[2012 콜센터 품질지수] 신한은행, 고객인식서비스…업계 표준 제시
이 회사는 콜센터 상담지식 관리시스템을 통해 통화유형을 데이터베이스(DB)화해 표준화된 응대를 하고 있다. 고령자를 위한 ‘쉬운말서비스’, 장애인으로 인식시 ARS 없이 바로 상담사로 연결하는 ‘장애인 특화서비스’ 등 사회적 약자에 대한 배려에도 노력을 기울이고 있다. 국내 거주 외국인도 서비스 이용에 어려움이 없게 6개국 언어를 지원한다.
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