SK브로드밴드, 소상공인 '우리동네 광고'…키즈 콘텐츠 등 품질 개선
SK브로드밴드는 새로운 서비스에 대한 고객의 의견을 청취할 수 있는 고객자문단을 9년째 상시 운영하고 있다. 미디어 이용률이 비교적 높고 트렌드에 민감한 ‘20대 그룹‘과 키즈 콘텐츠를 소비하는 ‘키즈부모 그룹’, 서비스 개선 포인트 발굴에 도움이 되는 ‘전문가 그룹‘과 함께 수시로 ’시니어 그룹‘을 모집해 신규 서비스 출시 전 사전 체험, 과제수행, 집중 그룹 인터뷰 등으로 고객의 생생한 목소리를 서비스 품질 개선에 반영하고 있다.
올해는 고객 주요 접점인 고객센터의 다양한 변화를 통해 고객가치를 혁신하는 데 집중할 계획이다. 신규 출시된 상품과 서비스를 고객에게 효과적이고 쉽게 전달하기 위해 영상매체를 활용하는 ’라이브 상담‘과 상담사와 통화 연결 없이도 각종 문의 및 신청을 쉽고 빠르게 해결할 수 있는 ‘보이는 ARS 시스템’을 올해 한층 강화한다.
SK브로드밴드는 미디어 서비스를 활용한 사회적 가치 실현에도 지속적으로 관심을 기울이고 있다.
최 대표는 “이번 KS-SQI 2년 연속 단독 1위 선정은 사업자 관점이 아닌 고객 관점에서의 가치를 제공하기 위해 전사가 노력한 결과”라며 “앞으로도 고객에 대한 소통과 이해를 핵심 키워드로 새롭고 차별화된 가치를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
-
기사 스크랩
-
공유
-
프린트
-
1
"망이용료 '무정산' 합의했다"는 넷플릭스…SKB 반론 들어보니
망 이용대가 지불을 두고 넷플릭스와 SK브로드밴드가 법적 공방을 이어가고 있는 가운데, 이번에는 '무정산 합의'가 핵심 쟁점으로 떠올랐다.넷플릭스와 SK브로드밴드의 민사소송 항소심 3차 변론이 15일 서울 고등법원에서 열렸다. 이날 핵심 쟁점이 된 '무정산 합의'란 쉽게 말해 망 이용대가를 내지 않기로 서로 합의를 봤다는 얘기다. '무정산' 가능한 상황인가일단 '피어링(Peering)'이란 다소 낯선 용어가 등장한다. 피어링이란 콘텐츠 회사(CP)가 통신사(ISP) 고객에게 트래픽을 보내는 방법이다. 통상적으로 'IXP'라는 인터넷 연동 서비스로 콘텐츠 회사(CP)와 통신사(ISP)를 연결한다.넷플릭스는 "현재 SK브로드밴드는 넷플릭스를 포함해 여러 해외 CP, 콘텐츠 전송 네트워크 사업자(CDN)와 해외에서 '무정산 피어링'을 해서 비용을 절감하고 있다"고 주장했다. 피어링이 아닌 다른 방식으로 트래픽을 전송할 수 있었지만, SK브로드밴드가 비용 절감을 위해 무정산 방식의 피어링을 택했다는 것이다.SK브로드밴드의 말은 조금 다르다. 넷플릭스가 2016년 한국에 처음 서비스를 할 당시에는 전용회선이 아닌 일반망을 사용하면서 트래픽을 오픈 방식으로 교환했기 때문에 개별적 합의나 대가 지급이 필요 없었지만, 지금은 전용 회선을 사용하는 만큼 망 이용대가를 내야 한다는 것이다.넷플릭스와 같은 대형 콘텐츠 회사들은 일반 망으로는 콘텐츠 화질을 보장할 수 없기 때문에 보통 인터넷 전용회선을 따로 계약해 사용하고 있다.SK브로드밴드는 "넷플릭스의 가입자 및 트래픽이 폭발적으로 증가하기 시작한 2018년 이후에는 트래픽 품질 보장을 위해 넷플릭스와 SK브로드밴드가 개별적 합의를 통해 양사간 트래픽만 소통하는 전용회선으로 피어링 했다"고 맞섰다. SKB는 망 이용대가 받을 의사가 없었나또 다른 쟁점은 SK브로드밴드가 넷플릭스와 처음 전용 회선을 연결한 2018년경 왜 망 이용대가와 관련해 구체적인 이야기를 하지 않았느냐는 것이다.넷플릭스는 "SK브로드밴드가 ‘망 이용대가를 반드시 지급받아야 연결한다’는 의사를 처음부터 가지고 있었다면, 최초 연결 시 대가 지급이 없는 '무정산 방식'을 선택하지 않았을 것"이라고 주장한다.하지만 SK브로드밴드는 2018년 당시 인터넷 전용망을 우선 사용하게 된 이유에 대해서도 추가 협의 사항으로 남겨둔 것이지, 무정산 피어링에 합의한 게 아니라는 입장이다.SK브로드밴드는 "2018년부터 넷플릭스의 이용자가 늘어나서 트래픽이 크게 증가했는데 품질이 보장되지 않아 양사 고객 불만이 늘었다"며 "이에 양사가 서비스 개선에 대한 필요성을 느꼈고, 문제 해결을 위해 넷플릭스 트래픽만 소통시키는 전용망 합의를 구축했다. 이는 합의가 어려운 망 이용대가 문제에 대해서는 추가 협의 사항으로 남겨두고 양사 모두 고객의 품질 불만을 해소하는 데 우선한 결과"라고 설명했다.SK브로드밴드는 국제간 피어링에서 무정산이 일반적이지 않다고 주장한다. 더욱이 무정산 피어링은 통신사(ISP)와 통신사(ISP) 간 원칙이지, 넷플릭스(CP)와 SK브로드밴드(ISP)간에는 적용될 수 없는 원칙이라고 강조했다. 넷플릭스는 자체적으로 트래픽을 줄이기 위한 OCA(오픈 커넥트티드 어플라이언스)를 가지고 있기 때문에 자신들이 통신사(ISP)라고 주장하고 있다.SK브로드밴드는 "AT&T, 버라이존, 오렌지 등 글로벌 통신사(ISP)의 피어링 정책을 보면 이들 ISP 역시 무정산 피어링은 ISP 간에서도 상호접속 지점 수, 접속 트래픽 규모, 트래픽 교환비율의 균형, 24시간 네트워크 지원 체계 등 엄격한 조건들이 충족되는 경우에만 허용하고 있다"고 주장했다.이어 "이러한 조건이 충족되지 않으면 그 트래픽은 유상 교환된다"면서 "더욱이 넷플릭스는 일방적으로 ISP의 네트워크를 이용하는 CP이므로 위 같은 조건을 고려하더라도 무정산 피어링의 대상이 되지도 않는다"고 역설했다.최수진 한경닷컴 기자 naive@hankyung.com
-
2
SK브로드밴드가 국가 기간통신망에 양자암호기술을 적용하는 데 성공했다고 8일 밝혔다. 국가 기밀사항과 개인정보 등을 보호하기 위해 국가 통신망에 양자암호를 쓰는 세계 최초 시도다. 양자암호통신은 양자역학을 활용해 광자(빛 알갱이)에 정보를 담아 데이터를 보호하는 통신 방법이다. 해커 등 제3자가 접근하면 데이터 내용이 어그러지므로 정보 도·감청을 막을 수 있다.SK브로드밴드는 이달 말까지 800㎞ 길이 통신망에 양자암호기술을 적용한다. 서울~세종~대전 구간, 대전~광주 구간에 각각 환형 구조 양자통신망을 구축할 예정이다. 완료되면 국내에서 가장 긴 양자암호통신망이 된다. 대부분 구간당 30~70㎞에 불과하던 양자통신망을 자체 기술을 바탕으로 장거리로 늘렸다. 각 구간을 30여 개 양자중계기로 연결하고 중계 과정에서 데이터 손실이 일어나지 않게 했다는 설명이다. 별도로 양자암호통신 사업을 하는 SK텔레콤, SK스퀘어 자회사인 양자암호기업 IDQ와도 기술을 협력했다. SK브로드밴드는 “SK그룹 차원에서 10년 넘게 투자한 기술 노하우를 모두 쏟아부었다”고 했다.양자암호통신망을 어느 부처가 쓰게 될지는 아직 정해지지 않았다. SK브로드밴드는 국가융합망 백본망(중추망)에 양자암호기술을 적용했다. 백본망은 여러 하위 네트워크(통신망)를 연결해 아우르는 최상위 통신망이다. 이후 정부가 필요로 하는 구간에도 추가로 양자암호를 적용할 예정이다. 향후 양자암호 키분배기 등 관련 장비를 추가하는 것만으로 양자암호 서비스 구간을 확장할 수 있도록 통신망을 설계했다.SK브로드밴드는 2020년부터 48개 정부부처 통신망을 하나로 연결하는 국가융합망 구축·운영 사업을 주도하고 있다. 이번 국가융합망 사례를 발판으로 공공시장 양자통신망 등 기업 간 거래(B2B) 사업을 키울 방침이다. 정부가 2027년까지로 계획한 공공·연구소 양자암호 정보보호망 등을 새로운 먹거리로 보고 있다.김구영 SK브로드밴드 공공담당은 “기술 우위를 바탕으로 안전하고 효율적인 공공 솔루션을 제공할 것”이라고 말했다.선한결 기자 always@hankyung.com
-
3
SK브로드밴드가 국가 기간통신망에 양자암호기술을 적용하는 데에 성공했다. 국가 기밀 사항과 개인정보 등을 보호하기 위해 국가 통신망에 양자암호를 쓰는 세계 최초 시도다. 양자암호통신은 양자역학을 활용해 광자(빛 알갱이)에 정보를 담아 데이터를 보호하는 통신 방법이다. 해커 등 제 3자가 접근하면 데이터 내용이 어그러지므로 정보 도·감청을 무효화할 수 있다. SK브로드밴드는 8일 국가 기간통신망에 장거리 양자암호기술을 적용했다고 밝혔다. 이달 말까지 총 800㎞ 길이 통신망에 양자암호기술을 적용할 예정이다. 서울~세종~대전 구간, 대전~광주 구간에 각각 환형 구조 양자통신망을 구축한다. 이는 국내에서 가장 긴 양자암호망이 된다. 그간 민간 양자암호망은 유선망이라도 대부분 구간당 30~70㎞ 길이에 불과했다. 통신 중계 기술의 한계가 컸기 때문이다. SK브로드밴드는 자체 기술을 개발해 국가융합망 각 구간을 30여개 양자중계기로 연결했다. 중계 과정에서 데이터 손실이 일어나지 않아 전국망 등 대규모 양자암호망을 구축할 수 있다는 설명이다.광전송 소프트웨어 정의 네트워크(T-SDN) 등 차세대 네트워크 기술도 적용했다. SK텔레콤과 SK스퀘어의 자회사인 양자암호기업 IDQ와도 기술 협업을 했다. SK브로드밴드는 "SK그룹 차원에서 10년 넘게 투자한 기술 노하우를 모두 쏟아부었다"고 말했다. SK브로드밴드는 백본망(중추망)에 양자암호기술을 적용했다. 백본망은 여러 하위 네트워크(통신망)을 연결해 아우르는 최상위 통신망이다. SK브로드밴드 관계자는 "정부 어느 부처가 이 망을 쓸지 등은 추후 행정안전부 국가정보자원관리원 등이 결정할 것"이라고 말했다. 이후 정부가 필요로 하는 구간에 대해서도 추가로 양자암호를 적용할 예정이다. 이번 설계 초기부터 단계별 확장성을 고려해 백본망(중추망)과 액세스망을 되도록 분리해 구축했다. 유럽전기통신표준화기구(ETSI)가 승인한 양자키분배(QKD) 방식 네트워크 통합관리규격 표준 7건도 국가융합망 구축에 활용했다. 향후 QKD 장비를 추가하는 것만으로 양자암호 서비스 구간을 확장할 수 있다.SK브로드밴드는 2020년 국가융합망 구축·운영 제1사업자로 선정됐다. 행안부 국가정보자원관리원 주관으로 총 48개 정부부처 통신망을 하나로 연결하는 사업이다. 국가정보자원관리원 국가융합망 실무추진단 측은 “양자암호기술이 적용된 국가융합망 구축으로 4차 산업혁명에 대응할 수 있는 고도화된 범정부 네트워크 기반을 조성했다”며 “이를 토대로 한층 개선된 서비스 품질과 보안이 적용된 행정서비스를 제공하는 한편, 국가융합망이 성공적으로 완성될 수 있도록 지원할 것”이라고 밝혔다. 이를 기업간거래(B2B) 사업으로도 확대한다. 이번 국가융합망 사례를 발판으로 공공시장 양자통신망 사업을 키운다는 방침이다. 정부는 2027년까지 공공·연구소 양자암호 정보보호망을 구축하는 게 목표다. 이를 앞두고 그간 제도상 원칙이 없었던 양자암호통신망 전송 장비 등에 대해 보안 기준도 마련된다. 국가정보원이 이달 중 양자암호통신 전송 장비에 대한 보안 요구사항을 발표할 예정이다. 김구영 SK브로드밴드 공공 담당은 “이번 800km 국가융합망 양자암호기술 적용 성공은 대한민국이 양자암호기술 개발과 상용화에 있어 세계 최고 수준임을 입증한 사례”라며 “기술 우위를 바탕으로 안전하고 효율적인 공공 솔루션을 계속 제공할 것”이라고 말했다. 선한결 기자 always@hankyung.com
![34년만 엔·달러 환율 160엔 돌파…환율 출렁인 이유는? [한경 외환시장 워치]](https://timg.hankyung.com/t/560x0/photo/202404/01.36562723.1.jpg)
