'전화 한 통으로 대부분 민원 해결'…포천시 민원콜센터 개소
시는 다음 달부터 각종 세금을 비롯한 주정차 과태료, 세외수입에 대한 금액까지 상담 범위를 확대할 방침이다.
시는 시청 누리집(www.pocheon.go.kr)에 '답변봇'이라는 인공지능 상담원(AI챗봇)을 도입해 시민들이 업무시간 외에도 문의 사항을 해소할 수 있도록 했다.
시 민원콜센터는 센터장 포함 모두 9명의 상담 인력이 근무하며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.
야간 및 토·일요일 및 공휴일에는 시청 당직실로 연결된다.
/연합뉴스
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