"장보기 주도권 되찾는다"…SSG닷컴, 배송·품질 혁신

신세계그룹의 e커머스 SSG닷컴이 창립 12주년을 맞아 배송 서비스 고도화와 신선식품 품질 강화, 멤버십 혜택 확대를 골자로 한 대고객 선언을 4일 발표했다. 이를 통해 온라인 장보기 시장 주도권을 되찾는다는 전략이다.

우선 소비자의 생활 패턴에 최적화한 배송 서비스를 제공하기 위해 물류 시스템을 전면 손질한다. 전국 100여 개 이마트 점포의 물류 시설인 ‘PP센터’를 통해 주간 배송 물량을 대폭 확대하고, 배송 시간대를 지역에 따라 최대 5개까지 세분화한다. 퀵커머스 서비스인 ‘바로퀵’ 거점도 올 2분기 내 90곳으로 늘려 1시간 내외의 빠른 배송 경쟁력을 확보할 계획이다.

신선식품의 품질 관리와 신뢰도 제고에도 역량을 집중한다. 상품의 신선도에 만족하지 못할 경우 조건 없이 환불이나 교환을 해주는 ‘신선보장제도’를 운영한다. 멤버십 서비스 ‘쓱세븐클럽’의 혜택도 대폭 강화한다. 기존 7% 고정 적립 혜택에 더해, OTT 플랫폼 티빙 이용권이 포함된 신규 요금제를 월 3900원에 선보인다. 최택원 SSG닷컴 대표는 “온라인 장보기의 본원적 경쟁력인 배송과 품질, 가격 혜택에 집중해 한국을 대표하는 장보기 플랫폼으로 거듭나겠다”고 말했다.

안재광 기자 ahnjk@hankyung.com