e커머스 경쟁력 높인다…롯데하이마트 앱장터 추가
전시상품 특별관에서는 1300여 개 브랜드, 140여 개 품목의 전시상품을 선보인다. 상품 실제 사진과 전시 기간, 박스 및 구성품 여부, 스크래치 및 찍힘 여부 등의 세부 정보를 확인할 수 있다. 롯데하이마트가 모바일 앱 서비스 강화에 나선 것은 경기 불황과 e커머스 확산에 따른 것이다. 롯데하이마트와 전자랜드 등 가전 양판점은 최근 점포 효율화를 꾀하고 있다. 롯데하이마트 점포는 2019년 말 466개로 정점을 찍은 뒤 지난 4월 333개로 줄었다.
라현진 기자 raraland@hankyung.com
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쿠팡이 알리익스프레스(알리)와 테무 등 중국 e커머스 공세로 ‘어닝쇼크’ 수준의 실적을 냈다. 지난 1분기 영업이익은 ‘반토막’ 났고, 당기순이익은 일곱 분기 만에 적자로 돌아섰다. 쿠팡은 중국산 초저가 공습에 초저가로 ‘맞불’을 놓는 대신 강점인 빠른 배송, 한국산 우수제품 발굴, 멤버십 혜택 강화 등으로 대응한다는 계획이다. ○비용 증가로 수익성 급감미국 뉴욕증시에 상장된 쿠팡이 8일 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 실적 보고서에 따르면, 쿠팡은 1분기 4000만달러(약 531억원)의 영업이익을 거뒀다. 작년 1분기에 비해 61% 급감한 것으로, 수익성이 크게 악화했다. 특히 당기순이익은 318억원 적자를 기록해 2022년 2분기 900억원대 순손실 이후 분기 기준 첫 적자를 냈다.미국 월가에서 추정한 쿠팡의 1분기 순이익은 1300억~1500억원 수준이었다. 영업이익 또한 2000억원 안팎에 이를 것이란 분석이 많았다. 하지만 실제론 4분의 1 수준에 불과했다. 다만 매출은 71억1400만달러(약 9조4505억원)로 전년 동기 대비 28% 늘어 고성장을 이어갔다. 시장 예상치(9조2061억원)를 소폭 웃돌았다.쿠팡 측은 급격한 이익 감소 원인으로 중국 e커머스의 거센 공세에 따른 마케팅 비용 지출을 꼽았다.쿠팡은 최근 자사의 유료 멤버십 와우 회원의 혜택을 넓히기 위해 대규모 투자에 나섰다. 지난 3월 한국에서 열린 미국 메이저리그(MLB) 개막전 중계권을 따내기 위해 수백억원을 쓴 게 대표적이다. 쿠팡은 이 경기 중계를 와우 회원만 볼 수 있는 온라인동영상서비스(OTT) ‘쿠팡플레이’에 올렸다. 와우 회원 혜택 강화는 음식배달 부문에서도 이뤄졌다. 와우 회원이 ‘쿠팡이츠’를 통해 주문하면 10% 할인쿠폰을 줬다. 할인쿠폰은 3월 중순부터 무료배송으로 대체됐다쿠팡 창업자 김범석 이사회 의장(사진)은 실적 발표 후 콘퍼런스콜에서 “중국 e커머스의 한국 진출을 보면 유통시장의 진입장벽이 매우 낮다는 것을 알 수 있다”며 “소비자들이 클릭 한 번으로 빠르게 다른 쇼핑 옵션으로 갈아탈 수 있다는 점을 상기시켰다”고 말했다. ○배송·상품 차별화로 승부쿠팡은 배송과 상품 차별화로 중국 e커머스에 맞선다는 방침이다. 우선 로켓배송(익일배송) 지역을 확대한다. 2026년까지 3조원을 투자해 경북 김천, 광주 등에 신규 물류센터 8곳을 새로 열기로 했다. 이를 통해 2027년까지 전국 5000만 명으로 로켓배송 가능 지역을 늘릴 계획이다.로켓배송은 쿠팡의 핵심 경쟁력으로 꼽힌다. 파페치 등 신규사업 매출을 제외하고 쿠팡의 ‘본진’에 해당하는 상품 판매 매출이 올 1분기 20% 증가한 8조6269억원에 이른 것도 ‘로켓배송의 힘’이란 게 유통업계 분석이다.한국 제조사와 중소기업 상품 구매도 더 늘리기로 했다. 김 의장은 “한국산 제품 구매(직매입)액은 작년 17조원에서 올해 22조원으로 5조원 확대하겠다”고 강조했다. 알리, 테무의 중국산 저가 제품에 한국산 프리미엄 상품으로 대응하겠다는 의미다. 와우 클럽 멤버십 혜택도 강화한다. 무료배송과 무료반품, 전용할인 등에만 올해 5조5000억원을 쓰기로 했다. 이는 작년의 약 4조원 대비 37.5% 늘어난 규모다. 특히 쿠팡이츠가 올 3월부터 시작한 음식 무료배달 서비스가 강력한 ‘록인(lock-in) 효과’로 작용하고 있다고 회사 측은 판단했다.김 의장은 “올해는 고객 경험을 강화하고 제조업과 중소기업 파트너에 필수적인 지원을 확대하는 중요한 해가 될 것”이라며 “상품과 가격, 서비스 전반에 걸쳐 고객에게 새로운 와우의 순간을 선사하기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 강조했다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
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롯데하이마트가 29만9000원짜리 자체브랜드(PB) ‘싱글원 냉장고’(사진)를 판매한다고 30일 발표했다.이 제품은 1·2인 가구가 사용하기 좋은 245L 소용량 냉장고다. 비슷한 사양의 다른 브랜드 제품과 비교해 약 20% 저렴한 것이 최대 강점이다. 롯데하이마트에서 200L대 냉장고가 20만원대에 판매되는 건 이번이 처음이다. 에너지 효율도 1등급이어서 전기요금 부담을 덜었다. 24시간 켜놓는 냉장고는 에너지 효율이 중요하다.롯데하이마트는 사용자가 냉장고를 쓰면서 겪는 다양한 불편함을 파악해 제품 설계에 반영했다. 성에를 최소화하기 위해 ‘간접 냉각’ 방식을 택했고, 김치 등 냄새가 강한 음식물을 넣을 수 있도록 청정제균 탈취필터를 적용했다. 냉장고 뒤쪽에 먼지가 많다는 점을 고려해 후면 하단에 커버를 달았다. 커버는 냉장고 소음을 줄이는 효과도 있다. 대기업 제품이 아니어서 사후관리(AS)가 미흡할 수 있다는 우려를 덜기 위해 5년간 무상 AS 연장 보증 보험 혜택도 제공한다.이 냉장고는 소용량 ‘가성비 가전’을 선호하는 최근 소비 트렌드를 반영했다. 10여 년 전인 2013년 롯데하이마트에서 가장 많이 팔린 냉장고 용량은 500L대 중반이었다. 요즘은 이런 대용량 냉장고 판매량이 많지 않다. 롯데하이마트 내 주력 냉장고는 300L대 초반으로 낮아졌다. 전체 인구에서 1인 가구가 차지하는 비중이 약 35%에 달할 만큼 1인 가구가 늘어난 영향이다.롯데하이마트는 2016년부터 PB ‘하이메이드’를 앞세워 가성비 가전 시장을 공략하고 있다. 불필요한 기능을 줄이고 유통 비용은 절감해 기존 가전 대비 최대 40% 저렴한 제품을 내놓고 있다. 1·2인 가구라는 틈새시장을 겨냥해 소용량 가전에 집중했다.양지윤 기자 yang@hankyung.com
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쿠팡·배민 "네 시장이 탐나"…쿠팡-배민 '영역 전쟁' 불붙는다
‘음식 배달비 무제한 무료’(쿠팡), ‘생필품 한 시간 이내 배송’(배달의민족).국내 e커머스 1위인 쿠팡과 배달 플랫폼 1위 배달의민족(운영사 우아한형제들)이 상대방의 핵심 사업을 파고들면서 ‘슈퍼앱’(생활에 필요한 서비스를 한 플랫폼 안에서 제공하는 것) 경쟁을 벌이고 있다. 배민은 처음으로 선보이는 유료 멤버십 ‘배민클럽’의 혜택으로 쿠팡의 핵심 사업인 ‘커머스’를 내세웠다. 쿠팡은 충성 고객들의 이탈을 막기 위해 자회사인 쿠팡이츠를 통해 음식 배달 서비스를 강화하고 있다. 코로나19 대유행을 거치며 폭발적으로 성장한 e커머스·배달 시장이 한계에 부딪히자 두 회사 모두 점유율을 높이기 위해 사활을 거는 모양새다. 커머스·배달 영역 허무는 쿠팡·배민28일 유통업계에 따르면 배민은 조만간 출시할 유료 멤버십 배민클럽의 주요 혜택으로 B마트 등 커머스 할인 제공을 검토 중이다. B마트는 생필품·식료품을 한 시간 이내에 배달해 주는 퀵커머스 사업이다. 배민이 미리 사들인 상품을 도심형 유통센터(PPC)에 보관했다가 주문이 들어오면 배달해준다.B마트는 배민이 ‘제2의 도약’을 위해 내세운 핵심 사업이다. 음식 배달에 한정하지 않고 생필품 등으로 영역을 넓히겠다는 것이다. 이를 위해 배민은 지난해 50여 곳이던 B마트용 PPC를 70여 곳으로 늘렸다. 현재 B마트에서 판매하는 상품 종류는 1만여 개에 달한다. 홈플러스 등 브랜드 40여 개와 개인 판매자 600여 곳이 들어와 있는 오픈마켓형 퀵커머스 ‘배민스토어’도 꾸준히 입점사를 늘리고 있다. 배달업계 관계자는 “배민은 이제 쿠팡이츠가 아니라 매출 33조원(작년 기준)의 거대 기업인 쿠팡과 경쟁하는 상황”이라고 했다.반대로 쿠팡은 쿠팡이츠를 통해 배달 시장 영향력을 확대하는 데 주력하고 있다. 쿠팡이츠는 지난 3월 업계 최초로 무제한 무료 배달을 시작했다. 빅데이터 분석 플랫폼 모바일인덱스에 따르면 쿠팡이츠의 지난달 월간활성이용자(MAU)는 626만 명으로, 요기요(570만 명)를 제치고 2위로 올라섰다. 배달 앱 1위인 배민(2186만 명)과의 격차는 여전히 크지만, 쿠팡이 빠른 속도로 국내 e커머스 시장을 장악한 만큼 배민은 쿠팡이츠를 예의주시하는 분위기다. 유료 멤버십으로 수익성 악화 타개배민이 커머스를 키우는 것은 주력 사업인 음식 배달 시장의 포화로 점유율이 좀처럼 오르지 않고 있기 때문이다. 지난해 배민의 음식 배달 매출은 2조7187억원으로 전년(2조4233억원)보다 12.2% 늘었다. 2022년 매출 증가율이 53.9%에 달한 것을 감안하면 성장세가 크게 둔화했다. 커머스 매출이 2022년 5122억원에서 2023년 6880억원으로 34% 증가한 것과 대조된다. 이용객 1인당 B마트의 평균 주문액은 사업 초기 대비 세 배 늘었다.쿠팡이 음식 배달 서비스를 통해 노리는 것은 유료 회원을 묶어 두는 ‘록인 효과’다. 음식 배달과 온라인동영상서비스(OTT·쿠팡플레이) 등 생활 밀착형 서비스를 앞세워 고객 이탈을 최대한 막겠다는 전략이다. 작년 말 기준 와우 멤버십 회원은 약 1400만 명이다. 업계 관계자는 “와우 멤버십 하나면 생활에 필요한 서비스를 모두 누릴 수 있도록 하는 게 쿠팡의 목표”라고 했다.문제는 출혈 경쟁에 따른 수익성 악화다. 무료 배달 같은 공격적 마케팅은 모객 효과가 높지만 비용도 많이 든다. 전체 시장 파이가 줄어드는 상황에선 한 번 낮춘 배달비를 다시 올리기도 힘들다. 퀵커머스 사업 확대를 위한 물류센터 건립에도 적지 않은 비용이 들어간다. 쿠팡이 이달 와우 멤버십 월회비를 4990원에서 7890원으로 인상한 것과 배민이 유료 멤버십 카드를 꺼내든 배경엔 이 같은 비용 부담을 상쇄하려는 목적도 깔려 있다는 분석이다.이선아 기자 suna@hankyung.com
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