롯데홈쇼핑, 상품·서비스 기획에 고객 참여
TV홈쇼핑 - 롯데홈쇼핑
롯데홈쇼핑은 고객 제안을 토대로 상품과 서비스를 기획하고 개발 과정 전반에 고객이 적극적으로 참여하도록 하는 ‘고객MVP 프로그램’을 올해 도입했다. 식품 브랜드 ‘김나운 더 키친’의 ‘짜글이 3종’이 대표 사례다. 지난 8월 첫 방송에서 60분 만에 4500세트, 2억5000만원 상당의 주문이 쏟아졌다.
서비스 업그레이드에도 각별히 신경쓰고 있다. 지난해 4월 ‘보이는 ARS(자동응답시스템)’ 서비스를 도입했다. 스마트폰으로 자동 주문을 하거나 상담원과 전화 연결을 할 때 화면에 주요 메뉴가 표시돼 음성에만 의존하는 ARS 서비스보다 간편하다는 평가를 받는다.
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"해외여행 대신 호텔 숙박권 팝니다"…홈쇼핑 여행전문 MD들의 '변신'
올 들어 홈쇼핑 방송에서 해외여행 패키지 상품을 찾아볼 수 없게 됐다. 코로나19 사태로 하늘길이 막혔기 때문이다. 판매 상품을 잃은 홈쇼핑 해외여행 상품기획자(MD)들은 ‘포스트 코로나’ 먹거리를 찾아나섰다. 해외여행을 못 가게 된 사람들의 여가생활을 탐구해 ‘호캉스족’을 공략한 국내 호텔 숙박권, 온라인동영상서비스(OTT) 왓챠 이용권 등을 선보였다.GS홈쇼핑은 최근 왓챠의 12개월 이용권을 판매했다. 홈쇼핑업계에서 OTT 이용권을 판매한 건 GS홈쇼핑이 처음이다. 정가보다 36% 할인해줬다.왓챠 이용권을 들여온 건 GS홈쇼핑의 서비스팀이다. 해외여행 패키지 상품을 주로 담당하던 MD 4~5명이 이 팀의 구성원이다. GS홈쇼핑 관계자는 “이들이 담당하던 해외여행 프로그램 ‘쇼미더트래블’이 코로나19 이후 폐지됐다”며 “1주일에 몇 회 방송되던 프로그램이 없어지자 대체 상품을 찾기 시작했다”고 설명했다.서울 특급호텔 패키지를 홈쇼핑에서 판매하기 시작한 것도 이 팀이다. 지난 5월 GS홈쇼핑은 ‘인터컨티넨탈 서울 코엑스 호텔 패키지’를 판매했다. 재판매 요청이 많아 최근 2차 판매도 했다. 지난달에는 전기자전거와 전동킥보드를 선보였다. 코로나19로 야외에서 홀로 이용하는 퍼스널 모빌리티의 인기가 높아졌기 때문이다.다른 홈쇼핑 업체의 해외여행 패키지 MD들도 ‘코로나 특수’ 상품을 앞다퉈 판매하고 있다. 롯데홈쇼핑은 롯데호텔 라이프스타일 브랜드인 L7 숙박권을 판매했다. 쇼호스트가 호텔에 방문해 루프톱 등을 보여줬다. 7월 판매한 4성급 ‘페어필드 바이 메리어트’ 숙박권은 총 5회 방송의 주문 건수가 3만 건을 넘었다.현대홈쇼핑의 MD들은 제주 롯데호텔, 부산 파라다이스 등 지역 관광지의 5성급 호텔 패키지를 들여왔다. 제주 롯데호텔은 주문금액만 24억원을 넘겼다.CJ오쇼핑의 해외여행 담당 팀은 에버랜드 이용권을 판매해 눈길을 끌었다. ‘꿀잼’이라는 콘셉트로 에버랜드 자유이용권과 벌꿀 상품을 패키지로 내놨다.이 회사 관계자는 “해외여행 패키지 MD들이 발상을 전환해 새로운 먹거리를 찾고 있다”며 “코로나19 이후 바뀐 소비 트렌드를 반영해 반응도 좋다”고 말했다.노유정 기자 yjroh@hankyung.com
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올 들어 홈쇼핑 방송에서 해외여행 패키지 상품을 찾아볼 수 없게 됐다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 하늘길이 막혔기 때문이다. 판매 상품을 잃은 홈쇼핑 해외여행 상품기획자(MD)들은 ‘포스트 코로나’ 먹거리를 찾아나섰다. 해외여행을 못 가게 된 사람들의 여가 생활을 탐구해 호캉스족을 공략한 국내 호텔 숙박권, 온라인동영상서비스(OTT) ‘왓챠’ 이용권 등을 선보였다.GS홈쇼핑은 최근 왓챠의 12개월 이용권을 판매했다. 홈쇼핑업계에서 OTT 이용권을 판매한 건 GS홈쇼핑이 처음이다. 정가보다 36% 할인해줬다.왓챠 이용권을 들여온 건 GS홈쇼핑의 서비스팀이다. 본래 해외여행 패키지 상품을 주로 담당하던 MD 4~5명이 이 팀의 구성원이다. GS홈쇼핑 관계자는 “이들이 담당하던 해외여행 프로그램 ‘쇼미더트래블’이 코로나19 이후 폐지됐다”며 “일주일에 수 회 방송되던 프로그램이 없어지자 대체 상품을 찾기 시작했다”고 설명했다.서울 특급호텔 패키지를 홈쇼핑에서 판매하기 시작한 것도 이 팀이다. 지난 5월 GS홈쇼핑은 ‘인터콘티넨탈 서울 코엑스 호텔 패키지’를 판매했다. 재판매 요청이 많아 최근 2차 판매도 진행했다. 지난 달에는 전기 자전거와 전동 킥보드를 선보였다. 코로나19로 야외에서 홀로 이용하는 퍼스널 모빌리티의 인기가 높아졌기 때문이다.다른 홈쇼핑 업체의 해외여행 패키지 MD들도 ‘코로나 특수’ 상품을 앞다퉈 판매하고 있다. 롯데홈쇼핑은 롯데호텔 라이프스타일 브랜드인 L7 숙박권을 판매했다. 쇼호스트가 직접 호텔에 방문해 루프탑 등을 보여줬다. 지난 7월 판매한 4성급 ‘페어필드 바이 메리어트’ 숙박권은 총 5회 방송의 주문 건수가 3만 건을 넘었다.현대홈쇼핑의 MD들은 제주롯데호텔, 부산 파라다이스 등 지역 관광지의 5성급 호텔 패키지를 들여왔다. 제주롯데호텔의 경우 주문금액만 24억원을 넘겼다.CJ오쇼핑의 해외여행 담당 팀은 에버랜드 이용권을 판매해 눈길을 끌었다. ‘꿀잼’이라는 콘셉트로 에버랜드 자유이용권과 벌꿀 상품을 패키지로 내놨다.이 회사 관계자는 “해외여행 패키지 MD들이 발상을 전환해 새로운 먹거리를 찾고 있다”며 “코로나19 이후 바뀐 소비 트렌드를 반영해 소비자 반응도 좋다”고 말했다.노유정 기자 yjroh@hankyung.com
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"한국판 광군제 '광클절' 연다"…롯데홈쇼핑, 2200개 브랜드 할인
롯데홈쇼핑이 16일부터 25일까지 열흘간 대규모 할인 행사인 ‘대한민국 광클절’을 연다. 전자상거래(e커머스)처럼 온라인과 모바일에서 특가 상품을 선보이고 할인 쿠폰을 대거 증정한다. 소비자를 잡기 위해 채널을 가리지 않고 유통업체들과 경쟁하겠다는 전략이다.롯데홈쇼핑은 ‘대한민국 광클절’ 기간에 TV와 온라인, 모바일 전 채널에서 2200여 개 브랜드 제품 총 3000억원어치를 할인 판매한다. TV홈쇼핑이지만 ‘광클(빛처럼 빠른 속도로 클릭)’이라는 제목처럼 온라인과 모바일이 사실상 주축이다. 매일 선착순으로 6만 명에게 할인 쿠폰을 지급한다. 쿠폰 등으로 나가는 지원금만 119억원이다. 홈쇼핑업계에 전례가 없던 ‘스케일’이라는 게 회사 측 설명이다.전자상거래 업체인 티몬과 11번가처럼 매일 특정 상품을 한정 수량으로 특가에 판매하는 이벤트도 연다. 소비자들은 다이슨 청소기와 명품 브랜드 구찌 가방, 에어팟 프로 등을 최대 36% 저렴하게 살 수 있다. 롯데리아와 엔제리너스 제품, 롯데월드타워의 서울스카이 이용권 등 계열사 상품도 30% 이상 할인된 가격에 살 수 있다.TV홈쇼핑 채널에서도 ‘광클절 특집’ 방송을 한다. 17일 10시간 동안 롯데홈쇼핑의 대표 TV 프로그램을 연이어 방송한다. 롯데홈쇼핑의 라이브커머스 채널 ‘몰디브’에서는 에르메스와 페라가모 등 명품 시계를 최저가로 선보인다.2~3년 전까지만 해도 홈쇼핑은 ‘할인 대전’을 할 필요가 없었다. TV 방송에서 나오는 수익이 여전히 큰 비중을 차지했다. 주 소비자는 스마트폰에 익숙하지 않은 40~60대였다. 젊은 층의 플랫폼과 트렌드에 시큰둥했다. e커머스가 급성장하며 상황이 바뀌었다. e커머스가 틈나면 여는 대규모 할인 행사에 소비자들이 주목하기 시작했다. 패션, 가전은 물론 신뢰도가 중요한 신선식품까지 온라인 쇼핑몰에서 사기 시작했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태는 여기에 기름을 부었다. 중장년층이 온라인 쇼핑에 눈을 떴고, 온라인 쇼핑몰이 강한 생필품 소비가 늘었다. 사람들이 집에 머무르며 모든 비대면 채널이 주목받았지만 승자는 쿠팡과 쓱닷컴 등이었다.롯데홈쇼핑은 지난해부터 광클절을 준비하며 경쟁자를 홈쇼핑으로 한정하지 않았다. e커머스를 포함한 유통업계 전체로 봤다. 최저가와 상품 수로 승부하는 e커머스에 대항하기 위해서는 그들만큼 투자해야 한다고 판단했다. 과거 롯데백화점에 근무할 때부터 마케팅 전문가로 이름을 날린 이완신 롯데홈쇼핑 대표(사진)의 의지가 강했다. “유통업체 간 경쟁이 심해지는 상황에서 소비자의 이목을 끌 만한 행사를 만들라”고 주문했다.롯데홈쇼핑 관계자는 “광클절을 쓱닷컴의 ‘쓱데이’나 11번가의 11월 프로모션 행사처럼 롯데홈쇼핑의 정례 행사로 이어갈 계획”이라고 밝혔다.노유정 기자 yjroh@hankyung.com
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