삼성카드, 모든 주유소에서 L당 최대 90원 할인 제공
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동양생명은 자동차 사고 부상 치료 등 재해 관련 위험을 보장하는 ‘수호천사 내가만드는상해보험’을 출시했다. 주계약 1종에 총 19종의 특약을 선택할 수 있도록 했다. 이 상품은 주계약을 통해 재해사망을 보장하며 자동차사고부상치료특약T, 교통재해골절(치아파절포함)보장특약T, 교통재해수술특약T, 첫날부터재해입원특약T 등 신규 개발한 19종의 특약을 통해 자동차사고 부상 치료, 교통 재해골절·수술·입원을 비롯해 특정 화상진단, 깁스 치료 등 일상생활에서 발생 가능한 위험까지 보장한다. 만 15세부터 최대 70세까지 가입 가능하다.
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삼성카드, 고객 '취향' 중심 브랜드·상품·디자인 전면 개편
삼성카드(대표이사 김대환·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문에서 9년 연속 1위를 차지했다.삼성카드는 1988년 창립 이후 고객에게 신뢰를 기반으로 한 가치를 전달하며 대한민국 신용사회 구축의 장본인으로서 신용카드업을 선도해 왔다는 평가다. ‘A World of Trust over The Card(카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다)’라는 비전 아래, 카드업을 넘어 고객의 생활에 믿음을 더하기 위한 고객 맞춤형 마케팅과 최적의 상품·서비스를 제공하고 있다.삼성카드는 작년 11월 고객 관점의 다양한 의견 수렴을 통해 ‘취향’에 중점을 두고 상품 체계를 전면 개편하며 새로운 상품 브랜드인 ‘삼성 iD카드’를 선보였다. ‘삼성 iD 카드’는 나의 정체성을 반영한 나를 알고, 나를 담고, 나를 말해주는 카드라는 의미를 담았다. 또 취향에 맞춰 디자인을 선택할 수 있도록 ‘선택형 디자인’을 적용했고, ‘친환경 테마’를 통해 재활용 플라스틱을 활용한 카드 플레이트와 저탄소 용지를 사용한 발급 패키지 등을 제공해 지속 가능한 멋과 가치를 추구하는 고객의 취향까지 충족시켰다.삼성카드는 ‘고객중심 경영’을 바탕으로 금융시장 내 경쟁력을 확보하고, ‘금융소비자 보호체계’를 마련해 금융사기 피해 예방 및 소비자 권익 증진을 위해 최선을 다하고 있다. 특히, 고객으로부터 신뢰받는 회사가 되는 것을 목표로 소비자의 권익을 보호하기 위해 금융소비자보호 내부통제기준을 수립하여 더욱 강화된 보호 체계를 구축하였으며, 정기적으로 대표이사 주관의 금융소비자보호 내부통제위원회를 운영함으로써 금융소비자보호에 관한 내부통제 준수여부를 점검하고, 소비자보호에 관한 주요제도 변경 사항에 대해 논의하고 있다.아울러 다양한 영역에서 고객의 소리를 보다 많이 전달하기 위해 대표이사, CS 패널, 전문 자문위원, 임직원이 참석하는 소비자보호위원회를 정기적으로 개최해 적극적으로 고객의 니즈를 반영하고 개선 제안을 실행하여 고객만족도를 제고한다는 계획이다. 매월 개최하는 상품모니터링협의회를 통해서는 판매 상품에 대한 고객 커뮤니케이션 현황과 상품 만족도 점검을 통해 고객 관점의 상품 혁신을 추진하고 있다.전 임직원이 금융소비자 보호의 중요성을 인식할 수 있도록 회사 내 주요 부서에 ‘소비자보호 담당자’를 지정하여 소비자보호 제도 공유 및 교육을 통해 직원들의 소비자보호에 대한 관심도도 제고하고 있다. 고객의 소리에 귀를 기울이는 것이 고객만족의 시작이라는 생각으로 다양한 채널로 유입되는 VOC(고객의 소리)를 적극적으로 청취하고 고객 불편 및 제안사항을 ‘통합VOC 관리 시스템’에 등록해 체계적으로 관리하고 있다.삼성카드는 업계 최초로 ‘디지털 ARS’를 도입하여 고객이 자주 이용하는 메뉴를 맞춤 제공하는 등 고객 편의성을 높였다. 또한 콜센터 상담 종료 후에는 실시간 고객 설문 조사를 진행하여 고객만족도를 확인하고, 고객의 불만족 요소나 문제해결이 완벽하지 않은 경우 재상담 서비스를 운영하는 등 진정성 있고 차별화된 고객서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.삼성카드는 금융 취약계층의 접근성 강화를 위해 고객별 맞춤형 서비스도 제공하고 있다. 청각 장애인의 상담 편의를 위해 텍스트 중심의 ‘실시간 상담원 채팅’과 ‘챗봇샘’을 제공하고 있으며, 전문 수화 상담원이 영상 통화로 다양한 문의에 답하고 도움을 주는 ‘수화 상담 서비스’도 운영 중이다.이런 노력이 빛을 발해 2022년에 ▲한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI) 9년 연속 1위 ▲한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 신용카드 부문 8년 연속 1위 ▲한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 고객만족도(KCSI) 6년 연속 1위 ▲한국표준협회 주관 콜센터품질지수(KS-CQI) 7년 연속 1위 ▲한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 14년 연속 인증을 받아 신용카드 업계 최초로 6년 연속 고객 만족도 그랜드슬램을 달성했다.삼성카드는 업계 최초로 구축한 ‘실시간 데이터 기반 AI(인공지능) 마케팅 체계’를 활용하여 실시간 데이터를 딥러닝 기반 AI로 분석해 고객별 니즈와 상황에 가장 적합한 서비스 및 혜택을 추천하는 ‘AI 큐레이션’ 서비스를 제공하고 있다.
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'삼성 iD EDU 카드' , 인터넷 강의도 할인 혜택
‘삼성 iD EDU 카드’는 교육에 특화된 신용카드 상품으로 학원·학습지뿐만 아니라 인터넷 강의에도 할인 혜택을 제공하는 게 특징이다. 온라인 쇼핑몰 멤버십, 배달 앱, 아파트 관리비 등 생활에 편의를 더하는 다양한 할인 혜택도 제공한다.‘삼성 iD EDU 카드’는 학원, 학습지, 인터넷 강의 이용 금액의 10% 결제일 할인 혜택을 받을 수 있다. 학원 결제일 할인 혜택은 삼성카드 업종 분류 기준에 따른 입시보습, 외국어, 예체능계 학원 이용 건에 주어진다. 학습지 할인 혜택은 씽크빅과 교원, 대교, 한솔교육 이용 건에 제공된다. 인터넷 강의 할인 혜택은 엘리하이, 밀크T, 이투스, 엠베스트, 대성마이맥 이용 건에 적용된다.10% 결제일 할인 혜택은 전월 이용 실적에 따라 월 최대 7만원까지 받을 수 있다. 할인율뿐만 아니라 혜택 금액 또한 높은 게 특징이다. 교육비 혜택 외에 자주 사용하는 생활 편의 업종에 대해서도 할인 혜택을 받을 수 있다.쿠팡 로켓와우, 네이버플러스, 마켓컬리 컬리패스 등 온라인 쇼핑몰 멤버십 결제금액의 50% 결제일 할인 혜택을 제공한다. 할인 혜택은 온라인 쇼핑몰 멤버십 이용 금액을 합산해 월 최대 5000원까지 제공한다. 또한 배달의민족, 쿠팡이츠 배달 앱 이용금액을 합산해 5% 결제일 할인 혜택을 월 최대 5000원까지 이용할 수 있다. 아파트 관리비 10만원 이상 정기 결제 시 월 5000원의 결제일 할인 혜택도 주어진다. 교육비와 생활 편의 업종의 결제일 할인 혜택은 전월 50만원 이상 이용 시 제공한다.이 외에도 해외 가맹점 및 해외 직접구매 이용금액의 1.5% 결제일 할인 혜택을 전월 이용 실적과 할인 한도 제한 없이 누릴 수 있다. 회비는 국내전용, 해외겸용(비자) 모두 3만원이다.
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