프랑스 의류 브랜드 샤넬이 매장 방문 고객들에게 개인정보를 요구해 논란이다.

15일 KBS는 서울 시내 한 백화점에 입점한 샤넬 매장에서 대기 번호를 발급하면서 개인 정보를 요구하고 있다고 보도했다. 샤넬 측은 "대리 구매를 막기 위해서"라고 개인정보 수집 이유를 밝혔지만, 구매자는 물론 동행자의 이름과 연락처, 생년월일까지 입력을 요구하고 있다는 점에서 과도하다는 반응도 나오고 있다.

지난달 해당 매장을 방문했다는 A 씨는 KBS와 인터뷰에서 "직원이 저희를 막아서면서 생년월일을 기재해야만 출입이 가능하다고 했다"며 "다 예비 범죄자로 취급하는 것 같고, 한국 소비자들을 어떻게 보면 기만하고 우습게 보는 거 같다"고 불쾌했던 경험을 전했다.

샤넬코리아 측은 개인 정보 제공에 동의하지 않고, 구경만 원할 경우 안내에 따라 입장이 가능하다고 전했지만, 매장 직원들은 대기 고객들에게 "(정보제공이) 싫으시면 우리가 등록을 도와드릴 수 없다"면서 입장이 불가하다는 취지로 설명했다.

또한 개인정보 보유 기간에 대해서도 샤넬코리아는 "1년"이라고 밝혔지만, 매장에서는 "매일 초기화시키고 있다"고 안내하고 있었다.

샤넬코리아는 2021년 고객 개인정보가 해킹으로 유출된 후 늦장 공지와 대응으로 논란이 된 바 있다. 당시 화장품 구매 고객 8만 1654명의 주소, 휴대전화 번호, 계정 아이디(ID) 등이 유출됐고, 개인정보보호위원회는 샤넬코리아가 개인정보 보호법상 개인정보 안전 조처 의무 등을 위반했다고 보고 과징금 1억 2616만 원, 과태료 1860만 원을 부과했다.

한편 샤넬코리아 측은 매장 입장 시 개인정보를 요구하는 것에 대해 "최선의 부티크 경험을 제공하기 위한 판매 정책"이라고 해명했다. 이와 함께 "해당 정책을 시행하는 매장은 대한민국뿐"이라고 덧붙였다.
/사진=연합뉴스
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김소연 한경닷컴 기자 sue123@hankyung.com
영상=유채영 한경닷컴 기자 ycycy@hankyung.com