[소비자 신뢰기업 대상] 태창가족 ‥ 쪼끼쪼끼등 전국 가맹점 700여곳
7년이라는 시간 동안 많은 업체들이 명멸을 거듭해 왔지만 태창가족의 쪼끼쪼끼는 변화에 능동적으로 대응하면서 유명 프랜차이즈의 위치를 지켜오고 있다.
김서기 태창가족 대표이사는 "우리 가맹점은 반드시 대물림 할 수 있는 매장으로 만들겠다"고 입버릇처럼 말해왔다.
김 대표는 "유럽에 가면 100년 이상 된 가게들이 많지만 우리는 2~3년 주기로 없어지고 사라지기를 반복한다"며 "몇 년 하다 망하는 점포가 아니라 창업자가 지속적으로 대를 물려서 운영할 수 있는 매장으로 만들기 위해서는 프랜차이즈 본부의 가맹점 지원정책과 가맹점의 본부에 대한 신뢰가 바탕이 되어야 한다"고 강조한다.
이를 위해 태창가족은 각 매장별 전문 슈퍼바이저를 두고,가맹점에서 접수되는 모든 불편사항을 처리 후 결과를 전달하도록 하고 있다.
또한 주기적인 서비스 아카데미를 열어 점주 재교육의 기회를 주고,연 2회 이상 신메뉴를 내놔 가맹점의 꾸준한 매출을 위해 노력하고 있다.
한편 태창가족은 상권보호구역 제도를 통해 동일 상권 내 중복 가맹점을 내지 않는 방식으로 기존 가맹점주의 영업권을 우선적으로 보장하고 있다.
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