"구매 때 교환·반품 규정 확인하고 가급적 신용카드로 결제해야"

서울에서 해외구매대행서비스 관련 소비자 불만이 최근 폭발적으로 증가했다.

서울시는 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담 분석 결과 해외구매대행서비스 관련 상담 건수가 최근 2년 만에 5.4배 증가했다고 24일 밝혔다.

해외구매대행서비스 소비자 상담은 2013년 818건에서 2014년 1천226건으로 증가했다.

2015년에는 4천405건에 달했다.

접수된 전체 피해 상담에서 차지하는 비율도 2013년 5.6％에서 2014년 8.3％, 2015년 26.4％로 증가했다.

2015년 해외구매대행서비스 관련 소비자 피해상담 4천405건 중 계약취소·반품·환급 건이 2천283건이다.

배송지연도 1천670건을 차지했다.

연령별로는 10대가 32.9％로 다른 연령층보다 높았다.

시는 해외구매대행서비스 이용 관련 소비자 피해가 증가한 것은 소비자들이 해외시장 제품의 가격 정보를 쉽게 접해 해외구매가 늘었기 때문이라고 설명했다.

소비자들은 해외구매대행서비스를 이용해 합리적인 가격에 동일한 해외브랜드 제품과 국산제품 등을 구매할 수 있다.

2015년 전체 상담 건수는 1만 6천718건으로 2014년 1만 4천705건보다 14％ 증가했다.

이 중 20대와 30대 소비자 상담이 1만 3천236건으로 전체 상담의 79％를 차지했다.

피해유형은 계약취소·반품·환급 관련 상담이 7천886건으로 가장 많았다.

그 뒤로 배송지연(4천910건), 운영중단·폐쇄(1천227건), 제품 불량·하자(1천182건) 순이었다.

물품유형별로는 의류가 7천522건으로 가장 많았고 신발·가방이 4천건, 가구·생활·주방이 675건이었다.

구매유형은 일반 인터넷쇼핑몰이 9천180건으로 가장 많았고 해외구매대행이 4천405건, 오픈마켓이 1천284건이었다.

서울시전자상거래센터는 접수된 전체 상담 중 9천452건이 법률 규정에 따라 구제받을 수 있다고 안내했다.

7천144건은 사업자·소비자 합의를 권고했다.

소비자들에게 돌아간 환급액과 배상액은 지난해 약 10억 9천800만원으로 2014년보다 56％ 증가했다.

서울시전자상거래센터는 전자상거래 관련 소비자피해 예방과 구제를 위해 서울시에 신고된 10만여개의 인터넷 쇼핑몰을 모니터링하고 있다.

서울시전자상거래센터 홈페이지(http://ecc.seoul.go.kr)에는 사업자·소비자보호 관련 정보가 공개돼있다.

인터넷 쇼핑몰을 이용하다 피해를 본 경우 서울시전자상거래센터 홈페이지나 서울시 민생침해 신고시스템 '눈물 그만' 홈페이지(economy.seoul.go.kr/tearstop), 다산콜센터(국번 없이 ‘120’)로 신고하면 된다.

서울시 관계자는 "인터넷 쇼핑몰 이용 시에는 다소 번거롭더라도 이용안내나 상품 상세화면에 공지된 '교환·반품 규정'을 반드시 확인해야 한다"며 "결제방법도 계좌이체보다는 신용카드 등을 이용하는 것이 좋다"고 말했다.

(서울연합뉴스) 최평천 기자 pc@yna.co.kr