아이코닉 브랜드로의 도약은 사회의 욕망과 불안에 답이 있다
사람들은 문화 아이콘과 자신을 강하게 동일시하며 종종 일상생활에서 이들 상징물에 의존한다. 그리고 엔터테인먼트, 저널리즘, 정치 및 광고에서 문화 아이콘은 지속적으로 인용되면서 의미의 기준점 역할을 한다.
문화 아이콘은 문명만큼이나 오래되었지만 이것이 만들어지는 방식은 19세기 중반부터 극적으로 변해왔다.
근대 이전의 아이콘들은 구전의 전통이나 거의 드물게는 문서화된 것들을 통해 서서히 확산되어 왔는데, 19세기에 들어서며 책, 잡지, 신문을 필두로 1930년대의 영화, 1950년대의 텔레비전과 같은 대중매체가 등장하면서 우리는 점점 더 문화 아이콘의 유통이 경제 활동의 중심이 된 세계에 살고 있다.
소비자들은 어떤 상품이 수행하는 기능 혹은 역할만큼이나 그 상품이 상징하는 것에 가치를 부여한다.
코카콜라, 버드와이저, 나이키, 잭 다니엘스 같은 브랜드의 고객들은 브랜드들의 ‘정체성 가치(identity value)’에 대한 스토리를 매우 가치 있게 여긴다. 자기표현을 담아내는 역할을 하는 브랜드들은 스토리로 가득 차 있는데, 이 스토리들은 소비자들이 자신의 정체성을 구성하는 데 가치가 있다고 생각한 것들이다.
소비자들은 자신이 동경하는 이상을 형상화한 브랜드, 자신이 되고 싶은 사람을 표현하는 데 도움을 주는 브랜드로 몰려든다. 이런 브랜드들 중에 가장 성공적인 브랜드가 ‘아이코닉 브랜드(특정한 문화를 상징하는 브랜드)’가 된다.
아이코닉 브랜드는 한 국가의 집단적인 불안과 욕망을 다루기 때문에 특별한 정체성의 가치를 제공한다. 소비자들은 자기 자신에 대한 이해와 열망을 확인하는 탐구활동을 통해 스스로의 정체성을 경험한다.
예를 들어 버드와이저는 1980년대에 소비자들이 가장 열광적으로 원하는 맥주였다. 왜냐하면 버드와이저는 그 시절 가장 심각한 사회 갈등 중 하나를 다루었기 때문이다.
당시 노동자들은 로널드 레이건이 미국인의 프런티어 정신에 호소하면서 국가 경제력의 복원을 외치는 것에 동기부여가 되었다.
1970년대 미국 사회는 여성들의 독립성이 점점 더 증가함과 동시에 정치·경제적으로도 굉장한 붕괴를 경험하고 있었는데, 이런 사회적 분위기는 미국 사회의 대부분 남성으로 이루어진 육체노동자들을 무기력하게 만들고 있었다.
레이건의 무기인 ‘프런티어 신화’의 재소환은 노동자들에게 이들이 잃어버린 남자다움을 곧 되찾을 것이라는 희망을 주었다. 그러나 노동자들은 남성 정체성의 주요 원천인 숙련된 육체노동자로서의 직업이 기술로 대체되고 해외로 아웃소싱화되면서, 쓸모없어지고 있다는 것을 깨닫고 있었다.
이에 버드와이저는 다시 살아난 미국의 ‘남성다움이라는 이상(프런티어 정신)’과 이러한 이상을 실제로는 거의 달성할 수 없게 만든 ‘경제적 현실’ 사이의 첨예한 긴장을 목표로 삼고 마케팅 방향을 잡아 성공할 수 있었다.
문화 브랜딩의 대가 더글라스 B. 홀트는 소비자 정체성과 이와 관련한 욕망과 불안은 한 국가의 국민으로서 또는 시민사회의 일원으로서 담당하는 역할들과 광범위하게 공유되고 있기 때문에 가능한 것이었다고 말한다. 이처럼 성공한 브랜드로 도약하고 싶다면, 사회의 욕망과 불안에 귀를 기울여야 할 것이다.
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'현금'에서 '페이'들로 경쟁자 확 늘어난 상황에서 마케팅은
“책에서 보는 마케팅 전략이 더 이상 통하지 않습니다”문주원 신한카드 부부장은 “카드업계 상황이 마케팅 교과서로 설명하기 어려울 지경”이라고 강조했다.그는 “과거에는 신용카드의 경쟁자는 현금밖에 없다는 우스갯소리가 있었지만 이제는 수많은 페이(pay)들이 등장해 그야말로 치열한 경쟁이 벌어지고 있다”고 말했다.문 부부장은 2002년 광고회사 AE로 사회생활을 시작해 2004년 지금의 카카오인 다음커뮤니케이션에서 브랜드 마케팅을 하다 2010년 신한카드로 옮겼다. 브랜드기획팀에서 유튜브, 인스타그램 등 SNS 채널을 활용한 브랜드 커뮤니케이션을 맡고 있다. Q: 카드업계 상황은A: 고객들이 지갑을 꺼내지 않고도 각종 페이(pay)로 아주 쉽게 결제할 수 있다. 그래서 신용카드들간 고객 지갑 속에서의 점유율(wallet share) 경쟁이 의미가 없어지고 있다.카드업계는 브랜드 로열티라는 용어가 가장 먼저 사라지는 업계가 된 것 같은 느낌이다. 브랜드 인지도에 따라 이용률이 높아지지 않을 수도 있다. 더 이상 마케팅 교과서의 마케팅 전략이 통하지 않는다.예전에는 제품의 생애주기가 비교적 분명했고 고객 반응은 사후 조사를 통해 알 수 있었다. SNS가 급속히 발달하면서 고객들이 더 이상 정보를 받기만 하지 않는다.기업이 아무리 좋게 포장해도 고객은 금새 알아차린다. 까딱 잘못하면 고객을 한 발짝이 아니라 열 발짝 뒤에서 쫓아가게 된다. Q: ‘을지로 프로젝트’가 유명한데A: 4년 전에 본사가 을지로 3가로 이전했다. 을지로가 핫플레이스로 각광을 받고 있지만 정작 ‘진짜 을지로’는 잘 알려지지 않아서 알려보자는 취지로 을지로 프로젝트를 시작했다.중구청과 함께 회사 비용을 들여 환경개선에 나섰다. 그러다 코로나19 사태가 터졌고 초기에 가장 큰 피해를 봤던 대구를 위해 서문시장 환경개선에 뛰어들었다.SNS를 통해 을지로와 서문시장 사례가 널리 알려지면서 ‘히어로(Here:路) 프로젝트’로 이름을 바꿔 더 확대시켰다. Q: 히어로 프로젝트를 소개하면A: 예상보다 길어진 팬데믹으로 무기력함을 호소하는 사람들에게 희망의 메시지를 전하기 위해 6월에 환경 캠페인 ‘내가GREEN히어로’, 7~8월 ‘여기뜰지도(here map)’, 최근에 ‘을.구.미.(을지로를 구독한 미식가)’를 순차적으로 진행했다.여기뜰지도는 자연 속 아름다운 도시들을 사진으로 담아내고 ASMR 스타일의 영상 콘텐츠까지 가미해 마치 자연 속을 거니는 듯 실감 나는 랜선 여행 트렌드를 주도했다. 무려 800만명이 인스타그램에서 보고 공유했다.을.구.미.는 일본 유명 드라마 포맷을 차용해서 만든 콘텐츠다. 직장 스트레스에 지친 직장인이 을지로에서 혼밥을 하는 1인 먹방 웹드라마다. 오픈한지 얼마 안 됐는데 유튜브 영상 조회수가 심상치 않다. 내부적으로는 ‘신한카드 오리지널’이라고 이름을 붙였다. Q: MZ세대 공략은A: 신한카드가 오래전부터 인지도가 가장 높은 브랜드였기 때문에 새롭다는 느낌이 덜 할 수 있어 늘 MZ세대에게 다가가기 위한 커뮤니케이션 활동을 고민한다.방탄소년단(BTS) 소속사인 하이브와 PLCC 카드를 출시한 게 대표적이다. 문화공연장 블루스퀘어 내에 ‘확신제작소’라는 디지털 콘텐츠 스튜디오를 만들기도 했다.기존 간편결제·자산관리 플랫폼인 신한payFAN을 대대적으로 개편해 ‘신한pLay’를 론칭했다. 페이(pay)에 라이프(Life)를 더한 금융생활플랫폼이다. Q: 마케터로서의 강점은A: 밥벌이 20년차다. 집에서 아이들과 있을 때를 제외하고 휴대폰을 손에서 놓지 않는 편이다. 어떤 트렌드가 뜨고 있고 그것을 고객들이 어떻게 소비하고 있는지 모니터링한다.봐야할 광고나 콘텐츠가 산더미처럼 많다. 전부 다 볼 수 없으니 하이라이트를 찾아보려 한다. 콘텐츠를 잘못 만들면 옛날 사람 취급받을 수 있고 사회적 이슈에 잘못 맞물릴 수 있으니 트렌드 파악을 게을리 하지 않는다.이런 노력 덕분에 MZ세대를 이해한다는 평가를 받고 있다. Q: 마케팅 전략은A: 신한카드는 마케팅 자산이 많다. 시장점유율과 브랜드 인지도가 늘 1위다. 마케터로서 굉장히 운이 좋다.‘생활과 금융의 혁신, 고객의 확신이 된다’는 모토로 만들어진 브랜드 에센스 확신(Confidence)을 기반으로 마케팅-상품-빅데이터-브랜드가 일사분란하게 움직인다.업의 본질인 카드 상품에서 매년 히트작이 나와 신규 고객을 확보하고, 그 고객들의 활동에서 나온 빅데이터가 분석과 예측을 용이하게 해서 다양한 마케팅 활동을 전개할 수 있다. 거기에 신한그룹의 ESG 전략으로 선한 브랜드 영향력을 전파하는 활동이 추가된다. ■ Interviewer 한 마디“스펙 보다는 트렌드를 빠르게 캐치하는 호기심과 그것을 업무에 접목하는 실행력이 중요합니다”문주원 부부장은 마케팅은 이론과 실무의 괴리가 크고 환경이 급변하기 때문에 자격증 같은 스펙 보다는 호기심과 실행력이 마케터로서 성공하는데 관건이라고 주장했다.그러면서 영어 실력을 갖추는 게 유리하다고 했다. 마케팅 관련 최신 페이퍼나 글로벌 미디어의 뉴스, 해외 기업의 마케팅 사례 등을 빠르고 정확하게 파악할 수 있어서다.더 많은 정보, 더 넓은 세상과 연결될 수 있는 수단이란 점에서 영어를 강조하는 그의 말에 공감한다. 장경영 선임기자마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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CJ온스타일(과거 CJ오쇼핑)은 TV홈쇼핑 업체들 중 모바일 전환에 가장 빠른 속도를 내고 있는 곳으로 평가 받는다. 온라인 쇼핑의 기반이 TV에서 모바일로 이동하는 흐름에 미리 대비한 결과가 나오고 있다는 분석이다.올해 5월10일 CJ온스타일이 모바일 전환을 대대적으로 선포한 이후 9월9일까지 모바일 커머스의 대표 격인 라이브 방송 매출을 살펴봤더니 작년 같은 기간보다 약 4배 증가했다. 유입 시청자 수는 7배 늘었다. 라이브 방송 콘텐츠 수를 늘린 양적 효과도 있지만, CJ온스타일이 트렌디한 모바일 라이브커머스와 대기업 TV홈쇼핑의 신뢰도를 적절히 융합한 효과라는 분석이 나온다. 상황 1 TV의 한계를 벗어나라도전 1 사명까지 바꾸고 모바일로사람들은 예전만큼 TV를 보지 않는다. TV 채널을 돌리던 시간에 넷플릭스에 푹 빠져 있거나 스마트폰을 들고 온라인 세상 속으로 들어간다. 이 같은 탈(脫)TV화로 사업 모델이 위협 받는 업종이 있다. TV홈쇼핑이다. 한국은행이 발표한 2021년 상반기 지급결제동향에 따르면 스마트폰을 활용한 비대면 결제가 23% 이상 늘었다. 쇼핑의 무게 중심이 모바일로 빠르게 이동하고 있다는 뜻이다.TV홈쇼핑 업체들은 너나할 것 없이 돌파구를 모색하고 있다. 이 중 가장 빠르고 깊은 쇄신을 택한 곳이 바로 CJ온스타일(과거 CJ오쇼핑)이다. CJ온스타일은 올 5월 사명까지 바꾸고 판매 전략을 모바일 중심으로 대폭 수정했다. 당시 CJ오쇼핑은 ‘CJ온스타일’ 출범을 통해 “사업의 기반을 TV홈쇼핑에서 모바일로 옮기고, 소비자 눈높이에 꼭 맞는 상품을 큐레이션 해주는 ‘라이브 취향 쇼핑’ 사업자로 거듭나겠다”는 의지를 확고히 했다.최초의 TV홈쇼핑 업체인 CJ온스타일은 그동안의 관성을 버리고 판매 전략을 모바일 중심으로 바꿨다. 기존 TV홈쇼핑 방송은 한 가지 상품을 일방적으로 소개하는 데 집중했다. CJ온스타일 출범 이후엔 현재 판매 중인 상품과 연계된 다른 상품을 모바일에서 함께 볼 수 있도록 하는 ‘모바일 큐레이션’을 구현한다. 한 상품이 마음에 들지 않으면 그만인 기존 판매방식의 한계를 깨고 큐레이션 방식을 통해 판매 가능성을 늘린 것이다. 상황 2 ‘10조원’ 판 커지는 라방 전쟁도전 2 TV홈쇼핑 업력으로 차별화최근 유통업계의 화두 중 하나는 라이브 방송(라방)이다. 실시간 방송으로 상품을 소개하고 판매하는 모바일 홈쇼핑 형태다. 유튜브·넷플릭스·틱톡 등 영상 기반 소셜미디어가 보편화하면서 새로운 소비 행태로 자리를 잡았다. 백화점과 대형마트, 편의점 등 오프라인 업체들도 라방에 뛰어들었고, 네이버·카카오 등 플랫폼 대기업들이 참전하면서 라방 시장 규모는 급성장하고 있다. 지난해 3조원대였던 시장규모가 2023년엔 10조원대로 진입할 것으로 전문가들은 전망한다.CJ온스타일은 우후죽순 생겨나는 라이브커머스 채널과 대비되는 차별화가 필요했다. 오랜 TV홈쇼핑 업력을 살리기로 했다. 상품·방송 전문성과 노하우를 이용해 고퀄리티 라이브커머스를 구현하는 전략이다.핵심 고객층인 3040을 공략하는 데도 이는 효과적이었다. 복합 헬스케어 브랜드 ‘옹쌔므옹땜’이 대표적이다. SNS(사회관계망) 트렌드 아이템으로 자리 잡은 이 브랜드의 대표가 직접 CJ온스타일 라방에 출연해 신뢰도를 높였다. TV홈쇼핑의 검증된 안정성, 볼륨, 사후 서비스 품질 등을 종합 고려해 출연을 결정했다. 옹쌔므옹땜 라방은 1회 방송 매출로 1억원을 넘기는 성과를 올렸다. P&G, 쿠쿠 등 구매 연령대가 높은 브랜드도 라이브커머스 채널을 통해 1회 방송 매출 최대 2억원을 달성하며 CJ온스타일 라방의 확장성을 입증했다.CJ온스타일은 최근 자사 패션 1등 브랜드인 ‘더엣지(THE AtG)’만을 판매하는 PB 전용 모바일 프로그램도 선보였다. 이 콘텐츠는 단발성 출연자가 아니라 ‘더엣지’ 브랜드에 대해 완벽한 이해도를 갖춘 고정 진행자 쇼호스트를 프로그램 ‘샵마스터’로 발탁했다. 대본에 따라 상품과 패션 코디를 소개하는 방송이 아니라, 시청자의 패션 고민을 파악해 함께 솔루션을 찾아가는 철저한 소비자 맞춤형 방송이다. 이를 통해 CJ온스타일은 기존 라이브 방송보다 신뢰성과 품격을 크게 높였다. 상황 3 ‘MX세대 여성’을 잡아라도전 3 패션·리빙·뷰티 등 라이프스타일 제안CJ온스타일의 핵심 고객층은 35~54세 여성이다. MZ세대(밀레니얼+Z세대)가 아니라 MX(밀레니얼+X세대)를 공략해야 하는 셈이다. MX세대 여성은 구매력과 고급 취향을 갖춘 계층이기도 하다. CJ온스타일은 이들에게 단순한 상품이 아닌 ‘라이프스타일’을 제안하기 위해 패션·리빙·뷰티 3대 카테고리 전문몰을 운영하고 있다. 종합몰에서는 다루기 힘든 취향 상품과 브랜드를 각 전문몰 특성에 맞춰 편집샵 형태로 풀어내는 전략이다.이 같은 모바일 몰은 TV홈쇼핑 시대엔 TV를 통해 판매되는 상품을 온라인으로 구입할 수 있게 해주는 보조적 채널에 머물렀다. 그러나 CJ온스타일은 이제 3대 전문몰을 중심으로 상품을 재편하고, 각 전문몰의 독립적인 경쟁력을 높여 모바일이 회사의 핵심 축이 되도록 한다는 계획이다.셀렙샵(패션)은 스타일링 콘텐츠, 올리브마켓(리빙)은 전문가 큐레이션, 더뷰티(뷰티)는 전문가 리뷰 콘텐츠를 중심으로 차별화된 경쟁력을 추구한다. 매출은 지난해보다 셀렙샵 63.9%, 더뷰티는 71% 성장(4~6월 기준) 하는 등 통합 브랜드 론칭 효과가 나타나고 있다.상품도 고급화하고 있다. 최근 패션 라인업을 강화하기 위해 ‘미국 대통령의 수트’ 브룩스 브라더스와 프리미엄 여성 브랜드로 유명한 센존을 영입했다. 이 두 브랜드는 마니아 층이 두터우며 해외에서도 명품관에 입점해 있을 정도의 하이엔드 브랜드다.올리브마켓은 국내에서 쉽게 구할 수 없던 해외 유명 브랜드 상품을 확대했다. 일부 오프라인 쇼룸에서만 구매 가능한 덴마크 루이스 폴센과 프리츠 한센이 눈에 띈다. 장인들의 수작업으로 탄생한 에르메스 테이블웨어나 프랑스 명품 헤리티지 식기 베르나르도도 올리브마켓에서 찾아볼 수 있다. ‘버터계의 명품’이라 불리는 라콩비에뜨, 뉴욕 브런치 여왕 사라베스 레빈의 ‘사라베스 잼’ 등 가치 소비를 경험할 수 있는 해외 유명 식품들도 선보이고 있다. ■ 마케터를 위한 포인트TV홈쇼핑은 어떻게 보면 ‘사양산업’이다. 요즘은 TV가 아예 없는 가구도 많고, 있더라도 넷플릭스 같은 OTT서비스를 보기 위한 도구로 사용되는 경우가 많다. 이 때문에 TV홈쇼핑의 주요 고객층도 장년층 여성에 머물러 있다.CJ온스타일의 모바일 대전환은 이처럼 ‘TV’라는 사업 기반의 근본적 위기와 전사적인 노력에 따른 것이었다. 마케팅 포인트와 전략도 자연스레 TV에서 모바일로 이동하는 것처럼 보인다.그러나 CJ온스타일은 TV에서 다져왔던 본연의 경쟁력을 모바일과 잘 접목시키고 있다. 완전히 새로운 것을 추구하기보단 기존 강점과 새로운 플랫폼을 잘 조화시키는 것이다. 어떻게 보면 e커머스(전자상거래) 시대 변화를 모색해야 하는 비즈니스에서 채택해야 할 지점이 아닌가 싶다.박한신 기자 ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수라이브커머스는 집에서 편안하게 쇼핑을 할 수 있다는 장점과 BJ의 생생한 진행, 적극적인 상호작용으로 마치 오프라인 매장에 방문한 것과 같은 현장감, 사회적 즐거움을 느끼게 해준다는 장점이 결합된 새로운 쇼핑 방식이다.이에 따라 최근 학계에서도 라이브커머스에 대한 다양한 연구가 활발히 시작되고 있다. 이 중에서 많은 연구자들이 공통적으로 제시하는 라이브커머스의 주요 특징으로 (1)상호작용성(interactivity)과 (2)사회적 실재감(social presence)이 있다.라이브커머스의 상호작용성이란 기존의 온라인 쇼핑과 다르게 판매자와 구매자 간의 활발한 의사소통이 가능함을 의미한다. 웹페이지와 이미지 기반의 전통적인 온라인 쇼핑이 일방향적 의사 소통 중심이라면, 라이브커머스는 실시간 채팅을 통해 구매자가 보다 ‘적극적’으로, 그리고 ‘즉각적’으로 ‘양방향’ 의사소통 과정에 참여할 수 있다.사회적 실재감이란 “가상의 환경에서 미디어를 통해 다른 사람의 존재를 느낄 수 있는 정도”를 의미한다. 라이브커머스의 경우, 마치 친구들 대화에 참여하는 듯한 화면 연출과 현장감, 그리고 양방향 의사소통을 통해 사회적으로 함께 공존하는 친밀감을 느끼기에 매우 좋은 환경을 제공한다.전통적인 온라인 쇼핑에서는 인간적인 따뜻함, 사회적 상호작용을 느끼기 어려운데, 라이브커머스는 사회적 실재감을 통해 이를 보완한다. 일반적으로 사회적 실재감이 높으면 쇼핑 사이트에 대한 신뢰, 쇼핑 과정의 즐거움 등이 증가하여 쇼핑 사이트에 대한 긍정적인 태도 형성에도 기여한다고 알려져 있다. 또한, 라이브커머스는 제품의 정보를 시각적인 비디오 화면으로 전달하기 때문에 더욱 생생하고 충분한 정보를 제공할 수 있다는 장점도 있다. 이는 기존의 이미지, 텍스트 중심의 온라인 쇼핑에서 부족했던 단점을 채워줄 수 있는 라이브커머스만의 장점이 된다.물론 단점도 있다. 라이브커머스가 방송 형식으로 전달되기 때문에 기존 온라인 쇼핑에 비해 제품 정보를 획득하는 시간이 오래 걸릴 수밖에 없다. 이는 편의성과 효율성을 중시하는 일부 온라인 쇼핑 소비자에게 자칫 지루하거나, 비효율적인 쇼핑 과정으로 느껴질 가능성도 있다.따라서 라이브커머스 마케터는 특별히 어떤 유형의 타깃 고객들이 라이브커머스 방식을 더욱 선호하는지, 그리고 특별히 어떤 종류의 제품군들이 라이브커머스 판매 방식에 더 적합할지에 대해 자세히 분석하고 효과적으로 이에 대응할 필요가 있다. □ 최현자 서울대 교수아이스하키는 프로야구, 프로농구와 함께 미국 3대 프로스포츠다. 그만큼 인기가 많은 종목이다. 수많은 사람들이 아이스하키를 사랑하다 보니 스타 선수도 많다. 그 중 한 명이 웨인 그레츠키다.농구에 마이클 조던이 있다면 아이스하키에는 웨인 그레츠키가 있다는 말이 있을 정도로 아이스하키 역사상 최고의 선수로 꼽힌다.웨인 그레츠키는 “나는 퍽(공)이 있는 곳이 아니라 퍽이 가야 할 곳으로 움직인다”는 말로 유명하다. ‘퍽이 있는 곳’은 지금 치열한 경쟁이 벌어지는 곳이다. 그런데 ‘퍽이 가야 할 곳’은 지금이 아니라 다음에 경쟁이 벌어질 곳이다.다음에 퍽이 갈 곳이 어디일지 알고 남들 보다 먼저 그 곳으로 간다니 빼어난 실력을 보일 수 밖에.이 이치는 아이스하키뿐 아니라 어디에서나 통할 수 있다. 사업이든, 투자든 남들 보다 앞서 필요한 곳으로 움직일 수 있다면 성공의 기회가 더 많다. 시대의 변화를 미리 알고, 미리 대응할 수 있으면 더 없이 좋을 것이다.TV홈쇼핑이 무엇인가. 말 그대로 TV에 기반을 둔 홈쇼핑 사업이다. 그런데 시대가 바뀌어 사람들이 TV를 잘 안 본다. 사업의 기반이 흔들리는 것이다. 그래서 사양산업 소리를 듣기도 한다. 시대의 변화 방향은 TV가 아니라 모바일에 맞춰진 지 오래다. 모든 것이 모바일로 통하는 세상이다. 웨인 그레츠키처럼 퍽이 가야 할 곳을 알 수 있는 혜안이 있었다면 모바일 시대를 미리 준비할 수 있었을 것이다.하지만 그런 능력은 아주 비범한 극소수나 가질 수 있다. 그래서 나머지 대다수는 최선이 아니라면 차선에서 승부를 봐야 한다.CJ온스타일은 탈(脫)TV화의 변화에 적극적으로 대응하고 있다. 그런 대응이 웨인 그레츠키식의 대응인지, 차선에서 승부를 보는 대응인지는 현 단계에서 판단하기가 적절치 않다.주목할 점은 CJ온스타일이 회사 이름까지 바꾸면서 모바일 대전환에 전력을 다하고 있다는 것이다. 변화에 적응하면서 TV홈쇼핑 회사로서의 오랜 업력과 노하우, 전문성 같은 자신이 가진 강점을 적극 활용하고 있어 CJ온스타일의 대응이 웨인 그레츠키식에 가까운 결과를 만들어낼 것이란 기대를 갖게 한다.힌편으로는 기존의 TV홈쇼핑에 익숙하고 또 머물고자 하는 다수의 고령소비자도 중요한 한축임을 간과하지 않기를 바란다. 급변하는 모바일화에 발빠르게 적응하지 못하는 다수의 소비자들의 요구도 귀담아 듣고 챙기는 CJ'오프'스타일.어쩌면 모바일 세상에서 언젠가는 또 다시 퍽(공)이 가야할 곳 중 하나가 되지 않을까.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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중대재해법 시행령안 확정, 입법예고안과 무엇이 달라졌나
정부는 28일 국무회의에서 중대재해처벌법 시행령안을 심의·의결했다고 밝혔습니다. 내년 1월 27일 법 시행을 앞두고 사실상 의견 수렴을 끝낸 확정안이라고 보면 될 것 같습니다. 정부는 "구체적으로 규정해 달라는 의견이 많았던 '경영책임자 안전보건관리체계 구축 의무'를 최대한 구체화했다"며 "그간 의미를 알 수 없다는 지적을 받아온 '적정한 예산 편성'과 '충실하게 업무 수행' 등의 문구를 수정했다"고 밝혔습니다. 일부 수정한 부분은 "의미가 있다"는 평가가 나오기도 합니다. 가장 큰 폭으로 손을 본 조항은 사업주의 '안전보건관리체계 구축의무'를 규정한 시행령안 제4조입니다.일단 경영책임자의 안전보건관리체계 구축 의무가 다소 구체화됐습니다. 그간 사업주의 '안전보건관리책임자 지원 방안'에 대해 기존 안에서는 '업무를 충실하게 수행할 수 있도록 할 것'이라는 문구만 있어서 불명확하다는 지적이 계속 나온 바 있습니다. 이번에 통과된 안에서는 '△업무에 필요한 권한과 예산을 주고 △업무수행 평가기준을 마련하고 △반기 1회 이상 평가·관리할 것'이라고 구체적 의무를 덧붙였습니다. 그 밖에 안전보건 분야에 대한 예산 편성 및 투입 관련 조항도 손봤습니다. 이전 안에서는 '적정한' 예산을 '용도에 따라' 집행한다고 규정돼 경영계로부터 "도대체 무슨 의미인지 알 수 없다"는 힐난을 받아왔습니다. 이번 안은 이런 지적을 반영해 △재해 예방을 위해 필요한 안전·보건에 관한 인력, 시설 및 장비 구매 △ 확인된 유해·위험 요인의 개선에 필요한 예산을 편성하라는 내용으로 수정된 점이 눈에 띕니다. 사업장에서 3명 이상 발생시 사업주가 처벌 받게 되는 '직업성 질병'도 비판을 반영해 일부 수정됐습니다. 가장 많은 지적을 받았던 열사병의 경우, 기존에 ‘덥고 뜨거운 장소에서 발생한 열사병’을 ‘고열작업 장소에서 체온상승을 동반한 열사병’으로 변경했습니다. 고용부 관계자는 "덥고 뜨겁다는 추상적 표현을 없애고, 체온 상승이 없는 열사병은 제외하겠다는 취지"라고 설명했습니다.질병 목록의 상당 수를 차지했던 급성 중독의 요건도 바뀝니다. 급성 중독 앞에 '일시적으로 다량의 (노출)'이란 표현이 붙어 있어서 문제가 됐지만, 전부 떼냈습니다. 우연하고 경미한 질병을 배제하기 위함이라는 설명입니다. 습한 상태에서 걸리는 렙토스피라증의 경우 "근로자에게 건강장해를 일으킬 수 있는 습한 상태에서 하는 작업으로 발생한"이라는 표현을 써서 법 적용 기준을 강화한 점도 눈에 띕니다. 하지만 냉방병으로 알려진 레지오넬라증 등 경미하다고 지적 받았던 일부 질병은 여전히 남아 있어 논란이 예상됩니다. 기업의 중대산업재해 발생 사실을 공표하는 기준도 강화됐습니다 예전에는 중대재해처벌법 제4조를 '위반'해서 형이 확정된 사업장'이라고 규정돼 있었지만, 이제는 명확하게 중대산업재해법 위반으로 '중대재해가 발생하고 12조에 따라 범죄의 형이 확정된' 사업장이 공표 대상이 됩니다. 하지만 여전히 모호하다는 주장이 강하게 제기됩니다. 우선 시행령안 제4조의 '안전보건관계법령'의 의미도 여전히 명확하지 않습니다. 고용노동부는 입법예고안 발표 당시 지적이 빗발치자 "법령의 목록을 제시하겠다"고 밝힌바 있지만, 이 약속은 지켜지지 않은 것 같습니다. 일부 수정에도 불구하고 시행령을 바라보는 싸늘한 시선은 여전합니다. "내용이 여전히 모호하다"며 일제히 반발하고 나섰습니다. 한국경영자총협회는 "가장 시급한 내용인 '경영책임자가 누구인지'도 알 수 없고, 직업성 질병의 중증도 기준도 전혀 명시되지 않았다"고 비판했습니다. 정상태 법무법인 바른 변호사는 "숨은 그림찾기를 하는 것 같다"며 "일부 문구를 정비하고 일부 규정을 고시에 위임한 점을 빼면 큰 변화는 없어 보인다"고 지적했습니다. 법무법인 세종에서 중대재해대응센터장을 맡고 있는 김동욱 변호사도 "예산 편성의 기준을 제시하는 등 모호했던 안전보건확보의무의 내용을 일부 구체화한 것은 긍정적으로 평가할만하다"면서도 "다만 안전보건 '관련 법령'이나 '실질적으로 지배·운영관리하는 사업' 등 일부 규정의 의미나 범위가 모호한 점에서 여전히 해석상 문제점이 많다"고 지적했습니다. 한편 이번 시행령안에 대한 설명 자료는 국무조정실에서 먼저 배포했지만, 내용을 알기 어렵다는 지적에 주무부처인 고용부가 별도 후속 자료를 내놓는 해프닝도 있었습니다. 알려진 바에 따르면 기자들로부터 '도대체 뭐가 바뀌었다는 거냐'는 항의 전화가 빗발쳤다고 합니다. 주무부처가 아니면 내용을 이해하기 어려울 정도니 국조실을 이해 못할 바도 아니라는 비아냥이 나오는 배경입니다. 이런 난해하고 모호한 부분을 다소나마 해소하려면 현재 막바지 작업 중인 '가이드라인' 발간이 더욱 시급해 질 수밖에 없습니다. 하지만 원래 10월 발간 예정이었던 가이드라인은 현재 고용부와 경찰 간 중대재해법 수사권 갈등 이슈에 밀려 지연될 가능성이 있어, 기업 입장에서는 중대재해법을 둘러싼 현재 상황이 총체적 난국이라는 분석도 나옵니다. 곽용희 기자
