블록체인 일상의 시대, #호모내러티브쿠스를 건드려라

장경영 기자

입력2022.01.14 15:00 수정2022.01.14 15:00

마케팅 신간 서적 저자 기고

■ 「2022 콘텐츠가 전부다」저자, 노가영

각종 포럼과 논문에서 수년째 강조하는 콘텐츠 및 엔터테인먼트 산업에서 블록체인 기술의 의미는 ‘콘텐츠의 지적 재산권을 보호할 수 있고, 콘텐츠를 효율적으로 유통할 수 있으며, 콘텐츠 사업자에게 공정한 수익 배분이 가능하다’라는 것이었다.

그런데 이 의미는 한결같이 사업자 중심의 논리라는 점에서 문제가 있다.

블록체인 서비스 역시 기술의 혁신이나 효과를 드러내기보다는 사용자가 일상에서 쉽게 즐기거나 편리함을 체감하는 것이 중요하다.

사용하지 않는 기술은 박제된 호랑이에 불과하기 때문이다. 물론 지금까지 비트코인 정도로만 인지되던 블록체인 서비스가 최근 들어 금융업과 의료업, 개인 인증, 예술품 감정, 스마트 계약 등으로 확장되고 있음은 고무적이다.

얼마 전에는 블록체인 기술로 한우의 건강관리를 하겠다는 축산물 추적 플랫폼이 발표되기도 했다. 그러나 이는 모두 사용자 분포도와 생활 편의성 관점에서 임계 질량에 못 미친다.

이 둘을 모두 만족시킬 때 생활 플랫폼이 되고 킬러 서비스가 된다는 점에서, 지금 블록체인계에는 유튜브와 카카오톡, 마켓컬리와 같은 서비스가 필요하다.

일부 전문가들은 블록체인 서비스의 대중화를 위해서는 시민 생활형 서비스를 기획하고 여기에 블록체인 기술을 가볍게 얹히며 사용자와의 심리적 거리감을 좁히는 전략이 필요하다고 말한다.

하지만 해당 기술이 있어도 되고 없어도 되는 서비스라면, 과연 그것을 블록체인 앱이라 부를 수 있을까? 따라서 블록체인형 킬러 서비스 역시 해당 기술의 단순 적용을 넘어, 반드시 블록체인 기술이어야만 함을 전제로 삼아야 한다.

서비스의 성격으로는 시대적 결핍을 채워주는 ‘언택트 라이프형’과 인간의 유희에 충실한 ‘엔터테인먼트형’의 두 갈래로 좁혀질 것으로 예상된다.

언택트 라이프형의 경우 일상에 초밀착된 모바일 메신저와 시대적 니즈에 부합하는 온라인 커머스가 결합한 서비스일 것이라는 의견이 지배적이다.

그렇다면, 엔터테인먼트형으로는 어떤 서비스가 가능할까.

필자는 가끔 콘텐츠 산업을 풀어낼 때, 콘텐츠에 대한 인간의 본성을 내러티브(Narrative), 즉 이야기와 서사에 집중하는 ‘호모내러티브쿠스’로 표현하곤 한다(물론, 사전에 이런 단어는 없다).

지난한 역사를 통해 인류는 자신을 뽐내고 싶어 하며, 허구의 이야기를 만들어 내고 또 듣고 싶어 하는 본성이 있음을 보여줬다.

결국 이러한 인간의 본성이 콘텐츠(스토리) 창작을 이어온 힘이고, 신화와 종교, 연극 그리고 지금의 과학을 완성시켜 왔을 것이다.

그렇다면 블록체인형 킬러 서비스 역시 많은 사람들이 보다 쉽게 생산하고 소비하는 분야인 스토리텔링 엔터테인먼트나 소셜미디어에서 등장할 가능성이 클 것으로 기대된다.

현재까지 나온 콘텐츠 기반 블록체인 서비스 중에서 확장성이 가장 높은 것은 NFT로 발행된 콘텐츠를 개인이 자유롭게 거래하는 ‘NFT 마켓’이다.

그 중에서도 사진, 그림, 동영상 등 1,500만 개 이상의 콘텐츠를 보유하고 있는 ‘오픈씨(OpenSea)’가 대표적이다.

오픈씨는 2021년 7월, 15억 달러(약 1조 8000억 원)의 기업가치를 인정받으며 전 세계에 NFT 콘텐츠 거래가 독립적인 산업이 될 것임을 증명함과 동시에 유니콘 기업의 반열에 올랐다.

오픈씨는 세계 각지에 흩어져 있는 NFT 서비스에서 발행된 콘텐츠들을 연결하고 모아 NFT 개인 장터를 열었으며, 그 거래량은 2020년 가을부터 2021년 초까지 100배 이상 증가했다.

‘콘텐츠의 창작과 공유’ 그리고 ‘자산 소유’라는 인간의 본성을 건드리고 ‘오픈 플랫폼의 확장성’까지 갖추면서 삼박자가 고루 맞아떨어진 셈이다.

아직까지는 영상 콘텐츠보다는 그림이나 사진 중심의 거래소이지만, 점차 게임 아이템이나 도메인 거래도 늘어나는 중이다. 오픈씨를 통해 NFT 콘텐츠에 대한 사회의 인식 변화와 그에 따른 확장성을 지켜볼 만하다.

그러나 블록체인 기반의 엔터테인먼트 서비스 판에서 소셜 담론을 만들어내는 것들이 아직까지 ‘자산’과 ‘거래’에 치우친 점은 여전히 아쉬운 부분이다.

블록체인 기술의 본질인 탈중앙화가 가져온 정산의 투명성과 속도 때문에 최근 해외 시장에서는 새로운 형태의 음원 플랫폼들이 속속 등장하고 있지만, 생활밀착성과 대중성 관점에서의 영향력은 미미한 수준이다.

그런 점에서 소셜 노래방 앱인 ‘썸씽(SomeSing)’, 1 Day 1 Drop 캠페인으로 프로 작가들의 콘텐츠를 한정판으로 판매하는 ‘클립드롭스(Klip Drops)’ 등, 최근 K-블록체인 서비스들이 블록체인의 ‘B’도 몰라도 어려움없이 접근하고 맘껏 놀수 있는 터전을 만들어가는 것은 매우 유의미하다.

이들이 블록체인 일상화 시대의 물꼬를 트는 계기가 되길 기대해본다.

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CPI 효율 잘 나오는 채널에 마케팅 집중

“CPI 효율이 잘 나오는 채널에 올인합니다”심부름 대행 애플리케이션 ‘해주세요’를 운영하는 하이퍼로컬의 조현영 대표는 “CPI(Cost Per Install) 효율에 마케팅 전략을 집중시키고 있다”고 말했다. 조 대표는 “‘1인 회사’를 운영하다 보니 효율이 잘 나오는 마케팅 채널에 ‘올인’하고 있다”고 설명했다.2006년 미국 스탠퍼드대학을 졸업한 조 대표는 일본 모바일 IT 기업 DeNA, 미국 IT 기업 Unity, 카카오 전략지원팀에서 경력을 쌓았다.2015년 미국 LA에서 창업해 성형 광고 어플을 만들었고 국내 상장사 케어랩스에 매각했다. 지난해 4월 두 번째 회사인 하이퍼로컬을 설립해 6월에 해주세요를 출시했다. Q: 해주세요의 CPI는A: 일반 앱의 CPI가 평균 3000~4000원이라면, 해주세요는 500~1000원 정도다. 구글에서 놀라운 CPI라며 연락이 왔다. 구글 아시아 마케팅 총괄이 CPI 효율이 좋다며 한국 담당자를 통해서 연락해왔다. 광고 효율이 좋은 광고주를 케어해주는 차원이었는데 일종의 VIP 고객이 된 것 같았다. 지금도 구글 담당자가 계속해서 지원해주고 있다. Q: 구글도 놀라게 한 비결은A: 해주세요의 비즈니스 모델이 시대적 수요와 맞아 떨어졌기 때문이다. 경제가 어려워지고 코로나19로 발이 묶이자 심부름이라는 키워드가 수요자와 공급자 모두에게 어필하는 것이다.해주세요는 심부름 서비스를 이용하려는 고객과 그런 고객을 도우려는 헬퍼를 연결하는 플랫폼이다. 1인 가구가 늘고 있는데 몸이 아프거나 다른 사정으로 심부름 서비스를 이용해야 하는 고객이 늘고 있다. 부업으로 헬퍼 활동을 통해 돈을 벌고 싶어하는 사람도 많다. 현재 등록된 헬퍼가 5만명이다. Q: 심부름 대행 어느 정도인가A: 해주세요를 통한 심부름 대행이 급증하고 있다. 지난해 1년 동안 30만 건이 넘는 서비스가 연결됐다. 배달·장보기가 41%로 가장 많았고 청소·집안일이 20%로 그 뒤를 이었다. 이어서 △설치·조립·운반 12% △동행·돌봄 8% △펫시팅 6% △줄서기 4% △벌레 잡기 2% 등이었다.이런 성장세가 감사한 일이지만, 다른 한편으로는 매일 가슴을 졸이기도 한다. 혹시나 심부름 대행 과정에서 불미스러운 일이 생기지 않을까라는 걱정이다. Q: 대응 방법은A: 헬퍼 지원서를 받을 때 신분인증을 비롯해서 깐깐하게 처리하고 있다. 만약 한 번이라도 고객에게 피해를 입히면 30일간 계정을 정지시키고, 두 번 피해를 입히면 계정을 영구 정지시킨다.헬퍼가 자신의 범죄이력증명서를 자발적으로 등록하도록 하는 방안을 준비하고 있다. 조만간 시작할 예정이다. 고객 입장에서는 범죄이력이 없는지를 확인한 뒤 심부름 대행을 맡길 수 있다. Q: 마케팅 효율 관리는A: 매일 CPI 효율을 체크한다. 1주일 정도 추세를 지켜보다가 효율이 좋으면 예산을 더 늘린다. 반대로 효율이 떨어지면 예산 집행을 중단한다. 효율이 좋은 채널에 대해서는 아낌없이 투자하는 식이다.유튜브와 틱톡 같은 영상 플랫폼의 성장세가 가파르다는 점에 특히 주목하고 있다. 정말 많은 사람들이 소비하고 있다. 이런 흐름에 해답이 있다고 생각한다. 몇몇 유명 유튜버와 계약을 맺어 대규모 마케팅을 준비하고 있다. 틱톡은 어린 친구들 중심으로 더 잘 될 것 같다. 틱톡이 유튜브를 앞선 국가들도 꽤 많다. 현재는 구글, 유튜브, 페이스북, 인스타그램을 균형있게 운영하고 있는데 틱톡을 추가할 계획이다. Q: 한경 기사가 큰 도움이 됐다는데A: 지난해 말 한경닷컴에 ‘33세 男, 심부름 해주고 월 500만원 벌었다’는 기사가 실렸다. 기사에 댓글이 수백개 달렸다. 평소 보다 10배 많은 사용자들이 유입돼 서버가 4시간 가량 다운되는 상황이 벌어졌을 정도다. 마케팅 예산으로 따지자면 수천만원의 효과가 있었다. ■ Interviewer 한 마디해주세요의 고객 다운로드 수는 30만회가 넘는다. 등록된 헬퍼도 5만명이다.이런 플랫폼을 1인 회사로 운영하는 게 가능하냐는 질문에, 조현영 대표는 “서버가 많은 걸 해결해주고, 프리랜서 마켓이 잘 돼 있어서 외주 개발자들의 도움으로 기술적인 어려움도 없다”며 “고객 문의에 대응하기 위해 재택 근무하는 알바 직원의 도움을 받고 있다”고 했다.조 대표는 “해주세요는 모두에게 이로운 플랫폼인 만큼 3년 안에 회사를 상장시켜 더 많은 사람들이 이용할 수 있게 만들고 싶다”고 목표를 밝혔다.CPI 효율을 통한 마케팅 전략이 그의 목표를 이루는 기반이 되기를 응원한다.장경영 선임기자마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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LG화학, 친환경 제품 통합 브랜드 ‘렛제로’

2022년 새해에도 국내 기업들에게 가장 뜨거운 키워드는 ESG(환경·사회·지배구조) 경영이다. 세계적으로 강화되는 ‘탈탄소’ 흐름에 발맞춰 기업들은 친환경 경영 전략을 세우고 세부적인 계획을 실행하는 데 박차를 가하고 있다.전통적으로 탄소 배출이 많은 업종으로 꼽히는 화학기업들은 ESG에 대한 고민이 더 많을 수밖에 없다. 1947년 창립된 국내 대표 화학기업 LG화학도 상황은 마찬가지다. 친환경 시대에 화학기업에게 있어 ESG란 무엇일지 끊임없이 연구하고 있다.그 고민의 결과로 탄생한 것이 바로 친환경 제품 통합 브랜드 ‘렛제로(LET Zero)’다. Let(하게 두다)과 Zero(0)의 조합어로 환경에 해로운 요소나 탄소배출 순증가를 ‘0’으로 만들겠다는 의지를 담고 있다. LG화학이 친환경 제품 브랜딩을 시작하고 또 소비자들에게 알리기까지 어떤 마케팅 전략을 짰을까. 상황 1 탈탄소 흐름 가속화도전 1 친환경 포트폴리오 강화탈탄소 사회로의 전환은 세계적인 메가 트랜드다. 유럽, 일본 등 28개국에서는 이산화탄소의 배출에 대한 세금(탄소세)을 물리기로 했다. 유럽연합(EU)은 지난해 7월 세계 최초로 국제무역에 탄소세를 부과하는 ‘탄소국경조정세’ 도입을 발표하기도 했다. 국제무역에서 교역상대국에 탄소세를 적용하는 것은 이번이 처음이다. 탄소세 부과 최대 피해국인 중국, 러시아 등은 EU에 보복조치를 예고하기도 했다.세계적으로 플라스틱 사용 규제도 강화되고 있다. 경제협력개발기구(OECD)에 따르면 세계에서 생산되는 플라스틱 제품 양은 연간 4억4000t으로 추정된다. 이에 플라스틱 재활용·생분해 플라스틱 소재에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다.이러한 변화와 규제는 LG화학 입장에서는 큰 위기나 다름없었다. 회사 관계자는 “특히 탄소 배출이 많은 산업군에 속했기 때문에 사업 전략의 변화가 반드시 필요했다”고 말했다.LG화학은 발빠르게 움직였다. 우선 업계 최초로 ‘2050 탄소중립 성장’과 ‘RE100’을 선언했다. 2050 탄소중립 성장이란 2019년 수준으로 탄소 배출량을 유지하겠다는 선언이었다. RE100이란 전 사업장의 재생에너지 사용 비율을 100%로 전환하겠다는 뜻이다.ESG기반의 사업 포트폴리오를 강화하기 위해 사업 전략에도 큰 변화를 줬다. 지난해 7월에는 친환경 소재, 전지 소재, 글로벌 신약을 3대 신성장 동력으로 삼고 10조원의 투자를 하겠다고 밝혔다. 특히 친환경 소재 분야에서는 바이오·재활용·신재생 에너지 소재 등에 3조원을 집중 투자하기로 했다.신학철 부회장은 “ESG는 LG화학의 브랜드 가치를 높이고, 사회적 요구를 만족시키며, 블루오션과 같은 시장까지 잡을 수 있는 기회”라고 강조했다. 지속가능성에 대한 경영진의 철학이 LG화학의 사업 방향과 브랜딩 전략의 근간이 됐다는 설명이다. 상황 2 차별화된 마케팅 전략 필요도전 2 친환경 통합 브렌드 ‘렛제로’친환경 사업 포트폴리오를 강화함에 따라 LG화학의 신제품 출시도 신속하게 이뤄졌다. 폐플라스틱을 재활용한 PCR(재생 플라스틱) 소재, 옥수수 등으로 만들어 자연 분해되는 생분해 소재, 폐식용유 등 재생 가능한 식물성 원료로 만든 바이오 소재 등 다양한 신제품이 연달아 출시됐다.신제품이 출시되다 보니 브랜딩에 대한 고민도 커졌다. 회사 관계자는 “기업 간 거래(B2B) 산업이지만 친환경 제품은 마케팅 관점의 브랜드가 필요하다는 목소리가 많았다”며 “고객들에게 기존 제품과의 차별점을 효과적으로 전달해야 했다”고 말했다.LG화학은 재활용·생분해·바이오라는 세 특징을 담은 친환경 통합 브랜드 론칭을 추진했다. 브랜드에 제품군이 추구하는 가치가 직관적으로 드러나면서도 회사의 지속가능성 전략을 담는 것이 중요했다.그렇게 해서 지난해 7월 19일 탄생한 것이 바로 렛제로다. 인류가 자연과 더불어 살아갈 수 있는 지속가능한 미래와 지구를 만들겠다는 LG화학의 의지가 담겼다는 설명이다. 회사 관계자는 “친환경 제품 브랜드의 필요성에 대한 전사적인 공감대 및 지지속에 네이밍과 디자인, 론칭, 프로모션 캠페인까지 지난해 3월부터 7월까지 4개월 안에 완료할 수 있었다”고 말했다. 상황 3 B2B 기업의 브랜드 알리기도전 3 고객사와의 공동 브랜딩 추진렛제로 브랜드를 선보인 이후 LG화학은 고객사와의 소통에 가장 큰 공을 들였다. 브랜드를 소개하는 영상과 자료, 제품의 친환경성을 입증할 각종 데이터를 근거로 고객들에게 렛제로 제품군을 알리려 애썼다.특히 LG화학은 고객사의 고객인 소비자들에게 해당 제품이 환경을 생각한 제품이라는 점을 알리려 노력했다. LG화학의 친환경 소재가 사용된 제품에는 렛제로 로고를 인증마크 형태로 사용할 수 있도록 제작했다.렛제로 로고가 외부 포장재에 적용된 첫 사례는 LG생활건강의 프리미엄 제품인 ‘로얄보타닉 테라피 치약’이었다. 치약 용기에 탄소 저감 효과가 있는 플라스틱 소재를 사용했다. 회사 관계자는 “화석원료 대신 바이오 원료를 사용해 기존 제품 대비 온실가스 배출량을 50% 가량 줄였다”며 “포장재와 제품에 새겨진 렛제로 인증마크가 환경을 고려해 만들어진 제품이라는 것을 전달하고 있다”고 말했다.일상생활에서 쉽게 접할 수 있는 버스정류장 ‘스마트쉘터’에도 렛제로 로고를 넣었다. 스마트쉘터는 대기질 측정, 공기 정화 등 최첨단 기술이 적용된 교통 서비스다. 스마트쉘터 화면에는 ‘이 스크린은 재활용 폴리카보네이트로 제작됐습니다’라는 문구가 적혀있다. 폴리카보네이트란 보안성과 내구성을 강화한 플라스틱 소재를 뜻한다.회사 관계자는 “친환경적인 제품에 더 많은 비용을 지불하는 MZ세대가 증가하고 있는 만큼 다양한 고객사에서 공동 브랜딩에 관심을 보이고 있다”며 “앞으로 렛제로 인증마크가 새겨진 소비재 제품은 더욱 늘어날 것”이라고 덧붙였다. ■ 마케터를 위한 포인트LG화학은 74년에 달하는 업력으로 ‘화학업계 전통 강자’라는 브랜드 유산을 갖고 있다. ESG라는 메가 트렌드 속에서 이러한 브랜드 유산은 LG화학에 위기이자 기회였다.LG화학은 ‘시대 변화에 대한 포용력으로 브랜드 유산에 새로운 생명력을 불어넣자’고 결심했다. 이에 2020년 ‘화학’이 아닌 ‘과학’으로 정체성을 재정립하고 ‘더 나은 미래를 위해 인류의 삶에 과학을 연결한다’는 새로운 비전을 수립했다.2021년에는 ESG 기반으로 사업 포트폴리오를 대전환하며 창사 이래 가장 혁신적인 변화에 나섰다. 중장기적인 비즈니스 전략을 바탕으로 변화를 이어온 끝에 친환경 브랜드인 렛제로도 론칭하게 됐다는 설명이다.회사 관계자는 “브랜드가 강력한 힘을 얻기 위해서는 회사의 전략이 일관돼야 하는 것은 물론이고 시장의 변화와 고객의 요구를 장기적인 관점에서 깊이있게 읽어내야 한다”며 “렛제로가 고객사와 공동 마케팅에 집중하는 것도 이와 같은 맥락”이라고 설명했다. B2B기업이라고 고객사만 보고 마케팅 전략을 세운 것이 아니라 고객사의 고객도 회사의 고객이라고 생각하고 시야를 넓혔다는 취지다.남정민 기자 ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수과거 삼성자산운용에서 “당신의 자산 누가 운용합니까?”라는 광고 메시지를 내보낸 적이 있다. 이 광고는 자산운용사의 상품을 실제로 판매하는 비즈니스 고객을 대상으로 만든 것이 아니라, 최종 소비자에게 직접 메시지를 전달한다는 점에서 매우 효과적인 브랜드 마케팅 전략이었다.이 광고 메시지에 설득된 소비자들이 삼성자산운용 펀드를 찾게 되면, 펀드를 판매하는 은행과 증권회사들 역시 삼성자산운용을 찾을 수밖에 없기 때문이다. 마케팅에서는 이와 같은 프로모션 전략을 “Pull strategy”라고 부른다.Pull strategy의 대표적 사례로 과거 “Intel Inside” 캠페인을 들 수 있다. 사실 컴퓨터 전문가가 아닌 이상 CPU를 직접 구매하는 소비자는 거의 없다. 대부분 이미 CPU가 장착된 컴퓨터를 살 뿐이다.그런데 인텔은 자사의 브랜드 마케팅을 강화하기 위해서 컴퓨터 제조회사가 아닌, 최종 소비자를 대상으로 직접 광고를 만들었다. 심지어 컴퓨터 제조회사의 광고에서 “Intel Inside” 마크를 보여줄 경우 해당 회사 TV 광고비의 50%, 인쇄 광고비의 2/3까지 지원해주었다. 결과적으로 인텔의 브랜드 이미지는 강화되었고, 소비자들은 인텔의 CPU가 장착된 컴퓨터를 더욱 찾게 되었다.LG화학의 렛제로 캠페인 역시 Pull strategy 관점에서 매우 효과적인 마케팅 전략이라고 판단된다. LG화학이 생산한 제품을 직접 구매하는 일반 소비자는 매우 드물다. 그럼에도 불구하고 LG화학은 “렛제로 브랜드”를 만들어 탄소 저감 효과가 있는 플라스틱 소재, 친환경 제품 포장재 등을 최종 소비자들에게 적극적으로 어필하고 있다.렛제로 캠페인이 성공적으로 받아들여질 경우, 소비자들은 렛제로 인증 마크가 포함된 제품을 더욱 찾게 될 것이다. 이는 결과적으로 LG화학의 ESG 관련 브랜드 이미지를 강화시키고, 앞의 사례처럼 더 많은 비즈니스 고객들이 LG화학의 제품을 찾게 만드는 결정적 유인이 될 것이다.이제 LG화학은 렛제로 캠페인의 메시지를 최종 소비자에게 더 설득력 있게 전달할 필요가 있다. 단지 ESG 추구라는 ‘사회적 바람직성’이 중요한 것이 아니라, 소비자들이 어떤 과정을 거쳐 ESG 관련 제품을 선택하는지 보다 체계적으로 분석할 필요가 있다. 이를 통해 각 제품군에서 소비자가 가지고 있는 나름의 “평가 기준”, “평가 방법”을 LG화학에게 유리한 방식으로 변경시켜야 한다.또한, 렛제로 캠페인에 참여하는 기업들에게 충분한 경제적 유인을 제공하는 것 역시 매우 중요하다. 렛제로 인증은 결국 LG화학을 중심으로 일종의 “ESG 제품 구매 생태계”를 구축하고자 하는 노력이다. 이 캠페인에 관심을 가지는 소비자와 기업이 많아질수록 렛제로 브랜드의 가치는 더욱 증가할 것이다. 다시 말해, 렛제로 캠페인에 참여하는 기업과 사용자 기반을 초기에 적극적으로 확보함으로써 네트워크 효과에 따른 선순환을 유도해야 한다.□ 최현자 서울대 교수환경·사회·지배구조를 의미하는 ESG가 대세다. 2010년대는 ‘디지털’이 추세였다면, 2020년대는 지속가능성과 순환 경제가 초점이 될 것이라는 전망이 많다. 기업의 자발적 책임감을 강조했던 CSR(Corporate Social Responsibility)과는 달리 ESG는 단기적 유행이 아니라 새로운 자본주의의 패러다임이라는 주장도 나온다.ESG가 거스를 수 없는 글로벌 기준으로 자리잡고 있는 가장 큰 이유는 ‘가치 소비’를 추구하는 소비자들의 부상이다. 특히 MZ세대는 가치 소비를 자연스러운 규범으로 여긴다. 기업들은 이런 소비자를 붙잡기 위해 ESG를 강화하고 있다.독일에서는 가치 소비가 상류계급의 새로운 문화자본을 상징한다는 분석도 있다. 이 분석에 따르면 소비자가 자신의 사회적 신분을 드러내기 위해 명품 소비보다 유기농 식품을 구매한다는 것이다.이런 소비자의 등장에 자극받은 기업들은 가치 소비와 ‘구별짓기’를 연결하는 마케팅을 시도하고 있다. 가치 소비에 관심이 많은 소비자들이 자사 제품이나 서비스를 이용함으로써 가치 소비에 대한 인식이 부족한 소비자들과 구별짓기가 가능하게 만드는 것이다.LG화학은 친환경 가치와 지속가능성에 대한 회사의 전략을 담아 친환경 제품 통합 브랜드 ‘렛제로’를 출시했다. 그리고 LG화학의 친환경 소재가 사용된 제품에는 렛제로 로고를 인증마크 형태로 사용할 수 있게 했다. 친환경 가치와 구별짓기를 연결시키는 시도로 볼 수 있다.ESG 마케팅에서 기업들이 간과해서는 안 될 점은, 서둘러 ESG 흐름을 따라가려다 ‘착한 소비’를 원하는 소비자들에게 자칫 부정확한 정보를 제공하는 실수나 잘못을 경계해야 한다는 것이다. 자사 제품이나 서비스가 ESG 관점에서 갖는 가치를 정확한 정보에 근거해 제시해야 팩트 검증에 엄격한 소비자들의 신뢰를 얻을 수 있다.‘렛제로’ 인증마크가 소비자 선택의 기준이 될 수 있도록 “환경에 해로운 요소나 탄소배출 순증가를 ‘0’으로 하겠다”는 브랜드의 약속을 잊지 말자.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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존 림 삼성바이오로직스 사장 “4공장 순항…추가 투자로 초격차 확보”

삼성바이오로직스가 바이오 의약품 위탁 생산(CMO) 부문에서 경쟁력을 강화하는 한편 미래 성장을 이끌 동력 확보에 본격적으로 나선다.존 림 삼성바이오로직스 사장은 13일 온라인 기자 간담회를 열고 “올해 생산 능력, 사업 포트폴리오, 글로벌 거점 등 3대 성장축을 확장해 세계 최고 CMO로서의 입지를 굳히는 동시에 지속 성장이 가능한 기업으로 도약하겠다”고 말했다.존 림 사장은 이날 기자 간담회에 앞서 2022 JP모건 헬스케어 콘퍼런스에서 주요 글로벌 기업에 배정되는 ‘메인 트랙’에 국내 기업 중 유일하게 연사로 초청을 받아 글로벌 제약·바이오 기업과 투자자 등을 대상으로 주요 성과와 계획을 발표했다.지난 10일(미국 현지 시간)부터 나흘간 진행된 JP모건 헬스케어 콘퍼런스는 미국 투자은행 JP모건이 매년 개최하는 행사로 9000여 명의 투자자와 450여 개 바이오 기업이 참여하는 글로벌 바이오 투자 콘퍼런스다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태의 여파로 지난해에 이어 2년째 온라인으로 열렸다.삼성바이오로직스는 지난 2017년 처음 메인 트랙 배정을 받은 이후 올해까지 한국 기업 최초로 6년 연속 메인 트랙에서 발표를 진행했다. 존 림 사장은 “삼성바이오로직스가 지난해 메인 사업인 CMO 부문에서 높은 성장을 이어갔고 신규 사업에서도 의미 있는 성과를 내며 당초 계획했던 목표를 모두 달성했다”고 강조했다.삼성바이오로직스의 지난해 3분기 기준 연간 CMO 누적 계약 건수는 61건으로 전년 전체 누적 계약 건수(57건)를 넘어섰다. 1~3공장은 풀 가동에 가까운 가동률을 보이고 있고 삼성바이오로직스는 이를 기반으로 지난해 2분기 이후 2개 분기 연속 분기 기준 사상 최대 실적을 기록했다.삼성바이오로직스는 특히 지난해 국내 모더나 mRNA 백신의 완제 위탁 생산 및 식품의약품안전처의 백신 품목 허가를 완료한 데 이어 미국 그린라이트 바이오사이언스와 mRNA 백신 CMO 계약을 체결하는 등 신규 사업 확장에 성공했다.삼성바이오로직스는 바이오 의약품 위탁 개발(CDO) 사업 부문에서도 자체 CDO 기술 플랫폼인 ‘에스셀러레이트(S-Cellerate)’를 론칭해 고객사에 의약품 개발에 소요되는 기간을 획기적으로 줄일 수 있는 새로운 솔루션을 제시했다.삼성바이오로직스는 올해 생산 능력 등 3대 성장축을 빠르게 확장해 나갈 계획이다. 우선 연말 부분 가동을 목표로 4공장 건설과 사전 수주를 진행하고 있다. 단일 공장 기준 세계 최대 규모인 4공장(25만6000리터)이 완공되면 삼성바이오로직스는 연간 기준 총 62만 리터의 생산 능력을 보유한 세계 최대 CMO로서의 입지를 굳히게 된다.삼성바이오로직스는 하나의 공장에서 mRNA와 세포 치료제 등 여러 종류의 바이오 의약품을 생산할 수 있는 멀티모달(Multi Modal) 형식의 5공장도 연내 착공할 예정이다. 향후 인천 송도에 부지를 추가로 확보해 항체 의약품 대량 생산 시설인 6공장과 오픈 이노베이션센터도 세울 예정이다. 삼성바이오로직스는 또한 항체 의약품 CMO 중심의 현 사업 포트폴리오를 mRNA, pDNA, 바이럴 벡터 등을 기반으로 한 유전자·세포치료제와 차세대 백신 등으로 확장한다. 올해 2분기 우수 의약품 제조 및 품질관리기준(cGMP) 승인을 목표로 기존 공장 안에 mRNA 기반 원료 의약품 생산 시설을 건설 중이며 이를 통해 미국 그린라이트 바이오사이언스의 mRNA 백신 후보 물질에 대한 임상용 원료 의약품 생산에 착수할 예정이다.삼성바이오로직스는 2020년 미국 샌프란시스코 R&D센터 구축으로 시작한 글로벌 거점 확대에도 속도를 낸다. 미국 보스턴과 중국, 유럽 등 글로벌 바이오 기업이 모여있는 핵심 지역에 거점을 마련해 고객사와의 접근성을 높이고 안정적인 서비스를 제공한다는 계획이다.존 림 사장은 “2022년은 재무적 성과를 더욱 극대화하는 동시에 지속 성장을 향한 도약의 토대를 만들어가는 해가 될 것”이라며 “중장기적으로도 3대 축을 중심으로 한 선제적이고 과감한 투자를 통해 미래 성장을 이어갈 엔진을 확보해 나가겠다”고 말했다.최은석 기자 choies@hankyung.com