비 당첨자를 184명 더 뽑았지만 청약포기가 속출하면서 26가구는 인터넷을 통해 추첨하게 됐다.이 단지의 계약일은 오는 7일이다. 계약금 5000만원을 납부해야 하며 중도금 3회 미납 시 계약이 해지된다.김하나 한경닷컴 기자 hana@hankyung.com
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청약 당첨과 동시에 수억원에 이르는 시세차익이 예상돼 ‘로또 분양’으로 화제를 모은 서울 서초구 서초동의 ‘래미안리더스원’에서 뜻밖의 미계약이 일부 발생한 것으로 나타났다. 40가구 가까이 발생한 부적격 물량이 예비당첨으로 넘어왔으나 다 소진되지 못한 것으로 알려졌다. 잔여 가구가 임의분양으로 넘어가면 청약 자격을 갖추지 못한 수요자도 당첨받을 수 있어 자칫 투기 행위를 조장할 것이라는 우려가 나온다.부적격 물량 미계약으로3일 분양업계에 따르면 이날 예비당첨자 분양을 진행한 ‘래미안리더스원’의 일부 가구가 미계약 상태로 남았다. 특히 111가구로 공급 가구수가 가장 많았던 전용 84㎡A에서 잔여 물량이 주로 나왔다. 부적격, 정당 계약 포기 등의 사유로 남은 36가구 중 10여 가구가 미계약으로 남은 것으로 전해졌다. 분양 관계자는 “가점 입력 실수 등으로 인한 부적격 물량이 워낙 많기도 했고 일단 당첨받은 뒤 자금계획을 고민하자는 ‘묻지마 청약’이 횡행하다 보니 예비당첨 단계에서 물량이 다 소진되는 것이 어려웠던 것 같다”고 말했다.삼성물산이 공급한 이 단지는 분양가가 시세보다 4억원 가까이 낮아 지난달 초 진행한 1순위 청약에서 평균 41.69 대 1의 경쟁률을 기록했다. 그러나 전체 당첨자 232명 중 16.4%인 38명이 부적격자로 판정됐다. 대부분 부적격자는 가점 항목을 잘못 입력한 것으로 확인됐다. 부양가족에 본인을 포함해 계산하거나 중간에 집을 샀다가 판 걸 깜빡 잊고 무주택 기간을 실제보다 길게 입력하는 경우가 많았다. 청약 1순위 해당 지역(서울) 거주자가 아닌 청약자도 있었다.분양업계에 따르면 청약자가 직접 인터넷 청약 시 세대주 여부, 거주지역, 거주 기간과 주택 소유 여부, 무주택 기간, 부양가족 수 등을 선택해 가점을 제출해야 하는데 이때 실수가 빈번하게 발생한다. 국토교통부에 따르면 최근 5년간 아파트 부적격 당첨 13만9681건 중 6만4651건(46.3%)이 청약가점과 무주택 여부, 세대주 여부 등을 잘못 기입한 경우다. 재당첨 제한 관련이 5만8362건(41.8%), 무주택 세대 구성원의 중복 청약 및 당첨 등이 5420건(3.9%)으로 뒤를 이었다.자격 갖춘 청약자 간접 피해잔여 물량이 많이 나타나는 이유로 분양업계는 수시로 바뀌는 청약제도의 문제 때문이라고 지적한다. 1978년 제정된 ‘주택공급에 관한 규칙’은 총 138회나 개정됐다. 한 해 평균 3.45번 고쳤다. 곽창석 도시와공간 대표는 “청약제도 자체가 너무 복잡한 데다 수시로 바뀌어 가점 계산 착오 같은 ‘단순 실수’가 끊이지 않고 있다”고 지적했다.국토부 게시판에 올라와 있는 ‘주택 청약 및 공급 규칙 FAQ’ 자료는 129페이지에 달한다. 피해는 정상적인 청약자격을 갖춘 이들이 입는다. 부적격자들이 당첨되지 않았다면 당첨됐을 가능성이 있어서다. 삼성물산은 주택공급에 관한 규칙에 따라 잔여 가구를 임의분양할 계획이다.잔여 가구 분양은 일반 청약과 달리 청약 자격이 까다롭지 않고 무작위 추첨을 통해 입주자를 선정해 투자자 사이에서 ‘진짜 로또’로 불린다. 한 부동산 전문가는 “부적격자들이 당첨자 처리되는 바람에 적격자들이 당첨되지 못하는 일이 반복되고 있다”며 “복잡한 청약제도를 단순화하거나 잘못 입력한 가점을 사전에 거를 수 있는 시스템을 갖춰야 한다”고 강조했다.이소은 기자 luckysso@hankyung.com
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