취임 후 ‘고객과 지역·직원에게 최고의 가치를 드리는 BNK경남은행’이라는 경영 비전을 제시한 황 행장은 은행의 내실 성장을 더해 창립 50주년을 1년 앞둔 올해를 턴어라운드의 해로 만들겠다는 각오다.
황 행장은 “동남권 경기가 조금씩 회복세를 보일 것으로 전망되지만 여전히 전국 평균성장률에 미치지 못하는 어려운 상황이 이어지고 있다”며 “지역은행으로서 공동의 가치를 창출해 지역 경제 회복에 기여하겠다”고 말했다.
BNK경남은행 본점. BNK경남은행 제공 ○디지털 혁신으로 새 금융서비스 제공
BNK경남은행은 고객중심으로의 가치 변화를 추진 중이다. 은행 중심이던 과거 경영 틀을 과감히 깨고 고객 중심으로 방향을 전환했다. ‘경영혁신 테스크포스팀(TFT)’을 구성해 은행 내부의 변화를 주도하고 금융소비자 권익 제고 자문단을 신설해 외부 조언에 귀를 열었다.
일선 영업 현장 직원들이 고객과 소통할 수 있게 평가지표를 개선하고 ‘허브 앤 스포크(Hub & Spoke)제도’ 도입, 디지털 인프라 구축 등 고객 맞춤형 금융서비스와 디지털화에 힘을 실었다. 허브 앤 스포크 제도는 허브점(거점점포)을 중심으로 스포크점(중소형지점)을 하나의 그룹으로 묶어 협업과 연계 영업이 가능하도록 한 것이다.
디지털 인프라 구축 역시 BNK경남은행의 강점이다. 황 행장은 “상반기 조직 개편을 통해 디지털본부와 정보기술(IT)본부를 D-IT그룹으로 통합했다”며 “이는 급변하는 디지털 금융환경에 IT의 지원이 보다 신속하게 이뤄질 수 있도록 기반을 조성한 것”이라고 설명했다.
인프라 구축과 함께 상품과 서비스도 다양하게 선보이고 있다. BNK경남은행 모바일플랫폼인 투유뱅크앱의 전용 여수신 금융신상품만 9종에 이른다. 모바일 전용 투유공동정기예금은 최근 8~9차가 모두 조기에 소진되며 좋은 반응을 얻었다.
황 행장 취임 후 약속했던 로보어드바이저 서비스도 지난해 성공적으로 오픈했다. 인공지능 투자자문 자산관리 서비스인 ‘BNK웰스타로보’는 딥러닝 인공지능 알고리즘과 빅데이터를 기반으로 하고 있다. 이 덕분에 시시각각 변하는 금융시장에 효과적으로 대응하며 고객 성향에 맞는 최적의 자산배분 포트폴리오를 추천한다.
○어려울 때 우산 나눠 쓰는 지역은행
BNK경남은행은 기업경영지원팀을 부로 격상해 경기침체 장기화로 어려움을 겪고 있는 지역기업에 대한 경영컨설팅을 강화했다. 자동차와 조선·철강 등이 주 영업권역인 경남과 울산지역 경제가 수년째 침체하고 있는 상황을 반영한 조치다.
동시에 금융권의 혁신 방향인 포용적 금융과 생산적 금융은 확대했다. 금융이 소외된 곳 없이 흘러가도록 지역 서민의 정책금융 이용 접근성은 높이고 강소기업과 중기벤처기업에 대한 금융지원은 늘렸다.
BNK경남은행은은 경남과 울산 지방중소벤처기업청 및 소상공인시장진흥공단과 협약을 맺고 지역 중소기업과 소상공인에 대한 금융지원 방안을 마련했다. 경상남도와 창원시가 지역 소상공인의 가맹점 수수료 부담을 완화하기 위해 도입한 제로페이(Zero-pay) 활성화와 안착에도 힘을 보태고 있다.
스마트공장 확산에 동참해 지역 제조업체 혁신 성장에 기여하고 있다. 창원시와는 일자리 창출 및 지역 경제 활성화를 위한 동반성장협력 업무협약을 맺고 지역 내 중소기업 지원을 강화하고 있다. 국내 최초 항공(MRO)전문업체인 한국항공서비스주식회사 설립에도 참여했다.
○10만℃ 릴레이 봉사, 따뜻한 금융 실현
BNK경남은행은 사회공헌사업에도 변화를 줬다. 지난해 지출한 사회공헌사업 비용은 221억원으로 2017년(202억2700만원)과 비교해 9% 이상 증가했다. 대표적으로 2500여 임직원과 가족들이 참여하는 ‘릴레이봉사’를 들 수 있다. 테마봉사 1시간을 나눔 온도 1℃로 산정해 지난해에는 2만5000℃를 목표 나눔 온도로 정한 데 이어 올해는 이를 4배로 늘려 ‘10만℃ 릴레이봉사’로 확대 시행하고 있다.
BNK경남은행은 지역 교육 및 언론단체와 연계한 ‘드림스타사업’을 통해 예체능 영재와 꿈나무 발굴도 지원한다. 1996년 경남문화재 100선을 시작으로 이어오다 2015년 이후 뜸해진 향토문화지 발간사업은 다시 복원했다. 18번째 향토문화지 ‘경남의 비경(秘境)’이 5월 발간을 앞두고 있다.
황 행장은 기업문화 향상에도 힘을 쏟고 있다. 경직된 기업문화를 개선하기 위해 회의와 보고 방식에 변화를 주고 있다. 경직된 분위기에서 벗어나 박수로 시작하고 주어진 주제에 대해 서로 토론하며 박수로 끝낸다. 직원들과의 소통을 강화하기 위해 주기적으로 영업점을 찾고 건강한 조직문화를 구축하기 위해 노사공동TFT도 신설했다.
# 30대 직장인 문은혜(가명) 씨는 요즘 미세먼지 수치를 확인하는 것으로 하루 일과를 시작한다. 많이 걸을수록 우대금리가 올라간다는 적금에 가입해 매일 회사까지 걸어 다녔던 문 씨였다. 미세먼지 수치를 보니 오늘도 '매우 나쁨', 도보 대신 버스를 선택한다. 걸음 수를 채우지 못해 적금 금리는 제자리다. 건강과 재테크를 함께 챙기려면 실내 운동이라도 해야겠다는 생각에 문 씨는 집 근처 헬스장을 알아보고 있다.최악의 미세먼지가 연일 한반도를 뒤덮으면서 금융권의 건강 마케팅에도 적신호가 켜졌다. 걸음 수에 따라 우대금리와 보험료를 챙겨주며 인기를 끌던 건강증진형 상품들이 뿌연 먼지 속에 걸음을 주춤하는 모습이다.5일 금융권에 따르면 BNK부산은행은 부산의 갈맷길을 걸으면 우대금리를 제공하는 '걷고 싶은 갈맷길 적금'을 판매하고 있다. 부산은행이 부산시와 '걷기 문화 활성화' 업무협약을 맺은 후 출시한 상품이다.기본금리 연 1.8%(이하 12개월 기준)에 우대금리를 더한 최고 금리는 연 3.4%다. 갈맷길 탐방 코스 개수에 따라 최대 연 1.0%의 우대금리를 챙길 수 있다.재테크에 건강을 접목한 상품으로 온·오프라인에서 높은 인기를 끌었지만 최근에는 가입자 증가세가 둔화됐다.부산은행 영업점의 한 관계자는 "해안가와 숲길을 따라 야외에서 걸어야 우대금리를 제공하는 상품이다 보니 요즘처럼 미세먼지가 많거나 날씨가 좋지 않을 때는 고객에게 권유하기가 멋쩍을 때가 있는 건 사실"이라며 "고금리 상품을 찾는 고객들이 여전히 관심을 보이고 있지만 전에 비해서는 수요가 줄었다고 볼 수 있다"고 말했다.BNK경남은행과 KEB하나은행도 유사한 상품을 보유 중이다. 경남은행의 '건강한둘레길적금'은 기본금리 연 2.0%에 둘레길을 탐방하면 우대금리 0.30%를 주는 적금 상품이다. 금연 성공 시 0.5%, 헌혈증이나 헬스수강증을 제출하면 0.2%, 건강업종 신용카드 이용 시 0.1% 등 우대금리를 제공한다. KEB하나은행의 '도전365적금'은 기본금리 연 1.30%에 우대금리를 더한 최고 금리가 연 3.75%다. 걸음 수에 따라 우대금리가 높아지는데 △걸음 수 데이터 200만보 이상~300만보 미만은 연 1.0% △300만보 이상~350만보 미만 연 2.0% △350만보 이상은 연 2.35%를 받을 수 있다.이들 은행은 건강과 고금리 상품에 대한 고객의 관심이 여전히 높은 만큼 '실내운동'을 추천하며 상품을 홍보 중이다.걸은 만큼 보험료를 할인해 준다고 광고했던 보험사들도 희뿌연 하늘에 난감한 표정을 지어보이고 있다.흥국생명은 걸음 수에 따라 보험료의 최대 10%를 환급해주는 헬스케어 변액상품 '(무)걸으면베리굿 변액종신보험'을 판매 중이다. 보험 가입 고객이 하루 평균 7000보 이상을 걸으면 6개월 동안 납입한 주계약 기본보험료의 7%를 환급해준다. 1만보 이상일 때는 10%를 돌려준다.AIA생명의 '(무)100세시대 걸작건강보험'은 하루 7500보당 50포인트, 1만2500보당 100포인트를 제공한다. 회사가 제공하는 앱에서 기초 건강검진, 금연 선언 등을 하면 추가로 포인트를 적립하는 방식이다.한 보험업계 관계자는 "건강증진형 보험상품이 시중에 많이 출시돼 있지만 판매량이 기대에 못 미치고 있다"며 "복합적인 요인이 있겠지만, (미세먼지가 많은) 이런 날씨가 계속된다면 걸으면 할인해준다는 것 말고 다른 방향으로 건강 마케팅을 진행해야지 않겠냐"고 말했다. 초미세먼지는 전국을 점령한 상황이다. 이날 수도권과 충청권, 전라권, 강원 영서, 제주 등 총 12개 시·도에서 미세먼지 비상저감조치가 발령됐다. 제주에서 비상저감조치가 시행되는 것은 사상 처음이다.김은지 한경닷컴 기자 eunin11@hankyung.com
경남은행은 모집금액이 늘어나면 우대금리가 올라가는 ‘투유공동정기예금(9차)’을 오는 27일까지 판매한다. 모집한도가 600억원인 투유공동정기예금(9차)은 개인과 개인사업자면 누구나 모바일 플랫폼 투유뱅크 앱(응용프로그램)과 인터넷뱅킹을 통해 가입할 수 있다.가입금액은 100만원 이상~3억원 이하로 만기 1년과 2년 가운데 선택 가능하다. 기본금리는 1년 만기가 연 2.2%, 2년은 연 2.3%다. 모집금액이 200억원 이상이면 0.1%포인트, 500억원 이상이면 0.2포인트 우대금리가 지급된다. 여기에 추가로 최근 1년간 정기예금을 보유하지 않은 고객이 이 상품에 가입하면 0.1%포인트 우대금리를 받을 수 있다. 우대금리를 모두 적용받을 경우 만기 1년은 최고 연 2.5%, 2년은 연 2.6% 금리를 기대할 수 있다.경남은행 페이스북 또는 경남은행 유튜브를 방문해 투유공동정기예금(9차) 게시물을 친구 추천하거나 응원하는 댓글을 남기면 총 20명(각 10명)에게 BHC뿌링클치킨세트 교환권을 보내주는 이벤트도 열고 있다.김순신 기자 soonsin2@hankyung.com
BNK금융지주는 지난해 5021억원의 순이익(지배주주 순이익)을 냈다. 2011년 지주사 설립 이후 최대 실적이다. 핵심 계열사인 부산은행이 전년보다 70.6% 늘어난 3467억원의 순이익을 올리며 선전한 결과다. 하지만 김지완 BNK금융그룹 회장(사진)은 성에 차지 않는다고 했다. 그는 13일 기자와 만나 BNK금융이 1조원의 순이익을 올려야 한다고 말했다. 그가 제시한 시점은 2023년. 5년 만에 순이익을 두 배로 늘리겠다는 포부다.하지만 이 같은 목표를 달성하는 것은 쉬운 일이 아니다. 자산을 단기간에 대폭 늘릴 수 없어서다. 김 회장은 이 때문에 덩치를 키우기보다 내실을 다져 수익성 지표를 호전시키는 것을 경영 목표로 삼고 있다고 했다. 그는 BNK가 부실만 줄이면 순이익 1조원 목표는 조기 달성도 가능하다고 자신했다.“대출에 개입 안 해”김 회장은 BNK금융이 연 1조2000억원 수준의 순이익을 지속해서 올릴 수 있는 체력을 갖췄다고 평가했다. 그는 “금융지주가 이상적으로 운영되면 총자산이익률(ROA)을 1% 수준으로 끌어올릴 수 있다고 생각한다”며 “자산 규모가 120조원 수준인 BNK금융은 1조2000억원 정도 순이익을 올릴 만한 저력이 있는 금융그룹”이라고 설명했다. 이어 “자산 성장률을 고려해봤을 때 체계적인 부실 관리를 통해 0.55% 수준인 ROA를 개선한다면 순이익 1조원도 목표보다 빠르게 달성할 수 있다고 본다”고 설명했다.김 회장은 여신심사의 독립성 보장을 부실 축소의 해법으로 꼽았다. 그는 “새로운 여신심사 시스템을 구축해 회장과 은행장이 여신심사에 개입할 방법을 원천적으로 차단했다”며 “회장과 행장이 대출 청탁을 앞장서서 막는데 임직원이 과거처럼 할 수 있겠느냐”고 했다. 김 회장은 2017년 9월 지주 회장으로 취임하자 대출 청탁문화 근절에 나섰다. 부산은행장, 경남은행장 등 전 경영진은 2017년 12월 여신심사 결정에 영향을 미칠 수 있는 부당 청탁 및 지시를 일절 하지 않을 뿐 아니라 퇴직 후에도 여신심사의 독립성을 훼손시킬 우려가 있는 언행을 하지 않겠다고 서약했다. 여신심사역들이 임원의 부당 청탁과 지시를 익명으로 신고할 수 있는 은행장 직속의 ‘신문고’도 꾸려졌다.“대출 심사에 빅데이터 활용”김 회장은 부실 대출을 줄이기 위해 빅데이터 분석을 적극 활용한다는 계획이다. 김 회장은 “제조업체에서 매출은 늘어나는데 공장 전기요금이 줄어든다면 가공매출이 발생하고 있을 가능성이 큰 것 아니냐”며 “전기료 같은, 기존에 반영하지 않았던 데이터들을 여신심사에 활용할 계획”이라고 설명했다. BNK금융은 지난해 5만여 개의 중소기업 데이터 분류를 보유한 더존비즈온과 전략적 업무협약을 맺었다.김 회장은 취임 후 월 200만원 수준이던 임원 활동비도 두 배 넘게 올려줬다고 했다. 지역경제가 불황 여파로 힘든 상황에서 대출자에게 밥을 사면서 영업해야 관계도 좋아지고 부실도 줄어든다는 설명이다. 그는 “관리자는 지역에 머무르지 않고 수도권을 넘어 글로벌 경제를 바라보는 안목을 갖춰야 한다”며 “이달 경영진 가운데 일부를 일본 도쿄에 파견해 은행 등을 살펴보게 할 생각”이라고 했다.이어 “견문을 넓히라는 차원에서 임직원이 조찬세미나에 참석하거나 대학 또는 기업에서 강연을 들으면 평가를 통해 해외 연수를 보내주는 프로그램도 운영하고 있다”고 덧붙였다.김순신 기자 soonsin2@hankyung.com
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