이대훈 농협은행장의 집무실은 ‘블랙홀’로 통한다. 한 번 들어가면 쉽게 빠져나올 수 없기 때문이다. 직원들이 보고를 마치고 자리에서 일어서려 하면 이 행장의 눈빛이 바뀐다. 입가에 미소를 지으며 “3분만 빌려달라”고 말한다. 때로는 30분까지 길어질 때도 있다. 업무 보고를 하러 이 행장 집무실을 찾았다가 일상생활 고민을 털어놓거나 상담을 하고 나오는 직원들이 적지 않다.
이 행장은 어디서든 ‘3분 대화법’을 쓴다. 진심이 통하려면 3분 이상 눈을 마주치며 대화해야 한다는 게 그의 신조다. 이 행장이 국내를 넘어 해외 곳곳의 현장을 자주 찾는 것도 이런 이유에서다. 직원들에게도 틈틈이 이 대화법을 전파한다. “어떤 일이든 공감대를 쌓아야 제대로 진행됩니다.”
일러스트=조영남 기자 jopen@hankyung.com 뼛속부터 농업인…현장 전문가로
이 행장은 25세부터 35년째 농협에 몸담고 있다. 경기 포천 농촌에서 태어나 농협대를 나오는 등 농협과의 인연도 깊다. 지역농협에서 농협중앙회, 농협은행, 농협상호금융에 이르기까지 농협에서 안 해본 일이 없다.
사회생활 출발점인 포천농협에서의 경험은 ‘현장주의’ 철학의 기반이 됐다. 금융업무와 경제사업을 두루 챙기다 보니 가봐야 할 현장이 많았다. 매일 밤낮 없이 지역 현장을 돌아다녔다. 대부분의 현장 상황은 문서로 보고된 것과 달랐다. 직접 가보고 겪어보지 않으면 제대로 알 수 없다는 확신이 생겼다.
2016년 서울지역 영업본부장 시절, 만년 꼴찌이던 서울을 전국 상위권으로 올려놓은 비결도 현장을 꼼꼼히 챙긴 데 있다는 게 이 행장의 얘기다. 당시 서울 영업점은 170여 개. 그는 매일 다른 영업점으로 출근하면서 서울지역 영업점에서 근무하는 직원들을 모두 만났다. 영업 실적이 돋보이는 직원의 노하우를 다른 지점에 전수해 주기도 했다. ‘현장 경영’이 성과를 내는 데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않았다.
미래 동력 확보 위해 ‘글로벌 열공’
이 행장은 농협을 구석구석 아는 만큼, 변화가 필요한 부분도 꿰고 있다. 그는 글로벌 사업에서 유난히 뒤처진 게 농협은행의 취약점이라고 봤다. 농협은행이 해외에 진출한 것은 2013년이다. 다른 국내 은행들이 2000년대 초부터 해외 사업에 나선 데 비해 출발이 늦었다. 그나마 시작한 해외 사업은 시장 동향 파악 수준에 그쳤다.
이 행장은 2017년 12월 취임하자마자 ‘글로벌 전략’부터 새로 짰다. 국내 기반만 믿고 글로벌 사업을 소홀히 하면 미래가 없다고 판단했다. 그는 “국내 금융시장은 이미 포화됐다”며 “지금이라도 해외에서 새로운 사업 기반을 구축해야 한다”고 목소리를 높였다.
이 행장은 역대 농협은행장을 통틀어 가장 많은 해외 출장 기록을 세웠다. 과거엔 1년에 한두 번 갈까 말까 한 분위기였다. 그는 “직접 가서 현장을 챙겨야 각 국가에서 신뢰를 쌓고 신사업도 모색할 수 있다”며 바쁜 일정을 쪼개 해외 출장에 수시로 나섰다. 올 들어 다녀온 곳만 홍콩, 인도네시아, 미얀마, 미국 뉴욕, 중국 베이징, 호주 등 6개국에 달한다.
이 행장은 농업 기반이 강한 동남아시아를 1차 공략지로 잡았다. 농협은행의 강점인 농협금융 노하우를 이용하면 승산이 있을 것으로 판단했다. 농협은행은 미국 베트남 캄보디아 미얀마 중국 인도 등 6개국에 법인, 지점, 사무소를 두고 있다. 동남아시아에 확고한 해외 사업 거점을 두고 성장잠재력이 높은 곳으로 꾸준히 영토를 확장한다는 전략이다. 2~3년 뒤 아랍에미리트 두바이, 벨기에 브뤼셀, 남미까지 진출하는 계획도 짜놨다.
이 행장은 글로벌 사업의 성공을 위해 ‘현지 전문가’ 제도를 도입하기로 했다. 현지 속성과 관습을 촘촘히 알고 체계화하는 ‘농협은행표’ 현지 전문가를 양성해 파견한다는 계획이다.
실무자와 수시 소통…디지털도 키운다
이 행장은 평소 실무를 담당하는 직원들과 자주 만난다. 임원들이 주로 드나드는 일반적인 행장 집무실과는 풍경이 다르다. 특히 글로벌, 디지털, 마케팅 등 세 개 부문에 대해선 실무자들이 직접 보고하는 체계다. 부서별 사업 진행 상황, 주요 현안 등을 종합기획부가 모아 행장실에 보고하던 방식도 바꿨다. 이 행장이 농협상호금융 대표 시절부터 이어온 경영지침이다. 빠른 의사 결정을 하기 위해서다.
이 행장은 “의사 결정에 이르는 거리를 줄여야 더 신속하게 움직이면서 발전을 꾀할 수 있다”고 강조한다. 현장을 누비는 직원들과 자주 만날수록 현장의 애로사항도 빠르게 파악할 수 있다고 했다. 매달 ‘위드 최고경영자(CEO)’라는 이름으로 직원들과 소모임을 하기도 한다. 이때도 어김없이 3분 대화법이 유용하게 쓰인다. 현장에 필요한 아이디어도 이 과정에서 자연스럽게 얻는다고 한다.
요즘은 디지털 현장에 푹 빠져 있다. “글로벌과 디지털이란 두 가지 축을 농협은행의 미래 성장동력으로 키워야 한다”고 이 행장은 말한다. 그는 지난 6월부터 1주일에 한 차례 서울 양재동에 있는 NH디지털혁신캠퍼스로 출근하고 있다. 이곳엔 농협은행의 디지털 연구개발(R&D) 직원 20명이 근무한다. 핀테크(금융기술) 스타트업(신생 벤처기업) 33개도 입주해 있다.
은행장이 본점이 아니라 다른 곳에 집무실을 마련하고, 매주 이 집무실에 근무하러 가는 건 이례적이다. 집무실에는 ‘디지털 콕핏(cockpit)’이라는 이름을 붙였다. 콕핏은 비행기 조종석을 뜻한다. 이 행장이 직접 디지털 전략과 방향을 협의하고 조종하겠다는 의지의 표현이다. 그는 직원들과 수시로 자유 토론을 하며 디지털금융 경쟁력 강화를 위한 아이디어를 모으고 있다.
명함까지 바꿨다. ‘행장’이라는 직함을 빼고 ‘이대훈 디지털 익스플로러(탐험가)’라고 적힌 명함을 들고 다닌다. 이 행장은 최근 임원회의에서 “행장 업무 중 절반 이상을 디지털사업에 쏟아붓겠다”고 선언했다. 상품 기획, 마케팅, 직원 업무환경 등을 디지털 중심으로 개편할 계획이다. 기존 디지털담당 부행장이 주도하던 ‘4차 산업혁명 회의’도 직접 맡기로 했다. 금융권 안팎에선 농협은행이 최근 다양한 측면에서 혁신적인 변화를 시도하고 있다는 얘기가 나온다. “농협은행 하면 ‘디지털 1등 은행’을 떠올릴 정도로 디지털사업 부문을 강화하겠다”는 게 이 행장의 생각이다.
■ 이대훈 행장 프로필
△1960년 경기 포천 출생 △1979년 동남종합고 졸업 △1981년 농협대 협동조합과 졸업 △1985년 농협중앙회 입사 △1996년 한국방송통신대 경영학과 졸업 △1998년 중앙대 대학원 유통산업학과 졸업 △1994년 농협안성교육원 조교수 △2001년 농협중소기업센터출장소장 △2004년 농협은행 경기도청출장소장 △2009년 서수원지점장 △2010년 광교테크노밸리지점장 △2012년 프로젝트금융부장 △2014년 경기영업본부장(부행장보) △2016년 서울영업본부장(부행장보) △2016~2017년 농협상호금융 대표 △2017년 12월~ 농협은행장
올 하반기 은행에 들어가긴 더욱 어려워질 전망이다. 핀테크(금융기술)와 모바일 뱅킹에 최적화된 인재를 찾기 위해 까다로운 전형 방식을 속속 도입하고 있기 때문이다. 우리은행은 지원 단계부터 9개 직무로 세분화해 인재를 뽑는다. 신한은행은 일반직에게도 디지털 역량을 평가하며, 국민은행은 단순 암기보다 종합적 사고력을 필요로 하는 문제를 출제키로 했다.채용 방식도 기존의 공채 외에 수시채용을 병행한다. 인터넷 은행에 인재를 빼앗기지 않기 위해 신한·KEB하나은행은 디지털 분야 인재를 수시채용으로 뽑겠다고 선언했다. 이미 포화상태인 국내 시장 대신 해외에서 새로운 먹거리를 찾기 위해 글로벌 인재도 적극 발굴한다.은행권에 따르면 국민 신한 우리 KEB하나 농협 기업은행 등 6개 주요 은행의 올 하반기 채용 규모는 2000명 선으로 알려졌다. 한국경제신문은 23일 한경 ‘은행 잡콘서트’를 앞두고 은행 다섯 곳의 인사팀장에게 ‘은행 입사 A~Z’를 들어봤다. 지면에 소개되지 않은 자세한 내용은 한경 은행 잡콘서트 현장에서 들을 수 있다.“자신의 역량을 먼저 알아야”은행들의 최근 채용 트렌드는 필요한 직무에 적합한 인재를 선발하는 ‘핀셋 채용’이다. 우리은행은 하반기에도 개인금융, 기업금융, 지역인재, 정보기술(IT), 디지털, 자산관리(WM), 리스크·자금, 글로벌 등 9개 직무로 세분화해 신입사원을 뽑을 예정이다. 정용상 우리은행 채용팀장은 “지원부문에 따라 필기시험 문제는 물론 면접 주제 등도 다르다”며 “입행지원서 작성 전 입사 후 어떤 업무를 하고 싶은지 충분히 고민할 것”을 당부했다. 그는 “자신이 하고 싶은 직무에 맞춰 역량을 쌓은 지원자들이 입사 후에도 업무에 빠르게 적응했다”고 직무 세분화 채용 이유를 밝혔다.서류전형은 지난해보다 한층 강화된다. 이 때문에 지원자들은 ‘첫인상’을 좌우하는 자기소개서 작성에 더욱 주의를 기울여야 한다. 김동숙 국민은행 인력지원부 팀장은 “지원자 자신만의 경험과 노력이 담긴 스토리텔링이 중요하다”며 “성의 없이 단순히 분량만 채우는 식의 작성은 지양해야 한다”고 조언했다. 최지웅 신한은행 채용총괄 부부장은 “자신이 어떤 사람이고, 자신의 어떤 역량이 은행에 필요한지 등을 명확하게 설명한 것이 좋은 자소서”라며 “전문가들의 첨삭을 받은 자소서는 획일화되고 진정성이 느껴지지 않아 나쁜 자소서”라고 지적했다.인사팀장들은 지원하는 은행의 특징을 정확히 이해한 뒤 지원서를 작성할 것을 요구했다. 황진하 농협은행 인사기획팀장은 “농협은행과 농협이 하는 일에 대해 정확히 이해하고 평소 농협에 대한 관심을 자소서에 녹인다면 좋은 점수를 받을 수 있을 것”이라고 조언했다. 성백준 KEB하나은행 인사부 채용팀장은 “하나은행이 중요시하는 것은 ‘정직성’”이라며 “자소서를 거짓으로 지어내거나 자신을 너무 과장하면 좋은 평가를 받지 못할 것”이라고 말했다. 그는 어학성적, 학점, 금융 관련 자격증 등도 미리미리 준비해 둘 것을 당부했다. 최 부부장은 “채용공고에서 강조하는 우대사항을 꼼꼼히 살피는 것도 서류전형 통과를 위해 중요하다”고 말했다. 글로벌 인재 발굴에 총력은행들의 올해 채용 화두는 디지털과 글로벌이다. 은행 채용팀장들은 “채용과정에서 지원자의 통합적인 사고력과 디지털 마인드를 평가하겠다”고 강조했다. 김 팀장은 “국민은행 필기시험은 단순 암기가 아니라 논리적 사고력과 문제해결 능력 등을 요구하는 경우가 많다”고 말했다. 그는 “면접에선 통찰력, 조직 적응력, 소통·설득력 등을 주로 보기 때문에 그룹 스터디·온라인 면접 등 다양한 면접 경험을 쌓아둘 필요가 있다”고 조언했다. 국민은행은 블라인드 채용이기 때문에 면접장에서 나이, 학교, 전공 등에 대해 말하는 것은 금할 것을 당부했다.인터넷 은행에 인재를 빼앗기지 않기 위해 디지털 인재는 수시로 뽑는다. 최 부부장은 “이미 두세 차례 디지털 인력을 채용했다”며 “올해 100명 이상 뽑을 계획”이라고 말했다. 신한은행은 대학에서 컴퓨터공학을 전공하고 지주회사에서 인공지능(AI)사업을 추진했던 최 부부장을 지난 4월 채용총괄팀장에 임명했다. 디지털 인력 확충에 대한 경영진의 의지가 반영된 인사라는 분석이다. 최 부부장은 “일반직 채용 때도 지원자의 디지털 역량을 평가할 것”이라며 “문과 출신이지만 이과적 사고를 할 수 있는 인재, 이공계 출신이지만 인문학적 소양을 지닌 인재를 선발하겠다”고 전했다. KEB하나은행도 하반기부터 디지털 인재를 수시 채용한다. 9월 일반직 공채에 앞서 이달 말 채용공고를 낼 방침이다. 국민은행은 지난해 IT 디지털 인력의 채용 비중을 31%까지 높였다. 올해도 이 비율은 유지될 것으로 보인다.은행들은 동남아시아 등 해외시장에서 뛸 인재 뱔굴에도 공을 들이고 있다. 농협은행은 중국 베이징에 신규지점을 설립하기 위해 현지 금융당국에 인가를 신청할 계획이다. 오랜 해외 근무 경험을 가진 지성규 행장의 취임으로 KEB하나은행도 글로벌 역량을 지닌 인재를 더욱 우대할 것으로 보인다. 우리은행은 아예 지원 단계부터 글로벌 분야를 별도로 뽑고 있다.23일 한경 ‘은행 잡콘서트’…페이스북 한국경제 JOB(www.facebook.com/hkjobcoaching)에서 신청할 수 있습니다.공태윤 기자 trues@hankyung.com
29만8500명. 농협은행의 유튜브 구독자 수다. 국내 은행을 통틀어 가장 많다. 은행권에서 농협은행은 ‘유튜브의 강자’로 꼽힌다. 구독자가 많을 뿐 아니라 콘텐츠마다 조회 수도 높다.농협은행은 유튜브를 통한 소통 강화에 적극적이다. 올 들어 ‘NH튜브’라는 이름으로 공식 유튜브 채널을 개편했다. 동영상 형태의 콘텐츠 소비 문화가 확산되는 트렌드를 고려한 전략이다. 특히 ‘미래 고객’으로 꼽히는 1990년대생 또는 밀레니얼 세대를 사로잡으려면 유튜브 소통은 기본이라고 판단했다.이대훈 농협은행장은 최근 명함 뒷면에 NH튜브로 연결되는 큼지막한 QR코드를 새겼다. 스마트폰으로 이 QR코드를 스캔하면 농협은행 유튜브가 나타난다. 이 행장은 요즘 사람들을 만나 명함을 건넬 때 뒷면부터 내민다. 지인들에게도 “새로 명함을 팠다”며 이 명함을 준다. 자연스럽게 NH튜브를 알리면서 주목도를 높이겠다는 취지다.그는 종종 NH튜브에 ‘출몰’도 한다. 지난 7월엔 이 행장이 농협은행 소셜네트워크서비스(SNS) 홍보모델인 강레오 셰프와 함께 요리하는 ‘우리 양파·마늘을 부탁해’라는 제목의 동영상을 NH튜브에 선보였다. 이 영상은 게재 후 한 달 만에 조회 수 99만6500건을 넘어섰다.유튜브 주요 소비층인 10대와 20대는 아직 소비나 운용 가능한 자금 규모가 작아 당장 큰 수익으로 연결되지는 않는다. 하지만 유튜브 경쟁력이 높을수록 ‘미래 고객’을 선점하는 데는 유리하다. 자연스럽게 브랜드 인지도를 올리고, 미래 고객의 마음을 사로잡는 데 유튜브가 최적의 수단이라는 판단이다.정지은 기자 jeong@hankyung.com
농협은행이 중국 베이징에 신규 지점을 세우는 방안을 추진한다. 중국과 베트남에 글로벌 사업 거점을 두고 동남아시아를 중심으로 한 신사업 확대에 속도를 내겠다는 전략이다.글로벌 사업 거점 만든다19일 은행권에 따르면 농협은행은 내년 초 베이징에 신규 지점을 설립하기로 했다. 2013년 베이징에 만든 사무소를 6년 만에 지점으로 전환, 본격적인 사업 확대에 나선다는 방침이다. 농협은행 관계자는 “현지 사업동향을 점검하는 정도에 불과했던 사무소를 지점으로 바꿔 현지에서 제대로 사업해볼 생각”이라고 말했다.이대훈 농협은행장이 이날 베이징 출장길에 오른 것도 이런 이유에서다. 이 행장은 중국은행보험감독관리위원회 측을 만나 연내 지점 설립을 신청하겠다는 의사를 전달할 것으로 전해졌다.농협은행은 베이징지점에서 상업금융과 농업금융을 연계한 사업을 시작할 계획이다. 농협은행의 강점인 농업금융 노하우를 중국에서도 살려보겠다는 것이다. 중국에 진출한 국내 기업과 교민을 대상으로 한 금융서비스도 구상 중이다.농협은행은 2013년 사무소를 만든 이후 줄곧 이 같은 방안을 고민해왔다. 하지만 사드(고고도 미사일방어체계) 배치로 인한 갈등 등으로 번번이 지연됐다. 세계 최대 농수산물 유통사로 꼽히는 중국 공소그룹과 합작사를 설립하는 방안도 논의했지만 지지부진했다. 공소그룹은 중국 국무원 산하 정부기관이자 중국 최대 협동조합인 공소합작총사가 지분 100%를 출자한 국유기업이다. 농협은행은 자체 지점을 먼저 세운 뒤 공소그룹과의 합작법인 출범을 준비할 계획이다.베이징지점은 향후 베트남과 함께 농협은행의 중요 글로벌 거점이 될 전망이다. 농협은행은 이 두 지역을 기반으로 동남아 사업에 고삐를 조일 계획이다. 농기계, 농식품 등과 관련한 금융서비스 등 신사업 모델도 발굴하기로 했다.“농업금융·IB 경쟁력 특화”그동안 농협은행은 유독 글로벌 사업에서만큼은 다른 은행과의 경쟁에서 명함을 제대로 내밀지 못했다. 다른 국내 은행들이 2000년대 초부터 해외에 진출한 반면 농협은행은 2013년에야 시동을 걸었다. 이마저도 활발하진 않았다.글로벌 사업 의지가 확고해진 것은 지난해부터다. 이 행장이 “글로벌 사업을 이대로 방치하면 미래 성장을 담보할 수 없다”며 글로벌 사업을 꼼꼼히 챙기고 나섰다. 이미 포화된 국내 금융시장에 의존해서는 한계가 있다고 판단했다. 농협은행은 지난해 9월 캄보디아에 현지법인을 세우고, 11월엔 베트남에 사무소를 하나 더 만들었다. 현재 미국, 베트남, 캄보디아, 미얀마, 중국, 인도 등 6개국에 법인, 지점, 사무소를 두고 있다.글로벌 진출 시기가 늦은 만큼 경쟁력이 강한 부분을 특화시켜야 한다는 게 이 행장의 생각이다. 농협은행은 농업금융과 함께 또 다른 강점인 기업금융(IB)을 앞세우는 투트랙 전략을 앞세운다는 방침이다.이 행장은 23일까지 계획한 이번 출장에서 호주도 다녀올 계획이다. 규모가 큰 IB 계약이 많은 호주에서도 사업 기회를 찾아보겠다는 취지다. 장기적으로는 농협은행의 미국 뉴욕지점과 연계한 글로벌 IB사업을 키울 수 있을 거란 계산도 담겼다. 이 행장은 최근 경영전략회의에서 “앞으로도 해외 진출을 지속적으로 확대하며 글로벌 사업 역량을 키우는 데 집중하겠다”고 강조했다.정지은 기자 jeong@hankyung.com
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