'안내견 출입거부' 롯데마트, 결국 사과…"견주 배려 못해"
▽ 29일 잠실점서 직원이 퍼피워커 입장 막아
▽ "고개숙여 사과…퍼피워커 지침 전사 공유"
롯데마트는 30일 공식 인스타그램 계정에 임직원 일동 명의의 사과문을 올렸다. 사과문에는 "롯데마트 잠실점을 내방한 '퍼피워커'와 동반 고객 응대 과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못한 점을 인정하며 고개 숙여 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔다. 퍼피워커는 시각장애인이나 청각장애인의 안내견이 될 강아지를 일정 기간 본인의 집에서 돌보며 사회화 훈련을 거치는 자원봉사자를 말한다.
롯데마트는 "이를 계기로 장애인 안내견뿐만 아니라 퍼피워커에 대한 지침 및 현장에서의 인식을 명확히하고, 긴급 전사 공유를 통해 동일 사례가 발생하지 않도록 적극 대처할 것을 약속드린다"고 강조했다.
앞서 지난 29일 롯데마트 잠실점에서는 매니저로 추정되는 직원이 매장에 들어온 퍼피워커와 '예비 장애인 안내견'의 입장을 막고, 언성을 높였다는 목격담이 올라와 논란이 일었다. 이 목격담은 인스타그램 등 사회관계망서비스(SNS)을 타고 확산해 소비자들의 비판을 샀다.
오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
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현대홈쇼핑은 다음달 1일 ‘신개념 요리도구 로스돔’ 판매 방송에 가수 김완선 씨가 TV홈쇼핑 최초로 출연한다고 30일 밝혔다.로스돔은 생선이나 스테이크 등 각종 구이 요리 시에 뒤집지 않고 구이를 완성할 수 있게 만든 조리도구다. 프라이팬 위에 올릴수 있는 스테인리스 돔 형태로 제작됐다. 현대홈쇼핑 관계자는 “이달 초 현대H몰의 모바일 앱(운영프로그램) 내 실시간 라이브 방송 코너인 ‘쇼핑라이브’에서도 고객 반응을 보기 위해 김 씨가 직접 ‘신개념 요리도구 로스돔’을 선보였다"며 "당시 시청 고객이 기존의 5~6배인 7만명에 달할 정도로 고객들의 관심을 끌었다”고 말했다.오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
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H&M 1호점 영업 마지막날…코로나 삭풍에 비어가는 명동
30일 스웨덴 패션 브랜드 H&M의 국내 1호 매장인 명동눈스퀘어점 매장이 영업 마지막 날을 맞았다. 한때 겐조·발망 등 유명 패션 브랜드와의 협업 컬렉션이 풀릴 때 마다 수백여 명의 대기열이 늘어서던 매장 앞에는 오가는 행인도 몇 없어 을씨년스런 분위기를 풍겼다. H&M의 국내 1호점 폐점은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 장기화 속 공실이 늘어나는 명동 상권의 한 단면이란 평가다.10년 만에 문 닫는 H&M 1호점이날을 마지막으로 문을 닫는 H&M 명동 눈스퀘어점은 H&M이 2010년 국내에 진출하면서 연 첫 매장으로 그 상징성이 크다. 매장 앞에는 영업 종료를 알리는 안내문이 놓여있었다.매장 안에 들어가자 선반과 매대 곳곳에 붙은 할인 표시가 눈에 띄었다. 폐점을 앞두고 '재고 떨이'를 위해 구입 시 인근 '명동 중앙길점'에서 사용할 수 있는 20% 할인쿠폰을 제공한다는 알림이 행거마다 붙었다.그러나 할인 혜택을 받으려는 고객은 만나보기 어려웠다. 기자가 매장 1~4층을 오르내리며 40분간 만난 고객은 단 3명에 불과했다. 그나마도 구매까지는 이어지는 고객은 1명에 그쳤다. 매년 초겨울 명품 브랜드와의 협업 컬렉션을 사기 위해 개점 전부터 수백여명이 방문하던 매장이라고는 믿기 어려울 정도였다. H&M은 명동 눈스퀘어점 폐점에 대해 디지털 사업을 강화하기 위한 조치라고 전했다. 대신 인근 명동중앙길점은 그대로 운영하기로 했다. 비어가는 명동 상가…명동길 초입부터 공실명동은 서울 시내 입지 중 임대료가 가장 비싼 상권으로 코로나19의 직격탄을 맞았다. 이날 H&M 명동눈스퀘어점 매장까지 이어지는 명동길에는 초입부터 '임대' 공고를 붙인 매장들이 눈에 띄었다. 대다수가 해외 관광객 급감으로 타격을 입은 화장품 로드숍 자리였다. 명동 지역 상인들은 중국이 사드(고고도 미사일방어체계) 배치에 반발하며 내린 한한령(한류제한령) 이후 관광상권 1번지 명동이 쇠락의 길을 걸었지만 올해가 특히 최악이라고 입을 모았다. H&M 명동눈스퀘어점 인근 로드숍 화장품 가게에서 일하는 방모씨(37)는 "H&M 명동 눈스퀘어점 폐점이 코로나19의 타격이 얼마나 큰지를 보여준다"며 "명동에서 상징성 있는 건물인 눈스퀘어에 크게 입점한 매장인데 폐점한다니 아쉽다"고 토로했다.지난해 6월부터 인근 카페에서 아르바이트를 하고 있는 장모씨(23)는 "코로나19 여파로 거리가 더 한산해지면서 근무 중인 카페 사장님도 카페를 닫을지 말지 고민하고 있다"고 전했다. 그는 "강남, 홍대 등 다른 상권도 다 어렵다고는 하지만 명동은 특히 외국인 관광객에 많이 의존하는 상권인 만큼 코로나19로 인한 타격이 더욱 큰 것 같다"고 설명했다.올 들어서 명동 소재 상가들은 비어가고 있다. 한국감정원의 상업용 부동산 임대 동향에 따르면 올해 3분기 명동 중대형 상가의 공실률은 9.9%를 기록했다. 한한령 여파로 중국인 관광객이 급감한 2016년 2분기(11.2%) 이후 가장 높았다.특히 명동 거리의 소규모 상가들이 두드러지게 비어가고 있다. 국회 국토교통위원회 송석준 국민의힘 의원에 따르면 서울 명동의 소규모 상가 공실률은 지난 2분기 0%에서 3분기 28.5%로 치솟았다. 소규모 상가 10곳 중 3곳이 비어있는 상황이다.코로나19 장기화 속 공실이 속출하면서 소비자들도 쇠락을 체감하고 있었다. 명동 거리를 지나던 방모씨(33·여)는 "'명동에는 없는 게 없다'는 말도 옛말"이라며 "이러다가 외국인들 관광책자에서 '쇼핑 메카 명동'이라는 말도 없어지지 않을까 생각한다"고 전했다. 이어 "지금은 여기저기 문을 닫아 유령상권이 된 것 같다"고 말했다.이미경/오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
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롯데마트가 훈련 중인 시각 장애인 안내견 출입을 막은 것에 대해 사과문을 게재했다. 롯데마트는 30일 공식 SNS를 통해 "롯데마트 잠실점을 내방한 퍼피워커와 동반고객 응대과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못한 점을 인정하며 고개숙여 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔다. 롯데마트 측은 "장애인 안내견 뿐 아니라 퍼피워커에 대한 지침 및 현장에서의 인식을 명확히하고, 긴급 전사 공유를 통해 동일 사례가 발생치 않도록 적극대처할 것을 약속드린다"며 "더욱 고객을 생각하는 롯데마트로 거듭나기 위해 노력하겠다"고 밝혔다. 앞서 온라인 커뮤니티를 통해 롯데마트 잠실점에서 매니저로 보이는 직원이 훈련중인 시각 장애인 안내견의 출입을 막고 언성을 높였다는 목격담이 게재됐다. 글 작성자는 "(직원이) '장애인도 아니면서 강아지를 데리고 오면 어떡하냐'며 언성을 높였다"며 "강아지도 불안해서 리드줄을 물고, 데리고 온 아주머니는 우셨다"고 당시 상황을 전했다. 그러면서 "입구에서 출입을 승인했는데, 중간에 문제가 생겼다면 정중히 안해해 드려야 하는게 아닌가"라는 견해를 드러냈다. 함께 공개된 사진에는 강아지가 '시각 장애인 안내견 교육 중'이라는 옷을 입고 겁에 질려 쭈구리고 있는 모습이 담겨 있어 안타까움을 자아냈다. 장애인 안내견은 생후 7주부터 1년 동안 자원봉사자의 집에서 생활하며 사람과 함께 생활하면서, 장애인의 눈과 귀가 될 수 있는 훈련을 받는다. 장애인들이 대중 교통은 물론 다중 이용 시설을 방문할 수 있다는 점에서 쇼핑몰이나 마트 방문은 필수적으로 이뤄지는 것으로 알려졌다. 이런 훈련을 담당하는 자원봉사자를 '퍼피워커'라고 한다. 롯데마트 잠실점 직원의 행동은 안내견 훈련과정인 퍼피워킹을 방해할 뿐 아니라 장애인복지법을 위반하는 행동이라는 지적도 나왔다. 장애인복지법 제40조에 따르면 보조견 표지를 붙인 장애인 보조견을 동반한 장애인이 대중교통수단을 이용하거나 여러 사람이 모이는 곳 등에 출입하려는 때에는 정당한 사유 없이 거부해서는 안 된다.훈련 중이라는 표지를 붙인 경우에도 이 법의 적용을 받는다. 2012년 개정법에 따라 이를 위반할 경우 300만 원 이하의 과태료도 부과된다. 다음은 롯데마트 사과문 전문롯데마트 잠실점을 내방한 퍼피 워커와 동반고객 응대 과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못한 점을 인정하며 고개숙여 사과의 말씀을 드립니다.이를 계기로 롯데마트는 장애인 안내견 뿐만 아니라 퍼피워커에 대한 지침 및 현장에서의 인식을 명확히하고, 긴급 전사 공유를 통해 동일사례가 발생치 않도록 적극 대처할 것을 약속드립니다.금번 사례를 교훈 삼아 더욱 고객을 생각하는 롯데마트로 거듭나기 위해 노력하겠습니다.롯데마트 임직원 일동김소연 한경닷컴 기자 sue123@hankyung.com
![롯데마트 '안내견 출입 거부' 결국 사과 [전문]](https://img.hankyung.com/photo/202011/01.24574776.3.jpg)
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