"밀레니얼세대 잡자"…'NH튜브' 개편
양파 농가 살리기 요리 동영상 찍어
한달 만에 조회수 100만 육박
29만8500명. 농협은행의 유튜브 구독자 수다. 국내 은행을 통틀어 가장 많다. 은행권에서 농협은행은 ‘유튜브의 강자’로 꼽힌다. 구독자가 많을 뿐 아니라 콘텐츠마다 조회 수도 높다.
농협은행은 유튜브를 통한 소통 강화에 적극적이다. 올 들어 ‘NH튜브’라는 이름으로 공식 유튜브 채널을 개편했다. 동영상 형태의 콘텐츠 소비 문화가 확산되는 트렌드를 고려한 전략이다. 특히 ‘미래 고객’으로 꼽히는 1990년대생 또는 밀레니얼 세대를 사로잡으려면 유튜브 소통은 기본이라고 판단했다.
이대훈 농협은행장은 최근 명함 뒷면에 NH튜브로 연결되는 큼지막한 QR코드를 새겼다. 스마트폰으로 이 QR코드를 스캔하면 농협은행 유튜브가 나타난다. 이 행장은 요즘 사람들을 만나 명함을 건넬 때 뒷면부터 내민다. 지인들에게도 “새로 명함을 팠다”며 이 명함을 준다. 자연스럽게 NH튜브를 알리면서 주목도를 높이겠다는 취지다.
그는 종종 NH튜브에 ‘출몰’도 한다. 지난 7월엔 이 행장이 농협은행 소셜네트워크서비스(SNS) 홍보모델인 강레오 셰프와 함께 요리하는 ‘우리 양파·마늘을 부탁해’라는 제목의 동영상을 NH튜브에 선보였다. 이 영상은 게재 후 한 달 만에 조회 수 99만6500건을 넘어섰다.
유튜브 주요 소비층인 10대와 20대는 아직 소비나 운용 가능한 자금 규모가 작아 당장 큰 수익으로 연결되지는 않는다. 하지만 유튜브 경쟁력이 높을수록 ‘미래 고객’을 선점하는 데는 유리하다. 자연스럽게 브랜드 인지도를 올리고, 미래 고객의 마음을 사로잡는 데 유튜브가 최적의 수단이라는 판단이다.
“아무리 바빠도 딱 3분만 더 얘기 나눕시다. 요즘 고민거리 뭐 없나요?”이대훈 농협은행장의 집무실은 ‘블랙홀’로 통한다. 한 번 들어가면 쉽게 빠져나올 수 없기 때문이다. 직원들이 보고를 마치고 자리에서 일어서려 하면 이 행장의 눈빛이 바뀐다. 입가에 미소를 지으며 “3분만 빌려달라”고 말한다. 때로는 30분까지 길어질 때도 있다. 업무 보고를 하러 이 행장 집무실을 찾았다가 일상생활 고민을 털어놓거나 상담을 하고 나오는 직원들이 적지 않다.이 행장은 어디서든 ‘3분 대화법’을 쓴다. 진심이 통하려면 3분 이상 눈을 마주치며 대화해야 한다는 게 그의 신조다. 이 행장이 국내를 넘어 해외 곳곳의 현장을 자주 찾는 것도 이런 이유에서다. 직원들에게도 틈틈이 이 대화법을 전파한다. “어떤 일이든 공감대를 쌓아야 제대로 진행됩니다.”뼛속부터 농업인…현장 전문가로이 행장은 25세부터 35년째 농협에 몸담고 있다. 경기 포천 농촌에서 태어나 농협대를 나오는 등 농협과의 인연도 깊다. 지역농협에서 농협중앙회, 농협은행, 농협상호금융에 이르기까지 농협에서 안 해본 일이 없다.사회생활 출발점인 포천농협에서의 경험은 ‘현장주의’ 철학의 기반이 됐다. 금융업무와 경제사업을 두루 챙기다 보니 가봐야 할 현장이 많았다. 매일 밤낮 없이 지역 현장을 돌아다녔다. 대부분의 현장 상황은 문서로 보고된 것과 달랐다. 직접 가보고 겪어보지 않으면 제대로 알 수 없다는 확신이 생겼다.2016년 서울지역 영업본부장 시절, 만년 꼴찌이던 서울을 전국 상위권으로 올려놓은 비결도 현장을 꼼꼼히 챙긴 데 있다는 게 이 행장의 얘기다. 당시 서울 영업점은 170여 개. 그는 매일 다른 영업점으로 출근하면서 서울지역 영업점에서 근무하는 직원들을 모두 만났다. 영업 실적이 돋보이는 직원의 노하우를 다른 지점에 전수해 주기도 했다. ‘현장 경영’이 성과를 내는 데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않았다.미래 동력 확보 위해 ‘글로벌 열공’이 행장은 농협을 구석구석 아는 만큼, 변화가 필요한 부분도 꿰고 있다. 그는 글로벌 사업에서 유난히 뒤처진 게 농협은행의 취약점이라고 봤다. 농협은행이 해외에 진출한 것은 2013년이다. 다른 국내 은행들이 2000년대 초부터 해외 사업에 나선 데 비해 출발이 늦었다. 그나마 시작한 해외 사업은 시장 동향 파악 수준에 그쳤다.이 행장은 2017년 12월 취임하자마자 ‘글로벌 전략’부터 새로 짰다. 국내 기반만 믿고 글로벌 사업을 소홀히 하면 미래가 없다고 판단했다. 그는 “국내 금융시장은 이미 포화됐다”며 “지금이라도 해외에서 새로운 사업 기반을 구축해야 한다”고 목소리를 높였다.이 행장은 역대 농협은행장을 통틀어 가장 많은 해외 출장 기록을 세웠다. 과거엔 1년에 한두 번 갈까 말까 한 분위기였다. 그는 “직접 가서 현장을 챙겨야 각 국가에서 신뢰를 쌓고 신사업도 모색할 수 있다”며 바쁜 일정을 쪼개 해외 출장에 수시로 나섰다. 올 들어 다녀온 곳만 홍콩, 인도네시아, 미얀마, 미국 뉴욕, 중국 베이징, 호주 등 6개국에 달한다.이 행장은 농업 기반이 강한 동남아시아를 1차 공략지로 잡았다. 농협은행의 강점인 농협금융 노하우를 이용하면 승산이 있을 것으로 판단했다. 농협은행은 미국 베트남 캄보디아 미얀마 중국 인도 등 6개국에 법인, 지점, 사무소를 두고 있다. 동남아시아에 확고한 해외 사업 거점을 두고 성장잠재력이 높은 곳으로 꾸준히 영토를 확장한다는 전략이다. 2~3년 뒤 아랍에미리트 두바이, 벨기에 브뤼셀, 남미까지 진출하는 계획도 짜놨다.이 행장은 글로벌 사업의 성공을 위해 ‘현지 전문가’ 제도를 도입하기로 했다. 현지 속성과 관습을 촘촘히 알고 체계화하는 ‘농협은행표’ 현지 전문가를 양성해 파견한다는 계획이다.실무자와 수시 소통…디지털도 키운다이 행장은 평소 실무를 담당하는 직원들과 자주 만난다. 임원들이 주로 드나드는 일반적인 행장 집무실과는 풍경이 다르다. 특히 글로벌, 디지털, 마케팅 등 세 개 부문에 대해선 실무자들이 직접 보고하는 체계다. 부서별 사업 진행 상황, 주요 현안 등을 종합기획부가 모아 행장실에 보고하던 방식도 바꿨다. 이 행장이 농협상호금융 대표 시절부터 이어온 경영지침이다. 빠른 의사 결정을 하기 위해서다.이 행장은 “의사 결정에 이르는 거리를 줄여야 더 신속하게 움직이면서 발전을 꾀할 수 있다”고 강조한다. 현장을 누비는 직원들과 자주 만날수록 현장의 애로사항도 빠르게 파악할 수 있다고 했다. 매달 ‘위드 최고경영자(CEO)’라는 이름으로 직원들과 소모임을 하기도 한다. 이때도 어김없이 3분 대화법이 유용하게 쓰인다. 현장에 필요한 아이디어도 이 과정에서 자연스럽게 얻는다고 한다.요즘은 디지털 현장에 푹 빠져 있다. “글로벌과 디지털이란 두 가지 축을 농협은행의 미래 성장동력으로 키워야 한다”고 이 행장은 말한다. 그는 지난 6월부터 1주일에 한 차례 서울 양재동에 있는 NH디지털혁신캠퍼스로 출근하고 있다. 이곳엔 농협은행의 디지털 연구개발(R&D) 직원 20명이 근무한다. 핀테크(금융기술) 스타트업(신생 벤처기업) 33개도 입주해 있다.은행장이 본점이 아니라 다른 곳에 집무실을 마련하고, 매주 이 집무실에 근무하러 가는 건 이례적이다. 집무실에는 ‘디지털 콕핏(cockpit)’이라는 이름을 붙였다. 콕핏은 비행기 조종석을 뜻한다. 이 행장이 직접 디지털 전략과 방향을 협의하고 조종하겠다는 의지의 표현이다. 그는 직원들과 수시로 자유 토론을 하며 디지털금융 경쟁력 강화를 위한 아이디어를 모으고 있다.명함까지 바꿨다. ‘행장’이라는 직함을 빼고 ‘이대훈 디지털 익스플로러(탐험가)’라고 적힌 명함을 들고 다닌다. 이 행장은 최근 임원회의에서 “행장 업무 중 절반 이상을 디지털사업에 쏟아붓겠다”고 선언했다. 상품 기획, 마케팅, 직원 업무환경 등을 디지털 중심으로 개편할 계획이다. 기존 디지털담당 부행장이 주도하던 ‘4차 산업혁명 회의’도 직접 맡기로 했다. 금융권 안팎에선 농협은행이 최근 다양한 측면에서 혁신적인 변화를 시도하고 있다는 얘기가 나온다. “농협은행 하면 ‘디지털 1등 은행’을 떠올릴 정도로 디지털사업 부문을 강화하겠다”는 게 이 행장의 생각이다.■ 이대훈 행장 프로필△1960년 경기 포천 출생△1979년 동남종합고 졸업△1981년 농협대 협동조합과 졸업△1985년 농협중앙회 입사△1996년 한국방송통신대 경영학과 졸업△1998년 중앙대 대학원 유통산업학과 졸업△1994년 농협안성교육원 조교수△2001년 농협중소기업센터출장소장△2004년 농협은행 경기도청출장소장△2009년 서수원지점장△2010년 광교테크노밸리지점장△2012년 프로젝트금융부장△2014년 경기영업본부장(부행장보)△2016년 서울영업본부장(부행장보)△2016~2017년 농협상호금융 대표△2017년 12월~ 농협은행장정지은 기자 jeong@hankyung.com
농협은행이 중국 베이징에 신규 지점을 세우는 방안을 추진한다. 중국과 베트남에 글로벌 사업 거점을 두고 동남아시아를 중심으로 한 신사업 확대에 속도를 내겠다는 전략이다.글로벌 사업 거점 만든다19일 은행권에 따르면 농협은행은 내년 초 베이징에 신규 지점을 설립하기로 했다. 2013년 베이징에 만든 사무소를 6년 만에 지점으로 전환, 본격적인 사업 확대에 나선다는 방침이다. 농협은행 관계자는 “현지 사업동향을 점검하는 정도에 불과했던 사무소를 지점으로 바꿔 현지에서 제대로 사업해볼 생각”이라고 말했다.이대훈 농협은행장이 이날 베이징 출장길에 오른 것도 이런 이유에서다. 이 행장은 중국은행보험감독관리위원회 측을 만나 연내 지점 설립을 신청하겠다는 의사를 전달할 것으로 전해졌다.농협은행은 베이징지점에서 상업금융과 농업금융을 연계한 사업을 시작할 계획이다. 농협은행의 강점인 농업금융 노하우를 중국에서도 살려보겠다는 것이다. 중국에 진출한 국내 기업과 교민을 대상으로 한 금융서비스도 구상 중이다.농협은행은 2013년 사무소를 만든 이후 줄곧 이 같은 방안을 고민해왔다. 하지만 사드(고고도 미사일방어체계) 배치로 인한 갈등 등으로 번번이 지연됐다. 세계 최대 농수산물 유통사로 꼽히는 중국 공소그룹과 합작사를 설립하는 방안도 논의했지만 지지부진했다. 공소그룹은 중국 국무원 산하 정부기관이자 중국 최대 협동조합인 공소합작총사가 지분 100%를 출자한 국유기업이다. 농협은행은 자체 지점을 먼저 세운 뒤 공소그룹과의 합작법인 출범을 준비할 계획이다.베이징지점은 향후 베트남과 함께 농협은행의 중요 글로벌 거점이 될 전망이다. 농협은행은 이 두 지역을 기반으로 동남아 사업에 고삐를 조일 계획이다. 농기계, 농식품 등과 관련한 금융서비스 등 신사업 모델도 발굴하기로 했다.“농업금융·IB 경쟁력 특화”그동안 농협은행은 유독 글로벌 사업에서만큼은 다른 은행과의 경쟁에서 명함을 제대로 내밀지 못했다. 다른 국내 은행들이 2000년대 초부터 해외에 진출한 반면 농협은행은 2013년에야 시동을 걸었다. 이마저도 활발하진 않았다.글로벌 사업 의지가 확고해진 것은 지난해부터다. 이 행장이 “글로벌 사업을 이대로 방치하면 미래 성장을 담보할 수 없다”며 글로벌 사업을 꼼꼼히 챙기고 나섰다. 이미 포화된 국내 금융시장에 의존해서는 한계가 있다고 판단했다. 농협은행은 지난해 9월 캄보디아에 현지법인을 세우고, 11월엔 베트남에 사무소를 하나 더 만들었다. 현재 미국, 베트남, 캄보디아, 미얀마, 중국, 인도 등 6개국에 법인, 지점, 사무소를 두고 있다.글로벌 진출 시기가 늦은 만큼 경쟁력이 강한 부분을 특화시켜야 한다는 게 이 행장의 생각이다. 농협은행은 농업금융과 함께 또 다른 강점인 기업금융(IB)을 앞세우는 투트랙 전략을 앞세운다는 방침이다.이 행장은 23일까지 계획한 이번 출장에서 호주도 다녀올 계획이다. 규모가 큰 IB 계약이 많은 호주에서도 사업 기회를 찾아보겠다는 취지다. 장기적으로는 농협은행의 미국 뉴욕지점과 연계한 글로벌 IB사업을 키울 수 있을 거란 계산도 담겼다. 이 행장은 최근 경영전략회의에서 “앞으로도 해외 진출을 지속적으로 확대하며 글로벌 사업 역량을 키우는 데 집중하겠다”고 강조했다.정지은 기자 jeong@hankyung.com
윤완수 웹케시 대표(56)는 ‘행동파 기획자’다. 2000년대 초였다. 매일 경리 직원이 당시 부사장 겸 최고재무책임자(CFO)인 윤 대표의 책상 위에 엑셀 인쇄자료를 올려뒀다. 은행 10여 곳과 거래하는 계좌를 정리한 자료였다. 두 가지 의문이 머릿속을 맴돌았다. ‘내가 받아보는 것은 종이자료일 뿐인데 회사 계좌에 정말 돈이 들어와 있을까.’ ‘이걸 정리하는 데 직원이 왜 매일 한두 시간을 투입해야 하나.’그는 이 문제를 해결해보려고 사내 연구소에 통합계좌 조회시스템 개발을 제안했다. 개발한 시스템을 써 보니 무척 편리했다. 다른 회사에도 필요할 것이란 생각이 들었다. 직접 기획한 시스템의 소프트웨어를 들고 2003년부터 약 2년간 전국 200여 개 회사를 돌았다. 이동한 거리를 따져 보니 10만㎞에 달했다. 타고 다니던 자동차는 폐차장행이었다. 그렇게 고객사의 의견 하나하나까지 모아 탄생한 게 웹케시의 통합자금관리서비스 ‘브랜치’다.최신 앱 사용하는 ‘행동파 기획자’윤 대표는 원래 법학도였다. 부산대 법학과를 나와 1988년 동남은행에 입행했을 때도 법무팀에 합류했다. 대리로 승진하면서 낸 기획서가 그의 인생을 바꿨다. 인터넷 시대를 맞아 은행도 사무 혁신을 해야 한다는 내용이었다.기획서는 기획부장이 단번에 승인했다. 그는 다섯 명으로 구성된 팀의 총괄을 맡았다. 문서를 줄이는 작업부터 시작해 보고 절차를 자동화하고, 협업도구를 도입하는 것까지 사무환경을 개선하는 작업을 도맡았다. 이를 계기로 기획업무에 눈을 떴고, 사내 기획 전문가로서 이름을 알렸다. 1997년 한국 최초의 교통카드 ‘하나로카드’를 선보인 동남은행팀에도 윤 대표가 있었다.그러나 그해 외환위기 여파로 동남은행은 주택은행에 합병됐다. 그는 주택은행에 다니다가 석창규 현 웹케시 회장에게 동업을 제안받았다. 1999년 동남은행 전자금융센터 출신들이 의기투합해 웹케시의 전신 피플앤커뮤니티가 설립됐다. 국내 ‘원조’ 핀테크(금융기술) 기업이라 할 수 있는 웹케시의 태동이었다.윤 대표는 “동남은행은 외환위기 때 사라졌지만 창의적 DNA는 남아 있었다”며 “동남은행에서 업무를 정보기술(IT)로 혁신한 경험은 웹케시에 고스란히 이전됐다”고 말했다. 이후 웹케시는 국내에서 ‘최초’라는 수식어를 ‘독점’했다. 편의점 현금자동입출금기(ATM), 가상계좌 등 다양한 혁신기술을 처음 선보였다.20년 넘게 기획업무에서 손을 놓지 않은 윤 대표의 장기는 트렌드 읽기다. 그의 스마트폰에는 요즘 한창 시끄러운 차량호출 앱(응용프로그램) ‘타다’부터 ‘카카오T’는 물론 동영상 스트리밍 앱 ‘넷플릭스’까지 설치돼 있다. 카카오에서 운영하는 글쓰기 플랫폼 ‘브런치’ 앱도 깔았다. 그가 브런치에서 수시로 수집한 글은 400여 개 이상이다. 좋은 글을 읽으며 기획 아이디어를 구상한다고 귀띔했다.그는 법학과 출신 기획자라서 좋은 점이 있다고 했다. “마치 판결문처럼 논리적으로 현상들을 엮어내 하나의 결론을 낼 수 있다는 점”이라고 꼽았다. “차량호출 앱에서 자동결제가 이뤄지는 현상을 보며 다음 세대의 금융은 기업이 제공하는 서비스에서 자동결제되는 업무 속 금융 ‘임베디드 뱅킹(embedded banking)’이라는 것을 읽어내는 것이 그 예”라고 설명했다.“대화가 회의고, 회의가 대화다”웹케시의 공식 회의는 1주일에 한 번이다. 매주 월요일 오전 7시 부문장들과 함께하는 전략회의다. 윤 대표는 격식을 차린 회의보단 대화를 자주 한다. 대화가 회의고, 회의가 대화라는 게 그의 지론이다.그는 “직원들과 전화로 통화하다 조금 더 깊게 말해야겠다 싶으면 5분, 10분 잠깐 만나 대화한다”고 했다. “아이디어가 생기면 그때그때 공유할 수 있게 하기 때문에 굳이 회의를 자주 할 이유가 없다”는 것이다.메신저 앱도 곧잘 활용한다. 웹케시 창업 초기 직원이 개발한 기업용 협업 메신저 앱 ‘플로우’를 통해 내부는 물론 외부 파트너사와 의견을 나눈다. 창립한 지 20년 넘은 기업을 경영하고 있지만 ‘슬랙’ ‘잔디’ 등의 메신저를 활용하는 스타트업(신생 벤처기업)처럼 효율성을 추구한다.윤 대표의 사무실은 직원들이 일하는 공간 속에 있으나 ‘섬’은 아니다. 출입문에는 ‘대표실’이라고 알리는 문패가 없다. 그냥 안이 훤히 들여다보이는 투명 유리문이다. 직원들은 그가 사무실에서 무엇을 하는지 볼 수 있다. 격의 없고 소탈한 그의 성격을 잘 보여주는 예라고 직원들은 말한다.“망치만 들면 못질할 곳 보여”2012년 대표직에 오른 그는 결단을 내렸다. 시스템통합(SI), 전사적 자원관리(ERP) 등 해오던 사업을 접기로 결정했다. ‘B2B(기업 간 거래) 핀테크’라는 본질에 집중하기로 했다. 한우물만 판다는 전략이었다. 윤 대표는 “핀테크 중에서도 B2B 핀테크라는 사업 분야에서 웹케시는 국내 1등이 됐다”며 “여러 가지 사업을 벌이며 잃었던 방향을 재정비한 결과”라고 평가했다. 웹케시는 2015년 업계 최초로 B2B핀테크연구센터를 설립하기도 했다.이런 선택과 집중으로 내린 판단 및 결정을 망치와 못에 비유했다. 윤 대표는 “도구 여러 개를 들고 있을 때 무엇을 해야 할지 몰라 헤맨다”며 “망치 하나만 들고 있으면 못이 보인다”고 말했다. “모든 사원이 못 박는 일 하나에만 집중하면 최대의 힘을 모을 수 있다”는 설명이다. 기업이 활동하면서 수없이 돈을 주고받는 행위를 하는데, 그것을 효율적으로 할 수 있도록 ‘못질’을 해주는 게 웹케시의 역할이라고 강조했다. 지난해 초 웹케시가 내놔 인기를 끌고 있는 중소기업용 경리업무 자동화 프로그램 ‘경리나라’는 ‘망치와 못’ 전략의 성과다. B2B 핀테크의 기술과 지식을 집약한 것으로, 1만6000여 곳의 중소기업이 경리나라를 쓰고 있다.그의 ‘망치’는 해외로 향하고 있다. 성장 발판이 될 신흥시장 진출을 본격화하고 있다. 웹케시는 경리나라를 앞세워 지난 4월 베트남법인을 설립했다. 이달 본격적으로 서비스에 나설 예정이다. 현지 진출한 국내 은행과 손잡고 베트남 기업을 공략할 계획이다. 윤 대표는 “국내 1등을 넘어 글로벌 1등 핀테크기업으로 키우고 싶다”고 했다.■윤완수 대표 프로필△1963년 출생△1982년 진주고 졸업△1990년 부산대 법학과 졸업△1988~1998년 동남은행△1999~2001년 피플앤커뮤니티 이사△2001~2011년 웹케시 부사장△2012년~ 웹케시 대표글=김남영 기자/사진=김영우 기자 nykim@hankyung.com
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