정부의 행정서비스를 경험한 국민 1백명중 69명이 이에 만족하지 못하는
것으로 나타났다.

또 중앙부처중에선 문화관광부의 만족도가 가장 높은 반면, 법무부
재정경제부 국방부 등은 상대적으로 만족도가 낮은 것으로 조사됐다.

한국능률협회컨설팅이 5일 발표한 "행정서비스 만족도 조사"에 따르면
국가기관의 서비스에 대한 국민만족도는 31.3점으로 집계됐다.

또 외국인의 만족도는 이보다 낮은 25.8점으로 조사됐으며 중앙부처에서
일선 행정기관으로 내려갈수록 만족도가 낮아지는 것으로 드러났다.

능률협회컨설팅은 새정부 출범이후 행정서비스를 접한 민원인 2천8백3명과
외국인 1백2명 등 총 4천1백26명을 상대로 개별면접을 실시해 이같은 결과를
산출했다고 밝혔다.

능룰협회는 특히 모든 응답자의 만족도를 평균해 산출하는 대신 "상당히
만족한다"는 응답만을 점수에 계산해 실제 만족도를 측정했다고 설명했다.

항목별 조사에선 공무원들의 서비스태도와 업무처리의 편리성이 가장 낮게
나타나 행정서비스의 품질개선은 이 분야에 집중돼야 할 것으로 지적됐다.

부처별 만족도는 문화관광(48) 과학기술(45.3) 해양수산(44.3) 순으로
높았고, 국방(19) 행정자치(23.88) 재정경제부(23.93) 등은 낮은 평가를
받았다.

또 차관급 외청중에는 중소기업청(50.6)이,1.2급 외청중에선 기상청(54.1)
이 가장 만족도가 높은 기관으로 평가됐다.

이밖에 광역자치단체중에선 인천(44.3)의 만족도가 가장 높게 나타났으며
대구(26.7)가 가장 낮았다.

< 이의철 기자 >

( 한 국 경 제 신 문 1998년 5월 6일자 ).