고객만족도 조사와 컨설팅 전문업체인 미국의 제이디파워(J.D Power&Assoc
iate)사가 국내에 진출한다.

여론조사전문기관인 (주)코리아리서치센터는 24일 미국 제이디파사와 50대
50의 합작으로 내년 1월 한국제이디파워(가칭)를 설립키로했다고 발표했다.

제이디파워사는 소비재와 중간재 구분없이 거의 모든 제품을 대상으로 고
객만족도를 조사하는 기업으로 특히 자동차에 대한 고객만족도 조사는 세계
적으로 권위를 인정받고있다.

코리아리서치센터는 지난 23일 동경에서 열린 일본 제이디파워 창립 5주년
기념행사에서 박영준사장이 제이디파워 관계자와 직접 만나 합작법인을 설립
키로 합의했다고 밝혔다.

합작회사의 자본금은 미정이다.

코리아리서치센터는 선진국의 고객만족도 조사기법을 도입, 이를 바탕으로
컨설팅분야의 사업을 강화키 위해 한국제이디파워를 설립키로 했으며 이 회
사는 제이디파워측과 공동경영할 방침이라고 설명했다.

한국제이디파워는 국내에서 <>고객만족도 지수 평가<>고객만족경영에 대한
각종 교육제공 <>컨설팅업무등을 수행하게 된다.

코리아리서치 관계자는 "한국제이디파워의 설립을 계기로 자동차와 컴퓨터
통신등의 분야의 고객만족도 평가와 컨설팅을 접목시킴으로써 국내 기업의
경쟁력강화와 고객지향의마케팅전략에 기여할 수 있을 것"이라고 말했다.

이 관계자는 특히 제이디파워가 자동차의 고객만족도 조사에서 권위를 인
정받고 있는 만큼 자동차및 자동차부품업체들을 대상으로 한 고객만족도 조
사와 컨설팅에 주력할 계획이라고 말했다.

<이건호기자>


(한국경제신문 1995년 10월 25일자).