"엄마랑 출근해요"…육아·반려동물 천국 '무무즈' 가보니 [스타트업 탐방]

최다은 기자

입력2022.12.29 13:55 수정2022.12.29 14:39

무무즈 본사 가보니

"엄마랑 출근해요"…육아·반려동물 천국 '무무즈' 가보니 [스타트업 탐방]

오늘은 키즈 커머스 플랫폼 무무즈를 소개하겠습니다. 무무즈라는 이름을 듣고 발음이 참 귀엽다고 생각했는데요, 아기가 우는 소리 '무무'에서 아이디어를 얻었다고 합니다. 무무즈의 사명은 씨엠아이파트너스입니다. 한경 긱스(Geeks)가 최근 이곳을 다녀왔습니다.

많은 스타트업이 서울 강남 지역에 있지만 무무즈는 서울 중구 퇴계로 AK타워에 있습니다. 이전까지는 서울 이곳저곳에 사무실이 흩어져 있었는데, 소통 강화를 위해 지난달 이곳으로 이사했다고 합니다.

인테리어는 전반적으로 하얗고 깔끔한 스타일이네요. 일단 모두가 공용으로 일할 수 있는 오픈 좌석이 있고요, 회사 중앙에 있는 연두색 천막 안에는 '써니 사이드'라고 하는 긴급 돌봄 시설이 있어요. 대기업이나 유니콘이 아닌 스타트업에 이런 시설이 있는 건 처음보네요. 돌봄 서비스 째깍악어 소속 선생님이 상주하며 아이들을 돌봐줍니다.

안으로 들어가 보니 지금도 한 아이가 선생님과 함께 무언가를 하고 있네요! 이곳은 일과 육아를 병행하는 직원들이 이른바 '보육 구멍'이 생겼을 때를 대비해 마련한 공간이라고 합니다. 예상치 못한 돌봄 공백이 생기는 상황에도, 마음 편하게 출근할 수 있도록 고안한 것이라고 해요.

이은주 씨엠아이파트너스 대표는 이 돌봄 시설을 갖추기 위해 여러 건물을 돌아다녔다고 해요. 대부분의 오피스 건물은 아이들이 왔다 갔다 하는 상황을 달가워하지 않기 때문이라고 합니다, 초반에는 강남 일대에서 입주 가능한 건물을 찾다가 상황이 여의찮아 명동으로 오게 됐다고 합니다. 이 대표는 "아이들이 엄마와 함께 출근하며 엄마가 하는 일을 자랑스러워하는 모습을 볼 때 굉장히 뿌듯하다"고 했습니다.

미끄럼틀이 있는 벽면을 보면 커다란 파란색 파도 일러스트가 그려져 있어요. 동화책에서 볼 듯한 경쾌한 일러스트에요. 회사 중앙 벽면에도 작품들이 걸려있어요. 국내 그래픽 디자이너 '그라핀'(Grapin)이라는 작가의 작품들이라고 해요.

회사 곳곳에서 이 그라핀 작가의 일러스트 모티브를 볼 수 있어요. 중간중간 더해진 일러스트 덕분에 하얗고 차분한 분위기가 지루하지 않네요.

중앙에서 봤을 땐 그렇게 넓어 보지 않았는데 안쪽으로 들어오니 공간이 상당합니다. 전체 300평 정도 크기라고 하는데, 안쪽 공간에는 오픈 좌석, 집중업무 공간, 라이브 방송 스튜디오, 포토 스튜디오, 스낵바 등 다양한 공간이 있습니다. 스튜디오가 3개 이상이라고 해요. 이곳에서 육아용품, 아동 의류 등의 제품 사진을 찍습니다.

육아인 뿐 아니라 반려인에게도 좋은 회사입니다. 반려동물과 동반 출근할 수 있기 때문입니다. 마침 한 직원이 데려온 강아지가 인사를 해줬습니다. 물론 반려동물을 데려올 때는 팀원들과의 충분한 논의를 거쳐 데려온다고 해요. 동물과 같은 공간에서 일하는 걸 불편해하는 사람도 있으니까요.

공간에서도 느껴지듯 무무즈는 직원의 라이프스타일을 세심히 배려하는 조직문화가 있다고 합니다. 육아로 경력이 단절된 팀원들을 위한 유연근무제도 있습니다. 정규직에서는 파트타임 형태의 근무가 드문데, 풀타임 근무가 어려운 육아인들을 위해 이 같은 제도를 고안했다고 합니다. 이런 조직문화 덕분에 전체 직원 80명 중 30% 이상이 육아와 일을 병행하고 있다고 하네요.

이은주 대표와도 이야기를 나눴습니다. 수평적인 분위기를 지향하는 스타트업답게 대표나 경영진 자리가 따로 있지는 않더군요. 이 대표는 '성과보다는 성장'을 강조했어요. 이를 위해 매월 회사의 핵심 가치만을 이야기하는 회의를 한다고 해요. 성과나 수치 같은 것보다는 성장하는 사례를 공유한다고 해요.

이 대표는 보스턴 컨설팅 그룹에 몸담았던 재원입니다. 제일모직 에잇세컨즈, 제일모직 중국 상해 법인을 거치며 패션 유통업에서 경력을 쌓아왔습니다. 2015년 씨엠아이파트너스를 창업했고, ‘리틀클로젯’이라는 유아동복 브랜드를 선보여 코오롱FnC에 매각한 경험이 있습니다.

이후 키즈·패밀리 라이프스타일 이커머스 플랫폼 무무즈를 2020년 2월 선보였습니다. 무무즈에는 1000여 개의 디자이너 브랜드가 입점해 있습니다. 올해 초 시리즈B 투자를 받아 누적 투자액은 292억원 규모입니다.

내년부터는 신사옥에서 본격적인 사업 확장과 리브랜딩에 나선다고 합니다. 이 대표는 이와 같은 포부를 밝혔습니다.

"2~3년 전만 해도 키즈, 육아 시장은 지나치게 니치한 영역이라는 인식이 지배적이었어요. 초기 투자를 유치할 때 어려움이 있었죠. 최근에는 코로나19로 이커머스가 급격히 부상하고, 밀레니얼 세대가 부모가 되면서 달라지고 있어요. 각자의 라이프스타일에 맞는 좋은 상품과 양질의 정보를 효율적으로 얻으려는 수요가 늘어날 거라고 보고 있어요. 우리 사업이 잘되면 무무즈의 긍정적인 철학과 문화도 기업들에게 영향을 미칠 거라 생각해요. "

최다은 기자 max@hankyung.com

관련 뉴스

1

'배달료 0원' 파격 실험 통했다…음식 주문 건수 26배 폭등

음식 배달료 무료화에 나선 한 플랫폼에서 주문 건수가 한 달 만에 26배 증가한 것으로 나타났다. 공유주방형 푸드코트 운영사 먼키는 자사 푸드코트 ‘먼키 시청역점’의 지난달 영업 데이터를 29일 공개했다. 먼키는 지난 7월 구로디지털단지점에서 무료 배달 서비스를 시작한 이후, 지난달부터 시청역점까지 적용 범위를 확대했다. 주문 건수 폭등과 함께, 무료 배달로 인한 매출액도 39배 상승했다.먼키 운영사 먼슬리키친은 아이리버 대표를 역임한 김혁균 대표가 창업한 회사다. 정보기술(IT)기반 공유주방 시스템과 외식 브랜드들을 연계해 지난 2018년부터 푸드코트 사업을 확장하고 있다. 강남점, 분당휴맥스점 등 직장인이 많이 분포한 곳을 위주로 매장을 연다. 자체 앱을 통해선 식사 메뉴 등을 미리 예약할 수 있다. 배달 서비스도 연계해 공유주방에 입주한 사업자가 홀 주문 이외 매출을 올리도록 설계도 했다. 현재 지점은 6개, 소속 식당은 130여개 상당이다.다만 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 등 3대 배달앱의 시장 점유율이 97%에 달하다 보니, 그간 자체 앱 내에서도 배달의존재감이 미미했다. 하지만 지난달 기준 먼키의 전체 배달 주문 건수에서 무료 배달이 차지하는 비중이 처음으로 5%를 넘어섰다.고가의 배달료는 이미 배달 플랫폼들이 골머리를 앓고 있는 주요소로 떠올랐다. 지난 10월엔 배달의민족 운영사인 우아한형제들에 “배달료가 지나치게 높다”는 국회 지적이 따르자, 정무위원회 국정감사에 임원이 출석하기도 했다. 다만 배달료 인상의 원인인 배달기사 수급 부족 문제와 복잡한 수수료 지급구조 등은 단기간에 해결이 쉽지 않은 상황이다.먼키의 형태는 절충안에 가깝다. 무료 배달이 가능한 이유는 식당을 자체적으로 가진 플랫폼 성질 때문이다. 먼키 앱에 표시되는 식당은 푸드코트 특성상 모두 같은 공간에 위치한다. 배달기사가 한 매장에서 각기 다른 종류의 음식을 받아 출발이 가능한 것이다. 그만큼 비용이 줄어들게 된다. 권역도 한정했다. 시청역점은 시청·을지로·종각 등 도심권역(CBD)을 대상으로만 무료 배달을 진행하고 있다. 30분 단위로 주문을 모아 배달하는 방식도 꾸렸다. 일반적인 배달 플랫폼에 비해 다양성은 떨어지지만, ‘점심시간’과 ‘직장인’ 등 플랫폼의 타깃군에 대해선 호응도가 높다. 2회 이상 재주문자는 71%에 달한다.김 대표는 “고물가와 인력난 등 외식업계가 어려운 요즘, 무료 배달 서비스는 고객과 외식업 사업주 모두가 '윈윈'하는 상생 모델”이라며 “새해에는 강남역점 등 다른 지점으로 무료 배달 서비스를 확대하겠다”고 말했다.이시은 기자 see@hankyung.com
2

"미래의 남편, AI 통해 만난다"…결혼·채용도 '알고리즘 매칭'[인포그래픽]

최다은 기자 max@hankyung.com
3

"미래의 남편, AI 통해 만난다"…결혼·채용도 '알고리즘 매칭'

연애 스타일이 ‘자만추’(자연스러운 만남 추구)인 사람이 있는가 하면, 소개팅 같은 ‘인만추’(인위적인 만남 추구)를 원하는 사람도 있다. 인공지능(AI)과 함께 살아가는 지금은 ‘알만추’(알고리즘에 의한 만남 추구)의 시대다. AI 알고리즘이 자신조차 인지하지 못했던 선호도를 세밀히 파악해 상대방을 골라주는 서비스가 늘고 있다.이 같은 AI 매칭은 다량의 데이터를 정밀하게 분석해 ‘실패’ 가능성을 크게 줄여준다. 기술이 발전하면서 단순히 교제 상대를 찾는 수준을 넘어 구인·구직, 과외 선생님, 돌보미 등을 찾는 데도 AI 매칭 기술이 활용되고 있다. AI와 인간이 협력해 ‘커플’ 만든다“비혼·비연애 풍조는 정확히 보면 ‘내게 정말 맞는 사람’만 만나겠다는 의미예요. 이성 매칭 시장은 오히려 커지고 있습니다.”(신민호 테키 대표)결혼정보 플랫폼 모두의지인을 운영하는 테키는 “결혼정보업계 세대를 교체하겠다”는 포부를 지닌 4년 차 스타트업이다. 국내 최초로 AI 기술을 활용해 결혼 상대를 추천·매칭하는 기술로 특허를 받았고, 1만 명 이상의 회원을 보유하고 있다.일반적인 데이팅 앱과 달리 결혼정보회사 주요 고객들은 큰 비용을 지급하며 진지한 만남을 원한다. 일반적으로 결혼정보회사는 직업, 외모, 자산 등을 기준으로 사람 등급을 나누거나 커플 매니저가 자신의 회원 가운데 ‘감’으로 매칭해 왔다. 사람이 하는 일이다 보니 모든 항목을 관리하고 살펴보는 데도 어려움이 있었다.모두의지인은 이런 한계에서 벗어나 100여 개에 이르는 항목을 기반으로 한 AI 맞춤형 모델을 개발했다. 이를 통해 회원을 분석하고 매니저와 협력해 매칭 확률을 높여준다. “사람이 평가하는 것보다 훨씬 다양한 항목을 매트릭스 구조로 만들어 꼭 맞는 사람을 찾을 수 있다”고 회사 측은 설명했다.이용자가 자신의 프로필을 등록하면 대략적인 데이터를 기반으로 상대 프로필 몇 개를 제안한다. 이용자는 상대와 만날지 여부를 결정하고 이후 대면 만남을 한다. 이 과정에서 매칭 만족도, 추가 만남 성사율 등을 포함해 이용자의 세부적 피드백을 데이터화해 AI에 학습시킨다. 이를 세 번 이상 반복하면 AI는 갈수록 이용자의 이상형에 가까운 사람을 찾아주게 된다.물론 AI가 할 수 없는 부분도 있다. 심리 상담, 외모 컨설팅 등을 통해 자신감을 높여주고 “한번 만나보라”고 이끌어주는 건 사람의 영역이다. 신 대표는 “처음에는 기술적으로만 접근했더니 고객들이 자기가 좋아하는 사람을 잘 모르기도 하고, 상대방을 고르지 못했다”며 “사람과 사람이 만나는 만큼 AI 기술뿐 아니라 ‘휴먼 터치’가 꼭 필요하다”고 말했다.AI와 매칭 매니저의 절묘한 협력으로 매칭률은 갈수록 높아지고 있다. 현재 모두의지인 회원들이 6개월 안에 교제를 시작하는 비율은 62% 이상이고, 평균 성혼까지 걸리는 기간은 10개월 정도다. 이 같은 성과가 알려지며 기존 결혼정보회사들에도 자극을 주고 있다. 대형 결혼정보업체 중 한 곳인 가연도 올 하반기 매칭에 AI 기술을 도입하겠다고 밝혔다. 진화하는 ‘인력 매칭’채용 시장에서도 AI 매칭 서비스가 활발하게 적용되고 있다. 국내 채용 시장 최초로 AI 매칭 기술을 도입한 원티드랩은 단순 매칭을 넘어 구직자에게 다양한 조언까지 하고 있다. 엄영은 원티드랩 채용사업총괄 이사는 “자기소개서 글자 수가 안 맞거나 오류가 있으면 지원자에게 안내하고, 직무에 맞는 이력서 작성법 등을 코칭한다”며 “앞으로 면접 연습 서비스도 고도화해 서류뿐만 아니라 채용 전 과정을 AI로 효율화할 것”이라고 말했다.1세대 채용 플랫폼 사람인도 지난 10월 ‘AI 매칭 리포트’를 선보였다. 채용공고와 이력서의 주요 키워드가 일치하는지 여부, 구직자가 보유한 기술과 채용공고 요구 조건이 부합하는지 여부 등을 따져 기업을 추천해 준다.긱(gig·임시직) 근로자가 늘면서 관련 분야에서도 AI 매칭 기술이 활용되고 있다. 전문가 연결 플랫폼 탤런트뱅크는 경영전략·신사업·인사·재무·정보기술(IT)·디자인 등 영역별 역량을 갖춘 1만5000여 명의 전문가를 기업·개인들의 요구에 따라 매칭해 준다.AI 학습 데이터 플랫폼 크라우드웍스의 사내벤처 긱플래너는 회원들이 선호하는 일거리를 설정해두면 맞춤형 알림을 제공해주는 앱을 선보이기도 했다. 아르바이트 플랫폼 업체 니더(급구)도 69만 명의 이용자 데이터를 기반으로 AI 매칭을 하고 있다. 케이엘큐브가 운영하는 위프는 IT 업종에 특화한 프리랜서 인력을 매칭하기도 한다. 채용업계 관계자는 “AI 매칭 기술이 보편화되면서 기업으로선 허수 지원자를 줄이고, 구직자는 취업에 걸리는 시간을 줄이는 장점이 있다”고 말했다. 돌봄 선생님도 AI로 찾는다육아 분야 역시 AI 매칭으로 서비스 만족도를 높였다는 평가를 받고 있다. 육아 매칭 스타트업인 째깍악어와 자란다가 대표적이다. 이들 기업 모두 AI를 기반으로 아이 성향에 맞는 돌봄 선생님을 연결해준다.째깍악어는 2020년 AI 매칭 기술로 특허를 등록한 이후 고객 데이터와 돌봄 데이터를 지속 확보하며 서비스 수준을 높이고 있다. 선생님이 방문해 아이를 돌보는 자란다는 방문 일지를 데이터로 축적해 매칭 기술을 고도화하고 있다.시니어 돌봄 분야 역시 AI 매칭으로 간병인과 이용자를 적절히 이어주고 있다. 우선 경증 환자를 잘 다루는 사람, 암 환자 돌봄 경력이 있는 사람 등 간병인을 경력에 따라 분류한다. 이어 돌봄이 필요한 분의 나이, 신장, 체중, 질환, 성별 등의 정보를 바탕으로 적절한 매칭을 한다. 케어닥, 좋은케어(유니메오), 케어네이션 등이 대표적 회사다.학생 수준에 따라 난도를 달리해야 하는 사교육 시장도 예외가 아니다. 매스프레소가 운영하는 ‘콴다과외’는 학생의 성적, 목표 등에 맞춰 선생님을 연결해 준다. 맞춤형 외국어 화상회화 플랫폼 리스픽 역시 자체 개발한 매칭 알고리즘을 통해 학생 수준에 따라 적합한 선생님을 실시간으로 추천한다.최근엔 특정 분야에서 동업자를 찾는 매칭 서비스도 생겨났다. 라인업은 웹소설, 게임 등과 잘 어울리는 그림 작가를 연결해주는 AI 모델을 개발하고 있다. 회사가 보유한 약 23만 명의 그림작가를 장르, 취향 코드, 그림체 등으로 분류해 사용자가 원하는 결과를 도출할 수 있는 서비스를 내놓을 계획이다. 마콘컴퍼니는 최근 AI와 빅데이터를 기반으로 한 인플루언서 매칭 시스템을 선보였다. 이 서비스는 유튜브 영상 분석을 바탕으로 다양한 인플루언서를 매칭해준다.최다은 기자 max@hankyung.com