교보리얼코, 시설관리 서비스 KS 인증 획득
KS서비스 인증제도는 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 산업표준화법에 따른 심사를 거쳐 KS 마크를 표시할 수 있는 국가인증제도를 말한다.
교보생명 본사사옥센터는 KS 서비스 요구조건인 서비스 품질경영을 비롯해 서비스 운영체계, 서비스 인적자원관리, 시설·장비, 환경 및 안전관리 등의 사업장 심사 19개 항목과 서비스 심사 9개 항목 모두에서 적합 판정을 받았다.
특히 교보생명 본사사옥센터는 대사관, 다국적 기업, 대형 로펌사 등이 입주해 있어 서비스 품질에 대한 기대치가 높은 곳이다. 이번 인증은 각종 설비에 대한 시설 예방점검, 고객 및 종사자의 안전관리, 에너지 및 실내공기질 관리, 고객불만처리 등 품질과 안전에 대한 중요 항목을 면밀히 진단한 것은 물론 사내 표준화 및 시스템화 등을 통해 품질을 강화한 결과다.
교보리얼코는 1979년 설립된 부동산 시설관리 및 자산관리, 임대차 및 매매 컨설팅, 투자자문 등의 서비스를 제공하는 부동산 서비스 전문기업이다. 교보생명 본사사옥 시설관리를 시작으로 44년의 축적된 시설관리 노하우와 경험을 바탕으로 차별화된 고객 서비스 제공에 주력하고 있다.
이종태 교보리얼코 대표는 "올해초 안전보건경영시스템(ISO 45001) 인증에 이어 이번 KS 서비스 인증 취득을 통해 고객의 기대에 부응하는 시장 경쟁력을 갖추게 됐다"며 "앞으로도 지속적인 현장 안전관리 강화와 품질 혁신을 통해 고객이 더 안심하고 만족하는 시장 선도 시설관리 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.
최한종 기자 onebell@hankyung.com
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교보생명, 보험금 지급 가장 빨랐다…"고객지향적 혁신 강화"
교보생명이 생명보험회사 가운데 보험금 지급에 걸리는 시간이 가장 짧은 것으로 나타났다.교보생명은 올해 상반기 기준 보험금 신속지급 평균기간이 업계 1위인 0.23일을 달성했다고 28일 밝혔다.신속지급 평균기간은 사고 보험금 청구에서 지급까지 걸리는 평균 시간이다. 0.23일은 어려움에 처한 고객들이 2시간 내외로 보험금을 받을 수 있다는 의미다. 특히 생명보험회사 평균(0.9일)과 경쟁 회사의 신속지급 평균기간(최저 1.02)에 비교할 때 약 4~5배 빠른 성과를 보였다.교보생명은 보험금 추가소요 지급비율 역시 대형회사 중 가장 낮은 3.15%를 기록했다. 전체 평균(6.42%)의 절반보다 낮은 수준이다.추가소요 지급비율은 보험 약관상 지급기일(비조사 건은 청구서류를 접수한 날로부터 3영업일 이내, 지급사유 확인 필요 시 10영업일 이내)에 보험금이 지급되지 않고 지연되는 비중을 나타낸다.이 비중이 낮다는 건 그만큼 보험금이 적시에 나갔다는 걸 보여준다. 다시 말해 96.85%의 보험금을 제때 지급한 것으로 고객들과 약속한 시간을 지켰다는 뜻이다.생명보험회사의 주력 상품인 종신보험만 따로 놓고 보면 교보생명의 경쟁력이 또 한 번 두드러졌다.교보생명의 종신보험 신속지급 평균기간은 0.26일로 업계 최상위권을 기록했다. 갑작스러운 유고 시 남은 가족의 생계뿐만 아니라 자산을 지켜주는 버팀목 역할을 가장 충실히 해내고 있다는 분석이다.교보생명은 “고객들에게 보험금을 신속 정확하게 지급해 하루빨리 어려움을 극복할 수 있도록 도움을 주고자 노력한 결과”라며 “내부적으로 추진해온 편의 개선 노력과 지급심사체계 변화 등이 주효했다”고 설명했다.교보생명은 홈페이지와 모바일 앱 등으로 보험금 청구 절차를 대폭 간소화했다. 나아가 청구서류 원본 확인 절차를 대면에서 디지털로 전환하고, 비대면 청구 가능 금액을 건당 최대 1000만 원까지 상향 조정했다.이처럼 비대면 청구 편의를 대폭 개선한 결과 지난달 말 기준 비대면 청구 비율은 전체 보험금 청구 건수 중 약 68% 수준을 나타냈다.교보생명은 최근 37개 생명 및 손해보험회사의 보험금을 한 번에 신청할 수 있는 ‘일괄 신청 서비스’를 도입하기도 했다. 내년 1월에는 5000여 개 병의원에서 서류 제출 없이 보험금을 청구할 수 있도록 ‘실손보험 청구 간소화 서비스’를 시범 도입하기로 하는 등 고객 서비스를 강화하고 있다.이 밖에 인공지능(AI) 등 디지털 기술로 자동심사를 확대하고, 청구 건 배정 시 심사인력 역량을 감안하도록 해 보다 신속 정확한 심사를 가능하게 했다.교보생명 관계자는 “고객 지향적 서비스를 지속적으로 발굴하고 신속한 보험금 지급을 위한 혁신을 이어갈 것”이라고 말했다.최한종 기자 onebell@hankyung.com
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교보생명(대표 편정범·앞줄 맨 오른쪽)과 교보교육재단(이사장 최화정·앞줄 맨 왼쪽)이 지난 18일 ‘교보 체육꿈나무장학생 3기 장학증서 수여식’을 열었다. 육상 수영 빙상 체조 유도 탁구 테니스 등 7개 종목 14명의 장학생에게는 중·고교 6년간 ‘교보 체육꿈나무장학금’ 200만원을 매년 지원한다.
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교보생명은 올바른 인성과 리더십 역량을 갖춘 스포츠 리더를 키우기 위해 교보 체육꿈나무장학생 3기를 선발하고 장학금을 전달했다고 19일 밝혔다.교보생명은 교보교육재단과 장기적 관점에서 우리 사회에 선한 영향력을 발휘할 체육 유망주를 육성하기 위해 2019년부터 '교보 체육꿈나무 육성 장학사업'을 펼치고 있다. 교보생명컵 꿈나무체육대회 출신 선수 중 유망주를 발굴해 미래의 바른 리더로 성장할 수 있도록 돕고 있다. 18일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 '교보 체육꿈나무 3기 장학증서 수여식'에는 편정범 교보생명 대표이사 사장, 최화정 교보교육재단 이사장을 비롯해 각 연맹(협회) 회장·임원, 종목별 장학생과 학부모·코치, 전문심사위원 등 70여 명이 참석했다.교보생명은 대회 성적과 인성·비전, 학업·생활관리 등을 종합적으로 고려해 육상·수영·빙상·체조·유도·탁구·테니스 등 7개 종목에 14명의 3기 장학생을 선발했다. 연맹의 후보자 추천, 서류 심사와 현장실사, 외부 전문심사위원단 심사 등 과정을 거쳤다.선발된 장학생에게는 중·고교 6년간 '교보 체육꿈나무장학금' 200만원을 매년 지원하며, 이 기간 중 국가대표로 선발돼 국제대회에서 입상하면 별도의 장학금도 수여한다.또한 교보문고, 교보교육재단과 함께 장학생들이 올바른 인성을 가진 스포츠 리더로 성장할 수 있도록 스포츠심리 상담, 도서 지원, 북클럽 활동, 선배 멘토링 등 차별화된 연계 프로그램도 지원한다. 부모상담, 가족 소통캠프, 가족 커뮤니티 운영 등 가족을 위한 지원도 확대한다.최화정 교보교육재단 이사장은 "올해 선발된 장학생들은 운동기량뿐만 아니라 훌륭한 품성과 리더십을 갖춘, 교보가 지향하는 '참사람' 가치에 부합하는 인재"라며 "앞으로도 꿈나무들이 스포츠를 통해 꿈을 꾸고 목표에 집중할 수 있도록 계속해서 응원하겠다"고 말했다.장학생 심사를 맡은 정윤수 심사위원장(성공회대 교수)은 심사평을 통해 "운동 능력에 더해 인성, 성장성, 리더십 등을 전체적으로 판단했다"며, "꿈나무 학생들이 해당 종목의 성적만이 아니라 다양한 학습과 문화적 체험, 원만한 친교와 우정, 공감과 배려와 협동의 리더십 등을 배우고 익혀 미래 한국 스포츠의 역동적이며 창조적인 리더가 되기를 희망한다"고 밝혔다.이날 수여식에서 편정범 교보생명 사장은 장학생들이 장차 세계 무대에서 한국을 빛내는 선수로 성장하기를 바라며, 장학생들에게 장학증서와 함께 영광, 축전, 승리를 상징하는 '월계수 묘목'을 전달했다.또한 교보생명은 기후 위기로 사막화가 진행중인 몽골에 '교보 체육꿈나무 희망의 숲'을 조성하고, 장학생의 이름으로 희망 나무를 기부하기로 했다. 장학생들이 세계시민으로 성장하고 미래 리더로 성장해 지구를 위한 선한 영향력을 발휘하기를 바라는 마음을 담았다.교보생명은 코로나19로 대회가 중단된 해(2020~2021년)를 제외하고 2019년 1기, 2022년 2기 체육꿈나무장학생을 선발·육성했다.'제주 유도 간판' 이현지 선수(남녕고1·1기)는 지난해 유러피안컵 기요르 유소년 국제유도대회에 이어 지난 11월 아시아 유소년 유도선수권대회에서도 금메달을 목에 걸며 세계 정상에 섰다. 한국 투척의 특급 유망주 박시훈 선수(구미금오고1·1기)는 지난 10월 열린 '제104회 전남 전국체육대회' 포환던지기 고등부 한국 신기록(19.28m)을 수립해 지난 6월 자신이 세운 한국 기록(18.70m)을 4달 만에 경신하기도 했다.최한종 기자 onebell@hankyung.com
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