셀바스AI는 홈페이지를 통해 인공지능(AI) 음성합성 기술을 적용해 실제 사람 상담사와 비슷한 수준의 상담 서비스를 하는 'AI 상담사'를 선보이고 있다고 11일 밝혔다.

셀바스AI의 'AI 상담사' 보이스는 상담원의 발화 스타일을 그대로 구현해 만족도 높은 상담이 가능하다. 회사가 자체 개발한 AI 음성합성(TTS) 기술과 사람 목소리의 고주파 대역까지 학습할 수 있는 보코더(vocoder) 기술을 활용한 결과다. 이미 이동통신사의 비대면 언택트 매장, 금융권 등에 공급됐다.

박태운 셀바스AI 음성합성랩장은, “금융권 컨택센터 등 다양한 분야에서 AI의 활용이 지속적으로 증가하고 있다”며 “향후 금융권을 비롯 AI 컨택센터 시장을 적극 공략할 예정”이라고 말했다.

셀바스AI의 음성합성 솔루션은 이미 인공지능 스피커, 금융권 ARS, 전자책, 버스정류장 안내방송 등 매우 넓은 분야에서 인공지능의 목소리로 활용되고 있다.

이외에도 AI 리포터, 교육·오디오북 콘텐츠에 활용되는 AI 캐릭터 보이스 공개를 통해 방송 콘텐츠 제작 시장뿐 아니라 디지털 휴먼 등 메타버스 분야로 범위를 확대 중이다.

한경우 한경닷컴 기자 case@hankyung.com