아마존을 보면 쿠팡의 미래 보인다
우선 거론되는 것이 ‘풀필먼트(Fulfillment) 서비스’다. 아마존은 판매자의 상품 보관부터 출시·결제·사후 서비스까지 도맡아 해주고 매출의 15% 안팎을 수수료로 받는다. 전국에 168개 물류센터를 보유한 쿠팡도 같은 사업에 나설 가능성이 있다.
오프라인 유통사업 진출 가능성도 거론된다. 아마존은 미국에서 최근 2~3년 새 유기농 슈퍼마켓 ‘홀푸드’ 인수, 무인 편의점 ‘아마존고’ 개점 등 오프라인 유통 사업을 빠르게 확장 중이다. 소비자에 대해 정확히 알기 위해선 온라인 쇼핑뿐 아니라 오프라인 쇼핑 구매 정보도 필요하기 때문이다.
쿠팡과 홈플러스간 협력 가능성도 제기되고 있다. 홈플러스의 대주주인 사모펀드 MBK는 지분을 매각하고 싶어 한다.
미디어 등 유통사업 이외 분야 진출도 점쳐진다. 온라인 서점에서 시작한 아마존이 온라인 쇼핑과 클라우드 컴퓨팅, 미디어 등으로 확장한 전례가 있기 때문이다. 특히 음악, 영화, 미디어 등은 쿠팡의 기존 온라인 쇼핑 사업과 시너지 효과가 큰 것으로 평가받는다.
안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
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아마존, 나홀로 '일자리 대박'…10만명 채용 한달 만에 7만5000명 더 뽑아
전 세계적으로 ‘실업 공포’가 확산하고 있는 가운데 전자상거래 업체 아마존이 물류 인력 7만5000명을 추가로 채용하기로 했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 온라인 쇼핑 수요가 폭증하자 10만 명을 고용한 지 한 달도 안돼 또다시 대규모 채용 계획을 내놓은 것이다.아마존은 13일(현지시간) 공식 블로그를 통해 “급증하는 수요를 뒷받침하기 위해 북미 지역의 물류시설과 소매점 등에서 일할 7만5000명의 직원을 더 채용하기로 결정했다”고 밝혔다.올초까지만 해도 아마존의 전 세계 직원 수는 80만 명 정도였다. 지난달 10만 명, 이번 7만5000명까지 더하면 직원이 100만 명에 육박하게 된다. 추가 채용 인력은 대부분 계약직으로 물류, 소비자 응대 등 직군에서 일하게 된다.지난달 16일 아마존은 3억5000만달러를 투자해 직원 10만 명을 신규 채용하겠다고 발표한 뒤 즉각 실행에 옮겼다. 하지만 여전히 배달 등 일부 서비스에 차질이 생기자 추가 채용을 결정했다는 게 회사 측 설명이다. 고용 관련 투자액도 5억달러로 확대했다.호황을 누리고 있는 아마존은 직원 처우도 개선하고 있다. 물류직 등의 시급을 종전 대비 평균 2달러씩 올린 데 이어 초과근무수당을 기본수당 대비 1.5배에서 2배로 상향 조정했다. 제프 베이조스 최고경영자(CEO)는 최근 직원들에게 보낸 서한에서 “아마존은 시민들에게 필수품을 전달하는 중요한 일을 하고 있으며 많은 사람이 우리에게 의지한다”고 격려했다.아마존은 채용 확대에 발맞춰 상품의 입고 제한도 일부 해제하기로 했다. 이 회사는 온라인 주문이 한꺼번에 쏟아지자 지난달 중순부터 식료품 의료용품 등 필수물품을 우선 처리하고, 시급하지 않은 상품은 신규 입고를 일시 중단했다. 파이낸셜타임스는 “월마트 같은 오프라인 유통업체가 대규모 무급 휴직에 나선 것과 대조적”이라며 “코로나19 확산 이후 글로벌 유통 체계가 바뀌고 있다”고 평가했다. 이날 아마존 주가는 전날 대비 6.17% 올랐다.김정은 기자 likesmile@hankyung.com
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'포스트 코로나' 누가 이끌까…"아마존·넷플릭스가 승자"
전 세계가 코로나19와의 전쟁을 치르고 있다. 많은 사람들은 이 전쟁의 승자가 아마존과 넷플릭스가 될 것으로 내다봤다. ‘언택트(비대면)’ 소비의 상징이 된 두 회사는 예상대로 많은 사람을 새로 뽑고, 서비스도 확충했다. 주식시장에서도 이들은 ‘코로나19 시대의 승자’임을 입증했다.13일(현지시간) 뉴욕증시에서 넷플릭스는 7.01% 급등한 396.72달러에 마감하며 지난 2월 18일 기록한 연고점(387.78달러)을 뛰어넘었다. 아마존도 6.17% 오른 2168.87달러에 마치며 직전 연고점(2월 19일 2170.22달러)의 99% 수준까지 회복했다. 코로나19 충격을 모조리 지운 셈이다.아마존과 넷플릭스의 주가 회복은 코로나19가 정점을 지났다는 인식이 퍼지자 투자자들이 ‘포스트 코로나’를 이끌 기업을 찾아나선 결과라는 분석이다. 콘텐츠, 클라우드, 언택트, 헬스케어 등이 유망 분야로 꼽힌다.골드만삭스는 최근 ‘코로나19를 이길 기업 12개’를 선정해 발표했다. 포스트 코로나 트렌드에 적합하고, 올해 매출과 영업이익이 증가할 종목들이다. 여기에 아마존과 넷플릭스는 당연히 포함됐다. 또 바이오(브리스톨 마이어스 스큅, 버텍스 파마슈티컬스), 클라우드(세일즈포스닷컴, 서비스나우), 소프트웨어(어도비, 퀄컴) 등이 유망주로 꼽혔다.아마존은 비대면 소비와 클라우드 시장에 두루 걸쳐 있다. 한주기 삼성증권 연구원은 “온라인 주문과 배송에 익숙해진 소비자들은 유료 서비스인 ‘아마존 프라임’에 가입할 확률이 높다”고 말했다. 미국 투자 정보 제공업체 시킹알파(Seeking Alpha)도 코로나19 이후 30%의 식당이 문을 닫을 것으로 예상하며 아마존의 식품 유통 부문이 성장할 것이라고 내다봤다. 클라우드 수요가 확대되는 것도 긍정적이다. 조용민 신한금융투자 연구원은 “클라우드 시스템을 이용한 업체는 유연하게 코로나19에 대처할 수 있었다”며 “클라우드 도입 필요성이 더욱 부각될 것”이라고 했다. 아마존은 2019년 4분기 기준 글로벌 클라우드 시장 점유율이 33%에 달한다. 코로나19 발병 이후 미국 내 최대 피해 지역인 워싱턴주에서는 인터넷 트래픽이 40% 증가했다.넷플릭스는 이미 세계 시장으로 양적·질적인 성장을 거듭하고 있다. 굵직한 스포츠 경기가 잇따라 취소되고 영화 개봉이 미뤄지며 당분간 넷플릭스 콘텐츠 소비가 증가할 수밖에 없다. 황승택 하나금융투자 연구원은 “지난 3월 전 세계에서 넷플릭스 앱 다운로드 수가 전년 동기 대비 57% 증가했다”며 “콘텐츠 전달자로서의 넷플릭스 지위는 점점 높아지고 있다”고 설명했다.골드만삭스는 올해 넷플릭스와 아마존의 영업이익이 각각 전년에 비해 19.1%, 20.8% 증가할 것으로 내다봤다.한경제 기자 hankyung@hankyung.com
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e커머스(전자상거래) 기업 쿠팡이 지난해 큰 폭의 매출 성장과 수익성 개선을 동시에 이뤄낸 것으로 나타났다. 적자의 늪에 빠져 한때 ‘곧 망할 것’이란 얘기를 들었던 쿠팡은 이제 ‘한국의 아마존’에 가장 근접했다는 평가를 듣고 있다.예상을 뒤엎은 지난해 실적14일 금융감독원 전자공시에 따르면 쿠팡은 지난해 7조1530억원의 매출을 거뒀다. 전년 대비 64.2% 증가했다. 작년 국내 e커머스 기업 중 단연 최고의 성장률이다. 쿠팡의 작년 거래액은 10조원을 넘어선 것으로 추정된다. 9조원 안팎인 G마켓, 11번가를 뛰어넘어 국내 최대 온라인 쇼핑몰이 됐다.매출, 거래액 등 외형보다 더 주목되는 것은 적자 규모다. 전년 1조1279억원에 달했던 영업손실은 7205억원으로 줄었다. 1년 만에 적자를 4000억원 이상 덜어냈다. 증권업계에서 당초 예상한 적자 규모(1조3000억~1조5000억원)의 절반 수준이다. 쿠팡의 영업손실률은 기존 25.9%에서 10.1%로 대폭 개선됐다. 7000억원 이상 손실을 내고도 ‘잘했다’고 평가받는 이유다.그동안 쿠팡의 성장을 의심하는 사람은 없었다. 공격적인 투자로 워낙 빠르게 덩치를 불렸기 때문이다. 하지만 그 성장을 뒷받침하는 것이 ‘눈덩이 적자’란 점에서 많은 공격을 받았다. 팔면 팔수록 적자가 커지는 사업이 제대로 된 것이냐는 의구심이었다.그럴 만했다. 쿠팡의 2015년 영업손실률은 48.2%까지 악화됐다. 100원어치를 팔면 48원이 손해였다. 148원 이상 받아야 할 것을 100원에 팔았다. 이 손실률이 2017년 23.7%로 개선되는가 싶더니, 2018년 25.9%로 다시 악화됐다. 매출 4조원을 올린 대가는 1조원대 적자였다. 이 추세라면 작년 적자 규모는 1조7000억원에 달했어야 했다. 하지만 쿠팡은 적자를 7000억원대로 틀어막았다.인건비·배송비 통제로 적자 줄여수익성 개선 비결은 고정비의 ‘통제’였다. 쿠팡의 적자는 매출보다 인건비와 운반비 등 고정비가 더 크게 늘었기 때문이었다. 그런데 작년에는 고정비가 매출이 증가하는 만큼 늘지 않았다. 비용에서 가장 큰 비중을 차지하는 인건비는 40% 증가하는 데 그쳤다. 매출 증가율(64.2%)을 밑돌았다. 1조4246억원을 인건비로 썼다.배송비 증가폭은 더 작았다. 2605억원으로 15.2% 늘었다. 배송망을 직접 구축하느라 급격히 늘었던 인건비와 배송비가 안정화된 것이다. 배송 인프라 투자와 쇼핑몰 운영에 필요한 엔지니어 채용 등이 어느 정도 완성 단계에 이른 것으로 유통 전문가들은 해석했다.쿠팡 관계자는 “지역별로 팔릴 물건을 예측하고, 가장 가까운 물류센터에 미리 가져다 놓는 시스템을 구축한 것도 수익성 개선에 긍정적 영향을 줬다”고 말했다.2018년 말 도입한 유료 회원제도 보탬이 됐다. 쿠팡은 아마존의 유료 회원제 ‘아마존 프라임’을 본떠 ‘로켓와우’를 선보였다. 월 2900원을 내면 새벽배송을 공짜로 해주고, 반품도 무료로 받아줬다. 로켓와우는 서비스 출시 두 달 만에 회원 100만 명 이상을 모았을 정도로 호응이 좋았다. 현재는 500만 명 이상이 이 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정된다. 유료 회원들이 내는 돈만 월 150억원이 넘는 것으로 추정된다. 연 1800억원의 현금이 상품 구매와 관계없이 유입되고 있는 것이다.이는 창고형 할인점 코스트코와도 비견된다. 유료 회원만 물건을 살 수 있는 코스트코는 영업이익의 절반 이상을 멤버십 가입비로 올리고 있다. 상품 마진을 극히 작게 가져가고 멤버십으로 이익을 올리고 있는 것이다.김범석 “로켓프레시 당일배송 출시”김범석 쿠팡 대표(사진)는 “앞으로도 기술과 인프라에 공격적으로 투자해 새벽배송을 넘어 로켓프레시 당일배송 같은 전에 없던 서비스를 선보이겠다”고 강조했다. 로켓프레시 당일배송은 오전 10시까지 주문하면 오후 6시 이전에 상품을 보내주는 서비스다.김 대표는 ‘쿠팡 없이 어떻게 살았을까’ 하는 세상이 올 때까지 더 박차를 가한다는 전략이다. 그 핵심은 물류 투자다. 작년 말까지 쿠팡은 전국에 168개 물류센터를 갖췄다. 여기에 있는 재고가 7119억원어치에 달했다. 2014년 처음 로켓배송을 시작했을 때는 27개 물류센터, 재고 자산은 303억원이었다. 쿠팡은 물류센터 반경 10㎞ 이내 거주자 수를 현재 3400만 명에서 5000만 명으로 늘린다는 계획이다. 전 국민을 대상으로 로켓배송, 새벽배송을 하겠다는 것이다.흑자 낼 때까지 버티기가 과제다만 재정 문제는 여전히 과제다. 적자 규모를 줄였다 하지만, ‘자립’할 수 있을 만큼은 아니기 때문이다. 흑자를 낼 때까지는 버텨야 한다.쿠팡 측은 “비전펀드 투자금이 아직 남아 있어 당분간은 문제없다”고 한다. 손정의 일본 소프트뱅크 회장이 이끄는 비전펀드는 2018년 11월 쿠팡에 20억달러(약 2조3000억원)를 투자했다.미국 나스닥시장 상장을 통한 자금 조달도 쿠팡이 갖고 있는 카드 중 하나다. 나스닥은 대규모 적자를 냈어도 성장 가능성만 입증하면 상장이 가능하다. 쿠팡은 최근 케빈 워시 전 미국 중앙은행(Fed) 이사 등을 임원으로 영입했다. 업계에서는 “나스닥 상장을 위한 정지 작업이 아니냐”는 얘기가 나오고 있다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
