"꽃배달을 대신해 드립니다"

"공연티켓도 판매합니다"

"비디오나 CD를 빌려드립니다"

"주민등록등본을 구청에 가지않아도 뗄 수 있습니다"

"전기료도 받습니다"

백화점과 편의점에서 고객에게 제공하는 생활서비스들이다.

백화점과 편의점들은 이제 단순히 "물건을 파는 상점"에 그치지 않고
"생활편의 서비스를 제공하는 기관"으로 변신하고 있다.

생활서비스도 과거에는 단순히 고객의 편의를 조금 봐주는 정도였다.

쇼핑을 편하게 하라고 유모차를 대여하거나 배달을 대신해주는 수준이었다.

여전히 물건을 파는게 주목적이었고 부수적으로 상품판매에 따른 불편을
해소해주는 정도였다.

그러나 백화점 편의점 등 유통업체들은 주민들의 생활공간속에 깊숙이
들어가 상품구매에 따른 불편해소 정도가 아니라 아예 이곳에 오면 웬만한
민원업무와 생활에 필요한 업무를 원스톱으로 처리할 수 있도록 토털서비스
제공의 장을 제공하고 있다.

보험에 대신 가입해주는가 하면 주민등록등.초본 호적등본등을 발급해
주는 곳도 있다.

은행갔다가 구청들렀다 쇼핑을 하러갈 필요없이 한군데서 모든 일을 다
볼 수 있게끔 유도하고 있는 것이다.

이처럼 유통업체가 "본업"외의 "부업"에 눈을 돌리는 것은 가격파괴바람과
유통시장개방 이후 가격으로만 손님을 끌기가 어렵고 제품의 질도 차별화가
쉽지 않기 때문이다.

그래서 서비스에 승부수를 던진 것이다.

이런 서비스로 고객의 발길을 붙들겠다는 전략이다.

최근 개발된 생활서비스상품중 가장 눈에 띄는 것은 편의점의 전기료수납
대행업무다.

이를 맨 먼저 시작한 LG25는 전국에 점포가 4백여개로 웬만한 은행보다
점포수가 많다는 이점을 충분히 활용했다.

여기에다 기존에 전기료를 받던 은행은 오후 4시30분이면 문을 닫지만
24시간 영업하는 편의점은 고객이 원하는 시간에 언제든지 납부가 가능해
인기를 더해가고 있다.

또 스캐너로 지로용지의 바코드 위를 한번 통과시키기만 하면 되기 때문에
기다리는 불편도 없어졌다.

전기료를 징수하는 한국전력의 입장에서도 은행에 맡길 때보다 인건비와
시간을 절약할 수 있다.

매월 1천3백만건의 전기료납부중 35%만이 자동이체고 나머지 65%는 고지서
발급 방식이다.

약 8백50만건의 고지서를 발급해야하고 전기료가 은행을 통해 들어오면
일일이 이를 맞추어보는 대사작업을 해야하기 때문에 은행에 돈이 들어온지
7일이 지나야 고객이 전기요금을 제대로 납부했는지 여부를 확인할 수
있었다.

그러나 편의점과 연결된 컴퓨터에서는 전산데이터 전송후 수작업없이
전산으로 이를 검증하기 때문에 3일이면 모든 작업이 끝난다.

소비자들의 호응을 바탕으로 LG25는 올2월 서비스를 시작한지 2개월만에
3만1천건 32억2천만원의 전기료를 수납했다.

LG25는 전기요금외에 핸드폰 등 부가통신요금 전화요금 가스요금 지방세
등으로 수납대상을 넓힐 계획이다.

훼미리마트도 올하반기에 전기요금대납서비스와 한국통신프리텔 SK텔레콤
삐삐요금 등을 수납하고 6월초에는 버스.지하철카드의 충전기를 설치할
계획이다.

일본의 경우도 편의점의 공공요금수납서비스가 일반화돼 있어 수납금액의
절반을 편의점이 맡고 있다.

일본 편의점은 또 보험료수납대행과 정보통신상품을 판매하는 등 생활
서비스제공장소로 탈바꿈한지 오래다.

유통업체가 공공요금수납업무를 시작하자 그동안 이를 전담하던 은행에도
비상이 걸렸다.

하나은행 등은 편의점업계와 전략적 제휴를 하는 방안도 검토하고 있는
실정이다.

"시티은행 최대의 적은 월마트"라는 시티은행장의 말처럼 생활서비스
"시장"도 금융기관과 유통업체간의 경쟁무대로 바뀌고 있다는 얘기다.

[[ 백화점.편의점 생활서비스 ]]

<> 백화점 <>

<> 롯데 = 근거리(주변직장) 무료배달서비스 매장에서 직접 물품보관소에
예치, 꽃배달서비스 포장이사소개

<> 신세계 = 해피콜서비스 정거장까지 짐대신 운송 지방고객위한
소포서비스 어린이아동복와이셔츠무료수선 바지30분서비스 수선지체에 따른
배상금 1만원 불량식품신고경품 상품권2만원 오전개점직전 대기고객에게
차무료서비스

<> 현대 = 5만원이상 구매고객에게 수도권지역무료배달

<> 미도파 = 의류수선약속위반에 교통비보상 층별로 불만사항접수핫라인
설치 해피콜서비스(지정호출수신전화제공) 부정불량식품신고에 대해
상품권지급 그린쿠폰(장바구니 신문지 우유팩 소지고객에게 재생비누
화장지 세제선물)

<> 그랜드 = 강남구청 호적등본초본발급 도시계획확인원 건물관리대장
토지대장발급 등 민원대행, 우편무료발송서비스 문화예술공연 열차 항공 등
티켓예매 보험가입업무대행 우산 휠체어 무료대여서비스 옥외주차장야간개방

<> 블루힐 = 고객만족센터안 각종 도서 비디오테이프 공구류 무료대여
분당구청과 연계해 호적등본 주민등록등본발급대행 우편물발송 서비스대행
PC 팩스 복사기 무료사용

<> 애경 = 세탁편의점 어린이무로놀이방

<> LG = 전국 각지역 주민등록등초본발급업무대행 비디오책 실비대여실
무료컴퓨터방 공연티켓예매

<> 갤러리아 = 호적등본발급 우편물발송대행 비디오대여 무료복덕방
토요페스티벌

<> 해태 = 매주목요일 차량무상점검서비스

<> 경방필 = 꽃배달서비스 도서대여 해피콜서비스 세일기간중 전철표
버스표무료제공

<> 편의점 <>

<> LG25 = 전기료수납대행업무 꽃배달서비스 비디오 CD롬 대여

<> 훼미리마트 = 꽃배달서비스 연주대행 택배 사진현상 공연 및 경기
티켓예매 하반기중 전기요금대납서비스 실시예정

< 안상욱 기자 >

(한국경제신문 1997년 5월 8일자).