[포토] 현대百면세점, 비닐 쇼핑백 재활용 전시
![[포토] 현대百면세점, 비닐 쇼핑백 재활용 전시](https://img.hankyung.com/photo/202308/AA.34133025.1.jpg)
현대백화점 제공
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코로나19 사태로 하늘길이 닫히며 지난 2년간 멈춰 있던 면세업계가 7월 들어 큰 변화를 겪고 있다. 사업권을 따내지 못한 롯데면세점은 인천국제공항에서 나오게 됐고 신라면세점·신세계면세점·현대백화점 면세점이 새 면세 구역을 확보했다. 여기에 ‘주류 판매’와 관련한 제도도 달라졌다. 그간 오프라인 매장인 공항 면세점에서만 구매할 수 있었지만 앞으로는 온라인에서도 살 수 있다. 업계는 이를 계기로 면세점의 온라인 경쟁이 더욱 심화할 것으로 보고 있다. 앞으로 면세점은 온라인 중심으로 사업이 전개될 가능성이 높아졌다는 얘기다. 온라인에서 주류 산다국세청이 주류의 통신 판매에 대한 제도를 변경하면서 7월 1일부터 온라인 면세점의 주류 판매가 가능해졌다. 이번 변화는 관세청이 작년 9월 14일 발표한 ‘면세 산업 활성화 대책’의 후속 조치다. 업계 관계자는 “이번 조치가 면세업계의 활성화에 미치는 영향은 거의 없다”며 “고객 편의성이 높아졌다는 점이 가장 큰 변화”라고 설명했다. 그간 해외여행객이 전통주를 제외한 주류를 구매할 방법은 단 하나였다. 인천국제공항 면세점 또는 시내 면세점을 방문해 직접 구매하는 방식이다. 시내 면세점에서는 판매하는 종류가 다양하지 않아 대부분의 고객들은 공항 면세점에서 주류를 구매해 왔다.하지만 국세청이 ‘주류의 통신 판매에 관한 명령 위임 고시’를 개정하면서 온라인에서도 판매가 가능해졌다. 앞으로는 ‘스마트 오더’가 가능하다. 온라인으로 위스키·와인 등을 고르고 구매까지 진행한 뒤 출국장 인도장에서 수령만 하는 방식이다. 신분증·본인 확인은 고객이 상품을 인도할 때 이뤄진다. 고객으로서는 공항에서 출국 시간에 쫓기며 쇼핑하지 않고 시내 면세점이나 온라인 면세점에서 구매한 다른 품목과 함께 한꺼번에 상품 인도가 가능해져 편리한 쇼핑이 가능해진다. 면세점의 전체 매출에서 차지하는 주류의 매출 비율이 높아질 가능성이 크다. 업계에 따르면 품목별 매출 비율은 화장품·향수 60%, 패션·명품 액세서리 20%, 주류·담배 20% 등이다. 온라인 판매가 시작되면서 주류 판매는 더 늘어날 것으로 보인다. 온라인 마케팅 적극면세점 4사 모두 제도 개편에 맞춰 온라인 애플리케이션(앱)에서 주류 카테고리를 신설했다. 롯데·신라·신세계·현대백화점은 앱 메인 화면에 주류 카테고리 신설을 알리는 팝업을 띄우는 등 적극적으로 마케팅에 나서고 있다. 현재 온라인 주류 판매에 가장 공을 들이는 곳은 롯데면세점이다. 롯데는 앱 아이콘까지 위스키 형태의 이미지로 교체했고 한국 면세업계 최다 물량을 확보했다. 롯데면세점은 세계적으로 품귀 현상을 빚고 있는 인기 위스키를 비롯해 와인·코냑·브랜디 등 100개 이상 브랜드의 700여 개 주류 상품을 판매한다. 또한 주류 카테고리 내에서도 분야를 세분화했다. 스키, 와인·샴페인, 브랜디·코냑, 스피리츠 등 카테고리별로 4개의 주류 전문관과 베스트상품인 조니워커·발렌타인·로얄살루트·글렌피딕 등 4개의 위스키관을 운영한다.롯데면세점은 이번 변화를 적극 활용하고 있다. 상반기 진행된 인천국제공항 면세점 입찰에서 단 한 구역의 사업권도 따내지 못해 6월 말 사업을 종료하고 매장을 철수한 때문이다. 롯데면세점은 온라인 사업을 강화해 공항점 매출을 채운다는 방침을 밝힌 만큼 주류 구매 고객 확보에 공을 들이는 상황이다. 오프라인 주류 판매장이 없는 현대백화점면세점도 적극적이다. 현대백화점면세점은 ‘2병 이상 구매 시 30% 할인’을 앞세우고 있다. 인천공항에 새로 매장을 오픈한 신라면세점과 신세계면세점은 당분간 오프라인 매장 마케팅에 더 주력할 방침이다. 양 사는 지난 4월 향수·주류·담배가 포함된 DF1·2 구역의 새로운 사업자로 선정돼 7월 1일부터 매장을 운영 중이다. 양 사는 오프라인 매장에서 ‘2개 이상 구매하면 10% 할인, 3개 이상 구매 시 15%’ 등을 내세워 고객을 잡을 방침이다. ‘오프라인 독점’ 사라진다…커지는 온라인 면세온라인 주류 판매가 허용되면서 오프라인 독점 체제는 사라지고 있다. 현재 면세점의 주요 판매 품목인 향수·주류·담배·패션·액세서리·명품 가운데 담배를 제외하고는 모두 온라인에서 구매할 수 있다. 온라인 채널의 영향력은 더 커질 것으로 보인다. 현재 업계의 온라인 매출 비율은 40~50% 수준이다. 품목이 늘어나면 비율은 더 높아질 가능성이 크다. 업계 1위인 롯데면세점의 판단이 시장 변화에 영향을 미치고 있다. 롯데면세점은 인천공항점을 철수하며 임대료 지출을 줄인 만큼 올 하반기 온라인에 적극적으로 투자할 계획이다. 특히 여름휴가철 온라인 고객을 확보하기 위해 7~9월에 적극적으로 마케팅에 나서고 있다. 롯데면세점의 전략에 맞춰 경쟁사들도 비슷한 규모의 온라인 마케팅을 진행할 것으로 보인다.업계의 한 관계자는 “온라인과 오프라인은 게임 자체가 안 된다”며 “매장 임대료와 인건비 등 고정비를 줄일 수 있게 되면 마케팅에 더 집중할 수 있기 때문”이라고 말했다.그러면서 “똑같은 제품을 온라인에서 20~30% 더 저렴하게 살 수 있는데 누가 오프라인에서 사겠느냐”며 “허용 품목이 늘어나면서 온라인 주도권을 확보하기 위한 사업자들의 경쟁이 더 심화할 것”이라고 내다봤다.최수진 기자 jinny0618@hankyung.com
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관세청과 한국면세점협회는 해외 여행 활성화와 국내 소비 촉진을 위해 ‘코리아 듀티프리 페스타’를 진행한다. 5월 한 달간 진행하는 이번 행사에는 서울·인천·부산·제주 등 전국의 면세점 16개 업체가 온·오프라인으로 참여한다.○롯데·신라, 콘서트 티켓·호텔 숙박권 제공롯데면세점은 행사 기간 외국인 구매 고객에게 현금처럼 사용할 수 있는 ‘엘디에프 페이(LDF PAY)’를 최대 200만원 증정한다. 구매 금액에 따라 최대 50달러를 할인받을 수 있는 쿠폰을 제공한다. 일본, 중국인 관광객을 위해 JCB카드, 알리페이 등 결제 수단별 쇼핑 혜택도 준비했다.롯데인터넷면세점에서는 구매금액에 따라 최대 78달러의 추가 적립금을 지급한다. ‘봄맞이 피크닉 기획전’과 ‘봄·여름(SS) 상반기 결산세일’에서는 폴스미스, 라코스테, 조셉앤스테이시 등 100여 개 브랜드의 300여 개 상품을 50~70% 할인된 가격에 판매한다.문화행사와 연계한 혜택도 마련돼 있다. 다음달 16일부터 18일까지 사흘간 개최되는 ‘제32회 롯데면세점 패밀리콘서트’ 관람권을 면세점 고객에게 증정한다. 내국인 대상 롯데호텔 숙박권 경품 행사도 진행한다.신라면세점은 축제 기간 서울점과 제주점을 방문한 고객에게 구매 금액별로 현금처럼 사용할 수 있는 선불카드를 증정한다. 삼성카드와 네이버페이로 결제할 경우 추가 혜택도 받을 수 있다. 신라인터넷면세점에서은 ‘S리워즈’ 포인트를 최대 31만 포인트 증정한다. 5월 가정의 달 추천 브랜드에서 사용할 수 있는 포인트도 최대 25만 포인트 별도로 준다.신라호텔과 신라면세점을 아우르는 경품 행사도 있다. 경품으로는 △제주신라호텔 디럭스 바다 전망 객실 2박 숙박권 △신라모노그램 다낭 디럭스 객실 2박 숙박권 △서울신라호텔 더 파크뷰 2인 식사권 △신라스테이 전 지점(해운대 제외) 스탠다드 객실 1박 숙박권 △신라면세점 S리워즈 포인트 30달러 △스타벅스 커피 쿠폰이 준비됐다.코리아 듀티프리 페스타 기간 중 신라면세점 오프라인점을 방문하기만 하면 응모 기회가 주어진다. 신라호텔 공식 홈페이지 또는 모바일 앱 행사 페이지를 통해서도 응모할 수 있다. 인터넷면세점에서는 구매 고객 누구나 응모 가능하다.○할인받고 적립금·쿠폰도 챙기자신세계면세점은 온라인몰에서 내국인 관광객에게 설화수, 빌리프, 발리, 제이 린드버그 등 100여개 인기 브랜드 제품을 최대 80% 할인해 판매한다. 명동점, 인천공항점, 부산점에서는 구매금액별로 오프라인 매장에서 사용할 수 있는 즉시 할인 쿠폰을 제공한다. 외국인 개별 여행객에게는 20달러 이상 구매 시 한복 대여 등 한국문화 이용권이 포함된 쿠폰을 준다.현대백화점면세점은 무역센터점과 동대문점에 방문하는 내국인 고객에게 구매 금액에 따라 현금처럼 사용 가능할 수 있는 ‘H.선불카드’를 최대 325만원 지급한다. 점포를 방문하는 외국인 고객에게는 멤버십 등급을 골드(GOLD)등급으로 업그레이드 해준다. 인천공항점에서는 내·외국인 모두에게 신규회원 가입시 멤버십 등급을 골드등급으로 높여준다. 무역센터점에서는 내·외국인 고객 대상으로 지방시, 발리, 오프화이트 등 럭셔리 패션 브랜드 상품을 최대 80% 할인 판매한다. 5000원 선불카드도 제공한다.신라아이파크면세점은 매장이 위치한 서울 용산구의 관광 활성화를 위해 ‘용산 스탬프 투어’를 진행한다. 행사 기간 국립중앙박물관, 한글박물관 등 용산구의 관광 명소와 용산역 상권인 ‘용리단길’ 맛집을 방문한 고객에게 선불카드를 준다. 박물관에서 촬영한 사진과 용리단길에 위치한 식당 영수증을 멤버십 데스크에 제시하면 최대 1만5000원 상당의 선불카드를 받을 수 있다.신라아이파크면세점은 당일 환율이 1300원을 초과할 경우 구매 금액에 따라 최대 427만원의 선불카드를 증정한다. 모든 구매 고객에게 아트콜라보 파우치를 사은품으로 준다. 첫 방문 고객에게는 화장품 및 향수 전용 선불카드 2만원을 추가로 증정한다. 100달러 이상의 제품을 구매한 고객에게는 예술의전당 한가람미술관에서 진행하는 ‘볼로냐 일러스트 원화전’ 입장권도 준다. 외국인 고객을 위해 알리페이 결제 시 별도의 혜택을 준다. 오는 16일까지 신라아이파크인터넷면세점 또는 신라아이파크면세점 용산점에 비치된 알리페이 QR코드를 스캔하면 1000위안 이상 결제 시 최대 50위안을 할인받을 수 있는 쿠폰을 발급한다.이미경 기자 capital@hankyung.com
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현대백화점, 1분기 영업익 779억원… 전년比 12.4%↓
현대백화점이 1분기 연결 기준 매출 1조977억원과 영업이익 779억원을 기록했다. 매출은 전년 동기 대비 17.5% 증가했으나 영업이익은 12.4% 감소했다. 백화점 사업부문의 매출은 5727억원으로, 전년 동기 대비 5.4% 늘었다. 영업이익은 7.4% 줄어든 952억원이다. 엔데믹 전환에 따른 패션, 화장품 상품군의 호조로 1분기 백화점 부문은 전년 동기대비 매출은 증가했다. 다만, 판촉비, 인건비 등 고정 비용 증가로 영업이익은 감소했다.면세점 사업부문의 매출은 3320억원, 영업적자는 157억원이다. 매출은 21.8% 감소했고 영업적자는 소폭 확대됐다. 프로모션 축소 등 영업 효율화 영향이다.지누스 사업부문의 매출은 2291억원, 영업이익은 83억원이다. 매출과 영업이익은 각각 전년 동기 대비 21.2%, 70.6% 감소했다. 현대백화점그룹 편입에 따른 브랜드 인지도 제고 등으로 국내 매출이 61.6% 증가하고 일본·인도네시아 등 아시아 국가를 중심으로 한 글로벌 시장 매출도 25.6% 늘어났다. 하지만 전체 매출의 84%를 차지하는 미국의 주요 매트리스 고객사들이 과잉 재고를 막기 위해 발주 제한 정책 등을 진행하다보니 1분기 매출액과 영업이익이 일시적으로 감소했다. 현대백화점그룹 관계자는 "면세사업의 경우 국내외 여객 수요가 증가하는 등 시장 환경이 개선되고 있다"라며 "이번 인천공항 DF5 구역에 최종 사업자로 선정됨에 따라 3분기 공항점 규모 확대도 예정된 만큼 안정적인 운영을 이어나갈 계획"이라고 설명했다.이어 "지누스는 주력시장인 미국 또한 2분기부터 매트리스 공급량이 늘어나고 있어, 향후 매출과 영업이익 모두 개선될 것으로 보인다"고 덧붙였다. 최수진 기자 jinny0618@hankyung.com
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